Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15 de abril de 2025 foi efetuada uma compra no meu cartão de débito, sendo debitado o valor de 12,63€ no dia seguinte, 16 de abril de 2025, na minha conta bancária. Contactei o banco por diversas vezes para esclarecer esta situação, tendo o próprio banco assumido não conseguir identificar a origem da compra. Foi-me concedida a substituição do cartão de débito, sendo-me informado que, após averiguação, o valor seria estornado caso se confirmasse a fraude. De referir que, após rastreio da minha localização, confirmei não ter efetuado qualquer deslocação nesta data. Conforme solicitado, apresentei queixa junto da GNR e encaminhei a mesma ao banco. Desde então, passaram-se cerca de dois meses sem qualquer resposta concreta por parte do banco, apesar das várias reclamações apresentadas. Na presente semana, fui novamente contactado pela GNR para prestar esclarecimentos adicionais, encontrando-me a colaborar com as autoridades para a devida investigação. Não obstante, o banco continua sem apresentar qualquer resolução, mantendo a cobrança de juros de mora sobre o montante em causa. Por telefone, informam-me apenas que a situação se encontra em análise, sem qualquer previsão ou solução apresentada, apesar da gravidade do sucedido. Venho, por este meio, requerer uma resolução urgente da situação, solicitando o estorno imediato do valor debitado indevidamente e a anulação de quaisquer juros associados, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à emissão de um cartão de crédito Unibanco em meu nome, sem o meu consentimento formal. Fui abordado por uma promotora da Unibanco num estabelecimento comercial e, desde o primeiro momento, não mostrei qualquer interesse na proposta e informei que estava com pressa, deixando claro que não queria prosseguir com a adesão/criação de um cartão. Durante o atendimento, assisti a promotora a colocar o meu Cartão de Cidadão num leitor, sem que eu percebesse que estaria a utilizar essa ação para criar um cartão sem o meu consentimento explícito. Mais grave ainda, o cartão foi enviado para uma morada errada, que não corresponde à minha residência atual, o que demonstra falta de cuidado e possível negligência por parte da promotora e do banco. Apesar das minhas reiteradas solicitações de cancelamento, fui informado(a) que o pedido de adesão foi aprovado, o que não autorizei em momento algum. Solicito o apoio da DECO na intermediação deste caso, para garantir: A anulação imediata do contrato e cancelamento do cartão; A garantia de que nenhum vínculo contratual foi celebrado sem o meu consentimento; Uma confirmação escrita da anulação do processo e da ausência de qualquer responsabilidade financeira da minha parte. Saliento que estou a exercer o direito de revogação previsto no Decreto-Lei n.º 133/2009, art. 17.º, dentro do prazo legal de 14 dias, pelo que qualquer cobrança ou penalização será indevida.

Para: Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A 04/07/2025 Boa noite, No dia 30/06/3024, realizei a transferência do me crédito habitação, que se encontrava no banco CGD para o banco BPI, após a culminação do processo, fui cancelar o seguro associado ao crédito habitação (multi risco), e eles alegam que não existe justa causa pelo facto de ter sido transferência do crédito habitação, no entanto, neste momento tenho contratado com a nova instituição financeira, um seguro multi-risco na seguradora Allianz, assim sendo, gostaria saber se esta posição manifestada pela companhia de seguros Fidelidade, encontra-se ajustada ao atual enquadramento legal em vigor. De referir que para o cancelamento do seguro, foi entregue uma cópia da nova escritura, como solicitado pela assistente de linha de apoio da Fidelidade, sem nunca mencionar o impedimento de resolução de seguro que agora alega a Fidelidade. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecmento. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um contacto telefónico efetuado no dia 4 de julho de 2025, pelas 14h23, para os serviços de contabilidade da empresa Valor de Sempre, tendo sido atendida pela colaboradora Sra. Lucélia Fortuna. O motivo do contacto prendeu-se com a necessidade de esclarecimentos sobre o meu último recibo de vencimento, respeitante ao período em que mantive vínculo contratual com a empresa Renato Alberto. Durante a chamada, fui tratada com notória falta de cordialidade e profissionalismo por parte da referida funcionária. A Sra. Lucélia Fortuna reconheceu ter ocorrido um erro no processamento do recibo, comprometendo-se a proceder à sua retificação. No entanto, quando solicitei que o recibo corrigido me fosse enviado por email — tendo em conta que já não me encontro a exercer funções na empresa — a colaboradora recusou-se terminantemente, alegando que tal responsabilidade não lhe competia e que eu deveria contactar diretamente a empresa. Lamento profundamente a forma como esta situação foi conduzida, tanto pela atitude demonstrada como pela ausência de colaboração na resolução de um erro assumido pela própria funcionária. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta célere e a devida retificação da situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Furtado

