Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas a incapacidade de reservar no Hotel Flor de Sal através do voucher hotéis de sonho, apesar de ser um dos incluídos na capa do mesmo.O voucher foi comprado apenas com o intuito de reservar nesse hotel e não se encontra incluído.Trata- se, por isso, de publicidade enganosa.Agradeço o vosso esclarecimento.Cumprimentos,

Venho pelo presente apresentar reclamação referente à reserva nº45733433, sobre a titularidade de Paulo Roberto da Silva Santos, tendo este viajado com Ana Raimundo e Rita Costa, no MSC ARMONIA de 16 a 23 de setembro de 2023, no camarote 8094, com embarque em Veneza - Itália.A presente reclamação prende-se com o facto de ter ocorrido uma alteração no itinerário estabelecido e comercializado que, segundo informação facultada aos passageiros deveu-se às condições climatéricas. Assim, as duas datas constantes no percurso de navegação e visita a Mykonos, na Grécia, de 19 e 20/09/2023 não foram cumpridas pela companhia. Em alternativa, foi colocada a cidade de Creta, destino não previsto e não sendo do interesse dos passageiros visitar.A par de se tratar de uma motivo alheio à companhia, como referido pelo comandante e tripulação, foi com bastante desagrado que recebemos a notícia de não visitar um dos destinos que mais tínhamos interesse aquando da compra deste Cruzeiro.Os passageiros, ora lesados, apenas tiveram conhecimento da situação na véspera, sendo que já na semana anterior o mesmo cruzeiro e na mesma rota, pelos mesmos motivos não atracou em Mykonos.Ao que se apurou é uma situação frequente a partir do mês de setembro, pelo que a companhia deveria ressalvar os passageiros informando logo no início do embarque que em caso de situações climatéricas adversas, poderá existir necessidade de alteração de rota.Esta é uma situação que revela negligência nos que se refere aos direitos do consumidor, no acesso a toda a informação importante associada à realização da viagem, nos termos em que a mesma foi comercializada.Além de defraudadas as expetativas com a alteração da rota, bem como a própria violação do direito à informação clara, atempada e objetiva, cada passageiro ainda teve que pagar 12 euros pelo autocarro, referente à deslocação do terminal marítimo para o centro da cidade de Creta, destino não previsto no cruzeiro adquirido.Os aludidos passageiros sentam-se lesados e, em conformidade com os direitos de proteção ao consumidor, legalmente previstos, assim como o disposto no código civil sobre esta matéria, caberá a companhia MSC compensar os passageiros a título indemnizatório, sob pena destes recorrerem a outras instâncias, nomeadamente judicial, caso não exista aceitação da presente reclamação, com respetiva compensação.Como é de direito e justiça,O titular da reserva,Paulo Santos

No dia do check in recebemos um e-mail a alterar o barco e colocarem-nos no TY YI2. E tudo começou a correr mal. Chegamos ao barco e somos informados que o barco está cheio e que não há quarto. Depois de muitos telefonemas la nos arranjaram um quarto. Pequeno, bafiento, com as janelas estragadas, wc a vazar água. O jantar que nos foi servido foi sandes secas e batata frita de pacote. Que faziam parte do welcome drink do grupo de espanhóis que entraria mais tarde.Passou a primeira noite e acordei toda mordida. Havia pulgas na minha cama!De realçar que tanto a roupa de cama como a de banho estava encardida. Era cinzenta de tão mal lavada.Tivemos que pedir que trocassem a minha roupa de cama todaAs visitas aos templos com guias que vocês certificam que falam português é uma grande mentira. Pessoas que aprendem português pela internet e vendo tv. Sabem de cor um texto que decoraram e não falam mais nenhuma palavra para além daquelas que decoraram. Frustrante! Fazer uma pergunta e não nos entenderem.Para além de serem muito pouco qualificados, são muito pouco profissionais.Entrávamos nos túmulos, faziam uma explicação de 5 m e largavam-nos a nossa sorte. Tivemos muitas vezes que ouvir guias de outras companhias que acompanhavam os seus clientes , para percebemos alguma coisa do que víamos.O vosso critério de 5 estrelas superior é muito relativo. Dizem que varia de país para país… sim aceito. Mas não vendam um 5 estrelas superior na Europa , com standard europeu, para nos darem standard egípcio.Isso é fraude!Fomos várias vezes abordados pelo staff do barco e pelos guias por causa das reclamações. Uma pessoa do barco veio ter comigo a perguntar que queria ver as pulgas que infestavam a minha camaTudo Bowie afirmo está documentado e filmado e será exposto publicamente. Não podemos ser enganados desta forma. O vosso apoio ao cliente é pavoroso. Só lamentam….Vendem serviços num escritório em Espanha sem verem in loco o que se passa. Desde dos barcos decrépitos, sujos e velhos. Aos carros de Transfer velhos, inseguros e perigosos. O vCards que nos apanhou num dos templos nem janelas tinha.Viajo há muitos anos. Nasci em África e vivi la muitos anos. Eu sei do que falo.

