Reclamações públicas

venho por este meio, mostrar o meu desagrado ao serviço prestado por esta seguradora. andaram deste maio ate ao dia de hoje para me darem uma resposta da garantia era placa eletrica avariada. na troca de emails e telefonemas, apos a visita dos tecnicos que eles mandam a casa dizem me que nao fazer a troca, so reparacoes, depois eu peço para eles repararem eles dizem que nao reparam placas só fogoes. andam a arranjar desculpas para nao resolver o meu problema, gostaria que voces me ajudassem na resoluçao deste processo, pois andam a tentar enganar o "ze povinho" com as garantias era e coisas do genero e depois poem se de lado. em anexo ponho um print screen do que eles tem na pagaina em relaçao as garantias.

Exmos. Senhores, Sou titular de um cartão Universo, que não utilizo e não recebo extracto em papel. Pelo facto de não utilizar, nunca entrei no site eletrônico para consultar movimentos. Ontem, por acaso, fiu analisar o extracto para cancelar o cartão ( que não utliizo) e verifiquei que andavam desde Agosto (pelo menos) de 2023, a debitar mensalmente a quantia de 4,96 por um plano Light que nunca subscrevi e ainda mais 2,99 de um seguro de protecão de credito que tambem nunca subscrevi. Procurei na internet, e há milhares de queixas de consumidores, vítimas da mesma burla, por parte do cartão Universo,. Hoje contactei a Linha de apoio ao Cliente do Banco Universo, reclamei os valores debitados e reclamei do facto de não terem a minha autorização. Não contestaram: o que significa que provavelmente é um esquema de burla, montado pela própria Instituição. ja apresentei queixa no BdPortugal, solicitando: 1- SEjam creditados todos os valores ate à data debitados indevidamente 2- SEja solicitada à Instituição lista de TODOS os clientes com Plano LIght ACTIVO bem como respectivas autorizações de débito (inexistentes); 3- Informação do Total dos valores cobrados de todos os titulares 4- TOtal de clientes com Plano de seguro de credito activo e respectivas autorizações de débitos 5-Totais Cobrados pelos seguros para que seja ordenada: A imediata suspensão dos 2 débitos porque são ilegais ; Devolução da totalidade dos valores cobrados a cada titular (ha muitos que provavelmente ainda nem repararam) Seja aplicada coima ao banco pelas ilegalidades :ausencia de legitimidade para debitar e cobrar Sejam averiguadas as responsabilidades pessoais e profissionais dos envolvidos nesta burla (Administração e Directores de Marketing, Operaçoes etc), Agradeço divulguem e informem potenciais lesados Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste campo reclamar à empresa Tranquilidade Seguros, pois a um mês que sofri um acidente no percurso trabalho - casa estou precisando de tratamento dentário pois tive danos em meus dentes e até agora não houve nenhuma providência só analise e consulta uma tremenda inteligência por parte do seguro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito esclarecimentos relativamente à apreciação da candidatura submetida em outubro de 2023 e que até à data não foi iniciada, apesar da indicação por e-mail do fundo ambiental que teria início em março/abril de 2024, data essa já tardia em relação à entrega das candidaturas. Cumprimentos. Cláudia Campos

Exmos. Senhores, No passado dia 25/06/2024 pelas 10:00 tive um sinistro sem qualquer culpa. Essa informação já me foi comunicada pela companhia de seguros. O meu veiculo, ficou imobilizado e sem possibilidade de circular, pelo que foi necessário ir de reboque para a oficina. De imediato efetuei a participação do mesmo e disponibilizei toda a documentação e informações solicitadas. Desde o momento da participação do sinistro que sempre solicitei por escrito e por telefone que necessitava de carro de substituição, o mesmo foi ignorado e não quiseram fornecer pela companhia de seguro e mesmo pela oficina onde o carro está desde o momento do sinistro. Nunca me foi disponibilizado até ao momento, nem pela companhia de seguros nem pela oficina onde está o veiculo. Sou trabalhador independente, sem local fixo de trabalho e sem possibilidade de recorrer a transportes publicos pelas desocações e horarios concretos. Tive enorme prejuizo e recorrer a outras soluções para continuar a trabalhar. Quero ser ressarcido dos prejuizos causados pela ausencia do carro de substituição. 07/07/2024 Cumprimentos.

