Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com o serviço de assistência em viagem prestado no dia 27/02/2025 em Lisboa. Após ter um pneu furado, contactei o serviço de assistência às 18h00, solicitando um reboque e um táxi para regressar a casa. Foi-me informado que o reboque demoraria cerca de 40 minutos e que o táxi chegaria ao mesmo tempo. No entanto, o reboque apenas chegou passadas 2 horas e, para minha surpresa, sem qualquer táxi à minha espera. Durante este período, fiz várias chamadas para garantir que o táxi estaria a caminho, sendo sempre assegurado que a situação estava a ser tratada. No entanto, após mais de quatro chamadas e uma espera prolongada, finalmente admitiram que o pedido do táxi tinha sido feito incorretamente e que, na realidade, nenhum veículo estava a caminho. No total, estive mais de 4 horas e 30 minutos à espera de um serviço que deveria ser célere e eficaz, tendo ficado exposto ao clima e sem qualquer solução concreta por parte da assistência. Esta situação demonstra uma total falta de organização e um desrespeito pelos clientes, que confiam neste serviço para obter apoio em momentos de necessidade. Considero este serviço absolutamente inaceitável! Vergonhoso!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Procedi a uma venda de um artigo novo na aplicação VINTED (casaco Zara), o qual foi devidamente embalado (dois sacos grossos, e rodeado de fita cola grossa). Quando o comprador recebeu o artigo, enviou mensagem a dizer-me que foi danificado no transporte, aliás envia fotos do saco meio aberto. Duas considerações: 1° se levo uma encomenda a um ponto de recolha mal embalado eles não o aceitam 2° se vou receber uma encomenda danificada eu própria não a aceito e procedo à sua devolução por questões óbvias. Para além disso a conversa na vinted é clara. O comprador diz claramente que o artigo não está danificado e só quer devolver porque ficou sujo, conversa essa que o suporte da vinted tem acesso. Depois disso, como não aceitei a devolução, pois tenho consciência que enviei um artigo absolutamente novo, fiquei sem o artigo e sem o dinheiro. Procedi ao envio constante de informação pormenorizada ao suporte de apoio ao cliente da aplicação. Mas não se responsabilizaram em momento algum, o transporte é responsabilidade minha enquando utilizadora da aplicação? Acabam dizendo que tenho de pormenorizar todos os defeitos do artigo no anúncio, dizendo que o artigo anunciado não coincide com o enviado. No entanto o artigo não tinha qualquer defeito pois tratava se de um artigo novo. Nas fotos que o comprador envia quando recebe é bem perceptível que o artigo é o anunciado e apenas foi danificada a embalagem no transporte. Cumprimentos.

Afonso Jose caldas da Costa Lobo com nif 174233396 Processo nº 25MR007217/001    Apolice nª MR64402639 Data 2025-01-29 Devido a alteração do pico de corrente resultante de trovoada  como atesta documento da meo enviado junto. Derivado desse facto ter sido corrompido a bios  da Motherboard sendo esta de servidor com os respetivos componentes também com essa finalidade   e  para que o serviço seja correto.  A alteração de um dos principais componentes obriga a alteração da maior parte dos componentes visto o processador ser um xeon de 18 núcleos equivalente a um intel i7 de última geração. Foi transmitido à empresa reparadora os componentes necessários e equivalentes no mercado nacional para que sejam dadas garantias e o bom funcionamento. Na análise do técnico foram feitas apenas medições e como a bios estava corrompida não lhe era possível ver a composição do PC a não ser que fosse questionado ou desmontado. Saudações Eng. Afonso Lobo //////////////////////// Resposta Da Fidelidade Apólice nº: MR64402639 Data do sinistro: 2025-01-29 Estimado(a) Cliente, Analisámos o processo de sinistro nº 25MR007217 / 001 Após análise do respetivo processo, concluímos que a avaria participada não tem enquadramento na cobertura de "Riscos Elétricos". Não haverá pagamento de qualquer indemnização Uma vez que a avaria não resultou de uma sobrecarga elétrica, não estando assim coberta pelo seu seguro, não vamos