Venho por este meio comunicar que no meu voo para barcelona com esta agencia no momento da recolha da bagagem nao estava lá a minha mala, e no proprio local comuniquei a situação e apresentei queixa e até hoje ainda não obtive resposta acerca da minha bagagem.

Comprei uma viagem de ida e volta de Lisboa a Tirana no site da Kiwi para 4 pessoas. A viagem era composta por 4 voos (2 de ida, 2 de volta) para cada pessoa. Um dos 4 voos que adquirimos foi cancelado pela companhia aérea AlbaWings, a Kiwi deu-nos apenas 2 opções: 1) comprar outra opção para ambos os voos de regresso (nos custaria cerca de 200€ extra dos 776€ que já gastámos) ou 2 ) para obter o reembolso do voo cancelado da Albawings, precisaríamos cancelar toda a viagem de ida e volta, cancelando também os 3 voos da easyjet que realmente queríamos manter. É claro que as opções Kiwi não eram viáveis ??porque teríamos que gastar muito mais dinheiro. A única opção que fazia sentido era: ser reembolsado apenas pelo voo cancelado e comprar um voo substituto apenas pelo voo cancelado e manter todos os outros 3 voos. Kiwi não nos ajudou com esta solução, então entramos em contato com a AlbaWings, eles imediatamente nos disseram que nos reembolsariam em 2 dias. Já se passou 1 mês e nada, então entramos em contato novamente com a AlbaWings e percebemos que eles haviam reembolsado nosso voo para a conta bancária da KIWI, hoje entramos em contato com a Kiwi e eles se recusaram a nos dar o dinheiro do voo cancelado da AlbaWings. Portanto, eles têm o nosso reembolso de 223,52 € dos nossos albawings na sua conta bancária, mas não querem devolver-nos o nosso dinheiro. Pedimos ao Kiwi.com que nos devolva o dinheiro do voo cancelado e mantenha os outros 3 voos da easyjet como estão.

Bom dia,Venho por este meio reclamar da organização e cancelamento da semana académica de Lisboa com o intuito de ter o reembolso dos bilhetes. Adquiri 1 passe geral de 30€ para os 5 dias de concertos online no dia 14/07/2023 e o primeiro espetáculo realizou-se no dia 22 de Setembro de 2023 com entradas às 17h30. No entanto, deslocámo-nos até ao local - Parque Tejo - e a zona para estacionar o carro fica longissimo da porta de entrada e era preciso fazer um enorme trageto a pé, para além de que, as portas só abriram às 21h na zona do passe diário e os do passe geral ficaram em standby mas afinal era possível os do passe geral passarem pelar portas do passe diário, o que revela uma péssima organização do evento. No dia seguinte, a entrada estava facilitada e aguardei 1h que começa-se o artista das 21h. Às 22h surge pelas redes sociais da SAL que o Papillon (que ia atuar às 21h) e o Bispo não iriam comparecer por incumprimento contratual por parte dos mesmos. Foi uma falta de respeito para com toda a gente que se deslocou ao local, para com os artistas e até com os trabalhadores que levaram com toda a confusão porque os responsáveis não sabem dar a cara. Após o sucedido lamentável, na terça feira foi feito um novo comunicado, que irá em anexo, de que o evento seria adiado para Maio 2024 e que é possível pedir o reembolso dos bilhetes e portanto quero saber como vou reaver o meu dinheiro todo e o quanto antes!Informo ainda que o email da suposta empresa - Comitiva de Mordomias - não existe, empresa fantasma, por isso vai o email da Bol que também terá de se responsabilizar por esta enorme vergonha.Em adição a tudo isto, como vai também em anexo, a fatura do seguro e custos de operação que, quando pagos, fez com que o preço final do bilhete fosse 34.06€

EU QUERO CANCELAR UM PERÍODO EXPERIMENTAL COM A EDREAMS, NO ENTANTO ELES FAZRM DE TUDO PARA NÃO PERMITIR O CANCELAMENTO, TENHO SÓ MAIS DOIS DIAS ANTES QUE ME TOMEM DINHEIRO QUE NÃO TENHO!!!! NÃO ATENDEM E NÃO TEM UM CHAT QUE PRESTE EM PORTUGUÊS !!!! Se me tomarem dinheiro, vai faltar alimento na minha casa !!!!! É UMA FALTA DE RESPEITO E SAFADEZA OQUE SE FAZ COM AS PESSOAS NESSAS EMPRESAS CÁ EM PORTUGAL

