Reclamações públicas

Contratei o seguro KeepWells Top que tem parceria com a Advancecare e ao consultar o site figurava e continua a figurar uma determinada Clínica como entidade parceira. Avancei para agendamento de consulta dentária e procedimento (restauração de dente e higienização) e quando cheguei à clínica fui informada de que esta já não detinha protocolo com a KeepWells há mais de um ano e tive de pagar o valor total da consulta e procedimento. O cliente não é obrigado a saber que apenas alguns médicos da clínica têm protocolo, caso contrário deveriam colocar no site da KeepWells Clínica X - Dr. Y para não induzir o cliente em erro.Penso que se trata de publicidade enganosa e que não deve ser o cliente a sair prejudicado por uma informação que não está explícita no site onde são disponibilizadas as entidades parceiras. Além disso apenas agendei consulta nesta clínica por ser uma das que figurava como parceira no site da KeepWells. Não posso sair prejudicada quando pago as mensalidades e tenho tudo em ordem. Acresce, ainda, que o médico que me atendeu tem protocolo com a Advance Care e o seguro KeepWells é uma parceria com essa entidade. Assim sendo, o mais justo seria eu receber o reembolso do valor de desconto em cartão, tal como acontece e está especificado no site para entidades parceiras. Cumprimentos,Andreia Ponte

Processo de angariação de Clientes nada transparente - contrato que não cumpre com requisitos legais nunca foram facultadas as faturas de pagamento mensal.Exponho o email que enviei (data 14-02-24) à Medicare após um contacto telefónico:Boa tarde,Fui contactada por uma colaboradora vossa, julgo que da área financeira, a informar-me que tenho o Plano de Saúde Platinium Mais (45100208206) que contratei por pagar desde agosto do ano passado - mês em que se renova automaticamente, início a 23/08/2022. O contratei está entre aspas porque efetivamente não assinei nada, foi tudo à distância... através de uma chamada telefónica.Existe uma lei que determina que todos os contratos que são celebrados por telefone, se não tiverem uma prova do contrato assinado por ambas as partes, o contrato nunca existiu!O problema é que as empresas por telefone não dão as informações todas (as que não lhes interessam) e esperam que por preguiça as pessoas depois não leiam 16 páginas de letras pequenas que lhes chegam por email.As empresas por vezes também não fazem o que deviam ao exigirem o contrato assinado por ambas as partes. Portanto, a lei (e bem) protege o consumidor.Na verdade, eu não quis dar continuidade a este Plano por isso suprimi os pagamentos.Nos termos do nº 7, do artigo 5º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito, considero que não estão cumpridos os pressupostos para a existência de qualquer fidelização.Entre as definições ajustadas à Diretiva, destacam-se as de «contrato celebrado à distância» e de «suporte duradouro». Das modalidades de venda destacam-se designadamente, a «venda automática», as «vendas especiais esporádicas», e o «fornecimento de bens não solicitados».No âmbito das regras aplicáveis em matéria de informação pré-contratual, amplia-se o conteúdo da informação a disponibilizar ao consumidor, referindo-se, a título de exemplo, a informação sobre existência de depósitos ou outras garantias financeiras, bem como a informação sobre a funcionalidade e interoperabilidade dos conteúdos digitais.Destaca-se também a previsão de regras que impõem o cumprimento de determinados requisitos quanto à disponibilização da informação pré-contratual e à celebração do contrato à distância e do contrato celebrado fora do estabelecimento comercial.Um dos aspetos inovadores do presente decreto-lei, refere-se à obrigação de o fornecedor de bens ou do prestador de serviços indicar, no seu sítio na Internet onde se dedica ao comércio eletrónico, a eventual aplicação de restrições à entrega, bem como os meios de pagamento aceites.O direito de livre resolução - direito igualmente harmonizado na Diretiva - encontra-se regulamentado de igual modo nos contratos celebrados à distância e nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, sendo o prazo para o respetivo exercício, de 14 dias seguidos.Para facilitar o exercício deste direito, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve fornecer ao consumidor um formulário de livre resolução cujo modelo se encontra no Anexo ao presente decreto-lei.Pelo exposto, considero que me assiste o livre direito de resolver o contrato, pelo que solicito a resolução deste Plano de Saúde a considerar da data que deixei de pagar, agosto de 2023 - não tendo nunca usufruído do plano a partir desta altura.Aguardo a vossa confirmação desta resolução.A este email (reenviado também dia 05-03-24 - por considerar que não houve uma resposta digna a minha exposição da primeira vez), foram enviadas as resposta que anexo.No dia 15 de fevereiro, recebi uma chamada telefónica de uma colaboradora vossa, que, desconhecendo o email que enviei, não foi capaz de me esclarecer nada sobre a exposição que fiz. Concluiu que os serviços do plano Medicare estavam suspensos por falta de pagamento (podem confirmar isso na gravação para a qual autorizei) - sendo legitimo porque não usei os serviços e não quero os serviços. Expliquei ainda a esta colaboradora que nunca me foi enviado um formulário para rescisão de contrato, considerando este aspeto mais um detalhe na falta de transparência de todo o processo, demasiado facilitador para a entidade que influencia a tomada de decisão via telefone.