poder pagar-lhe o valor dos prejuízos. Estamos ao seu dispor Contacte-nos através do Apoio ao Cliente ou através de sinistros.dnp@fidelidade.pt Em alternativa, pode contactar o seu Mediador ou qualquer uma das nossas Agências. //////////////////////////////////// Envio de reanalise do processo Boa Tarde Perante a vossa decisão em não proceder a uma reanálise deste processo só resta ingressar com uma ação judicial contra a vossa empresa, vou manter o vínculo (pagamento) até que todo o processo esteja resolvido. Vocês têm toda a documentação necessária para terem chegado a outra conclusão 1 todos os incidentes com a mesma queixa nesta data e nesta localidade 2 documento da meo a reportar a queima por descarga do router 3 o técnico que veio fazer peritagem apenas fez medições, devem questionar o técnico por o seguinte facto( é possível a mainboard ter corrente e componentes danificados tais como a bios?) decerto não Foi dado um orçamento que vocês não quiseram assumir, devo alertar para que no caso de vocês terem de assumir as despesas vão ser superiores visto este equipamento ser equipamento de trabalho. Saudações Eng. Afonso Lobo asf@asf.com.pt geral@cimpas.pt dgc@dgconsumidor.gov.pt conselho@julgadosdepaz.mj.pt sinistros.dnp@fidelidade.pt apoiocliente@fidelidade.pt Queixa por incomprimento da seguradora Fidelidade Afonso Jose caldas da Costa Lobo com nif 174233396 Processo nº 25MR007217/001    Apolice nª MR64402639 Data 2025-01-29 Devido a alteração do pico de corrente resultante de trovoada  como atesta documento da meo enviado junto. Derivado desse facto ter sido corrompido a bios  da Motherboard sendo esta de servidor com os respetivos componentes também com essa finalidade   e  para que o serviço seja correto.  A alteração de um dos principais componentes obriga a alteração da maior parte dos componentes visto o processador ser um xeon de 18 núcleos equivalente a um intel i7 de última geração. Foi transmitido à empresa reparadora os componentes necessários e equivalentes no mercado nacional para que sejam dadas garantias e o bom funcionamento. Na análise do técnico foram feitas apenas medições e como a bios estava corrompida não lhe era possível ver a composição do PC a não ser que fosse questionado ou desmontado. Saudações Eng. Afonso Lobo //////////////////////// Resposta Da Fidelidade Apólice nº: MR64402639 Data do sinistro: 2025-01-29 Estimado(a) Cliente, Analisámos o processo de sinistro nº 25MR007217 / 001 Após análise do respetivo processo, concluímos que a avaria participada não tem enquadramento na cobertura de "Riscos Elétricos". Não haverá pagamento de qualquer indemnização Uma vez que a avaria não resultou de uma sobrecarga elétrica, não estando assim coberta pelo seu seguro, não vamos poder pagar-lhe o valor dos prejuízos. Estamos ao seu dispor Contacte-nos através do Apoio ao Cliente ou através de sinistros.dnp@fidelidade.pt Em alternativa, pode contactar o seu Mediador ou qualquer uma das nossas Agências. //////////////////////////////////// Envio de reanalise do processo Boa Tarde Perante a vossa decisão em não proceder a uma reanálise deste processo só resta ingressar com uma ação judicial contra a vossa empresa, vou manter o vínculo (pagamento) até que todo o processo esteja resolvido. Vocês têm toda a documentação necessária para terem chegado a outra conclusão 1 todos os incidentes com a mesma queixa nesta data e nesta localidade 2 documento da meo a reportar a queima por descarga do router 3 o técnico que veio fazer peritagem apenas fez medições, devem questionar o técnico por o seguinte facto( é possível a mainboard ter corrente e componentes danificados tais como a bios?) decerto não Foi dado um orçamento que vocês não quiseram assumir, devo alertar para que no caso de vocês terem de assumir as despesas vão ser superiores visto este equipamento ser equipamento de trabalho. Saudações Eng. Afonso Lobo

Exmos. Senhores, Tentei entrar em contacto no dia 13 de Fevereiro e submeti no web site da IHRU no mesmo dia. Contudo ate hoje dia 27 continuo sem resposta. Continuo a receber valores errados e pretendia que eles fizessem a revisão do meu caso mas por muito que tente ainda nao obtive resposta. Queria uma resposta o mais rápido possível sem ser aquelas automáticas. Cumprimentos. DIOGO PASSOS

