Reclamações públicas

O que parecia um sonho, está se tornando um pesadelo. Dia 3/03/2025 decidi comprar um conjunto de summier, colchão e fronhas. Pensei ser uma ótima opção porque se trata de uma empresa multinacional, com créditos no mercado, mas está se tornando um autêntico pesadelo!!! Isto porque na entrega detectamos vários estragos no sommier e dissemos que não queríamos a montagem, mas lá insistiram que fizessem a montagem que depois seria feita a troca do sommier, falei pelo site da Emma e me falaram o mesmo, para não me reocupar que iria ser resolvido e iriam naquele momento solicitar a troca do sommier. Até aí tudo bem, mas se passam vários meses sem resposta decidi contactar e depois de dezenas de emails me falam que o sommier já tinha sido entregue dia 21/07/2025!!! Eu falei que era mentira que nada havia sido entregue. Preenchi o papel que me pediram para reclamar da não entrega do sommier e depois continuo sem resposta e quando pergunto sobre o mesmo me falam para explicar tudo de novo, resumindo um autêntico desrespeito. Então decidi o reembolso total do produto, e me informam que o reembolso seria só do sommier, sendo que eu comprei um pacote!!! Mas disse ok, vamos resolver, perguntei quanto vai ser reembolsado do sommier? E só me falam se quero o reembolso ou não!!! Não me informam quanto seria o reembolso. Como vou saber se compensa o reembolso do sommier se não me dizem quanto vão me reembolsar?!?!? Mas não acaba por aí, dia 20/08/2025 a empresa de entrega me liga, me falando que tem o sommier pronto para entregar. Eu pensei, vamos acabar com isto e vou aceitar a troca para tirar isto da cabeça. Chegam na minha casa com o summier completo e decidem trocar só as peças estragadas, mas tudo bem aceitei a troca e quando vão substituir a peça estragada por outra, adivinhem... Estava estragada também!!!! E ainda falaram para a minha esposa se ela aceitasse a troca não seria enviado outra!?!? É sério que tenho de aceitar um sommier estragado??? Sério como é possível demorar quase 6 meses para resolver um problema?!?!? Como é possível uma empresa deste tamanho conseguir causar tanto desgaste sobre uma coisa tão simples... Como ao trocar emails não sabem do problema e tenho de explicar sucessivamente a mesma coisa causando ainda mais transtorno!!! E para piorar como é possível entregar 2x o mesmo produto estragado?!? Quando vai ser resolvido o meu problema???? É essa a questão que deixo a ver se por este meio me dão mais atenção e resolvem o meu problema.

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa através da loja Nos Forum Montijo. Sucede que até hoje, passados que são 65 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (IMEDIATO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Após a denúncia do contrato a empresa continua a enviar faturar e a efetuar ligações de cobrança. Cumprimentos.

No dia 20/07/2025, efetuei o pagamento de 400 € à empresa Abreu holanda conection para a prestação de serviços de consultoria e agendamento da renovação da minha Autorização de Residência (AR) junto da AIMA. Entretanto, verifiquei que consigo realizar diretamente todo o processo através do Portal de Serviços da AIMA, onde já efetuei o pagamento do DUC e obtive o documento necessário. A partir deste momento, todo o contacto com a AIMA será feito por e-mail, tornando desnecessária a continuação do serviço contratado com a empresa. Propus à empresa uma solução amigável, sugerindo manter o valor em crédito para utilização futura, mas a mesma recusou. Assim, solicitei formalmente o reembolso integral do valor pago (400 €), tendo em conta que o serviço não será prestado na totalidade e a finalidade original do contrato já foi atingida por outros meios. Nos termos do artigo 432.º do Código Civil, é possível resolver o contrato quando a prestação não se mostra necessária ou útil por facto não imputável ao consumidor. Adicionalmente, o artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) garante o direito ao reembolso sempre que o serviço não seja prestado ou o contrato, seja resolvido legitimamente. Até ao momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, mesmo não tendo cumprido integralmente o objeto contratual. Pretensão do consumidor: Solicito o reembolso integral do valor de 400 €, pago no âmbito do contrato acima descrito, por transferência bancária no prazo máximo de 10 dias úteis.

Exmos. Senhores. Realizei a entrevista para autorização de residência em 04/11/2024 na delegação de Lisboa (Mahatma Gandhi), e em 10/04/2025 tive audiência de indeferimento. Desde então, o meu processo continua apenas com o estado “em análise”, sem qualquer decisão final. Já passaram mais de 90 dias úteis, ultrapassando o prazo razoável para decisão administrativa. Solicito que a AIMA proceda com urgência à decisão do meu processo e, em caso de deferimento, à emissão imediata do título de residência. É inaceitável que um processo desta natureza fique indefinidamente pendente sem resposta clara ao requerente. Aguardo resposta célere .

Exmos. Senhores, Em 09/08/2025 adquiri uns ténis Caterpiller por €50. A referência da encomenda é Order No. ups00018452 . A 20/08/2025 recebi a vossa encomenda. Em vez dos ténis que tinha encomendado recebi uns ténis diferentes. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Juntos foto dos ténis encomendados e dos ténis recebidos. Cumprimentos, Luis Frazão.

