Reclamações públicas

No dia 14 de maio de 2023, no voo TP1693 fui obrigada a enviar a minha mala decabine para o porão, ao qual foi dada a justificação de que ¿o voo está cheio¿.Tentei por diversas razões justificar o meu desagrado no envio pois eu, sendomadeirense, pago exatamente o mesmo valor com ou sem mala de porão devidoao subsídio de mobilidade. Por esse motivo, só beneficiaria em usufruir da mala deporão por ser bem mais prático. No entanto, não o faço! Prefiro escolher uma malade cabine que a levo comigo para todo o lado. Pelo simples motivo de vocês terem0 respeito pela bagagem dos passageiros. As 4 vezes que viajei convosco, 3 tiveproblemas com a bagagem: a 1a para o Algarve, onde ficamos sem bagagemdurante 2 dias, a 2a para a Bélgica onde novamente ficamos sem bagagem por 4dias e, por último, esta última viagem em que - repito novamente - fui obrigada aenviar a minha mala para o porão. No dia seguinte, ao retirar as coisas da malareparei que a mala está partida, sem as mínimas condições para ser usadanovamente. Mais um perfeito exemplo da vossa falta de cuidado e desprezo pelabagagem. Além de sermos tratados com uma falta de empatia gigante no momentoque somos informados que temos de enviar a mala para o porão, não têm omínimo cuidado no seu transporte. Já se questionaram o porquê de tantas pessoashoje em dia viajarem com mala de mão? É uma questão a pensar. Exijo umaresolução imediata com o reembolso do valor da minha bagagem no valor de89,99€ ou entrega de uma mala nova e idêntica à minha pois viajo novamente comvocês no dia 15 de junho e, neste momento, graças a vocês, não tenho mala paraviajar.

Venho por este meio comunicar que adquiri um bilhete para um voo Lisboa-Luanda-Lisboa, em março de 2020, tendo o mesmo sido cancelado pela TAP devido ao Covi-19.Depois de ter apresentado reclamações por telefone e comunicações escritas com o intuito de me ser reembolsado o valor do bilhete, a TAP nunca procedeu ao reembolso do valor pago.Durante o processo da reclamação solicitaram o IBAN, Swift, e nº de contribuinte a fim de procederem à respetiva transferência, mas nunca o fizeram.Apresentei uma reclamação à ANAC a fim de ajudar a resolver a situação. Informaram que iria interpelar a TAP e que enviariam um relatório sobre a situação, nunca o fizeram.Voltei a fazer nova reclamação à TAP via online, informam que o assunto se encontra concluído. Contudo, nunca chegaram a fazer o reembolso do valor pago pelo bilhete que não utilizei devido ao cancelamento do voo por parte da TAP.

Boa tarde, Venho por este meio demostrar o meu descontentamento como consumidor e usuario desta geringonça. Acho uma vergonha um autocarro aparecer de 3 em 3 boas na zona do Algarve. Das 14:30 as 17:15 sem autocarros de albufeira para Faro. Investem o dinheirinho do povo todo nas capitais e nós algarvios que penamos o verão todo para levar com eles nem a porcaria de um transporte temos. Este país é uma vergonha. Para além de mim aqui na mesma paragem neste preciso momento, somos cerca de 11 pessoas descontentes com a situacao. Se eu tiver que trabalhar, sou obrigado a ir para o trabalho 3 horas antes sendo que em Lisboa teem um autocarro a cada 30 minutos. Arrisco me a dizer a mesma coisa que se dizia quando era miúdo na escola, eles estão lá a passear as malinhas diplomatas e para comer geladinhoscom a testa á pala.