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por aqui expressar a minha indignidade com a escola Master D, não queria expor meus problemas, mais irei expor tentei por todos os meio da escola em todos os e-mails , pois não conseguirei continuar com o curso pois irei retornar ao Brasil e não quero continuar com o curso, pois não terei a possibilidade de continuar a pagar de lá, e tudo que fizeram foi simplesmente dizerem que só poderia cancelar o curso em 14 dias após a assinatura do contrato, então tudo o que eles querem é o dinheiro me dando a opção de fazer o pagamento do brasil como se eu tivesse a condição de desembolsar (1.200,00 Reais), deixo aqui a minha indignação pela falta de empatia que eles não tem pelas pessoas ou clientes da escola, espero que por aqui consigam resolver o meu problema, caso contraio terei que procurar por formas judiciais para que se resolvam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O que fazem é um desrespeito ao consumidor, anunciam que inserir o código zumub-20 obtenho 20% de cashback e um brinde surpresa, no entanto nada veio. Para piorar a opção de entrega pela VASP constava como ponto de recolha café stop em Ovar e na verdade este endereço está em Esmoriz e tive de gastar 12 km ida e volta! Não há nem 2 meses que tive de aguardar reembolso por produtos que nunca foram entregue e isso só ocorre depois de reclamação pública e livro vermelho pois o atendimento nunca se importou, então resolvo tentar novamente consumir e mais uma vez sou lesado. Anexo está a imagem onde eu deveria ter ganho um brinde !

Exmo. Senhor Diretor Clínico do Hospital da Luz Lisboa, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à consulta de dermatologia que realizei no dia 27 de fevereiro com a Exma. Dra. Ana Macedo Ferreira, nas instalações do Hospital da Luz, em Lisboa. Sempre associei a vossa instituição a um atendimento de excelência, caracterizado por rigor, humanismo, empatia e profissionalismo. No entanto, a experiência que tive nesta consulta foi exatamente o oposto do que se espera de um serviço de saúde de qualidade. Desde o início da consulta, fui tratada com desconsideração e desrespeito. A médica recusou-se a ouvir o meu histórico clínico, afirmando que “não queria ouvir a minha história”, e rejeitou de imediato qualquer possibilidade de tratamento para as marcas de acne que motivaram a minha consulta, sem apresentar alternativas viáveis. Durante a consulta, a médica sugeriu que eu procurasse tratamento na clínica onde já tinha realizado dois laseres CO2 fracionados, afirmando que, se ganhasse comissão, até aconselharia um procedimento, mas como não lucrava com isso, eu teria que aceitar que teria acne e marcas para o resto da vida. Considero esta afirmação inadmissível, principalmente vinda de um profissional de saúde que deveria atuar com base no melhor interesse do paciente e não em critérios financeiros. Ressalto que a minha reclamação não se deve ao facto de a médica não querer realizar o tratamento que inicialmente pretendia, mas sim por não me ter oferecido qualquer outra opção e por não respeitar as minhas escolhas. A única solução que me foi apresentada foi um medicamento para o acne — e não para as marcas, que era o motivo da consulta. No entanto, quando manifestei que não queria tomar esse medicamento, assim como a pílula como método contraceptivo, fui tratada com desdém, como se a minha decisão pessoal fosse um obstáculo à consulta. Além disso, a médica fez comentários inapropriados sobre procedimentos estéticos anteriores que realizei, afirmando: “deixe de colocar ácido nos lábios” e “acha que este medicamento é invasivo, mas continua a colocar ácido nos lábios, e nao acha invasivo pois não ?”