Reclamações públicas

com profundo desagrado e, infelizmente, muita perplexidade que venho expor diversas situações extremamente graves, ocorridas com um dos parceiros - Rita Gonçalves Paulo, Seguros - em Oeiras.1. Tendo já uma das minhas viaturas com seguro na Tranquilidade, resolvi adicionar o Seguro de Saúde também na mesma companhia.2. Para o efeito acima descrito, procurei um parceiro Tranquilidade/AdvanceCare próximo da minha residência.3. Cheguei ao contato com um parceiro - Rita Gonçalves Paulo, Seguros - que se identifica como “Rita Paulo Pink Boss” nas comunicações com o cliente, conforme comprovam imagens abaixo.4. O primeiro contacto em que solicitei informações para avaliação não foi nada positivo, mas após ter manifestado que estava a pensar avançar com a proposta, comecei a ser tratada com uma tamanha informalidade, como se fosse a “melhor amiga”.Mantive sempre a relativa distância entre fornecedor de um serviço e a minha posição enquanto cliente, mas continuava a “Rita Paulo Pink Boss” (assim se identifica), a tratar-me como se eu fosse uma garota da primária, com um tipo de linguagem muito pouco adequada à circunstância.5. Antes deste tipo de comunicação abusiva por parte da “Rita Paulo Pink Boss”, fui contactada pela Tranquilidade/AdvanceCare para aferir o meu grau de satisfação face à parceira “Rita Paulo Pink Boss” e eu manifestei que a pessoa em causa era simpática, embora, por ser tão precoce, ainda não tivesse verificado o comportamento e tratamento tão abusivos e infantis.6. Ora, sucede que necessitei de uma informação acerca de uma consulta e cobertura ou não por parte do meu seguro e entrei em contato com a parceira “Rita Paulo Pink Boss”. A mesma não me soube responder e pediu-me que eu enviasse a informação da consulta por whatsapp. Contestei, dizendo que preferia que fosse por e-mail para que todos os assuntos assim fossem tratados e a mesma retorquiu que não queria porque tinha muitos e-mails para ler e que lhe dava muito trabalho e que se eu queria uma resposta célere, devia fazê-lo através da plataforma whatsapp.Acedi a este pedido, exatamente porque fui confrontada e colocada “entre a espada e a parede” que, ou teria o meu assunto resolvido fazendo o que me era exigido ou corria o risco do meu assunto ficar no esquecimento, se fosse enviado por e-mail. (Facto perfeitamente usual e recomendável entre clientes e empresas)7. Após o envio da mensagem acima descrita e pela via exigida pela parceira Tranquilidade/AdvanceCare, não recebo qualquer tipo de resposta. Volto a reiterar o pedido pelo mesmo meio (o que me havia sido dito ser imediato e eficaz) e recebo uma chamada, também via whatsapp, por parte da “Rita Paulo Pink Boss”, em que esta me informa que vai verificar (ora já tinham passado alguns dias e a resposta era a mesma) e que eu devia aguardar.Foi-me sugerido pela dita parceira que, para além da informação que eu solicitava, ela me enviaria a lista dos médicos da especialidade pretendida (visto que eram muito poucos), o que muito agradeci.Logo neste mesmo contato, informei a “Rita Paulo Pink Boss” que preferia que esta pudesse moderar a sua demasiada informalidade comigo e a forma infantil e pouco reta com que me tratava em todas as comunicações, sendo que “Ó Alexandra” não é forma de se dirigir a uma cliente e muito menos ter desabafos pessoais da sua vida e comentários inoportunos que nunca solicitei e que foram desajustados ao teor da conversa como: “nós as mulheres é que sabemos”, “os homens são uns chatos”, “eu tenho filhos e é muito bom ir a consultas, no outro dia o meu filho precisou de…” e, por aí adiante, tomando o tempo de uma cliente com assuntos não desejáveis e muito pouco apropriados.8. Ora, na semana seguinte e, continuando eu a aguardar a informação que me havia sido dito que seria enviada, recebo uma mensagem, também através da plataforma whatsapp, a dizer apenas “Bom dia” por parte da parceira “Rita Paulo Pink Boss”.Julguei que poderia ser o início de uma conversa e aguardei o envio da restante informação necessária e solicitada.Aguardei todo o dia, pois a mensagem poderia ter sido interrompida por alguns assuntos urgentes, mas a continuidade da comunicação nunca aconteceu.Posto isto, no dia seguinte, volto a questionar, sempre de forma extremamente educada e formal, como pode ser facilmente comprovável pela cópia das mensagens, quando me seria enviada a resposta ao que solicitei já há diversos dias e recebo uma mensagem áudio da “Rita Paulo Pink Boss”, em que esta me questionava do que estava eu à espera que ela não sabia de nada.9. Ora, posto esta situação questiono a parceira em causa, porque me enviou então um “bom dia”. Para mim, só faria sentido ter-me dado um “bom dia” para dar seguimento à mensagem e enviar a informação em falta e prometida. Se se lembrou de mim para me dar um “bom dia” singelo sem mais conteúdo, então poderia lembrar-se do assunto que estava “em cima da mesa” há uma semana.10. A resposta que me foi enviada por parte desta parceira foi a seguinte e passo a citar:“ Pq me enganei mas estava a ser simpática , disse bom dia”Ora, esquecendo o erros de pontuação, as abreviaturas e a falta de coerência para que se torne perceptível uma mensagem (mais uma vez, isto não é um tipo de comunicação para se ter com uma cliente), questionei:Se se enganou a dizer “bom dia” porque não o mencionou.Se se enganou não estava a ser simpática.Ora, se enganou a enviar a mensagem, ora foi intencional o envio para ser simpática. Não obstante esta justificação infantil, continuamos no campo da falta de profissionalismo e da não resposta ao que, efetivamente, era necessário.Voltei a questionar a resposta ao que era pretendido, deixando de parte este absurdo de atitude e já cansada de ser gozada e mal tratada e, começou esta parceira “Rita Paula Pink Boss”, numa espiral de falta de respeito e de educação, enviando-me mensagens a altas horas da noite.Respondi solicitando o máximo respeito, consideração e profissionalis

