Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Visto não se verificar resolução da vossa parte continuando na insistência de um pagamento que não é devido, mesmo depois de já ter sido enviado email e ter-se falado ao telefone em que existe da vossa parte a garantia de encerramento da suposta apólice. Vejo-me assim obrigado a recorrer a outras vias , como reclamação por esta via, ao Banco Portugal e queixa crime por burla na Polícia Judiciária a ver se esta situação se resolve de uma vez por todas e a vossa entidade toma vergonha na cara e age conforme a lei e o os artigos dispostos no suposto contrato. Para contextualizar e como vocês gostam tanto de lembrar que é do meu conhecimento também é do vosso que: 1º O suposto seguro foi efectuado por telefone e pela minha esposa, ( não por mim ) nem quiseram saber se era mulher ou homem ao telefone, logo aqui se vê a ética e cuidado na realização de contratos, a meu ver devem ser revistos bem como as pessoas que aí trabalham e os celebram apenas com o intuito de roubar; 2º Em nenhuma altura foi referido que o valor do prémio seria retirado do montante a crédito existente do cartão Universo, se assim fosse nunca teria sido aceite logo de princípio, não são vocês que têm que gerir o meu dinheiro nem da maneira como o gasto. Sou vosso cliente há anos e nunca vos fiquei a dever nada. Mais uma vez uma vergonha , falta de ética , respeito pelo cliente, mais uma forma de roubarem o cliente, porque nem se preocupam se vai haver dinheiro ou não para pagar no final; 3º Conforme autorização de débito directo SEPA, datada de 27.05.2022, é dada a autorização à Real Seguros e não à Universo do débito do valor do prémio; 4º Mais se verifica no suposto contrato celebrado , o artigo 9º Cessação de contrato, ponto nº 2 por falta de pagamento do prémio. Logo não há pagamento, o contrato é cancelado, esta cláusula é existente neste seguro e em qualquer outro pelo que só teriam que proceder em conformidade. Mais uma vez a tentativa de roubo. 5º Mais se verifica junto da minha entidade bancária e dos pagamentos por débito directo junto da Universo o último débito a 16.06.2020, tendo sido o débito directo cancelado após o envio da apólice. O 1º email por parte da Universo a 12.08.2022 já veio com dados de pagamento por entidade e referência no montante de 15,00€ logo se depreende a não possibilidade de pagamento por débito directo o que conforme artigo implica a cessação do contrato e não a continuidade de tentativa de pagamento. A 16.08.2022 novo email sem dados de pagamento , com ameaça quando deveria de ter sido efetuado o cancelamento A 22.08.2022 ( 10 dias depois ) já com suposto valor actualizado , 30.00€ E por aí vai… sem comentário. Até que sem perceber o porquê da insistência e não cumprimento da lei e artigos do suposto contrato e recepção do email a 07/10.2022 segue o seguinte; 6º Também é do vosso conhecimento que existem contatos, gravados como todos : 1º - A 01.11.2022 ( conversa que autorizei e pedi que todas as seguintes fossem com a minha esposa ) inicialmente conversa com o Sr. Eduardo Gama, que deu indicações para ligarmos para o contacto 308811418 onde se falou com o Sr. Edgar Lopes , que após ser referido tudo o que foi indicado nesta reclamação anteriormente, apesar de verificar a burla, a má fé e tentativa de roubo da vossa parte, nos disponibilizamos a pagar os 60,00€ que se verificavam em dívida à data para acabar com essa palhaçada em resposta o Sr. Edgar Lopes deu a expressa certeza de que o processo ficaria encerrado e que iria enviar um email para a Real Seguros e que seria cancelado de imediato a suposta apólice e que iria receber por email a confirmação do cancelamento, e-mail esse que nunca recebi. Daí por salvaguarda não paguei os 60,00€. 2º Contacto ( para a minha esposa conforme solicitado e autorizado em sistema da universo )por parte de um recuperador de crédito da Universo no início de 2023 ( não sei precisar a data ), credor esse super mal educado, não me vou acrescentar sobre o ser humano para não ser mal educado, que apesar de ter a autorização de falar com a minha esposa sobre o tema, disse que não o poderia fazer, não ouviu nada do que se queria dizer, apenas se limitou a ameaçar com tribunal se não fosse efetuado o pagamento, devido à sua falta de educação, profissionalismo e ameaças infundadas, mais uma vez os 60,00€ não foram pagos. 3ª Contacto por parte de um recuperador de crédito da Universo, desta vez uma senhora, da qual efectivamente e pela 1ª vez nada tenho a dizer, no entanto a confirmação do encerramento do processo e da suposta apólice nunca chegou a meu puder , pelo continuei sem pagar o valor que disse efectivamente pagar mesmo sabendo que não o devo, por segurança porque depois de toda esta trafulhice não me iria arriscar a pagar para depois virem com a conversa que como paguei o seguro continua activo. Posto tudo isto informo que neste momento, devido à falta de ética , tentativa de burla, não cumprimento dos artigos expostos, estando o meu nome sujo no Banco Portugal pela vossa tentativa de Roubo, fazendo uma pessoa ser intitulada de caloteira e muito mais, não pagarei qualquer valor por não ser devedor de tal. Mais informo que autorizo que qualquer assunto pode e deve ser tratado com a minha esposa. Espero que esta situação seja resolvida o mais breve possível, para ontem de preferência e a dívida retirada do Banco Portugal. Cumprimentos, A. S.

