Reclamações públicas

Ex.mos Senhores, Tenho mobilidade reduzida, deslocando-me diariamente em cadeira de rodas.Por causa dessa condição comprei à Liftech SA (NIF 505 860 5003) uma cadeira elevatória modelo “Cadeira Liftech OT”, pelo valor de € 7.200,00+IVA, a ser instalada numa segunda habitação em Caminha - contrato nº 21LT25614_B (ES21-IBER175) A adjudicação foi feita a 28/06/21. A entrega e montagem atrasou imenso, tendo começado apenas a 28/10/21 e, por problemas vários todos da responsabilidade da Liftech, terminado a 21/11/2021. Altura em que se verificou que o carril da cadeira era curto - quando estacionada na base das escadas ocupava todo o primeiro degrau - ou seja, eu podia usar a cadeira mas a restante família não conseguia aceder à escada. Como a Liftech não assumiu o erro de medição, vi-me obrigada, depois de muita discussão, a adquirir mais 50 cm de carril, pelo valor de € 1.219,00 ( IVA incluído), tendo sido feito um aditamento ao contrato acima identificado a 17/03/22, e sido a extensão do carril montada, finalmente, a 26/06/2022.A 8 de Abril de 2023 ( portanto dentro ainda da garantia) a cadeira deixou de funcionar. Reportei a avaria a 10 de Abril( uma segunda-feira) à Liftech. A 13 de Abril um funcionário da Liftech foi ao local e disse ser necessário que o técnico que instalou a cadeira lá fosse reprograma-la. Sem novo contacto nesse sentido, liguei com a Liftech a 18 de abril, tendo-me sido dito que o assunto era mais complicado do que parecia e que aguardavam instruções do fabricante da cadeira. Voltei a ligar inúmeras vezes, a 2 de Maio enviei email a exigir resposta. Ate hoje não tenho nenhuma, nem escrita nem telefónica, pese embora várias outras tentativas de contacto seja para a empresa seja para o comercial da mesma que vendeu a cadeira. O certo é que a cadeira elevatória continua avariada, inoperacional há 46 dias ('!!) e sem qualquer previsão de data de reparação. Tudo, repito, dentro da garantia. E no conhecimento das minhas concretas limitações físicas Já reclamei no Livro de Reclamações Eletrónico e no Portal da Queixa - sem qualquer efeito útil, pura e simplesmente não respondem.Desde o dia 10 de Abril que estou impossibilitada de usar a minha segunda habitação pois que, sem a cadeira elevatória, não consigo ultrapassar as escadas que levam do R/C ao primeiro andar.Como se compreende, quem compra um equipamento deste género fá-lo por absoluta necessidade. Com este seu comportamento a Liftech, além de incompetência, demonstra um total desrespeito pelos seus clientes e as suas muito específicas limitações.Aguardo assim resposta por escrito da LIFTECH, indicando qual o problema da cadeira, como, e sobretudo quando o vão resolver. Questões indemnizatórias colocar-se-ão mais tarde, agora urgente é a reparação da cadeira.Melhores cumprimentos, Ana Raquel Oliveira

Veio por este meio pedir que me ajudem a rescindir o contrato com a medicare. Pois quando liguei uns dias antes de supostamente renovar o contrato foi me dito que o tal renovava automaticamente e só poderia rescindir com o aviso prévio de 30 dias e aí assim ele não renova automaticamente. O meu Nif: 273627493N•Contrato: 45100188757

Bom dia, Me sinto totalmente extorquida por essa empresa, primeiro que a maneira FIDELIZAÇÂO e exposta de outra maneira o que passa despercebida quando vais fazer o contrato. Eu tentei cancelar o contrato pois eu paguei por quase dois anos e usei 3 vezes entao eu paguei praticamente 1197.60€ para ter 3 consultas das quais paguei também, menos mais paguei. Então agora eu preciso cancelar e não consigo, pois devo parcelas das quais momentaneamente não posso pagar e não pagando o contrato renova-se automaticamente o que me faz ficar preso nesse plano que é horrivel por sinal, temos coisas que deveriam ser gratuitas, mas por exemplo você só consegue uma limpeza nos dentes gratis, se fizer todo o tratamento, o que não é explicado na horas de aderir ao plano. Enfim, alguém pode me ajudar com que esse contrato seja cancelado?

