Reclamações públicas

Por meio deste, venho notificar a TAP CIA AEREA, uma vez que minha filha, BEATRIZ MEDEIROS, adquiriu uma passagem TAP para o dia 31/07/2022 e não pode embarcar por ter sido atestada COVID. Desde então estamos tentando cancelar ou remarcar a passagem, fizemos VÁRIAS chamadas telefônicas para a Central de Reservas da TAP e até o presente momento não conseguimos uma resposta. Nos deixam horas a fio na linha de espera e depois desligam a ligação. As nossas ligações estão registadas na nossa reserva.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que a Empresa BOLT, realizou a cobrança de 3 serviços dos quais não solicitei ou usufrui.Face à resposta da empresa, concluo que a plataforma, ou a forma como operacionalizam os serviços não oferece segurança, pois não certificam/ identificam corretamente cada um dos clientes. A empresa não se mostrou disponível em resolver nem mostrou empatia pelos danos causados, pois fui lesada no valor total de 91,57€. Por curiosidade e necessidade, instalei a aplicação BOLT, que na altura, obrigava colocar os dados do meu cartão visa. Por algumas necessidades de deslocação rápida e nomeadamente, uma vez por causa da greve de transportes solicitei o serviço, mas sempre mostraram indisponíveis para responder ao meu chamado. Informo que NUNCA usufrui do serviço desta empresa.No dia 27 de julho, ao consultar a minha conta bancária, fui confrontada com o desconto dos seguintes valores:- 21,84€ (25 d3 julho):- 36,49€ (25 de julho)- 33,24€ (27 de julho).Já entrei em contacto com a empresa e a mesma diz que já localizou o serviço e inclusive informou que sabe os nomes e contactos dos clientes que fizeram uso do serviço, mas não assumem que foi erro da parte deles ao descontar o valor da minha conta. ALERTO que não descontaram da conta bancária dos referidos clientes, mas sim da minha conta.Já apresentei à empresa a documentação solicitada e necessária, nomeadamente os documentos que comprovam os descontos (extratos bancários) da qual a empresa beneficiou, assim como confirmei que não fui eu quem usufrui, ou solicitei, até porque neste momento estou fora de Portugal. Por outra, é verificado na aplicação não existe qualquer serviço solicitado ou usufruído.Durante a comunicação de reclamação, através dos diversos e-mail trocados, dos quais quem redige o e-mail, não se identifica, ou seja não assina o e-mail, respondeu no final que não pode reembolsar.Informa que tenho que apresentar uma queixa ás autoridades portuguesas.Desta forma venho solicitar auxílio, aconselhamento e orientação para resolver esta situação, uma vez que a empresa BOLT, informou-me que consegui localizar o serviço, até identificou os clientes (nomes e contactos) que beneficiaram do referido serviço.Contudo informaram que não se responsabilizam em devolver o valor ou cobrar a quem é direito.Confiei na empresa BOLT os meus dados e a mesma não se responsabiliza pelo o erro. Pois acredito que os clientes devem ter um contacto muito idêntico ao meu. Espero o vossa ajuda e orientação face ao exposto.Atentamente, Wilma Fernandes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que:1. O voo TP 1045 W04CLC0B, que deveria ter saído do terminal 1 do Aeroporto de Barcelona no dia 1 de julho de 2022, às 20h10 (hora de Barcelona) e chegado a Lisboa às 21h10 (hora de Lisboa), BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: 1A/JCUYEK e BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: TP/JCUYEK, bilhete ETKT 047 2183737277, saiu de Barcelona com 3h00 de atraso, tendo chegado a Lisboa às 23h35.2. Por sua vez, o voo de Lisboa para Faro, TP 1909 W04CLC0B, com saída prevista de Lisboa às 23h05, foi cancelado, não me tendo sido comunicado o cancelamento a não ser quando aterrei no aeroporto de Lisboa. Não me foi dada qualquer alternativa de transporte, fosse autocarro, carro ou outro voo.3. Tão pouco me foi dada a possibilidade de pernoitar num hotel, como prevê o dever de assistência aos passageiros, consignado em legislação da União Europeia, no Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos. Não sendo eu de Lisboa e não tendo possibilidade de pernoitar ali, pelos custos envolvidos, fiquei no próprio aeroporto, aguardando solução, que nunca me foi