. Estes comentários não só foram desnecessários como também demonstraram uma postura pouco ética e desrespeitosa. Para piorar a situação, a médica esteve constantemente a apressar-me a sair do consultório, repetindo frases como “vá-se embora, vá ter com os seus amigos”, transmitindo a ideia de que o meu problema não tinha solução e que a consulta não tinha qualquer propósito. O que deveria ter sido uma consulta esclarecedora e profissional tornou-se um momento de humilhação e desconforto. Para além da frustração de sair do consultório sem qualquer resposta objetiva ou encaminhamento adequado, esta experiência teve um impacto negativo no meu bem-estar nos dias que se seguiram. Saliento ainda que, após relatar este episódio, tive conhecimento de que não fui a única paciente a ser tratada desta forma pela referida médica. Assim, considero essencial que esta situação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas medidas adequadas para garantir que nenhum outro utente passe pela mesma experiência. Aguardo um posicionamento formal por parte do Hospital da Luz relativamente a esta reclamação e às medidas que serão implementadas para prevenir situações semelhantes no futuro. Atenciosamente, Mariana Araújo

Exmos. Senhores, Pcdiga - Reclamação Pós venda No passado dia 25/02 dirigi-me à PcDiga de Benfica para colocar um artigo na garantia de reparação. Motivo: Equipamento constantemente a bloquear e as leds não funcionam. Logo no atendimento, o egocentrismo e convencimento do colaborador fez com que ficasse reticente. É inaceitável exigirem um pagamento de uma limpeza interna para verificarem o que se passa com o meu computador em garantia. É inaceitável a partir do momento em que garanto a limpeza do equipamento, e claro, como devem calcular não tenho um compressor em casa para não existirem vestígios de pó no equipamento. Foi-me cobrado 49.20€ pela limpeza. Posto isto, expliquei detalhadamente o problema do equipamento e inclusive mostrei videos a identificar o mesmo. Passado dois dias, a 27/02 recebo o email para levantar o equipamento onde referia que a limpeza era a origem do problema. Trabalhando eu no meio, era óbvio que sabia que o problema não estava resolvido. Em Loja, apenas confirmaram o que estava escrito no email(nem pode ser considerado um relatório técnico) e afirmaram que o equipamento estava funcional. Nem referiram que tinham trocado os leds, o colaborador lá se lembrou e afirmou que tinham trocado. Exigem pagamentos aos clientes e não resolvem as anomalias em garantia, mesmo com todas as informações passadas. Enganos existem, erros acontecem mas incompetência como esta não é tolerável. Isto até parece que são instruções dadas aos colaboradores para agirem desta forma para ganharem dinheiro. Inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo.Ese barulho nao pode estar nim nu cuarto nim na sala a casa d banho y a maquina de lavar roupas.tumben con tudu u cuarto e pra dormer y a sala tampoco pode estar ese barulho nim nus cuartis nim na sala ca nao se pode estar.Tumbem con tudu nao pagan nada tumbem con tudu.Ese barulho nao pode estar na sala ni nus cuartos e dia ty noite acoso.Tenho uma casa d banho de adorno a cada momento me apagan u internete y u tele movil arranjen trabalhos barulho canos cada d banho y na sala nao pode lavar rouoa nim tomar baño e un barulho horrible tumbem con tudu.Donde estan is planos du apartamento moderno .Laven beim u rab pra q nao cheire a estrumo y a porqueria.Agora a sanita ta na cocinha .N3sta casa nao se pode estar:e so sanitas casas d banho duche barulho y cheiro a estrumo tumbem con tudu.Eu nao sabia q tinha un marido nese apartamento e dia ynoite me tumban u internet me apagan us twlemovil.Y d mais ate jakeado meu telemovil.Ca e inhabitable alguein vai responder por u predio y meu apartamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um termoacumulador em Novembro de 2024, solicitei a devolução pois infelizmente comprei o tamanho errado e não coube no espaço pretendido. Foi criada uma etiqueta de devolução, entretanto houve um erro com o número de telefone que foi enviada para a empresa da recolha, até então nunca vieram recolher a encomenda, já entrei em contacto várias vezes com a Amazon, falam que vão entrar em contato mas nunca recebi nenhuma resposta positiva. Preciso que façam a recolha e devolvam o dinheiro. Cumprimentos.