Reclamações públicas

Assunto: devolução online da loja Guess Ex.mos. Senhores,No dia 28 de outubro de 2019 realizei uma encomenda online pelo site Guess, comprei uma carteira no valor de 97,50 euros. Recebi a encomenda dia 5 de novembro de 2019 e, no mesmo dia, fui ao site e pedi a devolução. Recebi um mail com nenhuma informação útil, tive que ser autodidacta e encontrar mais informação no site sobre o procedimento da devolução. O que o site dizia é que tinha uma etiqueta junto com a encomenda que deveria colar na caixa e que essa etiqueta já estava paga e suportava os custos de envio e que me deveria deslocar a um posto de correios. Fui aos CTT e para enviar a encomenda cobraram-me quase 28 euros. Pedi para falar com o gerente e este disse-me que não tinha acordo nenhum com a Guess e que aquela etiqueta ali não significava nada, não estava isenta de pagar os custos de envio (não sei de quem é o erro, dos CTT de coimbra da Fernão Magalhães - erro de falta de informação se da Guess). Paguei mas, indignada, liguei para a empresa que me tinha feito a entrega da encomenda (que não sei quem são porque não andam identificados e é tudo muito informal) ao que o senhor me disse que normalmente é a guess que, depois de eu fazer o pedido de devolução online, eles pedem a empresa para recolher a encomenda e não tenho qualquer custo. Acreditei porque, de facto, há uns anos já fiz uma devolução na mesma loja (Guess) e foi assim que ocorreu: foram buscar a encomenda a casa e não tive custos. Ainda que no site a informação não fosse essa.Entertanto, durante os vários dias que esperei por algum contacto para recolha da encomenda, tentei procurar um mail para pedir um esclarecimento a marca, um numero de apoio ao cliente e nada. Liguei várias vezes para a Guess do Fórum Coimbra e só hoje é que me atenderam, apesar das compras online não terem nada a ver com a loja eu só queria saber o que fazer: ir aos CTT e pagar os 28 euros ou esperar e correr o risco que o prazo de devolução fosse ultrapassado. Nada, atenderam mas nem a loja física me conseguiu dar qualquer informação, nem um mail nem um contacto nem qualquer informação sobre a devolução, apenas me disseram para no site online através do apoio ao cliente pedir um esclarecimento à marca. A Guess não me contactou, não mandou qualquer mail desde o único aquando do pedido de devolução, não tem qualquer numero de apoio, um mail de apoio, nada. E o que está aqui em causa são varias coisas: 1. Falta de apoio ao cliente (nenhuma forma de contacto com a marca)2. Falta de esclarecimento ao cliente3. Publicidade enganosa: no site a devolução é anunciada como GRATUITA, a partir do momento que têm que ser pagos os custos de envio deixa de ser gratuita. E, a acrescentar a isto, temos que é dito que a etiqueta está paga e que não teremos qualquer custos. Também já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa, a dia 12 de novembro (Reclamação Nº 33468119) em que recebi um mail em que dizia que Informamos que a sua reclamação foi publicada com sucesso e reencaminhada para a entidade visada, no sentido de obter resposta por parte da mesma. E até hoje não tive qualquer contacto por parte de ninguém. Dito isto, pretendo que o prazo de devolução seja suspenso até que este problema seja resolvido. E, estará resolvido, quando a Guess pedir a recolha da encomenda para que, depois de verificado o necessário, haja uma devolução do monatente. Aguardo resposta, RR

Bom dia, efectuei uma compra na loja lefties do mar shopping, em Matosinhos dia 28/9. Efectuei o pagamento através de cartão de crédito 4124872100450878, no valor de 57,93€. Pedi 2 via do talão à empresa, a qual se recusa a emitir.