Meu nome é Carlos e venho formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado. Estou extremamente insatisfeito com a maneira como meu caso foi tratado e gostaria de detalhar os problemas enfrentados. No dia 05/07, foi debitada a primeira prestação do meu crédito pessoal, apesar de ter sido previamente informado que o pagamento começaria apenas em agosto. Esta mudança inesperada causou-me um grande transtorno, pois havia planejado minhas finanças contando com o prazo informado inicialmente. Minha intenção era realizar o procedimento de crédito de forma organizada e sem complicações. Se a data da primeira prestação tivesse sido corretamente agendada para agosto, conforme acordado inicialmente, eu não estaria passando por esta situação desgastante. Agora, diante do ocorrido, estou solicitando o cancelamento do contrato, pois não desejo continuar com um serviço que não cumpriu as informações inicialmente fornecidas. Além disso, o suporte oferecido pela Cofidis tem sido extremamente insatisfatório. Fui tratado com desinteresse e não me foram apresentadas soluções adequadas para resolver o problema. Sinto que minha situação foi negligenciada, o que agrava ainda mais minha insatisfação. Destaco que solicitei o cancelamento do contrato dentro do prazo legal, conforme previsto no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos do consumidor em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Portanto, exijo que o cancelamento seja efetuado imediatamente, sem qualquer penalidade. Adicionalmente, informo que a empresa parceira Medicapilar, responsável pelo serviço de transplante capilar, também não tem oferecido suporte adequado. A falta de resposta e de solução por parte do parceiro só contribui para aumentar o meu descontentamento. Diante do exposto, peço que: O contrato seja cancelado imediatamente, sem qualquer penalidade. Todas as cobranças indevidas sejam revertidas e que eu não seja cobrado por um serviço que não desejo utilizar. Seja enviada uma confirmação formal do cancelamento do contrato e da reversão da cobrança. Estou apenas buscando uma solução justa para um problema que poderia ter sido evitado com uma comunicação clara e precisa desde o início. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta urgente para resolver esta situação.