dada, nem aos demais passageiros que iriam para Faro. Pura e simplesmente disseram que não havia alternativa e que teria de levantar a minha bagagem, pois a mesma não seguiria para Faro e que o balcão para proceder ao levantamento/reclamação só estaria a funcionar a partir das 6h00.4. Para o atraso do voo de Barcelona não foi dada explicação e para o cancelamento do voo para Faro, menos ainda, tendo os passageiros insistido fortemente para que fossem dadas condições para regressar ao destino, sem qualquer sucesso. O voucher de refeição entregue foi suficiente para tomar o pequeno-almoço o almoço foi custeado por mim (no restaurante A Gare, na Gare do Oriente, tendo sido despendidos 13,05 Eur.).5. Estive desde que cheguei a Lisboa, às 23h35 do dia 1 de julho, até às 13h00 do dia 2 de julho de pé, aguardando em filas por informação ou bagagem, não entregue, tendo optado, a essa hora (13h00), por realizar a reclamação online e partido para a Gare do Oriente. Paguei o bilhete de metro, 2,00 Eur.e adquiri bilhete para o comboio Intercidades das 14h02, Lisboa - Oriente >> 17h05 Tunes, nº 572 1ª Classe Carruagem: 11 Lugar: 93, que custou 26,75 Eur.6. Mais: a minha mala acabou foi entregue 6 dias depois (dia 6 de julho, às 22h30), tendo-me causado transtornos por não ter medicação que me fazia falta e que não pude tomar, por não ter conseguido repor ou efetuar consulta médica.Face a esta situação e à forma pouco amável e displicente como fui tratada, bem como todos os que viajavam comigo, solicitei à TAP que me fosse reembolsado, para além do valor do bilhete para Faro, previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, o valor de todas as demais despesas (41,80 Eur.), bem como me fosse conferida a indeminização por todo o atraso e cancelamento dos voos e não apresentação de solução pela TAP.Apresentei reclamação através do portal da Transportadora Aérea nacional. Recebi a resposta que se segue: Apresentamos as nossas desculpas pelo atraso do voo TP1909, entre LIS e FAO, do dia 01-07-2022.O atraso ocorreu devido a restrições aeroportuárias.Foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal.Nos termos do Regulamento CE 261/2004 e dos acórdão C-22/11 e - C28/20 do Supremo tribunal de Justiça Europeu não há lugar a pagamento de indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação.Gostaríamos de informar que o contrato de transporte que fez connosco quando adquiriu o seu bilhete de avião compreende apenas o transporte desde o ponto de partida, BCN, até ao aeroporto de chegada, FAO, e o regresso (se aplicável), excluindo as ligações com outros serviços. No Contrato de Transporte, a transportadora será responsável pelos riscos relacionados com a sua própria atividade de transporte, sendo que, o passageiro deve suportar os riscos relacionados com as razões pelas quais necessita de ser transportado esses riscos não podem ser da responsabilidade da transportadora, razão pela qual não poderemos satisfazer o seu pedido de reembolso relativo aos custos apresentados (exemplo: bilhete de comboio) Além disso, decidiu adquirir novos bilhetes para viajar para o seu destino final. Neste sentido, lamentamos informar que não podemos assumir a responsabilidade pelas despesas em que possa ter incorrido devido a essa decisão. RD - Nuno MonteiroNão posso aceitar este tratamento, nem a ausência de compensação, sobretudo a devolução do dinheiro do bilhete de Lisboa para Faro!Que esperavam que eu e todos os passageiros do voo que vinha para Faro e foi cancelado fizéssemos, se não nos apresentaram qualquer situação para o nosso caso? NÃO APRESENTARAM SOLUÇÃO! Que dormíssemos dias sem destino no terminal, que ficássemos doentes (uma das pessoas que vinha comigo teve de ser hospitalizada)?O que a TAP me enviou diz que a culpa de tudo é dos passageiros, quando quem falhou, EM TUDO – na pontualidade dos voos (o acidente, na pista de Lisboa estava resolvido às 14h00 e o voo que nos transportou de Barcelona vinha de Bruxelas, como pude saber junto da tripulação), no cancelamento sem aviso do voo para Faro, na não disponibilização de soluções alternativas para quem viajava sob a responsabilidade da TAP, na forma como trataram a bagagem – FOI A TAP, que não definiu as tais medidas de proteção.