Exmos. Senhores,No dia 3.10.2022 adquiri na TAP – Air Portugal 4 bilhetes de ida de Milão Malpensa - Faro, com mudança de voo em Lisboa para Faro (voos TP827/03 OCT e TP1903/03OCT) para mim e para a minha família (marido e dois filhos menores - 7 e 2 anos) no valor total de 1.423,41€. O voo Milão Malpensa ( TP827) no dia 3.10.2022 com partida às 11h50 e chegada a Lisboa às 13h40 com destino a Lisboa, saiu com algum atraso mas foi-nos garantido pela tripulação de bordo que chegaríamos a tempo de embarcar no voo de Lisboa - Faro (TP 1903) com partida às 14h45 nesse mesmo dia.Á chegada ao aeroporto de Lisboa - 14h10 (a minha família foi a primeira a descer do avião para chegarmos ao Gate de embarque - porque ainda teríamos tempo para o embarque), mas fomos abordados por um funcionário que nos impediu de prosseguir, dizendo que ja não poderíamos embarcar e que já tinham emitido novos bilhetes para o próximo voo de ligação (Lisboa - Faro - TP1909 com partida de noite às 23h05. Tentei recusar os bilhetes , dado que estávamos acordados desde as 4h da manhã e com duas crianças pequenas, mas não teríamos outra hipótese porque não haviam voos mais cedo.Após isso, entregaram-nos os bilhetes de voo, vouchers para comer, mas não nos deram sequer a possibilidade de retirar o carrinho de bebé da minha filha.Posteriormente fomos informados que teria havido overbooking do voo e por isso, já tinham todos os bilhetes emitidos, independentemente do Gate que ainda estar aberto.Não consigo descrever a situação e a falta de respeito, principalmente para com os meus filhos, pelo cansaço extremo a que foram sujeitos.Acho mais que justo que este voo seja reembolsado, dado que o atraso e impedimento de embarque foi superior a 9 horas, não nos deixando sequer o carrinho da nossa filha para ela descansar.Para resolver esta situação, contactámos a TAP a 03/03/2022 que nos deu como única possibilidade de fazer uma reclamação .A 06/10/2022, tendo conhecimento das diretrizes da Comissão Europeia que reiterou a opção de reembolso em dinheiro perante cancelamento de viagens, impedimento de embarque ou atrasos (que foi o nosso caso - atraso superior a 3 horas e 9h efectivas ) criámos no website da TAP – Air Portugal (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) um pedido de reembolso das passagens com a seguinte identificação 047-2185908088.Passados os 60 dias de abertura da reclamação, pedi informações sobre a questão e fui informada que ainda estava em tratamento.A 16.05.2023 voltei a contactar o serviço de reclamação TAP e fui informada que a reclamação tinha expirado. Nunca fui contactada por parte da TAP e nem sequer recebi algum email em resposta da reclamação.Perante este cenário de total desrespeito e ausência de resposta por parte da TAP, venho apelar ao vosso apoio para solucionar este problema.Dados:Passagens: ETKT 047 2185908088 ETKT 047 2185908089 ETKT 047 2185908090 ETKT 047 2185908091(códigos de reserva TP / UTFIQI ) Milão Malpensa (Partida às 11h50 - Lisboa Chegada a Lisboa às 13h40 _ Partida de Lisboa para Faro às 14h45 - Faro (Chegada a Faro às 15h30)Bilhetes emitidos à chegada a Lisboa ( Voo TP 1909 com partida às 23h05 de Lisboa)Com os melhores cumprimentos,Ana BetancourtSolução pretendida Reembolso: € 1.423,41€

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, a seguinte situação,Bom dia , O meu nome Rita Almeida filha do Sr. Luís Almeida titular desta via verde.Recebi 3 avisos deste Identificador n.º 600910843595 , procedi a troca do mesmo por outro no portal da via verde, no momento da adesão o identificador antigo pela informação fornecida estaria desativado. Fizemos o pedido de outro pelo método de compra com o número 601027084552, contrato número 383772769 , quando veio o novo identificador retiramos o antigo, e por lapso e como achamos que estaria desativado deixamos no porta luvas.Verificamos agora que o identificador n.º 600910843595 o antigo não ficou desativo e estão a debitar da conta todas as passagens na via verde a duplicar, agradecia que regularizassem esta situação e fizessem o reembolso dos montantes erradamente debitados.Aguardo resposta e resolução desta situação.Já reclamei com a via verde mas nada fazem nem respondem aos meus emails, por contacto telefónico dizem não puder resolver nada , e pedem por ser por email,ate hoje nada resolvido.Cumprimentos ,Rita AlmeidaOs pagamentos debitados a duplicar com a mesma viatura a mesma hora,S. B. Messines >> Pinhal Novo PV2023-05-01 23:08:42 > 2023-05-02 00:39:25 63-QQ-09 Pagamento automático - Cartões 21,40 €S. B. Messines >> Pinhal Novo PV2023-05-01 23:08:42 > 2023-05-02 00:39:25 Desconhecida Pagamento automático - Cartões 21,40 €Coina PV >> Paderne PV2023-04-28 22:07:54 > 2023-04-28 23:39:38 Desconhecida Pagamento automático - Cartões 22,40 €Coina PV >> Paderne PV2023-04-28 22:07:54 > 2023-04-28 23:39:38 63-QQ-09 Pagamento automático - Cartões 22,40 €

Bom dia estimados senhores No dia 20-03, aproximadamente pelas 11h30, ao utilizar a aplicação Via Verde estacionar, deu um erro e não consegui aceder. Quando enviei um pedido de recuperação de password, fiquei sem receber qualquer email de resposta no email associado à via verde (sonia.de.sousa.psi@gmail.com).Por esse motivo e considerando que fui ao serviço de urgência da MAC, tive que me socorrer do telemóvel do meu marido para efectuar o estacionamento, o qual foi realizado com sucesso. Quando regressamos à viatura, por volta das 13h10, tinhamos o carro bloqueado pela EMEL com uma coima total de 133€ conforme documento em anexo.Ao falar com o senhor da EMEL verificamos que fizemos o pagamento numa rua para residentes e a aplicação da Via Verde não deu essa infromação.O senhor da email informou que esta situação tem sido frequente e gostaríamos de vos solicitar a devolução deste valor. A aplicação Via Verde estacionar tem apresentado diversas anomalias e lentidão no acesso. Sendo um serviço pago é muito crítico estas situações, pelo que solicito a vossa máxima compreensão para ressarcir o Cliente destes danos. Envio em anexo o auto da EMEL e recibo de pagamento. Aguardo a vossa análise.AtenciosamenteSónia Sousa