Desde faz algum tempo que eu sou reformado por Inglaterra e Portugal. Aqui em Portugal tenho uma conta bancária Millennium BCP onde recebo diretamente a minha pensão portuguesa. Em Inglaterra tenho outra conta onde é ingressada a pensão inglesa. Para obter o máximo benefício no câmbio de libras inglesas a euros e na transferência desde a minha conta em Inglaterra para a minha conta Millennium BCP aqui em Portugal, criei uma conta em Wise. Nesta companhia os câmbios libra - euro são os de cada momento e a transferência é quase imediata e por pouca taxa na transferência. Até fevereiro do presente ano, o processo anterior foi perfeito. Mas como dizem alguns, não tem bem que sempre dure. Sem a minha ação ou autorização, no dia 1/03/2024, foi retirada uma quantidade de dinheiro da minha conta Millennium BCP, e, por o comprovativo, dita operação parece ter sido feita desde Wise. Imediatamente contactei Millennium BCP e Wise. Desde Wise me responderam que eles não tinham nada que ver com dita transação fraudulenta e que a minha conta Millennium BCP estava comprometida. Desde Millennium BCP me devolveram de forma provisória o dinheiro, cancelaram o meu cartão de débito e posteriormente me enviaram outro cartão de débito novo. Mas, no dia 04/04/2024 ou fazer uma comprovação na minha conta Millennium BCP, verifiquei que de novo, outra quantidade de dinheiro, igual à da primeira situação tinha desaparecido. Contactei Millennium BCP e Wise de novo. Desde Wise e até ao momento não tenho nenhuma resposta. Desde Millennium BCP me disseram que a operação foi feita desde Wise, que eu deveria cancelar todas as operações internacionais e que iam resolver o meu caso. E que de igual forma fariam o reembolso do dinheiro como na primeira vez. Quero acrescentar aqui que no comprovativo desta segunda transferência consta os 4 últimos dígitos do cartão de débito que faz ao redor de um mês já não existe, porque foi mudado por outro, e, o velho eu o destruí. Ademais, nas transações entre Wise e Millennium BCP eu uso o IBAN e não os números de cartão algum para efetuar qualquer transferência. No dia 09/04/2024 recebi um SMS proveniente de Millennium BCP, dizendo que nao lhes foi possivel proceder no prazo previsto a analise da minha reclamação mas que esperavam faze-lo brevemente. Ontem dia 12/04/2024 recebi um e-mail desde Millennium BCP contradizendo todo o anterior. Hoje dia 13/04/2024 voltei a chamar ao serviço ao cliente de Millennium BCP e, a informação que obtive foi que a segunda operação bancária foi feita por o Millennium BCP para devolver o dinheiro que me tinham devolvido de forma provisória. O pior de tudo, é o fácil que é tirar o dinheiro de alguém, e com um documento que não existe, e ademais acusando outros dos seus próprios erros, porque me disseram que esta transferência foi feita desde Wise quando foi o próprio Millennium BCP que a fez. Em adição me avisam 8 dias depois com um e-mail de que o dinheiro que me pagaram de forma provisória ia ser retirado. E ademais dizendo que têm documentos justificativos de que Wise remeteu a Millennium BCP que a operação fraudulenta foi feita em meu nome. Eu adjunto a informação relacionada com tudo isso como prova de que, e fica provado, desde Millennium BCP alguém está mentindo para justificar talvez, a sua incompetência de verificar a fondo o problema. O seguinte passo é apresentar uma queixa nas autoridades policiais para o efeito. Muito obrigado.