venho através desta reclamação contar que em 27 março de 2020 fiz compra de 2 passagem para o brasil CÓDIGO DE RESERVA : AMADEUS: U3RNN9, COMPANHIA AÉREA: 1A/U3RNN9 com o nome de ANDREY HELOISIO GONCALVES eCÓDIGO DE RESERVA : AMADEUS: U3RNN9, COMPANHIA AÉREA: 1A/U3RNN9 JESSYCA PINHEIRO DE SOUSA ligo e sempre falam que esta em processo sem previsão nenhuma de resposta no dia 29 de abril de 2022 me enviarão um emmeio pedindo os nossos dados bancário e foi feito o envio ndrey Heloisio GonçalvesAnexos13:24 (há 20 minutos)para mim---------- Forwarded message ---------De: Andrey Heloisio Gonçalves [andreyheloisio@gmail.com]Date: sex., 29 de abr. de 2022 11:21Subject: Re: Pedido de reembolso – dados bancários / Refund request – bank detailsTo: Reembolsos Web [refundinfo@tap.pt]Conforme solicitado estou enviando em anexo os dados solicitados. Qualquer dúvida, favor entrar em contato comigo ou por e-mail ou telefônico (+55 62 992675585)Grato,Andrey Heloisio Gonçalves Em qui., 28 de abr. de 2022 06:00, Reembolsos Web [no-reply@tap.pt] escreveu:TAP Air Portugal ESTOU NO AGUARDO ATE O MOMENTO DO DIA 27 JULHO DE 20022 SEM MENHUNHA RESPOSTAPROTOCOLO DE PROCESSO 2022 000 224 6923

Antes mais, é a 2 vez que faço a mesma reclamação sobre o mesmo motivo à qual ainda não foi resolvida.Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 12/05/2022, estacionei o meu veículo pelas 15h55. Como sou utilizador assíduo da Via Verde, tentei por várias vezes fazer o pagamento do parquímetro por esta via no qual aparecia um aviso: utilizador sem acesso ao serviço Estacionar. Por favor contacte o apoio ao cliente 21(...), por não conseguir por essa via, e o parquímetro não aceita cartão de multibanco e também não ter MOEDAS comigo (escusado dizer que em estado de pandemia optei por andar com o mínimo de dinheiro possível), fui tentar destrocar a única nota de 20€ que tinha. Como não consegui, decidi regressar ao carro para o retirar de lá, qual o meu espanto quando vejo o fiscal a sair perto do meu carro, tinha deixado uma multa por falta de pagamento (a multa refere a hora 16h16), fui ao encontro do fiscal explicar a situação o qual mereceu o maior desprezo justificando que vinha desde lá de baixo a fiscalizar, foi então que peguei no telemóvel que ainda tinha a sessão da via verde aberta e mostrei que não estava a dar para fazer o pagamento por esta via e que como a máquina não aceita cartão, nem notas, por isso, tive que ir tentar arranjar moedas... interrompia dizendo: quer reclamar envie um e-mail a explicar isso tudo que está a dizer, faça print screen e anexe... foi então que fiz o print à frente do mesmo às 16h22, como tal, pedi-lhe o nome e número de fiscal e que quando questionado, pela situação, que fosse verdadeiro como testemunha. Agente 631 - Mário Costa.Sinto-me lesado porque tentei cumprir ao máximo com as regras mas as regras é que não estão a ser cumpridas para o estado em que nos encontramos, em todo o lado há formas simples de fazer pagamentos e em Sintra ainda é do tempo da Mª Cachucha.

