Exmos Senhores,
Gostaria de apresentar uma queixa contra o operador Gotogate que trabalha através da Etraveli Group.
No dia 02 de Setembro de 2024 comprámos três passagens aéreas (ida e volta), através deste operador com saída de Lisboa – no dia 09/12 - e destino a Bruxelas, com a referência 1023-372-074
O pagamento, como seria natural, foi realizado no acto da compra na sua totalidade.
No dia 04/12, por motivos de saúde familiar, uma das passageiras informou-nos que talvez não pudesse ir.
Para tentar perceber se existia a ínfima possibilidade de um reembolso desta passagem, contactamos a Gotogate e fomos informadas que neste caso não existiria qualquer reembolso nem hipótese de um voucher. Aceitámos, naturalmente.
À hora de almoço, recebemos a indicação de que as três passagens tinham sido canceladas, quando nós nunca solicitámos isso. Nem mesmo depois de sabermos que nunca teríamos o reembolso, caso uma pessoa não fosse.
Durante a tarde, ligámos várias vezes para a linha de apoio ao cliente da Gotogate pois, como referido anteriormente, nunca pedimos o cancelamento de nenhuma passagem.
A supervisora de serviço, após ouvir a gravação das chamadas contactou-nos, assumindo o erro e garantindo o reembolso total de duas passagens mais as taxas aéreas da terceira. No entanto, ficámos sem voos, que na realidade era o que queríamos ter mantido, desde sempre!
Como será de imaginar, isto causou-nos transtorno financeiro e não só, pois aconteceu 5 dias antes de embarcarmos.
Existia toda uma viagem planeada, com alojamento e actividades já pagas.
Após toda a troca de emails , decidimos pesquisar outros voos. Contudo, para estarmos dentro do nosso budget (relembro que tivemos que comprar novas passagens aéreas no mesmo dia, antes de receber qualquer valor), tivemos que alterar a cidade de embarque e o aeroporto de destino, o que nos causou ainda mais custos.
Em menos de 24 horas, gastámos mais €523 sem necessidade absolutamente nenhuma.
Fico a aguardar a vossa melhor resposta