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR QUE DESDE DEZEMBRO DE 2022, VENHO A SOLICITAR O REEMBOLSO DE APOIO DOMICILIARIO EM NOME DO MEU PAI. O REEMBOLSO REFERENTE A NOVEMBRO DE 2022 FOI PAGO, E DESDE ENTÃO, MANTENDO TODOS OS DADOS CONFORME COMPROVATIVOS ENVIADOS VIA CTT, COM AVISO DE RECEPÇÃO EM 2/11/2022 E DIVERSAS VEZES POR EMAIL, A ADSE DIZ NAO TER EM SUA POSSE TAIS DOCUMENTOS PARA FAZER FACE AO REEMBOLSO.

Venho por este meio explicar o que aconteceu pedi rescisão do contrato devido a não utilizar.,foi me dito que não podiam que tinha que ser até Janeiro de 2024. Entretanto fiquei sem rendimentos, mandei email e cancelei o débito direto, foi contactada telefonicamente a qual foi gravada, e expliquei que sem rendimentos não terei como pagar, dizem que vou acumular dívida, peço ajuda a cancelar o contrato pois não quero divida nenhuma e como trabalhei a recibos verdes não estou com rendimento algum. Agradeço desde já. Fiz me associado para resolver este problema. Obrigada

O protocolo de tratamento dentário é uma forma de restaurar a função e a estética dos dentes perdidos por meio de próteses fixas sobre implantes. Esse tipo de tratamento requer uma avaliação prévia do paciente, um planejamento detalhado e um acompanhamento rigoroso das etapas clínicas e laboratoriais.Em abril de 2022, iniciei um protocolo de tratamento dentário na clínica de Coimbra, com a expectativa de receber a prótese definitiva em Março 2023. Durante esse período, até 21/12/2022, realizei consultas regulares e fiz as provas de cera para ajustar a forma e a cor dos dentes artificiais.No entanto, desde então, não consegui mais contato com a clínica, que parece ter fechado as portas sem aviso prévio. Os telefones estão fora de serviço, os e-mails não são respondidos e ninguém me dá uma previsão de quando poderei finalizar o tratamento. O mais grave é que já paguei o valor integral do protocolo há um ano e não sei se terei direito à prótese que me foi prometida.Diante dessa situação, sinto-me lesado e desrespeitado pela clínica ,que não cumpriu com o contrato estabelecido e não me prestou a assistência necessária. Além do prejuízo financeiro, sofro com o desconforto e a insegurança de ter uma prótese provisória que pode se soltar ou se danificar a qualquer momento. Por isso, exijo uma solução imediata para o meu caso, seja por meio da entrega da prótese definitiva ou da devolução do meu dinheiro.Obrigada