Deixo aqui a exposição que fiz à SATANo dia 23 de maio de 2022, tinha voo ( S4173) do Porto para Ponta Delgada, com partida às 19h15, com chegada às 20h40, sendo que, por razões operacionais, o voo registou a hora de chegada as 00h57 do dia 24 de maio, um atraso de mais de 4 horas sendo que tal atraso acarretou para o signatário evidentes incómodos. Todos os voos da SATA e outras companhias, com saída de Lisboa e outras ilhas, não registaram atrasos.O bilhete tinha o número 331 2403847940 e custou € 632,62.Como é do conhecimento dessa prestigiada companhia de transportes aéreos, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e Conselho de 11.02.2004, estabelece as regras europeias comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.Consequentemente, ao abrigo da legislação em vigor, afigura-se olvidado o que dispõe o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e Conselho de 11.02.2004, nomeadamente, a respeito do valor compensatório a que aludem os art.º 2.º al. l), 5.º n.º 1 al. a), b) e c) e 7.º n.º 1 al. a) e n.º 3, desse diploma legal.Os regulamentos comunitários são actos normativos, enunciados no art.º 288.º do Tratado sobre o funcionamento da União Europeia (Tratado de Lisboa), têm caracter obrigatório em todos os seus elementos e são directamente aplicáveis em todos os Estados-Membros, vinculando entidades públicas e privadas.Ante a adopção de medidas variadas (ou ausência) de compensação aos passageiros em função da companhia/país nos casos de atraso, cancelamento e recusa de embarque, o Parlamento Europeu e o Conselho legislaram, pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e Conselho, de 11/02/2004, o diploma que assegura aos passageiros o acesso a um conjunto de direitos perante os transtornos causados.A distância que separa as cidades de Ponta Delgada e Porto é de, em rota ortodrómica, 1510 Km.O TJUE declarou no caso Sturgeon que a indemnização deverá também ser aplicável a atrasos superiores a três horas. Apesar do facto de esta decisão não ser contemplada pelo CE 261/2004, foi decidido que o Artigo 8 o permitia, pelo que é devido o valor de €400,00, a título de responsabilidade objectiva, a cada passageiro com voo cancelado na distância superior a 1500 quilómetros entre a partida e o destino e com chegada superior a três horas face ao contratado.Por força do direito da União supra mencionado, as transportadoras aéreas são obrigadas a indemnizar os passageiros em caso de anulação de um voo ou de atraso superior a três horas (entre muitos outros sobre o mesmo tema, assim os acórdãos do Tribunal de Justiça da União Europeia de 19 de Novembro de 2009, Sturgeon e o. (processos apensos C-402/07 e C-432/07, v. também CI n.° 102/09), e de 23 de Outubro de 2012, Nelson (processos apensos C-581/10 e C-629/10, v. também CI n.° 135/12) –“Os artigos 5.° a 7.° do Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos e que revoga o Regulamento (CEE) n.° 295/91, devem ser interpretados no sentido de que os passageiros de voos atrasados têm direito a indemnização ao abrigo deste regulamento quando o tempo que perderam em razão desses voos seja igual ou superior a três horas, isto é, quando cheguem ao seu destino final três ou mais horas após a hora de chegada inicialmente prevista pela transportadora aérea”.Nos termos do art.º 7.º n.º 3 do mencionado do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do P.E. e Conselho, “A indemnização referida no n.º 1 deve ser paga em numerário, através de transferência bancária electrónica, de ordens de pagamento bancário, de cheques bancários ou, com o acordo escrito do passageiro, através de vales de viagem e/ou outros serviços.”Nessa medida, rogo a V. Exa. para que dentro dos próximos dez (10) dias, entrem em contacto com o aqui requerente por uma das formas abaixo indicadas, com vista à resolução extrajudicial da questão, seguro que estou da boa-fé por parte dessa prestigiada companhia aérea e aberto que estou para discutir os termos da compensação em função da expedita resolução da questão).Sendo a Sata a minha companhia de eleição, e não sendo propriamente o dinheiro que me move, posso desde já adiantar que caso seja expedita e resolvida a questão, aceito o cartão Goldsky como compensação, considerando-me caso aceitem, ressarcido de todos os prejuízos.Não o sendo feito nesse prazo, apenas poderei concluir que não é intenção da SATA INTERNACIONAL – AZORES AIRLINES, S.A. observar o que dispõe a Lei, nomeadamente, o mencionado Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e Conselho de 11.02.2004, pelo que em seguida, intransigentemente, retirarei as devidas consequências legais, nomeadamente intentando a competente acção e nessa altura não aceitarei qualquer acordo, que não seja a compensação que a lei prevê.Sem mais, subscrevo-me,Helder Saraiva TaveiraRibeira Grande, 24-5-2022

