venho por este meio, pedir ajuda porque a TAP não me responde.Em agosto de 2019 fiz uma viagem, e no regresso as malas apareceram estragadas e fiz logo reclamação no balcão.Com os papeis fiz o que me recomendaram mas enrolaram-me sempre.....pois passavam as responsavilidades pra outras empresas....e era dificel conseguir um telefonema...pois eram horas de espera.em 2020 consegui um telefonema e resposta via mail... mandaram-me um mail que podia comprar malas no valor de 90 € e eles reembolosavam....ou 200€ em compras TAP....só agora decidi comprar malas e enviei o comprovativo e fiz mais perguntas em resposta ao mail onde esta mencionada a reclamação e não obtenho resposta....ja tentei ligar mas como sempre sao horas d eespera e ninguem atende......acho que ja esta minimamente descrito....eles no ultimo mail não mencionavam tempo limite....em seguida mando copia do mail...--------------- Mensagem encaminhada ---------------De: TAP Feedback [feedback.fc@flytap.com]Enviado: 28-01-2020 11:09Para: tom_soyer20@hotmail.comAssunto: 2019-0000857645 / OPOTP81856 / Jose gomesDPR OPOTP81856Caro Jose gomes,Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal.Analisados os dados que nos enviou, solicitamos que compre as malas pelo valor que deu de 20 euros, 30 euros e 40 euros e nos envie as faturas, bem como um comprovativo bancário onde conste o respetivo nome, IBAN e SWIFT, em resposta a este email.Em alternativa, podemos oferecer:Voucher no valor de 200 euros:É válido por um anoPode ser utilizado para pagamento de viagens ou serviços, em voos operados pela TAP Air PortugalPode ser utilizado por terceiros, mediante autorização do titularPode ser utilizado na totalidade ou, se usado parcialmente, o valor remanescente poderá ser utilizado com compras futurasApós a sua emissão, o vale de viagem não é reembolsávelPara compras realizadas com este vale, não poderá ser atribuído um documento comprovativo do pagamento de viagens ou serviços, nem um documento que permita obter o reembolso ao abrigo do subsídio de mobilidade (ex: Madeira e Açores).Poderá utilizar o voucher em www.flytap.com, através do Contact Center. Pode verificar o melhor contacto através do link https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/contactos.Agradecemos resposta a este e-mail indicando a opção de pagamento pretendida.Com os melhores cumprimentos,Helena SebastiãoFale Connoscoeste foi o mail....obrigadaatenciosamente José Gomes