Venho por meio deste, solicitar o imediato cancelamento do meu plano Medicare Contrato n.º 50100112015, Cartão n.º 020946424. Apos solicitacao via plataforma digital em 22/05/2023 recebi contacto telefonico informando que terei que esperar por mais 12 meses para o cancelamento, uma vez que esse procedimento so e possivel com 30 dias de antecedencia do vencimento anual do plano(09/06).Apos pesquisar sobre a legalidade desta negativa, fui informada que como se trata de contrato firmado pelo telefone sou amparada pelo Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores).Desta forma Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100112015Contratado em 09-06-2021 via telefone.Peço o cancelamento uma vez que o produto ja nao mais atende as minhas necessidades.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Cada vez que escrevo a reclamação desta situação pretendida por parte da MEDICARE, saem com que já foi resolvido. Em 10-01-2022, apresentei uma exposição noutros portales, no qual uma vez contactado ficou registado a não renovação do Plano de Saúde Medicare, pelo que procederam ao envio do email em 11-01-2022 informando da não renovação. '' Contudo e no seguimento do email enviado por V.Ex.ª em 07-01-2022 , foi contactado pelo nossos serviços, no qual aceitou a renovação do Plano de Saúde MEDICARE'' tendo sido enviado para a sua morada a oferta Ginko (dispositivo anti-radiação para equipamentos móveis). Não é lógico fazer isso. ATENÇÃONunca fiz tal renovação, ligaram e oferecem um dispositivo sem dizer que era para renovar qualquer contrato, (se tem gravado a conversa como sempre fazem devén ouvir melhor a conversa telefónica o correto e não estafar) nunca foi para Reactivar nada. Hoje 23.05.2023 voltaram a escrever:Mais informamos que a alteração do estado contratual do Plano de Saúde Medicare deverá cumprir o pré-aviso de 30 dias para o final da anuidade em curso, pelo que o pedido de V. Ex.ª deu entrada nos nossos Serviços em 22-12-2022, encontrando-se registada a não renovação para anuidade que se encontra a decorrerNessa data reenviei o email da Não renovação do contrato com a data 11.01.2022, não fiz uma segunda entrada de solicitude, enviei um email para lembrar les que não tinham porque Renovar o contrato automáticamente. Quiero Formalizar este reclamo que afeita consideravelmente minhas finanças, já o ano passado tinha exposto a mesma situação de ser o único que trabalha para 6 pessoas do grupo familiar. Ter de pagar pelo segundo ano consecutivo um Plano de Saúde que inicialmente só foi dado como informação via telefónica, logo não foi possível anular o contrato na data segum eles contida nas cláusulas do contrato. Não precisso nim quero ter um plano de saúde de forma obligatoria, não é justo. Eles expõem:Neste sentido, confirmamos a V/Ex.ª que o seu Plano de Saúde Medicare encontra-se com a data de não renovação agendada.Acho não é correto para os cidadãos o que fazem.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare n°.03120026902.No dia 3 de Junho 2021 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Visto que a quase dois anos estou vinculado a Medicare, e não tendo usufrui-do do meu plano, decidi cancelar o contrato do mesmo . Apenas acho desnecessário estar a pagar uma coisa há qual não têm uso, ainda por cima mais 12meses.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa Tarde,A. NOTA PRÉVIA:> No ficheiro PDF em anexo “MGEN_EmailsHistorico_AUMENTOS.pdf” está o histórico de emails trocados, incluindo as vossas respostas, bem como esta reclamação no seu formato original.> Anexo também o PDF “MGEN_QuadrosAumentosAnuais.pdf” que sintetiza os aumentos exorbitantes destes últimos 2 anos, culminando num aumento de 52% do meu Seguro de Saúde em 2 anos !?B. OBJECTO DA RECLAMAÇÃO:>Em 2022 aumentaram o nosso Seguro de Saúde (da minha esposa e meu) em 16%.- O vosso argumento na altura era que tinha de ser por causa da inflação dos últimos anos !!- Vocês escreveram MESMO que era por causa da inflação e dos aumentos generalizados na saúde e nos atos médicos.= Os números oficiais da Inflação TOTAL foram: » 2019 = 0.3%» 2020 = nula» 2021 = 1.3%= Os números oficiais da Inflação na SAÚDE foram:» 2019 = 0.8%» 2020 = 1.1%» 2021 = 2.1%- Sendo o segundo ano do nosso seguro, fomos logo brindados com um aumento de 16% no preço a pagar por causa da vossa Inflação Alternativa, Total e na Saúde vocês parecem aqueles políticos, tão na moda, que mentem tanto que esperam que isso se transforme em verdade.- Mas não é assim! Os vossos argumentos eram FALSOS.>Em 2023 aumentaram o nosso Seguro de Saúde em 31% !!