Reclamações públicas

Comprei 250gde manteiga da marca Primor aproximadamente há um mês no Pingo doce do Anadia, Madeira, com um prazo de validade até dia 28 de Fevereiro do corrente. Há dois dias atrás, foi usar a manteiga e verifiquei que a mesma estava com bolor, esteve sempre no frigorifico desde a compra. Hoje trouxe a manteiga para devolver, ato recusado porque não tinha o talão, uma compra de tanto tempo não é tão anormal não ter o talão, não uso app, porque não tenho que usar, e como tal já não sou considerada cliente. Acabei por deixar os 250gr de manteiga à empregada da loja, que não resolver o situação porque não quis e ainda deixou-me à espera durante mais de 15 minutos, sendo a segunda vez que foi à loja, pelo mesmo motivo, como se levar um produto que foi vendido estragado, ainda mereça castigo.

Exmos. Senhores, Pretendo rescindir o contrato celebrado no dia 22/09/22 com a Securitas Direct, com efeitos a partir de 1 de Dezembro de 2024 Após mail enviado no dia 29 de novembro de 2024 constatei que o meu contrato, que previa uma fidelização de 24 meses, se tinha renovado automaticamente em 22 de Setembro de 2024 com uma fidelização de mais um ano, A Securitas alega que o contrato tem uma clausula que refideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e através de carta registada. Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Exigem que esta comunicação de rescisão seja enviada por carta registada, com o intuito claro de criar entropia no processo e adiar o mais possível , apesar de todas as comunicações com a vossa empresa e outras dos mais variados sectores de actividades são feitas por email e telefone, sem ser menos válidas para efeitos contratuais. Por considerar ser uma fidelização abusiva , cancelei de imediato a autorização do pagamento das facturas por debito directo . No dia 6 de dezembro , através de mail a Securitas, foram-me apresentadas as seguintes opções para resolver o impasse: - Oferta da reinstalação num outro local (empresa ou particular) - Oferta da alteração de Titularidade e Cedência de equipamento e posição contratual - Deslocação de um técnico ao local para solucionar problemas técnicos - Ou ainda usufruir de uma redução de quota durante um determinado período de tempo. - Suspensão temporária do contrato – De referir que durante esse período será cobrado o valor de 2€ + iva e que os meses suspensos são acrescentados á data de termo de forma a que se cumpra a anuidade. Ou seja , na melhor das hipoteses propôem-me que aceite o pagamento de 20 € + Iva ( Fee mensal de 2 € - Dez 24 a Set 25 ) por um serviço que não desejo receber . Pelo em cima exposto solicito que aceitem a minha rescisão do contrato com efeitos retroactivos a 1 de dez 2024 . Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 3 de janeiro fiz uma compra de um artigo listado na altura por 99€ Domingo dia 5 de janeiro, estava a fazer uma nova pesquisa no mesmo site, quando vejo que o artigo que eu já tinha encomendado e pago, tinha baixado para os 79€ Decidi então contatar o apoio online da loja em questão, para que procedessem ao reembolso do valor em diferença. Pior foi quando me deparo com a resposta da loja, que diz que como o artigo já não tinha disponibilidade no tamanho que eu escolhi, não poderiam fazer nada, no entanto no site dizia que tinha o tamanho em questão. A encomenda chegou hoje, ainda não abri, nem o vou fazer, vou pedir a devolução total da compra e devolver o artigo. É impressionante como uma marca deste tamanho se auto prejudica por 20€ Cumprimentos.

Sou de Guimarães e estivemos presentes na sessão do espetáculo musical "THE PHANTOM OF THE OPERA" no passado sábado de tarde, dia 19 de outubro (conforme bilhetes am anexo, BANCADA B| SECTOR 4 IMPAR). Devido à produção do palco, em particular a sua profundidade, não conseguimos ver parte das cenas, o que nos deixou bastante desiludidos com o espetáculo e com uma amargura de ter gasto tanto dinheiro para ver tão pouco. Em particular, houve cenas que nada pudemos ver, como a cena onde o fantasma aparece pela primeira vez. Nunca iria comprar bilhetes para ver uma peça destas em que fosse obrigada a visualizá-la em parte a partir de um ecrã pequeno ( que também tinha vista obstruída). Despendemos bastante dinheiro na compra dos 5 bilhetes, no custo da viagem de carro e sentimo-nos defraudados. A seção Termos e Condições do bilhete é omissa a zonas de visibilidade reduzida ou nula durante o espetáculo. Já contatei, diversas vezes, a empresa via e-mail, contudo só obtenho resposta quando faço uma reclamação no Livro de Reclamações. Esta resposta é sempre a mesma "por favor enviar os bilhetes em anexo", e todas as vezes envio, tornando-se um ciclo sem fim. Além das péssimas condições que nos foi proporcionadas no dia do espetáculo, nas quais o preço não era combatível, pois não conseguimos ver grande parte do espetáculo, uma vez que só se conseguia ver metade do palco e os ecrãs estavam obstruídos pela estrutura, o atendimento está a ser péssimo, já que só respondem quando faço uma reclamação na plataforma. A reclamação anterior não foi resolvida! Aguardei um mês de boa fé para que a empresa me respondesse, porém não aconteceu. Agradecia uma resposta o mais breve possível. Os melhores cumprimentos, Inês Tavares

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de setembro efetuei uma compra de 2 testes de ADN no site MyHeritage, tendo pago 78€. Contudo, no dia 21 de outubro (de 2024) a mesma empresa fez um débito de 121,77€ da minha conta sem qualquer consentimento, permissão ou autorização da minha parte. Cumprimentos, Sónia Lima