Exmos. Senhores, Uma vez mais, desde (pelo menos) as 10h0 do presente dia (decorreram até ao momento mais de 6h) o serviço Caixa Directa encontra-se inoperacional, não sendo possível aceder ao mesmo nem através no browser, nem através da aplicação. Este problema tem sido recorrente e sempre sem qualquer comunicação da CGD a avisar e/ou explicar a situação. Na aplicação apenas fica o processo de login a processar por tempo indeterminado e acedendo pelo URL através do browser o cliente apenas se depara com a mensagem "Esta página não existe". Não existe qualquer esclarecimento ou mensagem que informe o cliente de que existe um problema global com o serviço e que não se trata de um problema no seu acesso individual, sendo necessário que seja o próprio cliente a pesquisar online informação acerca de possível falha do serviço - acabando sempre por confirmar nas redes sociais da CGD que existem múltiplos comentários de outros utilizadores e aos quais respondem com uma vaga e nada esclarecedora - "Estamos a verificar problemas técnicos na gestão do sistema de internet que afeta alguns serviços da Caixa, incluindo Caixadirecta e Contact Center. Estamos a trabalhar com todas as equipas para a rápida reposição dos serviços. Lamentamos o incómodo causado." Atualmente, quando são frequentes situações de ataques informáticos às mais variadas entidades, este tipo de situação sem qualquer informação gera não só incomodo pela impossibilidade de acesso ao serviço para realizar as operações que o cliente necessita, mas causa também angústia associada à possibilidade de se tratar de problemática mais grave e que se venha a prolongar no tempo condicionando a vida do cliente. Tenho 4 contas abertas na CGD, pago taxa de manutenção mensal em 3 delas e esse valor não é suficiente sequer para garantir o envio de uma informação acerca de problemas nos serviços? É inadmissível que a CGD não tenha sequer o cuidado mínimo de enviar um sms aos clientes com a informação de que o respetivo serviço não está operacional, assim como explicação do motivo para tal e prazo expectável de resolução. Cumprimentos.

Ao Novo Banco, É com enorme revolta que venho expressar a minha indignação em relação à situação que vivenciei devido à vossa ineficiência. Após ter um penhoramento por conta de dívidas pendentes que já foram QUITADAS, fui informado de que a minha conta seria desbloqueada em 5 dias. No entanto, isso não ocorreu. Durante este tempo, fui severamente prejudicado, pois não consegui realizar transações essenciais. No dia 31, o prazo que me foi dado para negociar o pagamento das prestações do meu carro, a minha entidade patronal tentou fazer o pagamento na madrugada, às 1h da manhã. A conta parecia estar desbloqueada para transações, mas não estava apta para receber, o que resultou no bloqueio da transferência! É inaceitável que uma situação tão simples como esta tenha causado um transtorno tão grande na minha vida. Agora, estou à beira de perder o meu carro por causa de um erro que não é meu! Sinto-me impotente e extremamente frustrado com a falta de profissionalismo do Novo Banco. Exijo uma explicação imediata e uma resolução urgente para esta situação, pois não posso continuar a ser penalizado por uma falha na vossa gestão! Atenciosamente, Rafael Alves

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº ,455 089 847 28, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 17,99€, em 30/10/2024 Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