Bom dia.Fiz esta reclamação também no portal da queixa no passado dia 01/11/2019 sobre uma peça que comprei, mas como ainda não obtive resposta decidi recorrer ao vosso serviço, uma vez que sou subscritor. Venho reclamar porque fiz uma encomenda nesta aplicação, onde uma das peças, a pinça da roda traseira direita, me apareceu por colocação da matrícula do meu veículo.Ao chegar a peça já se encontrava sem selo, sem plástico e com uns riscos finos, mas sem sinais de óleo.Ao mostrar ao meu mecânico, ele me informou que a peça não era para o meu veículo, tendo eu de seguida feito nova encomenda no site e pedi a devolução desta.Certo, que não informei na devolução que a peça tinha chegado naquele estado, pensei que a empresa soubesse do estado dos produtos que enviam.Ontem, recebi um contacto telefónico que não podiam aceitar a peça por ter sinais de uso, tendo eu de seguida informado o estado em que chegou até mim e que não tinha usado, uma vez que nem era a peça do meu veículo, logo era impossível eu ter usado, ficando um superior de analisar novamente.Hoje, recebo novo telefonema a informar que não podem aceitar e que como disseram a seguir você está a mentir, perguntaram se eu queria a peça, teria de pagar os portes ou se queria que a colocassem na reciclagem, tendo eu comunicado que não ia decidir isso.Espero que com esta queixa alerte outros clientes e que a empresa mude a sua política.Enganarem os clientes desta maneira e acusarem nos de mentirosos, é vergonhoso.Também reclamei na aplicação da google tendo o site me respondido para fazer reclamação para o email support_app@autodoc.de , apesar de ter feito no dia 7/11/2019 ainda não obtive resposta.CumprimentosSamuel Correia

Ex.mos SenhoresCom data de 16/9/2019, celebramos um contrato de compra de veículo automóvel Jaguar I-pace, matricula 70-ZE-64, e VIN SADHA2B12L1F86403, no vosso concessionário Carclasse de Guimarães. A 9 de Outubro, apareceu um aviso de avaria no painel do carro, tendo este percorrido cerca de 1100km até essa altura. Após reportado o problema, deu o veículo entrada nas instalações da Carclasse em Guimarães no dia seguinte. Volvidas 4 semanas, mais precisamente a 6 de Novembro, e após muita insistência por vários meios ao meu dispor (telefonemas quase diários, mails e carta do meu advogado), o veículo é transferido para o vosso concessionário JOP, no Porto. Compreendo que qualquer veículo novo possa ter uma avaria, contudo, algumas situações são difíceis de aceitar, nomeadamente:1. O carro ter estado quase um mês num vosso concessionário (Carclasse) a empatar, visto que este não têm sequer capacidade para lidar com avarias em carros eléctricos.2. Um vosso concessionário (Carclasse), ou o seu responsável, se escusar a dar qualquer explicação plausível sobre o que se passa sobre veículos à espera de ser reparados, e sobre a sua responsabilidade.3. Um veículo, à espera de ser reparado e sobre a responsabilidade de um vosso concessionário (Carclasse), circular fora do stand sem autorização do proprietário, inclusive tendo ficado durante a noite fora e circulado depois das horas de serviço como vossas excelências bem sabem que, pela aplicação Jaguar Remote, este controle é facilmente feito, verificando-se que o carro circulou a 21, 22 e 23 de Outubro fora do stand, ficando na noite de 22 em Braga e tendo registando andamento das 21:18 às 21:28h, das 22:13 às 22:19h e das 22:22 às 22:33h.4. Fiquei a saber pela JOP-Porto, onde agora se encontra o meu veículo, que o conserto poderá ultrapassar os 2 meses4.A Jaguar Land Rover já recebeu 2 mails meus a reportar esta situação, assim como 2 chamadas telefónicas, continuando a aguardar o vosso contacto telefónico na expectativa que este problema fique rapidamente resolvido. Comprei este automóvel depois de um meu amigo me ter deixado conduzir o seu Jaguar I-pace (matricula 05-XJ-28), tendo hoje ele também ficado apeado e sem carro, devido a uma avaria das baterias será que lhe espera um calvário como o meu? Meus senhores, será que só podemos dispor da vossa atenção quando se começarem a preocupar com a publicidade negativa? Os meios legais são muito onerosos e demorados, sendo melhor, para ambas as partes, revolver esta situação de forma mais célere e discreta. Continuando ansiosamente a aguardar o vosso contacto telefónico e sempre ao disporJMC

