Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre Cancelamento de Cartão de Crédito e Informação Incorreta na Central de Responsabilidades de Crédito Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à falha no cancelamento do meu cartão de crédito, solicitado à empresa Cartão Universo há dois meses, e à inserção indevida de informações na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC) do Banco de Portugal, que indicam a existência de uma renegociação de dívida que não foi realizada por mim. Desde 22/10/2024, entrei em contacto com a referida entidade por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e aplicação que eles disponibilizam para apoio ao cliente, sem que a situação tenha sido resolvida até o momento. Essa demora e as informações incorretas têm causado prejuízos significativos, incluindo a impossibilidade de avançar com a aquisição da minha habitação própria, comprometendo a minha reputação creditícia de forma indevida. Solicito com urgência que sejam tomadas as seguintes providências: O cancelamento imediato e definitivo do cartão de crédito em questão; A retificação da informação na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC), a contar de novembro e corrigindo os dados incorretos que apontam para uma renegociação inexistente; Uma explicação detalhada das razões pelas quais o meu pedido de cancelamento não foi processado anteriormente. Adicionalmente, informo que, caso a situação não seja resolvida em ate 05 dias reservarei o direito de tomar as medidas legais cabíveis, incluindo a comunicação do caso ao Banco de Portugal e, se necessário, ao Poder Judiciário. Aguardo uma resposta formal com urgência. Atenciosamente, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Cetelem e sua parceira de Seguros Cardiff pelo fato de não me quererem ativar o seguro contra Desemprego Involuntário como requerido por mim e que mais a baixo passo a explicar melhor: Há uns anos atrás contraí um contrato de empréstimo com a Cetelem e já fiz pelo menos 2 renegociações com esta entidade. De todas as vezes sempre me foi questionado qual seria na altura o meu vínculo laboral com a empresa para a qual eu trabalhava ao que sempre respondi que eu estava ligado a essa mesma empresa por um contrato de trabalho a termo incerto. É também verdade que de todas as vezes que eu negociei com esta empresa sempre perguntei se o seguro contra o Desemprego Involuntário me iria proteger caso eu ficasse desempregado pelo facto da minha empresa por alguma razão dispensar-me ao que me foi sempre dito que sim, iria estar protegido. Ora, neste momento, estou a tentar ativar o seguro porque a minha empresa despediu-me sem razão aparente. Ou seja, da minha parte trata-se de um despedimento Involuntário e que está coberto pelo seguro com a Cetelem. Mas, a Cardiff, empresa que gere a minha apólice, parceira da Cetelem recusa a ativação do seguro pois invocam que o contrato foi terminado por caducidade. Contactei uma Dra. da ACT que me explicou que quando uma empresa quer terminar um contrato de trabalho a termo incerto por lei terá sempre que o caducar. Dito isto e visto que o meu contrato de trabalho era a termo incerto e durou 5 anos e 1 mês este seguro nunca me protegeu. Vê-se claramente que este produto (seguro) nunca seria indicado para mim - pois ao fim deste tempo todo em que paguei a mensalidade do seguro, vamos imaginar que paguei entre 1000 a 1500 euros do seguro à Cetelem - porque à partida quando assinei o contrato com este seguro, o seguro nunca iria ser ativado pois a partir do momento em que eu o aceitei já estava condenado pelo fato do meu contrato de trabalho seria a termo incerto. Se os funcionários sempre me perguntaram qual o meu vínculo laboral com a empresa para a qual eu trabalhava e eu respondia a termo incerto, então eu deveria ser logo chamado à atenção de que este seguro na vertente de Desemprego Involuntário nunca me iria beneficiar em nenhuma altura do contrato e que apenas eu estaria - tal como aconteceu - a pagar um seguro/produto que não fazia sentido nenhum para o meu caso. Para terminar, desejo que revejam toda esta situação e que ativem o seguro - por informações incoerentes ou mesmo falsas - para que eu seja ressarcido das mensalidades já pagas em Novembro, Dezembro e também Janeiro (pois, é muito provável que esta também irá ser paga no entretanto.) e ao mesmo tempo que me retirem da obrigação de pagar as próximas mensalidades enquanto estiver desempregado, que eu desejo que este desemprego seja da mais curta duração. Obrigado, Fernando Ricardo Gonçalves Cumprimentos.

Exmos. Senhores Solicito informação referente ao estado de avaliação da minha candidatura, PAE+S 2023 da qual, foi no passado dia 07/10/2024 solicitado pedido de esclarecimento através de email, tendo o mesmo, sido devidamente efetuado na parte candidatura conforme indicações, alterando o estágio para "Avaliação Técnica " conforme procedimento regulamentado, sendo que, até ao momento, não sofreu qualquer alteração. Segundo o apresentado no quadro em tempo real no momento, encontra-se Elegíveis 15695, em pagamento/ pagas 14893, não compreendo, sendo a minha, a candidatura 12052, a razão de ainda não ter sido verificada, considerando-me prejudicando/lesado! Tenho diariamente tentado contactar os vossos serviços através do contacto disponibilizado 210519411 sem sucesso em virtude de nunca estar disponível por motivos técnicos conforme mensagem de gravação de voz. Tenho enviado através da página Fundo Ambiental conforme indicado, pedido de informação/ esclarecimento pelo presente motivo, nunca tendo obtido resposta até ao momento. Fico a aguardar resposta e resolução à situação. 27/12/2024 Com os melhores cumprimentos, Alexandre Cunha Candidatura N. 12052

