Reclamações públicas

Boa tarde Venho por este meio apresentar a minha reclamação.O voo TP1062 depois de ser dado como atraso (previsto para as 14:35 e atraso para as 15:20, foi referido ja na porta de embarque (porta 7) que que seria operado por outro operador XFLY, de seguida novo atraso para as 16:00h efinalmente cancelado. Após uma hora de espera, duas funcionarias da tapinformaram que iriamos ser colocados num outro voo, TAP TP1064 com partida as 20:15. Foram emitidos novos bilhetes (3) ja que íamos em família (3 pessoas). Chegamos aBilbao apenas as 23:40h hora local, quando inicialmente seria para chegar as 17:40h. Ou seja, 6 horas depois. Para alem de todo o transtorno causado de perdermos 6 horas, perdemos o transfere, o que obrigou a alugarmos um taxi com um custo de 34,00 euros. Pretendo ser indemnizado pelo exposto ao abrigo do regulamento 261/2004. No valor de. 250 euros por bilhete, e o custo extra dotransfere por taxi, cuja factura temos em nosso poder.

Tinha um voo para o dia 05/04/2023 para Barcelona, ele foi atrasado para o dia 06/04 para as 13:00 e depois atrasado novamente para 16:00 acabei perdendo ingresso das 15:30 no dia 06 para la sagrada familia no total 52 euros. Preenchi o formulário de reembolso no nome do titular da passagem que foi Vanessa Faria com esse número de bilhete: K53RPG3 que nunca foi respondido...Gostaria do reembolso desse valor, ja se passaram mais 1 mês da viagem e não tive o retorno que era prometido em 7 dias

No seguimento do cancelamento voo TP1335 de dia 15 de Novembro de 2022, fiz uma reclamação (2022-0003616961), através dos meios disponibilizados pela própria TAP.No enquadramento do Regulamento (CE) n.° 261/2004, decidi pedir a devida indemnização. De referir que este pedido abrangia 4 pessoas (eu incluído), e foi feito no dia 17 de Novembro de 2022.Embora me tenha sido dito que a TAP tinha até 90 dias para analisar a reclamação, até ao dia de hoje, passados quase 6 meses, o estado da reclamação mantem-se inalterado Em análise.Os meios de contacto disponibilizados pela TAP para tentar obter resposta são inúteis pois por telefone dizem-me que não podem fazer nada dizendo apenas que tenho de esperar, sem data prevista para conclusão da análise, e por e-mail não obtive qualquer resposta.Venho agora por este meio reclamar de uma outra forma esperando finalmente que o processo de análise seja concluído com a maior brevidade possível. É de salientar que a lei de compensação de voos cancelados é clara e deve ser tratada de uma única forma ou seja, esta demora tem apenas intenção de prolongar o pagamento de uma compensação que vai ter de pagar de qualquer forma.

Exmos Srs. Hoje, dia 09 de maio de 2023, pelas 14h30, pretendi deslocar-me entre a estação de metro da Quinta das Conchas e a estação de Arroios. Cheguei a casa eram 15h32, quando anteriormente, com a linha amarela, demorava pouco mais de 20 minutos (Quinta das Conchas - Saldanha). Considero inadmissível que, estando a Linha verde a funcionar praticamente em pleno e sendo a única ligação direta do Campo Grande ao centro da cidade, só haja comboios a circular a esta hora com 3 carruagens. Não consegui entrar em dois metros porque a quantidade de pessoas que estava a tentar entrar e sair era uma autêntica catástrofe. Fui a viagem toda completamente apertado pela quantidade de passageiros que, não tendo outra alternativa, utiliza os vossos serviços para se deslocar numa cidade totalmente alterada em termos de transportes públicos. É por isso imperativo que a vossa empresa coloque a circular comboios com as 6 carruagens para conseguir assegurar o transporte de todos os passageiros que o fazem, todos os dias, pagando os passes e tendo um serviço de muito pior qualidade do que quando não havia nenhuma obra a decorrer. Sou só eu que considero que, perante a vossa atual situação de obras, é obrigatório aumentar a frequência de comboios e o número de carruagens? Será que não possuem câmaras ou pessoas que mostrem o estado caótico em que se encontram as estações de metro da linha verde? Estou a falar de uma viagem às 15h00 da tarde. Nem imagino sequer o que se passa nas horas de ponta. Tenham alguma vergonha disto e coloquem à disposição dos passageiros o mínimo de condições consideradas necessárias para a deslocação na cidade.Com os melhores cumprimentosJosé Feitor

Fui uma compra na TAP, usando parte milhas, parte pagamento no cartão. Dei o número do primeiro cartão ao atendente, que disse que não havia passado. Achei estranho pelo limite, mas ok. Dei o número de um outro cartão, que ele disse ter sido aprovado. Quando fui ver no extrato de ambos os cartões, houveram débitos em ambos. Foi então que entrei em contato com a TAP que disse que não aparecia no sistema. Então entrei em contato com o Cetelem, que é o cartão TAP de milhas que tenho, que foi o que disseram não ter sido aprovado. Este me informou que tenho que falar com a TAP pois consta o pagamento. Retornei na TAP que me pediu um procedimento online. Estou desde então na quinta chamada com eles e três e-mails trocados e nenhuma solução. E um prejuízo de um valor debitado que não foi devolvido. Imagina se eu precisasse desse dinheiro para algo mais sério em minha vida?