- Como aprenderam que nem todos comem as tretas que vocês escrevem, agora vêem dizer que o especulativo aumento de 31% se ficou a dever a “tendo a MGEN verificado uma maior utilização dos seguros de saúde bem como um aumento no valor dos atos médicos no setor privado”, por causa da pandemia, etc…- Todos sabemos que isto é mentira. As estatísticas oficiais demonstram-no de forma muito clara:= 2022 – Inflação Total = 7.8%= 2022 – Inflação Saúde = -1.4% (eu traduzo: MENOS UM VÍRGULA QUATRO POR CENTO).- E agora vêm acrescentar mais uma preciosidade: “aumento no valor dos atos médicos no setor privado”= FORA DA REDE: está escrito e vocês até deixaram isso bem claro – por email vosso – numa outra reclamação minha, que só me pagam até 50% do ato médico, com um limite de 35€.» Isto é, pagam-me sempre 35€, quer a consulta custe 70€ (quase todas as especialidades) ou mais do que 70€ (algumas).= DENTRO DA REDE: eu pago sempre o mesmo sobre as consultas (e tudo o resto), nos termos do que vocês têm acordado com os prestadores e não li EM LADO NENHUM – nem vosso nem da Advancecare – que vocês aumentaram os valores aos médicos convencionados.= Aliás, todos os que tive oportunidade de questionar (confesso que não foram muitos) me confirmaram que mantêm os mesmos valores com as Seguradoras que tinham antes e que com a Advancecare nem imaginavam quando poderiam ter melhorias.>O Quadro 1 do anexo “MGEN_QuadrosAumentosAnuais.pdf” demonstra claramente o que acima escrevo.- É do conhecimento público que nos anos da pandemia (e por causa da pandemia) os Seguros de Saúde foram altamente rentáveis por motivos claros:= A maioria das pessoas, com medo do Covid19, tratava-se (por razões de confiança) nos Hospitais públicos, via Linha Saúde24 ou directamente= Grande parte da população portuguesa absteve-se de ir aos médicos, a não ser em situação de urgência, e nesse caso preferia o SNS. A corroborar o que digo veja-se o que diz a APS, in Eco, (19/05/2023): “…a pandemia conteve temporariamente o acesso da população aos serviços de saúde privados…”. Exactamente o contrário do que diz a MGEN.= Acresce o efeito da mortalidade dos mais velhos, o que também beneficiou claramente os Seguros de Saúde.C. PREOCUPAÇÃO ADICIONAL:> Como se vê pelos números acima, que desmentem completamente as vossas justificações para os aumentos, só uma empresa demasiado agressiva no seu capitalismo selvagem pode tratar assim um reformado de 66 anos que, como vocês bem sabem, não pode desistir (enquanto puder pagar) do vosso Seguro pois já não pode voltar ao Seguro Multicare que antes tinha.= Tal como bem sabem – até porque foi objecto de reclamação no passado – nós só mudamos da Multicare para a MGEN por causa do preço e por ter a chancela da DECO Proteste. E agora já custam bem mais do que pagava pela Multicare.= Estamos, obviamente, muito arrependidos, mas isso não nos salva do vosso abuso de poder contratual e da vossa imposição de preços abusivos e exorbitantes que parece que visam levar os idosos a “serem eles a desistir do vosso Seguro de Saúde por não poderem pagar os vossos aumentos – é este o vosso propagandeado mutualismo?> Atentem no Quadro 2 do anexo “MGEN_QuadrosAumentosAnuais.pdf”, sobre os anos 2021, 2022 e 2023, que são os anos em que temos o vosso Seguro de Saúde, nas células a vermelho.= Em 2021, para os escalões etários dos segurados (minha esposa e eu), os escalões tinham um diferencial de 15% e 33%.= Em 2022, esses mesmos escalões etários (mantínhamos os dois os mesmos escalões) apresentavam um diferencial de 20% e 33%. Isto é, parece que a minha esposa representava – só por respirar – um perigo adicional de +5p.p. != Em 2023, como eu mudei de escalão, então o diferencial para o escalão anterior da minha esposa manteve-se nos 20%, mas vamos lá aumentar o diferencial do outro para 36%, isto é, de um ano para o outro, o meu escalão etário – só por respirar, de novo – constituía um perigo adicional de +3p.p. != Como a isto somamos as vossas interpretações de capitalismo selvagem da inflação, lá temos o aumento de 31% num só ano e de 52% em 2 anos!> O estudo do Quadro 2 faz-me questionar a vossa afirmação no que toca aos aumentos serem para todos (da mesma forma) ou à medida.= Em nome da transparência, e porque sendo uma Mutualista vocês não terão nada a esconder, agradeço me disponibilizem:» Relatório e Contas de 2020, 2021 e 2022, incluindo» As partes onde se vêm os números de participantes por escalão etário e o seu impacto nas contas da Mutualista.D. Reitero o nosso pedido de anulação do aumento em questão e que reponham a situação contratual que nos seria devida se não houvesse este vosso aumento especulativo e abusivo de mais 31% num só ano.Cmpts.