Reclamações públicas

Foi realizado um contrato telefonicamente a 18/01/20219 refª 45100005793, contudo, ao solicitar a rescisão do mesmo passado 2 meses de serviço, por não existir necessidade de utilização do mesmo, foi-me indicado que o mesmo detinha de uma fidelização de 12 meses, contrariamente ao indicado pela comercial MEDICARE na chamada telefónica, onde a mesma indicou de que se tratava de um serviço "Sem período de fidelização e sem período de carência", na altura, assim que obtive esta informação pela linha de apoio, encaminhei de imediato a carta de não renovação para 01/2020, e contestei a contratação, por se tratar de uma venda fraudulenta, onde as informações prestadas na chamada telefónica iam ao desencontro da realidade. Em resposta ao meu e-mail a MEDICARE informou-me que me deveria dirigir às suas instalações sito na Avenida da Republica em Lisboa para a audição da chamada de contratação. Neste seguimento desloquei-me à loja e auditei a chamada com a gestora de loja presente, ocorre que de facto verificou-se que na chamada a informação prestada pela comercial foi contrária à informação contratual, no qual foi me dada razão. Finalizando assim este processo, uma vez que segundo a Lei e Código da Defesa do Consumidor o mesmo tem o direito a informações claras, precisas e completas sobre os produtos e serviços oferecidos. Publicidade enganosa é proibida, e qualquer informação incorreta fornecida ao consumidor pode ser contestada, para além disso, em casos de fraude ou se o serviço não for prestado conforme o acordado, o consumidor tem direito ao cancelamento do contrato e à restituição dos valores pagos. Na altura, 03/2019, não exigi qualquer reembolso e o processo ficou fechado. Após 5 anos, em 04/2024 sou informada que tenho uma divida em aberto pela ndebt Group. De forma alguma posteriormente ao exposto a mesma me foi solicitada pelo prestador, quer seja por via de carta/e-mail/chamada. Alego prescrição de dívida da mesma.

Exmos. Senhores, (Estou com o banco comprado no vosso site a madeira veio contaminada com traça e está a comer todo o banco. Infelizmente demorei um pouco para constatar essa infestação, quero devolver o produto e meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi contactada pela Medicar para adesão a um serviço com ofertas e benefícios de um plano de saúde no qual aceitei e indiquei os dados do meu agregado familiar, plano para 3 Pessoas com uma campanha de 6 meses e com a possibilidade de incluir mais beneficiários ao longo do plano. Ao fim de alguns dias uteis recebi pelo correio os respetivos cartões para adesão e ativação na aplicação onde verifico, que um dos beneficiários não pretende ao meu agregado familiar. Após expor a situação liguei com a linha e pedi a alteração desse mesmo usuário. Foi me dito que iriam proceder á alteração, recebi o cartão do beneficiário em casa e até aí tudo bem. Quando fui para utilizar o serviço e tentei agendar uma consulta na aplicação, verifico que o beneficiário não consta no plano, ligo para a linha muito insatisfeita, indico que quero cancelar o serviço, faço cancelamento do Debito Direto pois estava a pagar por um serviço mal prestado e mal informado. pensando que após ligação do apoio ao cliente o assunto estava encerrado. Agora sou confrontada com parâmetros legais de anuidade e fidelização do serviço até Agosto de 2024. Nunca recebi as condições do serviço por qualquer via eletrónica ou carta e não me falaram de fidelização quando me venderam o serviço telefonicamente. Não acho correto quererem cobrar um plano de saúde ao qual nunca utilizei e nunca esteve de acordo com aquilo que pedi em ato de adesão. Só me contactaram em ato de cobrança da mensalidade e nunca para me resolverem o problema dos beneficiários. Gostaria de saber a quem de devo dirigir para cancelamento do serviço e qual a lei do consumidor que me pode proteger neste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro deste ano, a minha mãe adquiriu umas próteses auditivas à empresa Empathy Voices, lda (Auditiv), num processo de venda muito célere e rápido, tendo assinado um contrato e comprometendo-se a efetuar o pagamento do aparelho durante 36 meses. Na altura da venda, a minha mãe foi informada que tinha 14 para efetuar a livre resolução do contrato, tendo questionado a vendedora se findo esse tempo e caso não se adaptasse aos aparelhos, poderia devolver os mesmos, questão à qual a vendedora respondeu prontamente que “sim”. Três dias após a compra, também eu entrei em contacto telefónico com a vendedora e coloquei exatamente a mesma questão à qual, mais uma vez, me foi respondido que “sim”. No dia 6 de abril foi enviado um mail para a Empathy Voices, lda a solicitar a resolução do contrato, questionando quais e procedimentos e valores para proceder à devolução do mesmo e cancelamento dos pagamentos futuros. No dia 10 de abril, foi enviada a reposta da advogada da Empathy Voices, lda a indicar de que não era possível a resolução do contrato, nem com exames e relatórios médicos a atestarem que o aparelho em questão não se adequa à minha mãe e a “lamentar” a informação indevida dada pelo vendedor. Dado a venda não te sido efetuada de uma forma ética e lícita e a minha mãe não se conseguir adaptar às próteses uma vez que, utilizadas fora de casa lhe causam náuseas e tonturas, impedindo-a de conduzir a andar sozinha na rua. Desejava rescindir o contrato efetuado, apresentando a documentação necessária para o efeito. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE .No dia 06-05-2024 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais, aceitei a adesao por telefone , onde me informaram que no prazo de 48 h iria receber os contratos para ver e ler com calma.No dia 14 Maio de 2024 liguei para a linha de apoio solicitei o cancelamento do mesmo estando dentro do prazo legal para o fazer, informo ainda que até este momento ainda nao recebi nenhuma documentação quer via email quer fisicamente em casa)informaram que iria ser contactada no prazo de 24 a 72h. Até ao momento não fui contactada .Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Olá tenho um bebê de 4 meses que precisa ter um acompanhamento médico e não há pediatra para está atendendo no local! Preciso de uma resposta,não só eu mais várias mães .

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 03120021725. Em 2019 fui contactado via telefone para aderir a ao Seguro Saude Medicare. O motivo do cancelamento e derivado a empresa não ter hospitais parceiro para atendimento de urgência, sendo o mais perto a 35km e não tem atendimento no final de semana. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de maio deste ano, adquiri a aplicação da Unimeal e comprei uma subscrição. Acontece que a aplicação não está capaz nem 100 % funcional, porque funciona em português e inglês, ao mesmo tempo. Dando conta que esta situação é recorrente pelas várias páginas da app, pedi o cancelamento da assinatura e a devolução do valor pago, como referem na publicidade que fazem, para venderem o produto. Depois de vários emails a pedir a devolução, estes respondem sempre de forma evasiva, sem nunca referirem que fazem a devolução. Assim, peço a vossa ajuda para resolver este caso. Cumprimentos.