Tendo comprado na loja Celeiro do Arrábida Shoping, V N Gaia, o artigo em promoção c spring molho soja yuzu ponzu bio 150ml, de 4,04€, este foi debitado ao preço original de 8.09€. Entretanto a etiqueta laranja com o desconto descolou e deitei-o ao lixo. Já em casa detetei o erro do funcionário.Voltei à loja e lá disseram que só com a etiqueta é que podiam retificar o erro por eles cometido! Disse que podiam ver que naquele dia tinham essa promoção e retificavam o seu erro. A resposta foi fazerem-me ir procurar no meio do lixo todo, a dita etiqueta.!! Encontrada devolveram a diferença! Acho inqualificável este procedimento. E de má vontade. Nem desculpa pediram!!!

Caros Srs.,Venho por este meio reclamar da seguinte situação: Tenho Seguro de Saúde Multicare através do qual fui realizar procedimento ao qual me informaram antecipadamente o valor através do seguro de 46,75 € (Factura: FT FC24/73422 de 17.01.2024). Durante esse procedimento foi detetado que iria ser necessário a realização de mais um procedimento igual e com urgência sobre o risco de se tornar em doença grave ou de já ser. Foi marcado novo procedimento para o dia 29.02.2024, fui anestesiada e quando acordei foi-me informado que não tinha sido possível efetuar o procedimento e a remoção do que era necessário, pois o preparado que havia funcionado anteriormente desta vez não foi eficiente, e que então trocariam de preparado e teria que repetir. Ao fazer o check-out tentei efetuar pagamento, como sempre faço, por uma questão de cautela e organização, no entanto a administrativa disse-me que provavelmente os profissionais tinham ido almoçar e que não era assim possível fazê-lo, que enviariam a fatura por e-mail. Marquei novo procedimento para o dia 05.03.2024, desta vez com sucesso. Quando saí foi-me apresentada uma conta daquele procedimento de 1102,97€ (Fatura: FT FC24/298699). Um valor muitíssimo superior ao que me foi apresentado no início e que corresponde a mais de um mês do meu trabalho. Perguntei sobre a fatura do dia 29.02.2024 e foi-me dito que para além da presente fatura, não tinha mais nada em dívida, estranhei, mas pensei que fosse por talvez o procedimento não ter sido realizado, a administrativa não me sabia dizer e sobre o valor desta última fatura disse-me para esclarecer com o seguro. No dia seguinte, tentei perceber junto com o meu seguro e hospital o que se havia passado para este valor tão elevado e foi-me esclarecido que tinha ultrapassado o plafon e que agora estava a pagar valores de tabela do seguro. Neste mesmo dia (06.03.2024) recebi então a fatura do dia 29.02.2024 no valor de 375€ (Fatura: FT FC24/302576). Durante este processo em um momento de fragilidade, por incerteza de doença grave, nunca me foi alertado a diferença de valor, nem tão pouco suspeitei de tão elevado aumento uma vez que nem sequer recebi o valor dos 375€ do dia 29, que já me teria dado um alerta de que os valores agora eram outros. Tendo recebido estes dois valores praticamente juntos, sem qualquer prévia suspeita e aviso. A informação de valor deve ser comunicada com antecedência, sobretudo se este altera, tem que ser verificado. Tudo o que foi feito foi previsto, não houve nada extra imprevisto que não fosse possível saber o valor antecipadamente. Parece-me uma prática ou de desorganização, ou de má fé, tendo eu sido levada a crer em valores que não eram reais, ao me comunicar um valor da primeira vez e não fazer das restantes, assumi que o valor seria o mesmo, ou não muito diferente. Não tinha razões para pensar que podia ser diferente.

Contracto 3120032174,NIF 167076507.ja vai para mais de 2 anos a dívida não para,pelo telefone foi uma conversa,na qual podia parar o contrato quando quisesse , depois tens 1 ano de filiação,e outras que só sabes depois de lhes dares os teus dados . não utilizei nada da Medicare, NÃO LHES DEVO NADA.

Venho por este meio comunicar que a empresa Medicare informou na altura de adesão que poderia rescindir contrato com apenas cancelar o débito direto, o que não se verificou, já que no dia de hoje, 11 de março de 2024, fui contactada para regularizar uma dívida de mais de 400€.Quando cancelei o débito direto foi devido ao valor começar a ser um peso no orçamento familiar, visto estar desempregada.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº. 50100147370.No dia 23/03/2022 fui contactado via telefone para aderir a MEDICARE.Em novembro 2022 fiz o pedido de cancelamento e informaram que não poderia cancelar somente em fevereiro 2023, mantive o DD e em fevereiro 2023 entrei em contacto para canelar, ao qual não procederam ao cancelamento informando que tinha sido automaticamente renovado por mais um ano, do qual eu pedi que fosse cancelado! O motivo que me leva a cancelar como informei na altura deve-se ao facto de já não ser possível pagar o seguro e ter um por parte da minha empresa.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No dia 06/03/2024 enviei um email à Medicare a pedir o cancelamento do Plano Platinium +Mais, uma vez que até à data não tinha visto vantagens do mesmo, não foi assinado qualquer documento. No passado tinha já contactado a Medicare, onde me informaram que não podiam cancelar o contrato porque tinha uma fidelização de 12 meses. Venho por isso invocar o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido, ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.Obrigado

