Reclamações públicas

ASSUNTO: Ausência do Pagamento de IVA, pela Companhia de Seguros Allianz Portugal S.A., referente ao processo S-200312875, no qual me encontro em situação de lesado.Exmo. Srs.Serve a presente reclamação para solicitar junto dos vossos serviços, uma apreciação e intervenção no processo a seguir descrito. Em Agosto de 2023, apareceu muita água na minha garagem, tendo levantado o chão da mesma. Contactei o meu vizinho, Sr. Manuel Silva que, confirmou a existência de uma ruptura nos canos de água na sua habitação e informou que iria participar à Companhia de Seguros Allianz. No final do mês, compareceu na garagem, uma perita da Patrimoniais UonGroup, Consulting, que fez o levantamento dos danos e solicitou o envio de orçamentos que fossem discriminados por trabalhos, quantidades e preços unitários (Anexo1). Contactei várias empresas do ramo da construção, mas apenas o Leroy Merlin Almada respondeu aos requisitos exigidos pela peritagem. Por opção desta foi a empresa Plurifachada Unipessoal quem tomou conta da obra. Em 25-09-2023 enviei para a UON não só os orçamentos do Leroy bem como o da empresa Bilhares Carrinho, uma vez que havia a necessidade da fazer a deslocação de uma mesa de snooker (Anexos2A,B,C). A 03-10-2023 solicito informações a UON sobre o processo. Sou informado que o mesmo já se encontrava concluído na Seguradora e que deveria contactar a mesma referindo nº processo S-200312875. No final do dia solicito a Allianz parecer sobre o mesmo (Anexo 3). Em 17-10-2023 informa :“Vamos responsabilizar-nos pela ocorrência”. Menciona igualmente que “Para liquidação do montante do IVA deverá remeter-nos recibo(s) para análise”. Na mesma data transfere para o meu IBAN o valor de 5.540,63€ (Anexo 4 e 5 respectivamente). Por aceitação da reparação pelo Leroy, realizei em 21-10-2023 o pagamento de 6.451,95€ (com IVA incluído à taxa normal em vigor) por “Adiantamento por conta encomenda Nº 759007 (Anexo6). Mais tarde foram enviados comprovativos, para a Allianz, da Caixa Geral Depósitos, do Terminal Pagamento Automático e o da confirmação de compra pelo Leroy (Anexos7A,B,C). Em 13-11-2023 esta empresa entregou o material na minha residência, referente à encomenda nº759007, com entrega da factura Nº FT 20230038601/003381 com o valor de 1711,68€, com IVA incluído de 320,07€ (Anexo8). Em 30-12-2023, finalizada a remodelação da garagem, entregaram-me, referente ao mesmo Nº de encomenda, a factura Nº FT Nº 20230031901/025932 com o valor de 4740,27€, com IVA incluído de 886,39€ (Anexo9)). Considerando o pedido da Allianz em 17-10-2023, enviei por email em 31-12-2023, solicitando a indemnização total do IVA, das facturas atrás mencionadas bem como a de Bilhares carrinho AV 10889 com o valor de 430,50€ com IVA incluído de 80,39€. Depois de vários pedidos de informação à Allianz, recebo finalmente desta, em 17-01-2024, a informação de que “No que respeita ao valor do IVA, este será regularizado após envio da fatura-recibo original” (Anexo11). No momento considerei que o problema era a fatura do Bilhares Carrinho uma vez que as do Leroy, no final das folhas, estava sempre mencionado “Válido como RECIBO no REGIME IVA de CAIXA quando aplicável”.Contactada a empresa de Bilhares, recebo desta o Recibo R/29388 e enviado para a Allianz em 14-12-2024 (Anexo12). Em 16-02-2024 a Allianz transfere para o meu IBAN a quantia de 80,50€ referente ao valor do IVA da Bilhares Carrinho. No seu documento comprovativo menciona que: “O recebimento desta quantia por V. Exª(s). exonera a Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. do pagamento de qualquer outra importância relativa ao presente processo de sinistro” (Anexo 13), ou seja a mesma informação que prestou em 17-10-2023. Questionada a Seguradora pelo não pagamento do IVA referente ao Leroy, foi recebida como resposta uma cópia do Anexo13. Perante este contexto procurei junto do Leroy Merlin, respostas sobre os recibos das facturas atrás mencionadas. Fi-lo por e-mail em 27-02-2024 anexando o pedido da Allianz de 17-01-2024 (Anexo14). Não tive resposta. No entanto, dos contactos que fiz, o que consegui por informação informal, foi que “nós não temos como enviar uma declaração dizendo que as facturas estão liquidadas as nossas facturas são VÁLIDAS como RECIBO, e somente são emitidas após o pagamento da compra” e sugeriu que “basta o cliente enviar comprovativo de pagamento como realizou a compra”. Em 27-02-2024 enviei novo e-mail, com comprovativos de 5 anexos (já anteriormente referenciados), solicitando a Allianz a liquidação do IVA em falta (anexo15). A seguradora não deu qualquer resposta. Em 25-03-2024, na tentativa de se obter mais informação sobre o contexto de recibos, foi solicitada a Autoridade Tributária o seu entendimento sobre esta situação. Em resposta surge “tendo sido emitida uma fatura pelo fornecedor e paga, não há necessidade da emissão de fatura-recibo” (anexo16). Em 07-04-2024 voltei novamente a fazer uma exposição por e-mail a Companhia Allianz com a existência de 7 anexos. Nesta, numa tentativa de resolução amistosa, exijo a devolução imediata do montante do IVA considerando indevido e injustificadamente retido (anexo17). A resposta por parte da seguradora até à presente data não surgiu.Exmo. Srs.Este ultimo e-mail enviado à Companhia de Seguros Allianz foi o culminar do meu desgaste, na situação de lesado em que me encontro há longo tempo. Estive sempre de boa fé, procurando esclarecimentos. Por parte da Allianz, para além do seu silêncio a sua indiferença é assustadora. Sinto-me desprotegido. É nesta minha inconformidade pessoal e perante o exposto e os comprovativos apresentados que venho solicitar a intervenção da DECO.