Realizei um voo de Lisboa a Melbourne, com duas ligações, em Frankfurt e Colombo, com saída de Lisboa a 03/07/2022. A bagagem de porão não foi entregue na primeira ligação (voo executado pela TAP) e reportei de imediato o sucedido à TAP.Apesar da insistência da minha parte, nunca obtive qualquer resposta por parte da companhia aérea e, cerca de dois meses e meio após o sucedido, fui contactada por parte do centro de bagagens de Melbourne a informar que tinham a minha mal na sua posse e que tinha de a ir levantar.Uma vez mais, fiz reclamação para a TAP, que não respondeu.Nos dois meses e meio que estive sem a bagagem, tive de comprar roupa e produtos de higiene, os quais me deveriam ser reembolsados, bem como me devem uma compensação por bagagem perdida, uma vez que esteve mais de um mês extraviada.

O voo TP 1940, entre LIS e OPO, do dia 27-12-2022 foi cancelado, sem qualquer informação prévia. Ao contrario do estabelecido no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004, não foi entregue aos passageiros afetados qualquer folheto informativo dos direitos nem qualquer justificação para o cancelamento. O voo estava previsto para as 12:00 e só às 13 foi comunicada a transferencia para outro voo às 18:00. Por motivo de compromissos o meu filho teve de se deslocar de outra forma para o Porto. Com base no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 efectuei o pedido de reembolso ROR218644211301 e a reclamação de indemenização 2022-0004092393 no dia 30-12-2022. O reembolso foi efectuado durante o mes de Janeiro de 2023. No entanto a reclamação só foi respondida no dia 16 de Maio de 2023, e foi recusada com fundamento de condições meteorológicas adversas. Não havia condições metereologicas adversas no Porto nesse dia, não tendo havido outros cancelamentos no aeroporto Sá Carneiro. Exije-se que a TAP informe os passageiros dos seu direitos cumprindo a lei que responda às reclamações em tempo util que não se justifique com a condições meterologicas adversas 5 meses depois , quando não foi apresentada aos passageiros nenhuma informação no dia do voo que seja paga a indemenização devida relativamente a este cancelamento.

Viajei com a SATA de Lisboa para a Terceira no dia 07 de maio de 2023 no voo S40135.Apenas quando estava na fila para fazer a entrega da bagagem por volta das 13:30 é que recebi um SMS da SATA a informarque o voo estava atrasado e que só sairia às 22:30. Não percebo porque é que não podem avisar as pessoas antes de nos dirigirmos para o aeroporto, sobretudo quando se tratam de atrasos tão grandes.Mas afinal o voo voltou a atrasar.... o voo era par ter saído às 15:35, depois às 22:30 mas só saiu às 23:30.Fiz a viagem com uma bebé de 1 ano e uma criança de 5 anos.Foi mesmo muito difícil a viagem tão longa (com os atrasos) com as 2 crianças.Mas não foi tudo.... à chegada à Terceira estava a chover torrencialmente e a SATA não disponibilizou transporte do avião para a gare.É inaceitável ir a pé no meio de uma tempestade (chuva + vento) com um bebé e uma criança de 5 anos do avião até ao edifício. Mais ainda, uma das minhas malas chegou com mais de 24 horas de atraso.Contactei o Apoio ao Cliente da SATA por e-mail, Ref.: CAS-102743-Q4K6Q5, que me propôs como compensação um valor de 400 € (transferência bancária) por passageiro. Contestei este valor: noutras situações de atraso foi-me oferecido exatamente o mesmo valor, mas devido à falta de transporte do avião para a gare numa situação de chuva torrencial e vento, acho que esta compensação não é justa.A SATA diz que A proposta de compensação foi feita de acordo com o regulamento em vigor.Como é que alguém pode achar normal que se atravesse a pé, com uma bebé de 1 ano e uma menina de 5 anos, no meio deuma tempestade de vento e chuva, do avião para o edifício do aeroporto????? Acho esta situação absolutamente inaceitável e que a compensação oferecida pela SATA deveria ser superior dado o que se passou com este voo:- atraso de 8 horas + 1 mala que chegou passadas mais de 24 horas + falta de transporte do avião para a gare em situação de muito mau tempo.

Venho por este meio comunicar a V.Exª que em relação ao meu pedido a que foi atribuido o Nº 42676902 não está a ser aplicado o que a Lei 80/2021 de 29 Novembro determina, solocito que me seja passado o distico para pessoa com deficiência o qual requeri o mais rápido possível