Venho expor a minha insatisfação relativamente à forma como a Agência da CGD da Universidade de Lisboa atuou relativamente ao processo de crédito à habitação que contratei através dessa agência para compra de um imóvel no distrito de Évora, principalmente no que se refere às falhas ocorridas na marcação e realização da escritura. 1- Resido em Madrid, pelo que tive o cuidado de solicitar a marcação da escritura para dias que me fossem possíveis deslocar até Évora. A escritura estava agendada para dia 02/05/2024 às 10:30, pelo que marquei férias com o propósito de ir assinar a mesma a Évora e aluguei um carro no aeroporto de Madrid para os dias 01/05/2024-04/05/2024. 2- Devido a erros internos por parte da CGD, na manhã do dia da escritura recebo uma chamada da Coordenadora Adjunta Comercial da agência da CGD, informando que não seria possível realizar a escritura nesse dia uma vez que o Protocolo APB não tinha sido ativado, pelo que seria necessário ativá-lo e esperar os 10 dias úteis obrigatórios. 3- Como forma de remediar a situação, foi apresentada uma eventual possibilidade de realizar a escritura no dia 03/05/2024, caso a CGD conseguisse que o banco do vendedor aprovasse o protocolo APB sem decorrer o prazo dos 10 dias úteis. De qualquer modo, uma vez que o escritório de advogados não tinha disponibilidade para esse dia, a escritura foi reagendada para dia 15/05/2024 às 17:00. Sendo sugerida a hipótese de passar uma procuração em nome de alguém que pudesse assinar a escritura por mim. 4- No dia 06/05/2024, enviei à CGD a versão da procuração e termo de autenticação pré-preenchidos para garantir que se encontravam de acordo com os requisitos da CGD e do escritório de advogados antes de enviar por correio. No entanto, só obtive resposta no dia 08/05/2024 às 15:05. 5- No dia 09/05/2024, procedi ao reconhecimento da assinatura com uma advogada e no dia 10/05/2024 às 10:20 envio o documento por correio com urgência para Lisboa. 6- Porém, no dia 15/05/2024 (dia da escritura) o documento ainda não tinha sido recebido, pelo que procedi ao aluguer de um veículo no aeroporto de Madrid para estar em Évora às 17:00. 7- Voltei a Madrid no dia seguinte, 16/05/2024 e devolvi o veículo no aeroporto às 23:00. É importante salientar que no dia 30/04/2024, o escritório de advogados enviou email para mim e para a CGD solicitando a indicação do montante do cheque a emitir tendo em conta o Protocolo APB. (i) Foi apenas aquando da receção deste email, no dia 30/04/2024, que a CGD se apercebeu que ainda não tinham sido efetuadas as diligencias necessárias para a realização da escritura de dia 02/05/2024. (ii) Apesar de no dia 30/04/2024, a CGD ter tido conhecimento de que existia um problema que poderia pôr em causa a realização da escritura de dia 02/05/2024, a CGD decidiu correr o risco e optou por não me informar dessa situação. A CGD deveria ter tomado uma posição conservadora, alertando o cliente para o problema existente e para o risco de que a escritura poderia não se realizar, ou até mesmo, sugerindo proactivamente o agendamento de uma nova data. Porém, não foi essa a decisão tomada, o que fez como que me tivesse de deslocar a Portugal desnecessariamente e me trouxe vários inconvenientes que poderiam ter sido evitados. A situação exposta revelou desorganização e negligência relativamente à forma como a CGD trata os processos dos seus clientes, contrariamente aos valores fundamentais pelos quais a CGD se deveria reger, de acordo com o “Artigo 6.º- Valores” do Código de Conduta.” Como lesada solicitei através de emails enviados (no dia 30/05/2024 e no dia 17/06/2024) o reembolso dos custos no montante total de 1.365,03 EUR, que incorri (i) com as duas deslocações a Portugal por falhas no processo da CGD e (ii) com a escritura como forma da CGD me ressarcir dos inconvenientes causados. Não obstante, após o envio do primeiro email no dia 30/05/2024, a demonstrar a minha insatisfação e a solicitar o reembolso dos gastos que tive, a Gerente da Agência da CGD da Universidade de Lisboa contactou-me, informando-me que não estava de acordo com a minha exposição, e que quando muito apenas teriam de reembolsar uma das viagens a Portugal (para a qual me solicitou o envio dos restantes comprovativos de despesas). Indicou que de qualquer modo, iria transferir o caso para ser analisado a nível superior. No dia 17/06/2024 enviei email com restantes comprovativos, e aproveitei para ressaltar que: (i) por um lado, solicitava o reembolso dos custos que tive com as deslocações a Portugal uma vez que a escritura não se realizou na data agendada (02/05/2024), (ii) a posterior medida de resolução do erro, que seria realizar a escritura através de procuração, não foi bem sucedida, uma vez que devido a atrasos por parte da CGD na confirmação dos dados a incluir na procuração, a mesma não chegou a Portugal atempadamente, (iii) pelo que eu tive novamente de me deslocar a Évora para a realização da escritura. (iv) Por outro lado, apesar de estar consciente que o custo com a escritura seria sempre inerente ao processo de crédito à habitação, solicitei o reembolso do mesmo, de modo que a CGD: a. me pudesse ressarcir do tempo despendido e dos inconvenientes causados e, b. como forma da CGD demonstrar que efetivamente cumpre com os valores mencionados no “Artigo 6.º- Valores” do Código de Conduta”, os quais transcrevo no fim da reclamação. No dia 01/07/2024, recebo resposta por parte da Gerente da Agência da CGD da Universidade de Lisboa informando que a Caixa Geral Depósitos se tinha pronunciado desfavoravelmente em relação ao reembolso dos custos apresentados. Face ao exposto, venho desta forma proceder à formalização oficial da reclamação para com a CGD. “Artigo 6.º- Valores” do Código de Conduta”: “a) Confiança, garantindo a segurança dos depositantes, promovendo uma relação de longo prazo com os Clientes e privilegiando a sua fidelização, através de um serviço de elevada qualidade e de uma oferta de produtos adequada ao seu perfil de risco e reforçando a estabilidade e solidez financeira da instituição;” “e) Profissionalismo, de modo a prestar o melhor serviço aos Clientes e a estabelecer relações com todos os stakeholders, com elevada competência técnica, rigor e diligência;” “g) Responsabilidade, perante os Clientes que lhe confiam as suas poupanças, investidores e a sociedade, com enfoque no envolvimento em programas e iniciativas de responsabilidade social, de desenvolvimento sustentável e de literacia financeira;” “h) Cultura de risco e rigor, assegurando o cumprimento das melhores práticas na gestão do risco, reforçando a confiança dos Clientes, do mercado e do acionista, mediante uma adequada gestão do seu balanço;”