Venho por este meio manifestar o meu descontentamento perante o serviço de apoio ao cliente da TAP.Comprei online a 16 de Fevereiro uma passagem de ida e volta para a qual necessito de fatura com o meu nif - documento indispensável no ato de reembolso de mobilidade por ser residente na Madeira.Procurei tanto no site como na APP da TAP alguma ferramenta para solicitar a fatura e não existe. Aliás, foi-me posteriormente confirmado por uma funcionária via telefone que não há como ter acesso a não ser pedindo diretamente. Dessa forma, efetuei dezenas e dezenas de pedidos tanto por e-mail como via telefone e até agora não me enviam o documento - verifiquem os e-mails e chamadas gravadas. Não posso dizer que o serviço de apoio ao cliente é medíocre, ele simplesmente não existe! Impressionante como empresas como esta que recebem milhões estão a borrifar-se completamente para os clientes.Exijo que me seja enviada de uma vez por todas a fatura com todos os meus dados facultados. Trata-se de um caso tão simples, contudo esgotei a minha paciência.

Venho, por este meio, comunicar que desde o dia 27/02/2023, não tive qualquer feedback sobre o meu pedido de reembolso do bilhete derivado da greve e consequente supressão do comboio.Já por duas vezes contactei os vossos serviços e a resposta é sempre a mesma, estamos a analisar e daremos resposta tão breve quanto possível.É de todo inadmissível levarem dois meses para tratar de um tema tão simples.Aguardo a vossa resposta com urgência.Obrigado.Cumprimentos,Tiago Saraiva

Bom dia,Venho por este meio, comunica a V. Ex.ªs, que no passado dia 21/08/2022 efetuei a compra de 2 bilhetes para uma viagem de comboio Porto-Lisboa.Contudo, nesse mesmo dia, devido aos incêndios, a circulação dos comboios ficou interdita. Logo de seguida, dirigi-me ao balcão dos comboios de Campanhâ, onde me emitiram nota de crédito da minha compra, garantindo que o reembolso seria feito até 5 dias úteis.Até hoje ainda não recebi a transferência da devolução.Após vários contatos telefónicos sem qualquer sucesso, no dia 21/12/2022 às 17:36 recebo o seguinte email por parte da CP - Comboios de Portugal:Suporte Cliente CP [suporte.cliente.cp@cp.pt] escreveu em qua., 21/12/2022 às 17:36 :Caro(a) Inês Vieira, Apresentando as nossas desculpas pelo tempo decorrido, lamentando o sucedido e os transtornos causados, informamos que procedemos ao reembolso do valor de 47,90 € que o sistema indevidamente não devolveu. O sistema processa o reembolso para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, num período de 5 a 7 dias úteis. Por favor verifique os seus movimentos de conta. Com os nossos melhores cumprimentos, Gestão ReclamaçõesEmail ao qual respondi a 14/04/2023 o seguinte:Boa tarde, Conforme e-mail abaixo enviado por vocês no mês de dezembro do ano passado, há quase um ano que aguardo o reembolso da vossa parte por suspensão dos serviços e até hoje ainda não recebi um único cêntimo. Ligo constantemente para a vossa linha de apoio de forma a resolver este inconveniente de uma vez por todas e ninguém é capaz de me dar uma reposta simples, já para não falar do valor absurdo que pago por cada chamada feita por um erro vosso! Espero uma resposta com a maior brevidade possível e que o reembolso seja feito sem mais desculpas. Atenciosamente, Inês Vieira.Agradeço, que de uma vez por todas, efetuem o reembolso do valor devido!!O número do processo é: 2022PR0000120819 Reembolsos por Atraso ou Supressão

realizei a compra pelo app e o débito foi efetuado no cartao de credito do meu esposo de 115,90 euros e os bilhetes não emitido. Recebi o e-mail que aconteceria o estorno em até 7 dias e nada aconteceu. Estive no apoio a cliente em Lisboa oriente e pediram para encaminhar por processo indicado no email e ao preencher formulário, por ser do Brasil, nao aceita meu telefone e ao tentar inclui os anexos, so permiti um e estou com prejuizo venho pedir apoio com urgência o estorno que até o momento não foi efetivado

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que, no dia 5 de Abril do corrente ano, tinha um voo marcado de Barcelona para Lisboa às 23:55h, voo esse que atrasou para o dia seguinte às 17:15h. Posteriormente, o voo acabou por sofrer ainda mais atrasos, acabando por sair de Barcelona depois das 19h. Devido aos atrasos do voo, aquando da hora de chegada a Lisboa, já não havia Flixbus disponíveis para Coimbra (cidade onde resido e para onde voltaria no dia da chegada a Portugal) nem comboios, uma vez que a CP estava em greve. Uma vez que não tinha como voltar para casa, tive de passar uma noite no chão do aeroporto, pois quando pedi para falar com alguém da Easyjet, foi-me dito que o balcão já estava fechado e que não havia ninguém no aeroporto que me pudesse arranjar alojamento. Resumindo, devido a um atraso por parte da EasyJet não consegui transporte para a cidade onde resido e nem a companhia nem o aeroporto de Lisboa me forneceu uma alternativa, porque não havia sequer ninguém com quem eu pudesse falar ou sítio para fazer uma reclamação.