A/C Fundo Ambiental Na sequência da anulação da minha candidatura com o n.º 11610, solicitei reanálise ao Fundo Ambiental da mesma pelos seguintes motivos: 1. Adquiri e instalei um ar condicionado na minha residência e submeti a candidatura ao Fundo Ambiental. 2. Fui notificado da inelegibilidade da minha candidatura porque, por lapso, aquando do preenchimento selecionei apenas a função de aquecimento, em vez das funções de aquecimento e arrefecimento, conforme a documentação técnica, com os seguintes fundamentos : "Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 11610 foi considerada "Não Elegível", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): Os dados de função do equipamento inserido no formulário de candidatura não se encontram corretamente selecionados. Isto porque, de acordo com a etiqueta energética e restante documentação, o equipamento tem as funções de Aquecimento Ambiente e Arrefecimento Ambiente e foram selecionadas as funções de Aquecimento Ambiente apenas. De acordo com a questão 29 das orientações técnicas da tipologia 3, as funções do equipamento deveriam coincidir com a informação facultada na documentação técnica (facultada pelo respetivo fornecedor). 3. Na contestação procurei explicar que se tratou de um mero lapso no preenchimento do formulário, (trata-se literalmente de apor erradamente um visto numa caixa de seleção das opções apresentadas) mas a mesma não foi aceite em sede de contestação. 4. Após submeter um pedido de informações através do e-Balcão do Fundo Ambiental fui laconicamente informado de que "Em relação ao tema referido na mesma, informamos que a candidatura encontra-se “Anulada”, uma vez que a contestação não foi aceite. Para mais informação, aceda à sua candidatura na plataforma e consulte os motivos da não elegibilidade na plataforma do Aviso aqui: https://www.fundoambiental.pt/paes-2023.aspx. Mais se informa que na fase da "Contestação" a mesma deve ser devidamente fundamentada já que é a última oportunidade que os candidatos dispõem para justificar o pedido de esclarecimentos solicitados pelo FA, não sendo possível após a análise da contestação enviar novos documentos e/ou esclarecimentos. De acordo com o ponto 10.11., toda a comunicação entre o FA e o candidato só tem eficácia quando realizada por via da plataforma referida no ponto anterior, sendo que eventuais comunicações ou envios de documentação por outros meios (correio eletrónico, telefone, entre outros) não são considerados para a análise das candidaturas, ver esta informação no Aviso no seguinte link: Templates (fundoambiental.pt). Em complemento aos esclarecimentos acima, reiteramos para a leitura detalhada da documentação de apoio ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis, disponível em https://www.fundoambiental.pt/paes-2023/documentacao.aspx ." 4. Pelos motivos expostos, tratando-se de um mero lapso que poderia ter sido corrigido por iniciativa do avaliador da candidatura (como em tantos outros casos dos quais vou tendo conhecimento através de plataformas em que os candidatos trocam informações sobre candidaturas), quer em sede de pedido de esclarecimentos, quer em sede de pedido de contestação, entendo ter havido má-fé na análise da candidatura de modo a proceder liminarmente à sua anulação, pelo que venho por este meio reclamar no sentido de que a mesma seja reanalisada. Grato pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Estou a solicitar reembolso seguro viagem de um passeio no qual estive a Alemanha e precisei de assistência médica , entrei em contato me direcionaram a enviar email para qualidade@eap.pt , travel e assistência24h. Enviei documentos pedidos como comprovativos , laudo médico e iban passagem aérea … No entanto não estou a ter respostas nem retorno pois já faz mais de 20 dias preciso que resolvam meu caso pois toda vez que ligo mandam-me enviar novamente documentos aos mesmo email para o qual já enviei meu número de apólice é 0009301180 Me chamo Edson Rodrigo Quero que envie relmbolso para minha conta do banco Millennium no qual enviei iban em anexo !