Como resultado do atraso do voo nº. VY8467 de 5 de setembro de 2023 (LIS-BCN) devido a, presumivelmente: Problemas de operação em solo (1. Assistência aos Passageiros indisponível no momento do embarque 2. Transporte do portão de embarque até a aeronave para metade dos passageiros não assegurado - Motorista do ônibus não chamou o Segundo Ônibus conforme informado ao Oficial de Passageiros, resultando em um atraso de pelo menos 45 minutos Eu e a minha mulher acabamos perdendo o destino final para Olbia.NOTA: o embarque do nosso voo de conexão iniciou às 18h35, portanto, tempo suficiente para garantirmos uma conexão bem sucedida, mesmo que o atraso fosse de apenas uma hora, o que não foi o caso, já que o horário previsto para A chegada seria às 16h50 e o avião chegou ás 18:28 (não deixando tempo para nada)(Status do voo em seu site - VY8467 05SEP2023)Anexar:1# LIS-BCN Flight Status.jpg - do status do voo do seu site.2# PASSE DE EMBARQUE LIS-BCN Vueling (voo atrasado 2+h).pdf14# LIS-BCN 05SEP23 RESERVA OK83NA (voo atrasado).pdfComo resultado desse infortúnio:1. o voo n.º VY8467 (atrasado) que foi vendido pela Vueling não cumpriu os requisitos para o que foi promovido e posteriormente vendido, resultando assim num impacto inimaginável, que de outra forma poderia ter sido contabilizado e também evitado pelos lesados deste Reserva (OK83NA).Valor: 179,98€2. o próximo voo direto foi no dia 7 de setembro de 2023, perdendo-se o valor pago pelo voo de ligação do mesmo dia.Valor: 79,98€ - (VY6142 07SEP2023 - reserva KL2R2X)Anexos:3# BCN-OLB 07SEP23 RESERVA KL2R2X 79,98eur.pdf4# CARTÃO DE EMBARQUE BCN-OLB 07SEP23 kl2r2x.pdf3. foi necessário pernoitar em Barcelona (05SET23 - 06SET23) bem como as refeições e transporte necessários para o efeito.Valor: 242,14€Anexos:5# AEROBUS 05SEP23 Aeroporto-CityCenter.jpeg6# Jantar BCN 05SEP23.jpeg7# Hotel 05SEP23 (dia do atraso).jpeg8# Almoço BCN 06SEP23 aguardando próximo voo (não há voos diretos disponíveis no dia 06SEP).jpeg9# Pequeno almoço no aeroporto BCN em 07SEP23.jpeg4. Consequentemente perdeu o alojamento já reservado e pago no Destino Final (Olbia).Valor: 257,00€ + 12,00€ de imposto municipalAnexos:10# FATURA RESERVA DE ALOJAMENTO XXXX_5-8.09.2023.pdf11# FATURA XXXX_CITY_TAX_5-8.09.2023.pdf5. E consequentemente perder uma oferta melhor no aluguer de carro (150,75€)Valor: 150,75€Anexos:12# ALUGUEL DE CARRO - Reserva C.png13# ALUGUEL DE CARRO - Reserva F.pngValor total do impacto: 909,97€Resumidamente, somos obrigados a reclamar como reembolso e compensação pelo impacto causado o valor total descrito anteriormente que também pode ser contestado nos anexos deste email, renomeado para sua conveniência.Obrigado á DECO se puder intrevir

Bom dia,Gostava de fazer uma reclamação da empresa Carjet (https://m.carjet.com/aluguel-carros/index.htm) com a qual efetuei a reserva de um veículo através do site da empresa no passado dia 20/09/2023.Escolhi a viatura, introduzi os meus dados e procedi ao pagamento, após o qual era necessário ser entregue um comprovativo de reserva (inclusive me foi dado um número de referência).Entretanto notei que tinha colocado o email com um dígito extra, ou seja, estava errado e tentei entrar em contacto por email, telefone e até mesmo preenchi um formulário no website de forma a alterar a reserva.O problema é que ainda não me responderam e sempre que tento ligar ninguém atende o telefone (+34 964 830 995).Efetivamente não recebi nenhum comprovativo de reserva, paguei 56,63€ (Entidade CARJET.COM LISBOA PT) e não consigo contactar ninguém para perceber se tenho ou não reserva.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 17/09/2023 utilizei a aplicação Uber eats para fazer um pedido num restaurante “ KFC Arrábida” no valor de 43,37 euros , quando me foi entregue o pedido deparo me com um artigo em falta, esse artigo tinha um valor de 15,95€, então como o mesmo não me foi entregue e tendo em conta que a comida estava fria, fiz uma reclamação ao apoio ao cliente, quando o mesmo me responde que lamenta toda a situação , mas não me vão ressarcer no valor do artigo em falta, posto isto sinto me não só lesado como sinto que não fizeram qualquer esforço para resolver a minha situação.