Exmos Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 vi-me envolvido num sinistro automovel com uma pessoa segurada por vossas excelências, no qual a responsabilidade do acidente foi claramente do vosso cliente. Não há, aliás dúvidas em relação à culpabilidade, uma vez que o vosso cliente me veio bater em contra-mão, ao fazer uma curva demasiado alargada. No entanto, vejo-me sem carro, estando este parado na oficina, pois o processo continua conficionado devido à morosidade da Allianz. Entretanto, não tenho nem direito a viatura de substituição por vocês não darem avanço ao processo. Deixo aqui, assim, expressa a minha insatisfação para com o vosso método de trabalho, que está a causar grande transtorno ao meu dia-a-dia. Não dei quaisqueres pormenores em relção ao processo para não infringir qualquer situação de sigilo, mas se for contactado terei todo o gosto em fornecer todas as informações que possam requerer sobre a situação a que me refiro. Atentamente. Filipe Pereira

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 455 150 037 72 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (4,99) euros, em (27/12/2024). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Preciso de um mapa CRC correto, com informação verdadeira, para finalidades bancárias e profissionais, e o mapa de novembro (supostamente atualizado a 30/11/24) continua com uma série de créditos que já se extinguiram em setembro e outubro. Contém divídas de um cartão de crédito inexistente, um crédito a habitação de uma casa que já vendi, créditos pessoas já pagos em setembro....

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº PT50 0018 0008 0492 7645 0203 4 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de crédito. Por este motivo, foi emitida uma 2ª via do cartão. Sendo o extravio do cartão alheio ao cliente que não chegou a ser recetor do mesmo, não deverá ser cobrada comissão pela emissão de uma 2ª via do cartão. Assim, reitero o pedido de estorno da comissão indevidamente cobrada. Já o cartão de débito foi emitido a 2a via devido a ter sido vítima de um crime, agradeço também o estorno pois já fui assaltada uma vez. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Tenho meses a espera de mi carton multibanco,nunca chegou,fui a u banco ca nu Funchal me mandaron a Ribeira Brava ,eu estou de Baixa nao posso estar a pacear,eu moro ca nu Funchal,a inicios du Natal aparecia nu meu portal du Banco un Carton Multibanco y credito,decia emviado nunca recebe,agora aparece e multibanco quw nuca vou a receber.Estamos nu natal un gasta un poco a mais eu ,contenta a espera y estaba a contar con ese carton dechen de brincar con as pesoas,sempre pago meus compromisos pir q cobrar manutençao da conta si nao cumplen con tudus os serviços.Y que u melhor Banco de Portugal Sera pra us ricos.A que mudar de Banco aproveitan a fraquesa que un tein baixa y un esta preso.Mais eu vou arranjar outro bco .Melhoren u serviço dechen de brincar con as pesoas.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (introduzir data do pedido), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, aderi à campanha de receber uma viagem por transferir o ordenado para o ActivoBank. Após isto recebi um e-mail a 10/12 com um link para preencher os dados dos passageiros nos próximos 5 dias. No dia 15/12 fui dar seguimento ao processo, mas o recebi uma mensagem a indicar que o link estava expirado. Liguei para o apoio do Activo que me pediu para reportar a situação à empresa travel inspire pois tinham contratado esta empresa para fazer a gestão da viagem. De forma surpreendente recebi como resposta desta empresa que o link tinha expirado porque me tinha sido enviado às 9h22 do dia 10/12 e eu estava a aceder às 16h do dia 15/12 e que o link tinha expirado dia 15/12 às 9h25 e por isso estava excluído da campanha. Perante esta informação respondi à entidade que: 1) os termos e condições e no e-mail que recebi referem que tenho 5 dias após a data de receção do referido e-mail, não referindo que tenho 5 dias após a data e hora de receção do referido e-mail. 2) Nos mesmos termos e condições não referem que se não selecionar o link nos 5 dias após a data da receção do e-mail ficaria excluído da campanha. Apesar de a minha resposta ter sido documentada com prints dos termos e condições, a tal empresa travel inspire mantem-se irredutível, insistindo que o prazo dos 5 dias conta desde a hora da receção do e-mail. Após isto, reportei ao ActivoBank e pedi ajuda na resolução do conflito, pedi inclusivamente para não me responder com a informação para falar com a tal empresa. De forma surpreendente o ActivoBank respondeu: 'Por favor fale com a empresa travel inspire.'. Voltei a reclamar junto do Activo e aguardo resposta desde o dia 17/12. Esta situação é inadmissível, profundamente dececionante face à consideração que tenho do ActivoBank. Em anexo envio evidências das informações trocadas. Cumprimentos.