Venho por este meio expor a situação que ocorreu comigo no dia 13 de julho de 2022, aquando de viagem aérea, operada pela companhia Sata Açores, entre Pico e Ponta Delgada.Tinha o voo marcado para as 19h. 1h antes da partida do mesmo, recebo uma notificação por msg de que o voo tinha sido cancelado e a minha viagem realocada para o dia seguinte às 18.25h. Dirigi-me ao aeroporto e tentei viajar num voo mais cedo. No balcão da Sata disseram-me que poderia ainda, no próprio dia viajar para Ponta Delgada, mas num voo cuja partida era do aeroporto da Horta. Deveria apanhar a lancha que faz o transporte de passageiros entre as ilhas do Pico e do Faial e teria o voo via Horta às 22.10h. Assim procedi, ao chegar ao aeroporto da Horta informa-me que afinal eu não tinha lugar no voo, pois tinha ocorrido overbooking. Informaram-me também que havia um voo do Pico para Ponta Delgada, no dia seguinte às 13.40h, novamente com a necessidade apanhar o barco entre as ilhas. Estes percalços de cancelamento e overbooking obrigaram-me a reagendar o meu trabalho. Sou médica e tinha 14 consultas agendadas para o dia 14 de julho, em Ponta Delgada, que tive que cancelar, para além do cansaço provocado por viagens de barco desnecessárias e sob stress de conseguir chegar a casa mais cedo.Penso que, pelo exposto supra, terei direto de ser ressarcida.Agradeço desde já a vossa atenção, melhores cumprimentos, Marta Rego

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que fui na passada sexta-feira, dia 8 de julho, a exame de condução no centro de exames de Portimão e chumbei porque calculei mal o trajeto ao início do exame e a roda traseira do lado direito subiu, por uma milésima de segundo, um bocado do passeio. O examinador não teve que intervir, não causei nenhum acidente nem embaraço para o trânsito (foi dentro de um parque de estacionamento), nem causei danos ao veículo. No entanto o examinador decidiu acabar o meu exame sem me indicar se tinha chumbado se não, aliás chamou-me à atenção acerca do sucedido e quando me desculpei e expliquei-lhe que estava um pouco nervoso, perguntei-lhe se me ia chumbar devido ao sucedido e ele disse-me que não, mas, no entanto, não me deixou continuar o exame. Encontrei no website do IMT causas de reprovação de exame e nada indica a minha situação como uma reprovção. A minha situação encaixa como uma falta (e posso supostamente cometer 10) Tentei também, sem sucesso, falando com o examinador, apelar ao bom senso porque afinal de contas errar é humano, ao que nada levou. Sei perfeitamente aquilo de que sou capaz e sei perfeitamente que caso aquilo não tivesse acontecido ou ele até me tivesse eventualmente deixado continuar o exame eu teria passado sem problemas. Não é um pequeno erro em que nada contribui para mudar o mundo que vai provar se sou bom condutor ou não. Não é o facto de a roda subir ou raspar o passeio por uma milésima de segundo que vai provar se eu sei conduzir ou não. É sim eu fazer o exame, as manobras que são pedidas e fazer o percurso de maneira correta e seguro. Não é uma pequena falha que vai provar que eu não sou bom condutor. Perdi praticamente um dia inteiro para ir de Loulé a Portimão e voltar para nem 5 minutos de exame fazer porque uma pessoa qualquer decide que uma pequena falha demonstra que eu não tenho o que é necessário para ser bom condutor. Tenho um centro de exames mais perto, no entanto a minha escola diz que tem que ser em Portimão, quando no início quando comecei a tirar a carta disseram-me que podia ir a Faro fazer exame de condução. Agora pedem quase 400 euros para repetir o exame de condução. Estou desde 2019 a tentar tirar a carta. Entre COVID e a escola marcar-me exames e só me avisar nem 12 horas antes que tenho exame, para pedir balúrdios para repetir um mero exame para depois também não me marcarem nem aulas nem exames mesmo depois de ir lá a pedir os mesmos. Não acho que seja uma situação lá muito correta, nem por parte da escola nem por parte do centro de exames. Só querem é dinheiro, só isso. Serviço deixa muito a desejar, simpatia e saber lidar com o público não o sabem. Brincam com a vida das pessoas, em quanto há pessoas aí por estas estradas fora que são um verdadeiro perigo. Já tinha feito esta reclamação antes através do portal da queixa e diretamente por email para o IMT e em nada me ajudaram. Reclamações essas feitas a partir do mesmo dia do exame. A única resposta que obtive foi que tinha que ter feito a reclamação logo lá e até dois dias depois do exame, mas ninguém me informou antes sobre isso. Nós não adivinhamos as coisas quando as nossas escolas não nos dão informações de nada. Se ninguém me dizer como é que tenho que agir após uma situção destas eu não adivinho. Então fiz o que achei correto que foi fazer reclamações sobre o sucedido mas no entanto não tenho tido grande resposta. Inclusive entrei em contacto com a linha de apoio do IMT em que a senhora com quem falei concordou comigo e incentivou a fazer mais reclamações. Porque, afinal de contas, ando a trabalhar para pagar a carta para depois o critério de avaliação dum exame ser a boa disposição do examinador? Ou o facto de se o examinador gosta da minha cara ou do meu tom de pele? Ou é sim se os alunos sabem conduzir ou não? Afinal qual é o critério de avaliação dum exame de condução? Tenho conhecimento de pessoas que fizeram exame em 15 minutos e passaram, outras dizem que à miníma coisa que fizessem chumbavam ( o meu caso). Peço uma célere resposta.