Exmos. Senhores, Eu sou um Lesado em Sinistro, 100% Prejudicado. Venho, por este meio, apresentar uma nova reclamação contra a OK! Seguros (marca da Via Directa – Companhia de Seguros, S.A.), controlada pela Fidelidade – Companhia de Seguros, S.A., relativamente ao processo de sinistro já identificado na reclamação anterior. Embora já tenha aceite formalmente a proposta de indemnização apresentada pela seguradora, estou a ser claramente prejudicado pela recusa no reembolso das despesas de mobilização (Uber), que foram necessárias após a devolução da viatura de substituição, no dia 2 de julho de 2025, antes da conclusão do processo e sem alternativa oferecida. Sou trabalhador com salário base e totalmente dependente do veículo para: • Deslocar-me ao trabalho diariamente; • Levar e buscar o meu filho de 3 anos da escola; • Apoiar a minha esposa nos seus deslocamentos laborais. Ontem dia 3/06/25 por telefone, e e-mail confirmei a o recebimento da indemnização a representante da seguradora, Sra. Célia Barata que também confirmou que o reembolso das despesas de mobilidade não seria feito e que não é responsabilidade da seguradora mesmo eu tendo enviado todos os comprovativos, com valores que influenciam com base nos meus rendimentos. Esta conduta é inaceitável e contraria frontalmente: • O Art.º 38.º do DL 291/2007, que determina que todos os danos diretos e consequentes devem ser indemnizados, incluindo a perda de uso do veículo; • O princípio da boa-fé (Art.º 762.º do Código Civil), claramente violado pela gestão fria e desorganizada do processo; • O dever de diligência e responsabilidade de qualquer seguradora com legitimidade para operar em Portugal. Além disso, as seguradoras agiu sem transparência e com negligência, ao retirar a viatura de substituição antes do processo estar finalizado, colocando-me numa situação de EMERGÊNCIA e HUMILHAÇÃO, com impactos pessoais e profissionais graves. Hoje é sexta-feira dia 04/16/2025 e mais uma vez entro num fim de semana completamente desamparado considerando que o acidente aconteceu no dia 16/05/2025 até hoje sem viatura, sem possibilidade de trabalhar ou deslocar-me, acumulando prejuízos que afetam diretamente a minha estabilidade financeira e familiar. A falta de resposta célere da seguradora apenas agrava esta INJUSTIÇA. Solicito à DECO PROTESTE apoio. • A mediação para garantir o reembolso integral das despesas de mobilidade já enviadas; • Que seja exigido à OK! Seguros (Via Directa / FIDELIDADE) que cumpra com os deveres legais enquanto gestora de seguros obrigatórios; • Que seja considerado o impacto social e financeiro causado pela ausência de transporte e apoio da seguradora, mesmo com todas as obrigações legais do lado do consumidor cumpridas. Fico disponível para fornecer todos os documentos, comprovativos e registos de comunicações. Conto com o vosso apoio para que este tipo de prática seja devidamente sancionado e corrigido, conto também com o apoio da CIMPAS e ASF que estão acompanhando o desfecho dessa situação, pois já foram Notificados, porem antes de tomar medidas cabíveis queremos uma posição de boa fé e empatia da parte da seguradora, com base na Lei. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com esta empresa que se intitula seguradora. Em setembro de 2024, sofri um acidente de trabalho ao carregar um frigorífico. A empresa na qual trabalho prontamente acionou a seguradora em razão do ocorrido. Posteriormente, fui encaminhado a uma clínica, onde realizei uma ressonância magnética. O relatório apontou pequena quantidade de líquido livre na articulação, com incipiente bursite subacromial-deltoideia. Apesar desse diagnóstico, a médica responsável simplesmente me deu alta, afirmou que estava tudo bem e que eu poderia retomar normalmente minhas atividades laborais. Por ser leigo, questionei quais tratamentos deveria seguir, e fui orientado apenas a tomar medicamentos enquanto sentisse dores. Passei dois meses tomando remédios, mas as dores até hoje persistem. Tentei então reabrir o processo e fui informado, por telefone, de que seria necessário consultar um médico de família ou o médico do trabalho, realizar novos exames e, somente então, haveria a possibilidade de reabertura. Segui as orientações: procurei a médica de família, que solicitou radiografia e ecografia para avaliar a real condição do meu ombro. Para minha surpresa, o quadro evoluiu de bursite para tendinite, em razão da falta de tratamento e acompanhamento adequados durante o período em que estive sob responsabilidade da seguradora. A médica de família ressaltou que não houve o devido acompanhamento e que a seguradora deveria reabrir o processo, possibilitando o início do tratamento correto, incluindo fisioterapia. Ainda insatisfeito, procurei também o médico do trabalho, apresentei todos os exames, e ele confirmou exatamente as mesmas conclusões da médica de família. Diante disso, solicito que minha situação seja resolvida com a máxima urgência. Fui avaliado por dois profissionais, ambos confirmando a evolução inadequada do meu quadro clínico em razão da ausência de cuidados apropriados. Aguardo um posicionamento imediato. Processo: 924243024/00