Venho por este meio comunicar a v. exªas que comprei um Exaustor Encastre Inox (60 cm) CNL 6815 PLUS - TEKA no valor de 173,66€, o mesmo chegou apenas na embalagem de cartão normal da Teka, sem nenhuma protecção extra, embora eu tenha pago mais um extra para transporte frágil. Vinha apenas com um autocolante a dizer frágil. Quando abri a embalagem vi que o exaustor vinha partido, contactei logo por telefone a Castro Electronica a informar do sucedido.Pediram me que tira-se fotos e envia-se por e-mail, fiz isso logo no próprio dia que recebi a encomenda no dia 28/10/2019, disseram que iriam enviar um estafeta para recolher a encomenda e até á data ninguém veio recolher o exaustor. Dizem que só depois de decepcionarem o Exaustor poderão resolver a situação. Dizem que será CTT Expresso a recolher mas até á data nada foi feito. Já enviei vários e-mails para facilitar a vinda do estafeta, já tentamos varias marcações e nada. Tenho a cozinha a ser instalada e a situação do exaustor não se resolve.Estou disposta a ser eu a enviar o exaustor, mas nem a morada me enviam.

Assunto: Ar condicionado avariado da DaikinNºCliente: 3056954Exmos. Senhores,Adquiri um ar condicionado da Daikin na Leroy Merlin de Alfragide no dia 19/07/2019. O aparelho foi instalado pela empresa Storfrio no entanto apresentou falhas de funcionamento desde o primeiro dia.A storfrio fez várias visitas ao local durante os meses de agosto e setembro mas sem resolver o problema, concluindo finalmente que o aparelho apresentava anomalias. A Storfrio procurou contactar a Daikin para fazer uma visita ao local mas sem sucesso. Procurei também contactar a Daikin diretamente, com vista a agendar uma visita ao local mas os meus emails têm sido ignorados ou respondidos de forma inconclusiva ao fim de 15 dias.No entretanto dirigi-me à Leroy Merlin de Alfragide que também tentou entrar em contacto com a Daikin mas sem sucesso. Foi-me reencaminhada uma mensagem da Leroy Merlin para a Daikin no dia 26/10 com um pedido de assistência urgente ao qual não tenho conhecimento de qualquer resposta.A situação aqui mencionada causou-me inúmeros transtornos, à 5 meses que perco tempo e dinheiro com esta situação aliado ao dinheiro que paguei por um produto que nunca funcionou corretamente.Assim, serve a presente missiva para forçar a empresa Daikin a fazer uma visita ao local onde está instalado o aparelho e substituir o aparelho defeituoso.Aguardo resposta por escrito da Daikin com um agendamento de visita ao local, no prazo máximo de 8 dias.Envio os detalhes da unidade que foi instalada.Unidade Interior:Modelo: ATXC35BV1BS/NO: K018300Unidade Exterior:Model: ARXC35BV1BS/Ño: K001990 Com os melhores cumprimentos,Vasco Miguel