Venho por este meio solicitar ajuda para que a seguradora de um segundo interveniente num sinistro assuma as responsabilidades do sinistro como tal está bem espelicito no acordo amigável de acidentes A tranquilidade recusa reparar a minha viatura e recusa pedir o relatório do acidente a PSP

Venho pelo presente comunicar o meu total desagrado pela forma como NÃO FUI ATENDIDA na dependência da CGD agência de Damião de Gois, no dia de hoje, lamentavelmente tirei uma senha de atendimento de refª. F 0003 sendo que tinha 1 pessoa em fila de espera á minha frente, eram por volta das 11:27h sendo que passados 45mn e entendendo que já estava a aguardar há imenso tempo questionei a funcionária que estaria em atendimento se não havia mais ninguêm para atender, sendo que a resposta foi provavelmente o colega lá de dentro, mas tem de aguardar. Pois dirigi -me ao gabinete na lateral e a resposta das duas pessoas que lá se encontravam era que teria de aguardar. Questionei novamente se não achavam 45mn tempo de espera em demasia e que alguém deveria ajudar no atendimento, nada de resposta.Volta á sala e aguardo mais 15mn, total 1h de espera, resolvo pedir para falar com a gerente do balcão que seria uma das pessoas da sala lateral que me responde para aguardar ainda mais e cuja explicação não teve qualquer tipo de fundamento. Terminado este esclarecimento peço o livro de reclamações indicando que o propósito que me levou á CGD deixou de ter interesse para mim e que iria somente preencher a declaração. Resumindo acho péssimo o serviço prestado por uma entidade pública que se encontra ao serviço de todos os clientes que dela fazem parte. peço que se verifique que tipo de atendimento existe neste espaço, pois além de mim outras quantas pessoas abandonaram o local por estarem tempo em demasia à espera.Quero resposta do banco que sou cliente para ponderar a minha continuidade neste banco ou não.Paula Viana

Efectuei uma Reclamação devido a uma Fraude da Entidade BOLT no Valor de 866€. O ACTIVOBANK está a descartar-se e diz que Eu usei o Serviço Apple Pay. Apresentei PROVAS conforme no meu Equipamento de Telemóvel NUNCA foi instalado tal Serviço, conforme o meu Cartão de Débito não está registado na Apple Pay e inclusive uma Factura da Operadora Vodafone em que nessa Data e Hora estava numa Chamada Telefónica por isso não sei como posso ter estado a digitalizar Documentos com Fotografias e a fazer Validações Online. Vou expor todas estas Provas na Comunicação Social e exigir que o ACTIVOBANK não faça apropriação dos meus 866€.