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção em relação a uma situação preocupante que envolve o Banco CTT e que está a afetar gravemente a minha vida financeira. Sou titular de uma conta de débito no Banco CTT, aberta em 2016, destinada exclusivamente ao recebimento do meu salário. Em 27 de setembro de 2024, fui surpreendido com um débito indevido no valor de 1.169 euros na minha conta. Após vários contactos com o banco, fui informado que cinco transferências no valor total de 12.150 euros teriam sido realizadas em março de 2024 através do serviço MB WAY, serviço esse que nunca utilizei ou autorizei. O banco não conseguiu fornecer explicações convincentes nem provar a minha autorização para tais operações. Apesar das minhas reclamações formais junto do banco e do Banco de Portugal, fui forçado a aceitar um acordo para pagamento mensal de 150 euros até janeiro de 2030, sem juros, para evitar a inclusão do meu nome na lista de crédito negativo. Além disso, o Banco CTT inseriu este valor como se fosse um crédito no meu mapa de crédito, sem a minha autorização ou qualquer contrato assinado. Peço à DECO que me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, ajudando a exigir do Banco CTT uma solução justa e a correção imediata do meu histórico de crédito. Fico ao dispor para fornecer toda a documentação necessária e agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Com os melhores cumprimentos, Nome: Maikel samir zaki girgis NIF : 289055091 Contacto telefónico: [912131191] EMAIL: mikesamir.ms@gmail.com Localidade: [Mafra _ Lisboa]

Exmos senhores, Venho expor que tive um sinistro automóvel no dia 21 de abril de 2025, sendo que até hoje, dia 03 de julho de 2025, ainda não me foi pago a totalidade das despesas de transporte que tive, durante o período em que fui lesada, por não ter veículo próprio (o meu veículo foi dado como perda total), tendo de me deslocar através de táxi e tvde. Todas as faturas foram enviadas para a seguradora, inclusive, voltei a enviar tudo, no dia 12/06 e até agora ainda não me deram resposta, a não ser que está a ser analisada a situação. Tenho contactado praticamente todos os dias, sem sucesso na resolução deste problema desagradável. Preciso que o valor me seja ressarcido com a maior urgência, e a seguradora só mostra que não dá importância ao cliente.

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao congelamento indevido de minha conta no Best Bank. No dia 30 de Outubro de 2024, fui informado de que minha conta estaria sujeita a uma verificação e, por este motivo, os fundos nela contidos foram congelados. Desde então, fui impedido de realizar qualquer movimentação, incluindo pagamentos essenciais ou retirada de valores. De imediato, encaminhei todos os documentos solicitados para o processo de verificação, conforme orientações fornecidas pelo próprio banco. Contudo, passados mais de 8 meses, não houve qualquer atualização sobre a situação, tampouco uma liberação dos meus fundos, que permanecem inacessíveis. Esse atraso é inaceitável e me causou sérios transtornos, visto que outros bancos realizam verificações similares em no máximo 2 dias úteis. O Best Bank, por outro lado, não apresentou qualquer justificativa plausível para a demora, tampouco levou em consideração que a retenção prolongada dos fundos pode afetar diretamente a vida financeira de seus clientes. Reitero que já cumpri todas as exigências solicitadas

Exmos. Senhores, Sou titular da Linha de Crédito Acessória – Universo Store Pay, contrato n.º 30000000242960. Pagamentos efetuados 07/04/2025: 1.ª prestação de € 71,27 06/05/2025: 2.ª prestação de € 71,27 17/06/2025: pagamento antecipado de € 2 008,60 (Ent. 11683 / Ref. 267001751) 30/06/2025: pagamento de € 15,00 (Ent. 21098 / Ref. 513336454) Anexo comprovativos e capturas de SMS do Cartão Universo com as entidades e referências. Problema Apesar de ter liquidado todos os valores, continuo a receber SMS, e-mails e chamadas a indicar dívida em aberto. Sempre que ligo para a linha indicada (308 811 418) não sou colocado em contacto com qualquer responsável e nunca me fornecem instruções válidas de pagamento. Pedido Solicito a V. Ex.ª a mediação junto da Universo, IME, S.A. para que: Confirmem por escrito a quitação total do contrato; Cessâo imediato de todas as comunicações relativas a valores já pagos; Correção dos registos junto de todas as entidades de supervisão. Com os melhores cumprimentos.