Bao tarde. Após muitos anos com cartão universo para o qual não me era cobrada qualquer mensalidade deparei-me com 3 movimentos de 4,90 em Fevereiro, Março e agora Abril com um descritivo de Plano Light. Na App percebi que estava ativo este plano light que nunca pedi nem ativei! Cancelei agora de imediato e na app pedi a devolução do dinheiro e o cancelamento do cartão e da conta universo. Ainda não tenho resposta (foi agora), mas esta prática tem de ser escrutinada pois de certeza que estão a cobrar estes valores a milhares de pessoas sem conhecimento prévio das mesmas. Peço a vossa ajuda não só neste meu caso mas para denunciarem a prática. Obrigado pela ajuda

Venho por este meio informar que a seguradora Zurich não está a cumprir com o prazo legal para dar resposta a um sinistro número do meu processo 009181409

Venho, por meio desta comunicar que o Activo Bank não repassa aos portadores das contas bancárias os ordenados nas datas exatas em que são pagos. No mês atual (Abril 2024), a empresa em que trabalho fez o pagamento do ordenado no dia 24/04 e todos os demais bancos fizeram o repasse no mesmo dia, apenas o Activo Bank não creditou os ordenados de TODOS os funcionários da mesma empresa que a minha, e ligando ao centro de contato, informaram que por ser feriado seria creditado apenas no próxima dia útil.Quando fazemos empréstimos, precisamos pagar pelos juros. Neste momento estão com meu ordenado e não vou receber nada por isso.Em meses passados, como Dezembro/23 a mesma situação ocorreu com o Activo Bank. Peço tomar providências, mas de toda forma vou abrir conta em outro banco e não utilizar mais o Activo, pois ficou provado que são imcompetentes e não se importam com os clientes.