Exmos. Senhores, No passado dia 15 de Maio, cerca da 10h00 da manhã (não sei precisar ao certo a hora), solicitei a V. Exas. reboque para a minha viatura, que se encontrava num posto de abastecimento da Repsol, no Gaveto da Rua da Lapa com a Rua Nª Senhora de Fátima, na Senhora da Hora, Matosinhos. Esta localização foi transmitida verbalmente e também partilhada pelo telemóvel. A colabora Srª Sofia Reis que me atendeu informou que o reboque demoraria entre 45 a 60 minutos. Pelas 11h20, contacto novamente a Mafre, informando que o reboque ainda não tinha chegado. A colaboradora Srª Sofia Reis, pede-me que aguarde e informa-me a seguir que o reboque tinha se deslocado ao local e aguardado 10 minutos, pelo que depois foi embora por não se encontrar lá a viatura. Respondi que no local onde eu estava não tinha estado lá qualquer reboque, havendo testemunhas que confirmariam o que eu estava a dizer, a colaboradora continuou a insistir que o motorista tinha estado no local (eu sei que a Srª colaboradora não tem culpa, pelo contrário foi muito simpática comigo), eu já desesperada e porque já não adiantava esta conversa, solicito novo reboque ao que me foi dito que já não tinha direito (a viatura tem seguro contra todos os riscos). Neste momento passo o telemóvel a minha filha, pois estava a perder a calma, que insiste que naquele local nao tinha estado nenhum reboque. Perante isto a colaboradora contacta novamente o motorista para confirmar a morada do local onde tinha estado, ao que este lhe terá dito ter estado na zona da Boavista no Porto, eu estava na Senhora da Hora em Matosinhos e o reboque foi para a zona da Boavista no Porto. Esta chamada durou 30 minutos. Não tendo eu sido culpada pela situação, foi chamado novo reboque que demoraria cerca de 25 minutos. Ás 12h10 ligo novamente para dizer que ainda não tinha chegado. Foi-me dito que se encontrava a caminho. Ás 12h53, ligo outra vez. Resposta: o motorista / reboque teve um imprevisto mas estava a chegar. O Reboque chega às 13h40. O carro dá entrada na oficina cerca das 14h00. Com isto tudo estive cerca de 4 horas à espera do reboque, sem tomar o pequeno almoço, sem almoçar e impedida de ir trabalhar. Entendo que devo ser ressarcida pelo tempo que estive à espera e pelo cansado e stresse que me causou esta situação toda.

Submeti o meu IRS a 28 de Abril de 2024... estamos a 4 de Julho e ainda estou a aguardar validação ! O prazo é até 31 de Julho e ainda não obtive nenhuma informação ! mais de 2 meses enquanto espero. Inadmissível. 04/07/2024

Exmos. Senhores, No dia 21/06/2024 (sexta feira), pelas 15:32, fui depositar 360.00€ na Caixa de Multibanco da Instituição Bancaria NOVO BANCO na Av. dos Descobrimentos 2, 8200-260 Albufeira. Devido a algum mau funcionamento momentâneo desta Caixa de Multibanco nº 0007/0274/02, em questão, as notas ficaram retidas e não foram contabilizadas, sendo que apenas me devolveu um talão nº 501649FF20 (que anexo). Percebe-se claramente que o montante que queria depositar não foi identificado pela máquina. Liguei no mesmo instante para a linha de atendimento do NOVO BANCO. Quem me atendeu não manifestou muita disponibilidade em ajudar, limitou-se apenas, e a muito custo, em registar uma reclamação e dizendo que tinha de aguardar. Na segunda seguinte, sem que tivesse tido feedback, e uma vez que o dinheiro me faz muita falta para cumprir as minhas obrigações familiares, liguei a solicitar informações e mais uma vez disseram que tinha de aguardar. Desde entao tenho ligado sucessivas vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma, reforçam a reclamação e dizem que não podem fazer nada mais, uma vez que a situação, segundo eles, é da responsabilidade da empresa que gere os multibancos. Desesperada com a situação, fui ao balcão da agência onde o dinheiro ficou retido, e uma vez mais encontrei uma completa e inacreditável falta de apoio e auxílio na minha situação, desresponsabilizando a agência e o NOVO BANCO, remetendo toda a responsabilidade para quem gere a rede multibanco. Contudo, disseram que o valor que suspeitavam ter sido retido não batia certo com o valor que disse ter depositado. Estou perante uma situação inacreditável, porque por um lado não tenho tido qualquer apoio do NOVO BANCO em agilizar o processo e reporem o valor retido e por outro sinto-me completamente refém de uma situação em que não tenho qualquer palavra ativa em que Instituição Bancaria em questão faz o que entende sem qualquer tipo de consequências para funcionários envolvidos e para o próprio NOVO BANCO. Entendo ser gravíssimo o que se esta a passar uma vez que descredibiliza por completo esta Instituição Bancária e a confiança que deveríamos ter em todo o sistema bancário. Estamos entregues ao que eles entendem ser o correto sem nenhum tipo de controlo ou defesa do consumidor/cliente do NOVO BANCO. O que é certo é que ja se passaram doze dias e ainda não tenho o meu dinheiro de volta, estando a fazer-me imensa falta. Considero que esta situação roça aquilo que se entende por roubo. Cumprimentos.