Bom dia. Já tinha submetido uma reclamação sobre este mesmo caso na decoproteste mas o caso foi fechado por falta de resposta da agência. Desta forma, venho por este meio explicar novamente a V.Exas que no passado dia 10 de Junho comprei 2 bilhetes de Lisboa para Milão (nº de voo: U2 2718) através da Companhia Easyjet por intermediário da agência KIWI. No dia 09 de Junho (menos de 24h da partida) recebi um email por parte da KIWI a indicar que o voo tinha sido cancelado por parte da EASYJET. Não nos foi prestado qualquer tipo de apoio, nem opção de irmos noutro voo, noutra hora. Basicamente teríamos que comprar um voo novo, por nossa conta (ou seja, + 300€). Quando contactamos a Easyjet e até mesmo a KIWI ninguém se responsabilizou por nada, não houve qualquer tipo de apoio para com o cliente. Face a esta situação, não nos foi possivel embarcar, tínhamos hotel marcado que também não nos devolveu o dinheiro e o voo de Milão para Lisboa (U2 2719), no dia 12, completamente perdido também. Com esta situação, temos o dinheiro de 2 voo's + hotel que ninguém até agora foi responsável. Contactei a agência que KIWI que diz ter submetido um reembolso à EASYJET (no dia 10-06.2022) sobre o voo de dia 10, Lisboa- Milão, e que até agora não obtivemos nenhuma resposta. Uma vez que fomos alvo de overbooking, situação que nos é alheia e não temos qualquer tipo de controlo sobre isso, pois foi uma falha da EASYJET/KIWI eu só quero ser reembolsada dos voo's que perdi graças a essas duas empresas, Lisboa-Milão e Milão-Lisboa.Aguardo feedback vosso e caso seja preciso mais alguma informação, não hesitem.Obrigada

Boa tarde,Formalizei no dia 15/06/2022 uma reclamação por causa da minha bagagem que não chegou no destino.Fiz a viagem de Lisboa a Zurich, no dia 14/06/2022 com o bilhete nº3013250643, mas fizemos o último transbordo em Strasbourg, no dia 15/06, o motorista retirou sozinho as bagagens do autocarro e não esperou que eu confirmasse, quando pude conferir fiz a contagem das malas e tentei chamar o motorista para dizer, ele arrancou com a caminhonete e não tive como fazer nada. Telefonei para o nº de apoio ao cliente e me aconselharam a fazer o registo do caso online.Fiz o registo ainda antes de chegar ao destino. Esperei os 14 dias, como me sugeriram, me foi informado que seria contatada ao fim de 14 dias com novas providências a tomar.Ao fim de 14dias a única informação que recebi, foi que não encontraram minha mala.Gostaria de saber quem é responsável por me indenizar pelo transtorno e gastos gerados por este incidente, uma vez que a minha filha ficou totalmente sem roupas?Tudo o que ela tinha, ficou na mala.Por favor, agradeço que seja um HUMANO à me responder, pois as respostas automáticas que recebo aos e-mails enviados são absurdamente ridículas.É um absurdo uma empresa tão boa com uma frota e equipa excelente ter um serviço de atendimento degradante e robótico!Por favor, digam-me o que mais posso fazer para conseguir encontrar a minha mala!Obrigada!Melhores Cumprimentos,Divina Amorim