Venho por este meio apresentar reclamação da Cetelem (NIPC 980677750) pelo tratamento do assunto Devolução valor da comissão de transição para Pagamento Minímo.O meu pai tinha um crédito na Cetelem até 2021, em que no momento do seu falecimento, eu comuniquei a situação tendo solicitado o pagamento antecipado do crédito na sua totalidade. Algo que aconteceu. No passado mês de novembro de 2023 recebi comunicação por parte da Cetelem que iriam proceder à devolução de um montante, devido à eliminação da comissão de transição para Pagamento Mínimo, devolução essa que nunca aconteceu. Após vários contactos, e estando a cetelem ciente do acontecimento do meu pai, apenas respondeu que a devolução já tinha sido realizada, não mencionando quando, como, nem para que conta o fizeram. Inclusive eu partilhei o comprovativo de iban da nova conta da cabeça de casal da herança, uma vez que com o falecimento do meu pai a anterior tinha sido suspensa. Desta forma, sem ter conseguido obter qualquer resposta por parte deles, faço esta reclamação com o intuito de receber a devolução mencionada.Cumprimentos, Rogério Tavares

Boa noite, venho por este meio reclamar do banco Montepio que dia 23 de abril 2024 me deparo com um saldo cativo de 1400€ na minha conta e sem aviso prévio e sem eu saber o porquê desse saldo estar bloqueado.Entro em contato com o apoio ao cliente por via telefone onde também ninguém sabe do que se trata de como esse valor estar cativo ou qual a origem de estar cativo. No mais me informam para que eu me desloque a uma agência mais próxima e tente saber mais informações sobre esta situação. Agora eu me pergunto cadê banco retém o meu dinheiro assim do nada e ninguém sabe o porquê!? A única coisa que sei é que tenho escrito na observação do dinheiro retido é esta mensagem instruções Dai esta informação que não sei o que é, e nem o atendimento de apoio ao cliente sabe explicar. Já estou a passar por danos morais por não poder movimentar esses 1400€. Meu NIF: 245362010Hugo Miguel Domingos Tlm: 968367248

Fiz um cartão de crédito através da Media Market, com o intuito de fracionar a compra de um iMac. O banco seria o CETELEM.Hoje paguei todo o cartão de crédito, não havendo mais qualquer gasto ou faturas a serem pagas. No entanto, não encontro como cancelar o cartão, uma vez que não o quero mais e não tenho mais qualquer dívida com a instituição. Não há qualquer opção na app, muito menos no Internet Banking.Ao procurar por um contato de email, encontro apenas um chat online ou um número telefônico (o qual não atendem e constantemente fazem transferências). A única loja disponível no Porto é longe de onde moro, e não tenho disponibilidade de horário para essa deslocação, para uma ação tão simples como o cancelamento de um cartão.Já notei que não sou a primeira a me queixar sobre isso. Gostaria de uma solução o mais brevemente possível.