Venho por este meio comunicar que subscrevi um plano de saude, e foi me informado os serviços incluidos entao dirigi me á clinica dentaria informada e qual o meu espanto que nao tinham qualquer protocolo com a medicare e portanto tive de pagar a fatura da consulta por inteiro sem qualquer desconto que me foi informado pela medicare que teria , entretanto falei com a medicare para dar sem efeito o contrato efetuado, e que queri que me fosse devolvido o valor da primeira mensalidade, lembro que esta empresa tenta iludir até com publicidade enganosa as pessoas para subscreverem o plano, mas depois o plano nao serve para nada.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências sobre o excesso de cobrança é a desorganização na faturação dos vossos serviços.No dia 6 de outubro a minha filha, teve um acidente e dirigi-me as urgências pediátricas do Hospital Cuf Porto ( Matosinhos) . Foi bem atendida, no acto de pagamento foi -me indicado na recepção que não tinham tempo para receber o pagamento, nem os dados todos para me darem o valor da factura a pagar e como no dia seguinte voltaria para fazer penso pagaria o que estava em falta.Foi dado na entrada as urgências os dados necessários e dei dados de que a minha filha tinha um seguro EDP. E com o seguro da EDP foi- me informado que cobria uma percentagem da consulta mas nunca me foi facultado valores nem assinei nenhum documento com o valor de cada prestação de serviço como acontece sempre que vou a um prestador com acordo com a EDP seguros.No dia 07 foi feito o penso e foi pago apenas o penso porque não tinham acesso as facturas em falta de pagamento no dia anterior.Mas foi indicado marcar consulta com o médico cirurgião que a viu para ver como estava , mais uma vez disseram que saldava todas as faturas em atraso no dia da consulta, mais uma vez não assinei nenhum documento com o protocolo com a EDP.No dia 11 de outubro dirigi-me a consulta com o médico cirurgião, que não me tinha dito que era preciso fazer penso e consulta ao mesmo tempo para ver como estava. Vim embora sem a minha filha ser vista porque não fizeram penso, mas paguei a consulta ( a qual não tenho factura). E paguei a factura correspondente á urgência do dia 6 de outubro.Dia 13 de outubro fez penso e foi vista pelo cirurgião. ( foi pago o penso que piorou a condição da pele dela )Foi dito que não teria nenhuma factura em atraso e estava tudo pago.Continuei sem ter acesso a todas as faturas dos tratamentos que ela fez, nem referência ao seguro da EDP, nem assinar nenhum papel como tive conhecimento do pagamento.Em novembro recebi uma mensagem a dizer que devia uma factura de cerca de 127€, mas não descriminava o que era. Ignorei a mensagem porque foi me dito que estava tudo pago e como ainda não tinha em mãos as facturas que já tinha pago, pensei que fosse isso.Em Dezembro recebi 2 cartas em casa a dizer que tinha este valor em atraso e a factura tem a data de 19 de Outubro, achei estranho porque a essa data não tive nenhuma consulta, nem penso feito no hospital.Na última carta já ameaçavam que ia para o departamento jurídico, nem um telefonema recebi, nem sabia que factura era.Então resolvi ligar para o Hospital e enviaram-me a factura . Era o penso do dia das urgências que foi facturado a 127€ para além do valor das urgências que paguei.A ocorrência foi a 6 de outubro e a factura foi processada a 19 de outubro?1o como um penso pode custear 127€ e nos pensos seguintes foi a 35€?2o como é que as funcionárias não tinham conhecimento desta factura?3o é legal facturar, um acto realizado dia 6 de outubro , a 19 de outubro?Porque não me enviaram as facturas que já paguei é que estão em falta?Apenas tenho em meu poder as faturas com numeração: HCPF2023/0000611383HCPF2023/0000597482HCPF2023/0000597803Falta-me a fatura referente a consulta de cirurgia pediatra que foi paga .Nestas faturas não há nenhuma referência ao Seguro EDP e mais uma vez nunca assinei nenhum documento a referir a parceria com a EDP seguros e com o respectivo a valor do serviço. Como é protocolo com qualquer serviço de saúde com protocolo com a EDP Saúde.Fiz uma reclamação a 3 de Janeiro no Portal das reclamações nunca obtive resposta. E recebi no final de Janeiro, uma notificação de uma empresa de cobranças de dívidas para pagar a fatura em atraso. No mínimo isto é vergonhoso. Desejo que esta fatura seja anulada.