Exmos Senhores Venho expor uma situação que tentei resolver diretamente com a plataforma Vinted,, sem sucesso. Comprei um artigo a uma vendedora e no dia 21 de dezembro recebi um mail para ir levantar. Fui duas vezes para levantar a encomenda mas não estava no local (ponto) de levantamento. Contactei a transportadora que me deu a informação que efetivamente a encomenda estaria noutro local e que o procedimento correto seria reclamar na plataforma da Vinted e esta comunicaria à Inpost (transportadora). Depois de fazer a reclamação na Vinted duas vezes e com todos os documentos e informações pedidas, no dia 31 de dezembro, deram a resposta que levaria até 35 semanas a resolver. Hoje, dia 9 de Janeiro, recebi uma mensagem através da plataforma Vinted que, infelizmente a transportadora respondeu que eu não tinha enviado toda a documentação a tempo para a reclamação prosseguir e que dão a compra como concluída com sucesso. Contactei a transportadora, que foi confirmar as datas e verificaram que não têm qualquer comunicação de reclamação da parte da Vinted. A Vinted continua a alegar que a compra está concluída e que percebem a minha frustração mas que não podem fazer nada... Gostaria de saber como proceder nestas casos. A transportadora deu-me todas a s informações que tinha e disse que nestes casos não podemos fazer a reclamação diretamente com eles, que tem de ser através da Vinted. No entanto, não têm qualquer comunicação no sistema da parte da Vinted. Envio o documento em anexo, da plataforma de suporte da Vinted, onde constam as nossas trocas de informação e com todos os dados necessários. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para este assunto. Cumprimentos CPV

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2024 , adquiri através loja online do Corte Inglês ( pedido 2400133005116 fatura SC 01432331/00382511) uma mochila em ecopele da marcaTommy Hilfiger, cujo valor inicial era 159,90€, mas em saldo foi 79,95€. Ao fim de poucos tempo começou abrir o fecho, deixando cair as coisas que estavam dentro. Como não era com frequencia eu voltava a fechar. Só que rapidamente esta situação começou a acontecer frequentemente, pelo que fiz uma reclamação ao Corte inglês em Outubro de 2024 e até á data não obtive qualquer resposta. Inclusivamente tenho que ser eu a telefonar e perguntar qual o ponto da situação. A resposta é sempre a mesma . A situação foi reportada ao respetivo Departamento e estamos a aguardar resposta. Aos vários mails que tenho enviado para apoio.lojaonline@elcorteingles.pt, nem sequer se dignam a dar resposta. Cumprimentos.

. Pronto, fiz encomenda do MAC FLUID SPF 15, E na descrição do produto tinha isso no site “ Disponível numa grande variedade de tons, e agora com pump incluído! “ pronto comprei e chegou sem pump, veio o modelo antigo, quero o meu dinheiro de volta ou o produto certo! Aguardo resposta, anexo a print do site

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, efetuei uma encomenda no vosso website, cuja entrega estava estipulada para 3 a 5 dias úteis. O link de rastreamento fornecido foi para a transportadora MRW. A minha encomenda teve updates de que estava sempre em distribuição. No dia 9/12/2024 consta que a encomenda foi entregue quando não foi, de todo, o caso. Não houve qualquer tentativa de contacto por parte da MRW. Após inúmeras tentativas de contacto telefónico com a MRW, dirigi-me à sede de Rio de Mouro que empurraram com a barriga, desculpando-se que os estafetas ainda não tinham chegado. Voltei lá uma segunda vez, em que contactaram o estafeta à minha frente e, ao final das contas, ele iria procurar a encomenda e passar por minha casa novamente para a entregar. Tal não aconteceu. Voltei a dirigir-me à sede e as funcionárias procuraram no armazém e disseram-me que tinham perdido a encomenda e que vos iriam reportar esse extravio para vocês enviarem a fatura, eles pagarem e reenviarem a encomenda. Ora eu esperei até ao Ano Novo e no dia 2/01/2025 voltei à sede após abrir 2 inquéritos na vossa plataforma de ajuda, aos quais não obtive resposta. A MRW disse que já vos tinha reportado e que vocês não tinham enviado a fatura. Regresso a casa (pela quarta vez!) sem a minha encomenda. Recebo uma resposta vossa nesse dia a dizer que estão a tratar do assunto. Dias mais tarde volto a inquirir acerca da minha encomenda e vocês não dão resposta. Abro outro inquérito a reclamar e não respondem. Respondem ao outro a dizer a mesma coisa. Nisto tudo, já se passou mais de 1 mês. Eu quero a minha encomenda e estou farta da incompetência destas duas empresas. A culpa não é do cliente e acho isto extremamente irresponsável. Aguardo resolução desta reclamação o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! No dia 02/01 fiz uma reserva de uns voos através da aplicação Opodo, no qual ontem, me deparo com um valor retirado da conta de 89,99 de uma subscrição Prime no qual não subscrevi nem dei autorização para tal. Após contacto com a linha de apoio foi me referido que não há nada de que possam fazer, que só pode ser cancelado um mês antes do fim do contrato, contrato no qual tem validade de 12 meses. Sinto me enganado com a situação visto que já fui cliente edreams e a Opodo faz parte da mesma empresa, isso é enganar cliente, em momento algum, na compra da passagem é informado que terei de pagar 89,99 para obter o desconto. É um desrespeito com os clientes. Muito obrigado. Cumprimentos.