Após conclusão de processo de insolvência pessoal onde me foi concedido a exoneração do passivo restante ao qual juntei sentença em anexo no contato com a empresa Servdebt, solicitei a emissão da extinção da reserva do veículo que nunca foi incluído na massa insolvente, crédito anteriormente pertencente ao Banco Credibom que vendeu a dívida antes mesmo do processo ter terminado e que se encontra agora na posse da empresa Servdebt. Ao qual obtive a seguinte resposta que passo a citar: Cumpre-me informar V. Exa. que, na senda da comunicação que nos remeteu a solicitar o envio do modelo de extinção de reserva de propriedade da viatura de matrícula xx-xx-xx, necessitaremos, antes de satisfazer o solicitado, que nos sejam enviadas fotos da viatura, da parte exterior e interior, bem como indique, preferencialmente via registo fotográfico, os Km’s da mesma. no qual eu questionei qual o motivo de tal solicitação, ao que obtive a resposta que passo a citar: Sirvo-me do presente para informar V. Exa. que os elementos requeridos constituem condição necessária para que o Banco Credibom cogite a eventual extinção da reserva de propriedade.Deste modo, solicito a remessa dos mesmos por esta via para que possamos dar seguimento ao seu pedido com a maior brevidade possível. Após esta comunicação contatei com os serviços da Credibom onde fui informado que desconheciam tal solicitação e que no momento em que a empresa servdebt obteve a posse da dívida seria tudo tratado com os mesmos, e não teriam como efetuar tal solicitação pois já não passaria sequer por eles. Anteriormente antes do final processo já tinha sido contatado pela referida empresa sendo colocada pressão na minha pessoa para efetuar a venda da viatura ou mesmo a cedência da mesma, onde inclusive também terão solicitado registo fotográfico da mesma. Questiono se tal solicitação é legal para a emissão de tal documento.

Foi feito um pedido de autorização para um acto de medecina. Sempre tive seguro de saude e em Novembro de 2022 mudei para a Multicare para ter todos os seguros na companhia Fidelidade.Agora que preciso de uma autorização para um acto de medecina a Multicare que foi diagnosticado em Janeiro de 2024 recusa o pedido dizendo que o problema que eu tenho vem de anteriormente. Se eu nunca tive problema nenhum como é que eles podem recusar o meu pedido. Agora pedem-me exames de anterirmente. Se eu não tenho exames como é que eu posso enviar os exames de 2023 e anteriormente?A realidade é que assim que eu tento entrar em contacto com eles, o telefone é desligado na cara. A Senhora Gestora Sonia Nobrega que esta com o meu caso, está agir muito improfissional comigo. Se eu tivesse tido problemas anteriormente já teria sido operado já que sempre tive seguro de saude. Sinto-me BURLADO pela companhia MULTICAREJá enviei varias vezes facturas minhas e da minha esposa para reembolso nunca recebi dinheiro nenhum das consultas ou da farmácia.

No dia 27/11/2023 ocorreu uma rutura num cano, o que me obrigou a acionar o seguro da casa, uma vez que o andar de baixo ficou danificado. Iniciei então o processo de sinistro com o meu mediador e, após verificar as condições gerais da minha apólice, confirmou-se que a mesma inclui proteção para danos estéticos. Posteriormente, foi agendada uma peritagem e o perito deslocou-se à minha residência para capturar imagens da área afetada. No dia 4/12/23, uma empresa recomendada pela seguradora abriu um buraco no chão de tijoleira e na parede de azulejo da cozinha para substituir o cano danificado. Tive que adiantar 399,75€ (os quais já foram ressarcidos). Esta e outras empresas confirmaram que, para restaurar a cozinha esteticamente ao seu estado anterior ao sinistro, seria necessário substituir integralmente o chão e os azulejos, uma vez que não existem azulejos idênticos ou semelhantes. Esta obra foi orçamentada em 6962,50 + IVA.No dia 6/2/2024, a seguradora entrou em contacto comigo via email, informando o seguinte: 'Caro Cliente, após análise do relatório de aditamento, informamos que procedemos à indemnização no valor de 225,00€. Mais informamos que a cobertura de Pesquisa, Reparação e Reposição por Avarias não aciona a cobertura de Danos de Carácter Estético, como tal, não consideramos qualquer valor para efeitos de indemnização. Adicionalmente, informamos que foi regularizada a indemnização junto da fração lesada pelos valores apurados decorrentes do processo.'No dia 7/03/2024, foi solicitado um relatório à empresa responsável pela pesquisa e reparação da rutura, tendo eu suportado um custo adicional de 80€.No dia 25/03/2024, foi apresentada uma exposição através do mediador à seguradora, solicitando a reabertura do processo. Até à presente data, não obtive resposta.Com os melhores cumprimentos