Exmos. Senhores,há cerca de 4 anos fiz um contrato com a Sumol+Compal em nome da empresa Sorrisos que Viciam Unip.Lda, a qual já se encontra encerrada. O contrato foi feito de 40 mil litros de produto em troca davam-nos 10 mil euros + IVA, que até ao momento só nos deram 8 mil euros, em virtude de ter estado hospitalizada fui obrigada a ceder o espaço. A pessoa que ficou com o espaço esteve 2 anos no estabelecimento e também por doença foi obrigado a encerrar. O estabelecimento tinha uma média de consumo anual de 9 mil litros, funcionou durante 4 anos, 2 comigo e 2 com outra gerência, que dá um total de 36 mil litros, sim porque continuaram a vender para o mesmo espaço com as minhas maquinas, apenas restam consumir 4 mil litros. Para meu espanto a Sumol+Compal tinha uma letra em poder deles em meu nome e do meu fiador e accionou-a ao banco no valor de 44 mil euros. Tendo em conta que os 4 mil litros podem ser consumidos em águas, que ao ser consumidos são 8 mil garrafas de 0,50 cl teria um custo de 3.200 euros, tendo em conta que a Sumol+Compal deve-nos 2 mil euros + IVA. Fomos ameaçados, não podendo ter nada em nosso nome, nem eu nem o fiador , inclusive até me bloquearam a conta do banco sem prévio aviso, eu que sou sozinha com uma menor a meu encargo e estive cerca de 4/5 dias sem poder ter dinheiro. Não me deram sequer a hipótese de gastar os litros e após sairmos do espaço e termos avisado, continuaram a vender no mesmo espaço com as maquinas do nosso acordo. Sinceramente não percebo como é que esta empresa pode fazer uma coisa destas e pedir este absurdo de valor. Até estou disposta gastar os restantes litros, para mim tudo bem agora fazerem o que estão a fazer é inacreditável. Deveriam ter-nos avisado e dar uma escolha. Agora pedir o que estão a pedir.... completamente desagrado para com esta empresa.Atentamente,Ana Raquel Augusto dos SantosFiador: Nelson Augusto Pereira Alves

Venho por este meio reclamar que no dia 06 de Outubro fiz uma compra no site da Claire´s efetuando pagamento do mesmo e de seguida recebi emails de confirmação também tendo recebido informação do despacho da encomenda no dia 08 de Outubro. Passado os dias que a entidade afirma entregar a encomenda contactei por email reclamando de não ter recebido nada, nesta mesma altura pedi que me fosse facultado o número de rastreio, que me foi dito não existir para tal produto e que com pesar pediram para aguardar ate dia 05 de Novembro para que fosse dada como extraviada e pudesse proceder ao reembolso. No entanto hoje no dia 05 de novembro em questão ja enviei para a entidade email a informar da falta do produto e proceder ao reembolso, durante todo o dia não recebi nenhuma resposta. Tendo ja feito uma reclamação do site da entidade e posteriormente aqui junto na deco.

Promoção de Cafés Delta (variedades Portugal, Índia, Vietname), com dezenas de embalagens colocadas num expositor destacado num corredor central, com um grande cartaz a indicar a promoção: 1,54€ (a vermelho, em algarismos de grande tamanho em baixo, a preto e letras pequenas, a indicação 220g) - nota: esta indicação, na embalagem, passa despercebida, sendo as embalagens iguais.Cobraram-me 1,98€ por cada embalagem, porque eram todas de 250g...Fui enganado e devolvi a compra.

Exmos. Senhores,No seguimento da encomenda online nº 157887792, existiram dois artigos que não foram entregues no dia 26 de Outubro de 2019.Para resolver a situação contactei a Linha de Apoio ao Cliente através do número 707 106 666 e 707 201 919, sem ter conhecimento de que iria ocorrer em custos. No total foi-me cobrado 6,57€ em comunicações, acabando por ter um prejuízo maior por ter efectuado uma reclamação de um serviço pelo qual já havia pago.Ao contactar o Apoio ao Cliente, via email, expondo esta situação foi-me facultado um número gratuito alternativo (211 163 241). Voltei a responder a solicitar o crédito desse montante uma vez não ter conhecimento prévio desse contacto telefónico gratuito e foi-me indicado o seguinte:Relativamente ao valor das chamadas, não temos como devolver o mesmo, pois os meios de contacto gratuitos estão sempre disponíveis em site.Procurei a fatura e guia de transporte da encomenda por esse contacto sem sucesso. Realizei também uma pesquisa pelo site www.continente.pt e também não encontrei qualquer referência ao mesmo.Solicito assim o crédito desse valor. Não faz sentido um consumidor ter custos por reclamar o que lhe é devido.Tickets abertos pelo suporte do Continente Online, para efeitos de consulta[Ticket #3NVX62][Ticket #WX4WNL]Ao dispor para facultar qualquer informação adicional que seja necessária.Atentamente,Carlos Duarte