Exmos. Senhores, Depois de termos exposta através de reclamação há dois meses atrás verificamos que os descontos abusivos continuam por parte do Universo, as duas compras deram lugar ao fim do mês. Não estamos de acordo com esta situação. Reportamos novamente a situação anteriormente exposta. Isto é um abuso. Ponderamos dar conhecimento desta situação ao B anco de Portugal. Chamamos a particular atenção ainda para os dois últimos extractos. A reclamação anterior- Exmos. Senhores, No passado dia 24.08.2023, efectuamos uma compra de um frigorifico Ariston Hotspot, na loja da Worten de Coimbra, em 18 prestações com juros, no valor de 569,98 €. Na altura reparamos que o frigorifico estava batido em vários pontos e fizemos a competente reclamação ao Chefe de Loja e alguns dias depois foi deferida a reclamação e foi finalmente formalizada a compra do frigorifico, acrescida duma varinha da Bosh 1000, em 30.08.2023, em 18 prestações com juros no valor de 551,96 €. Estando em dívida ao momento 259,35 €. Se a referida compra foi rectificada porque motivo nos continua a ser cobrado todos os meses 0,70 € de juros referentes ao movimento de 24.08.2023' Pretendemos o estorno imediato do dinheiro que nos foi cobrado até ao momento, a título de juros, mensalmente (0,70 € mensais). Tentamos em vão contactar os serviços do Universo através de telefone e através de e-mail. Ponderamos dar conhecimento à ASAE e à DECO, para o que houverem por conveniente. Cumprimentos. Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda à minha candidatura nº 5847 que foi anulada e não foi respondida pelo fundo ambiental. No dia 22/8 foram pedidos esclarecimentos que foram respondidos e anexados no portal, tendo dado erro por diversas vezes, mas ao fim de algumas tentativas lá foi enviado. Não tendo ficado convencido do envio, no dia seguinte liguei e disseram-me que estaria tudo bem pois estava em análise de candidatura. No dia 26/08 recebo outro email a dizer que não tinha sido anexado nenhum ficheiro e por consequência configura como não elegível. Fiz a contestação mas aqui por erro meu submeti um recibo errado, tendo recebido um email com a contestação não aceite e encontrando-se anulada. Venho solicitar que aceitem o recibo correto que foi enviado e aceitem a minha candidatura. Só eu sei o esforço que fiz para este investimento e não me parece justo que por um erro meu seja anulada quando cumpri com todos os requisitos. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o seguinte: Aconteceu-me um acidente de trabalho a 4-6-24 e fui operado dia 13-09-24, após pedi para me fazerem um tac ressonancia magnetica, ou outro exame, porque as dores aumentarão. Mas não me anteciparam a colsulta e após a consulta dia 27-9-24 o Dr. dessidiu não fazer nenhum exame. Espero melhorar, mas continuei a pedir para me fazerem algum exame especifico porque as dores que tenho não são normais (tipo choque electrico nos tendoes e eu não tinha nada disto) mas nenhum exame ne foi feito. Após, na seguinte consulta, foi me levantada a ITA dia 16-10-24 e foi me marcada uma consulta de Exame de Dano para dia 14-11-24 e até lá estou com incapacidade parcial. Mas, a Entidade patronal não me renovou o Contrato a Termo Certo, que findou dia 9-10-24, na semana anterior a me ser retirada a ITA. Forneci por escrito e telefonicamente esta informação à seguradora. Não faço ideia se me podiam ter retirado ITA, enviando-me para o trabalho, dado que este, deixou de existir, dado não me ter sido renovado o contrato a termo certo duranrlte a ITA. Para piorar esta situação, a Seguradora desde dia 20 de Setembro que não fez mais nenhum lançamento para pagamento da Baixa em questão.... Estou à mais de um mês sem receber nenhum valor, e em risco de ser despejado por falta devpagamento de aluguer, se esta situação continuar. E piorar ainda mais esta situação, como a Seguradora nãa fez o lançamento deste pagamento, o Documento que tenho de entregar na Segurança Social, fornecido pela Seguradora, não tem todo tempo e valores referentes à Baixa ITA - está incompleto. Porque ainda não me pagaram. - E isto impede-me de requerer o Subcidio de Desemprego porque é este Doc que dá as Equivalencias de Tempo. Para além de, dado as dores que tenho, não me terem feito nenhum exame esoecifico no pós operatório, estou à mais de um Mês sem receber qualquer valor, e a Seguradora está a impedir-me de Requerer o Subcidio de Desemprego. Porque antes de o requerer tenho de provar à Segurança Social que estive com ITA até dia 16-10-24. E ao não me fornecerem este este Doc correcto, estão a prejudicar-me o presente por não fazerem o pagamento mensal e o futuro, porque o tempo está a passar e não requerendo o Subcidio de Desemprego, como vou viver? Se nem trabalhar posso porque nenhuna Entidade Patronal me vai dar emprego ainda com baixa parcial... Baixa esta que pedi para acabarem com ela o quanto antes para poder sair deste abismo. Pedi paravl me anteviparem a Consulta de Exame de Dano Desejo que tenhan em atenção esta situação. Eu não estou com baixa parcial a trabalhar... Preciso deste Doc para requerer subcidio de desemprego. E preciso que me façam o pagamento mensal. Cumprimentos. Nota: Já enviei variadissimos emails para o atendimento da seguradora, telefono todos os dias, já pedi para a Gerente do processo me telefonar mas ninguém me resolve esta situação que se não a travar piorará... Por favor ajudem-me. Processo: numero: 924226344/00