Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao
processo de abertura de conta empresarial que iniciei junto do
Millennium BCP no dia 20 de junho de 2025, na agência onde fui
atendido pelo colaborador Sr. Vasco Gouveia.
Na ocasião, entreguei toda a documentação solicitada, tendo sido
informado de que o processo seria encaminhado para o departamento de
Compliance e que receberia uma resposta num prazo de alguns dias. No
entanto, desde essa data, não fui contactado pelo banco por nenhum
meio — telefone, e-mail ou SMS.
Na semana seguinte, compareci presencialmente na agência por três
vezes em busca de atualizações, tendo sido informado apenas que os
dados estavam em análise e que deveria aguardar. Na semana seguinte a
essa, voltei novamente à agência, sendo então atendido pela
colaboradora Sra. Isabel, que me informou que o departamento de
Compliance havia solicitado informações adicionais para dar seguimento
ao processo — algo que não me foi comunicado em momento algum.
Caso eu não tivesse retornado presencialmente ao banco por iniciativa
própria, não teria sequer conhecimento da necessidade de fornecer tais
informações adicionais, o que revela uma falha grave de comunicação da
parte do banco. Após essa visita, as informações em falta foram
recolhidas pela Sra. Isabel e, segundo me foi dito, reenviadas ao
departamento responsável, solicitando-me que aguardasse nova análise.
Desde o início do processo até à data de hoje, 02 de julho de 2025,
decorreram 8 dias úteis sem qualquer resposta oficial do banco, o que
ultrapassa o prazo razoável para a conclusão de um processo de
abertura de conta, à luz da legislação portuguesa e das boas práticas
bancárias, incluindo o disposto na Lei n.º 83/2017, no âmbito da
prevenção do branqueamento de capitais, a qual não impede, mas sim
regula o acesso de estrangeiros ao sistema financeiro nacional, desde
que devidamente documentado.
Neste sentido, requeiro um posicionamento oficial por escrito do
Millennium BCP, confirmando:
- A data oficial de início do processo, a saber, 20 de junho de 2025;
- O reconhecimento de que não houve qualquer contacto da parte do
banco solicitando as informações adicionais;
- Uma explicação formal sobre a razão do atraso e da falha na comunicação;
- Um prazo objetivo para a conclusão da análise e eventual abertura da conta.
Aguardo um pronunciamento por parte do banco com a brevidade que o
caso requer. Caso não haja resposta adequada em tempo útil, reservo-me
o direito de apresentar queixa ao Banco de Portugal e às demais
entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos,