Venho por este meio comunicar a vossas Exlencias, que estou a ter um problemas com o cartão Universo, porque no mês de Dezembro a data do meu cartão que já tenho a alguns anos caducou e automaticamente foi substituído por outro, mas parece que com este novo cartão veio também associada uma campanha de um Plano Light sem eu ter pedido, concordado ou aceite que as condições do meu cartão tivessem sido alteradas. Este plano Light descontou uma mensalidade de 4,90 no mês de Fevereiro e Março sem o meu concentimento e autorização. Fiz queixa ao Universo e disseram que iriam fazer o estrono na minha conta, mas até data ainda não foi restituído. Ainda por cima notei que o saldo disponível do meu cartão passou de 1009,50€, para 1007,16€, sem ter existido qualquer tipo de movimento da minha parte e também não tenho registo de alguma cobrança feita por o próprio universo que justifique essa mudança no saldo disponível, são menos 2,34 € que supostamente fiquei a dever ao Universo . Como não estou a conseguir perceber está funcionalidade deste banco, peço a vossa ajuda para análisarem os movimentos deste banco, pois parecem muito duvidosos.Aguardo uma resposta vossa o mais breve possível.

Venho por este meio comunicar a falta de resolução da Fidelidade na participação de um sinistro referente ao meu animal de companhia!A participação do sinistro foi feita há 1 mês, sendo que a primeira resposta da Fidelidade foi de recusa de reembolso. Primeiro, responderam para o meu marido que não é sequer o titular do seguro. Segundo, não analisaram os documentos enviados, tendo analisado apenas a primeira fatura que estava errada, e ignorando as restantes!!!Voltei a submeter o sinistro e estou agora novamente ha 3 semanas à espera de resolução! Envio emails e não obtenho qualquer resposta. Ligo para a linha de apoio ao cliente e não me sabem dar informação concreta! Debitam o cliente no dia certo todos os meses mas quando se trata de ressarcir o cliente relativo a um direito que ele tem por pagar estes mesmos serviços, não dão resposta e demoram uma eternidade!!É necessário utilizar outros meios para vermos o nosso problema resolvido?!

Venho por esta via comunicar a vossas E.xas,Colocar uma situação para saber se existe alguma forma de solucionar o problema.É o seguinte tenho uma conta no Banco Montepio (e da minha mãe) na qual todos os meses saí por débito direto o pagamento do lar entre outras despesas, esse dinheiro está a terminar mas entretanto como a minha mãe tem uma outra quanta a prazo ia transferir parte desse dinheiro para a conta à ordem como é habitual só que o banco diz que não é possível porque é uma poupança não mobilizável.Expôs o problema que se assim for, tenho que tirar a minha mãe do lar e como é que ela vai ficar e com quem porque todos nós trabalhamos e ela tem pouca mobilidade, disseram que iam ver o que se podia fazer mas sem promessas.Existe alguma forma de resgatarmos esse dinheiro ou parte mesmo a perder juros?É que o lar DOMUS VI não aceita planos de pagamento nem a pagar juros.Agradecia que se me pudessem ajudar ficaria eternamente grata.Aguardo v/ prezadas notícias.CumprimentosMónica Silva(912447077) 4676085-06

I have been waiting for a transfer for more than 15 days, coming from a friend in Dubai. He already confirmed the transfer receipt and also his bank issued a SWIFT copy document proving that the transfer is concluded on their end.I have been begging Santander employees via email, superlinha and my main branch to track the transfer and they get with no feedback to me.This is the worst bank to deal with, very careless and unorganized.

No dia 1 de Abril de 2024 fiz um pedido pela linha de apoio do BPI do envio de um cartão de debito para o balcão da minha residência. Este cartão foi me cobrado imediatamente e até hoje dia 10 de Abril 2024 não ha sinal deste cartão. Ligo para o balcão e nunca atendem, desloquei me três vezes ao balcão na esperança de ter chegado. A solução proposta pelo banco foi fazer um cartão de pagamento provisório o qual também me foi cobrado. no imediato.