Fiz um pedido no dia 18/08 e a morada estava errada quando percebi o estafeta já estáva no local fui ao aplicativo glovo pedi um auxílio me falaram pra fala com o estafeta passei o endereço novo ele olhou e logo cancelou não me deu a oportunidade de resolver entrei em contato com a glovo referente a isso e obter o reembolso não tive respostas até hoje de manhã e agora estão dizendo que eu não tenho direito a reembolso sendo que o estafeta não deu a oportunidade de fala que eu ia no lugar busca e ficou com a minha comida e eu fiquei sem nada

Realizei a compra de um carrinho com bebê conforto vendido e entregue pela Worten no site da Worten no dia 01/08/2025, no dia 10/08/2025 fui até à loja física de Alverca-Lisboa efetuar a devolução do mesmo, caixa lacrada, não foi aberta pois ganhei outro modelo de presente de uma amiga. O atendente fez a devolução e me informou que por ter sido pagamento via mbway e se tratar de um domingo, a devolução do valor seria feita na segunda ou terça feira (11 ou 12/08), esperamos os dois dias e nada, no dia 13/08/2025 liguei para eles e informei a situação, a atendente me disse que tiveram um problema interno nas devoluções e pois isso meu pedido não havia sido resolvido ainda, que em até 72hr seria feito o estorno. Hoje, dia 20/08/2025 liguei novamente pois até agora não recebi NADA, e fui informada que preciso aguardar um atendente entrar em contato comigo para que seja feito o reembolso e que não tem um prazo para este contato, que a única coisa que posso fazer é aguardar este contato. Hoje fazem 7 dias úteis e 10 dias corridos desde que fiz a devolução e ainda não recebi o estorno do valor de €189,99 que paguei no item. Fico sem este valor para comprar outros itens ao meu enxoval e ainda preciso ficar ligando e aguardando horas na linha por um problema que nunca me é resolvido.

Boa tarde A pouco menos de 2 meses me ligaram da nos para alterar o serviço de internet para 500M , ei aceitei pois alem de aumentar a velocidade a fatura iria de 28.99€ para 25.99€ , eu eu aceitei , agora me vieram de outra operadora me oferecer o mesmo serviço por 13€ (Digi) , então fui olhar para a minha fatura , e na mesma não indica nenhum periodo de fidelização , e pior foi me add um serviço que não pedi , um anti virus que custa 3€ por mês , ao ligar para perguntar o porque do serviço ativo a resposta que me foi dada é que esta no contrato , e eu disse que não li nenhum contrato mas que a senhora que tinha feita a alteração não me informou , então pedi a remoção deste serviço e ao que parece foi desligado , pedi informação sobre a fidelização o que me foi dito é que não tem importancia não ter assinado o contrato que a chamada basta , gostaria de saber se é assim mesmo e se não posso recindir o contrato sem penalização , e se não tenho direito do reembolso do valor que foi pago por um serviço que não pedi. Obrigado Mauricio Pinto

No dia 20/07/2025 realizei uma encomenda através do site da Leroy Merlin (nº 214689), relativa a duas peças para churrasqueira: um ventilador de betão (REF: 14380373) e uma fuga para churrasqueira (REF: 17599680), com confirmação de stock e recolha prevista na loja das Caldas da Rainha a partir de 25/07/2025 às 17h45. Compareci pessoalmente em 28/07/2025 e, para minha surpresa, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis, não havia stock em nenhuma loja e não me foi apresentada explicação clara. O atendimento foi negligente: esperei 45 minutos para ser atendido, com funcionários a ignorarem clientes, e a única solução oferecida foi reembolso – o que não aceitava, pois precisava dos artigos. Após muita insistência, uma colaboradora conseguiu contactar a loja de Sintra, onde os produtos estariam disponíveis, sendo-me garantido que seriam enviados pelos CTT para a minha residência, gratuitamente, até 01/08/2025. Nada foi entregue. Depois, recebi novo contacto a assegurar que a entrega seria feita no dia 15/08/2025. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida. No dia 16/08/2025 fui novamente contactado e a explicação apresentada foi ainda mais inaceitável: os produtos não seriam entregues porque o funcionário responsável pela entrega entrou de férias, regressando apenas na primeira semana de setembro. Esta situação é inadmissível e demonstra: • Falta de profissionalismo e organização; • Desrespeito absoluto pelo cliente; • Descumprimento sucessivo de prazos e compromissos assumidos. Exijo: 1. A entrega imediata dos produtos adquiridos, com prioridade absoluta; 2. Explicação formal sobre todas as falhas e, em especial, sobre a alegação absurda de “férias de funcionário” como motivo para não cumprir a entrega; 3. Compensação pelos atrasos, transtornos e pelo tempo perdido desde julho.

Exmos. Senhores, Não posso denunciar o contrato de prestação de serviços para mudar de companhia porque supostamente tenho um período de fidelização até Maio de 2026, mas tal fidelização não aparece nem nas minhas faturas nem na minha área de cliente. Se eu tivesse mudado já de operador, sería obrigado a pagar 130€ de penalização, quando nas minhas faturas e na área de cliente se indica o contrário, que não tenho fidelização nenhuma. Considerando o exposto, venho reclamar a denúncia do contrato celebrado sem penalização nenhuma, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.