Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um beliche no dia 29/06, que veio repartida em 3 caixas. As últimas duas caixas foram rececionada no dia 16/07. E no dia 18/07 efetuei pedido de devolução do mesmo porque vou mudar de habitação e as medidas não são compatíveis com o novo quarto. Pretendia assim a troca do beliche ou a devolução do mesmo para conseguir comprar outro com medidas compatíveis. Estando consciente de que o cliente tem 14 dias após a receção dos artigos para desistir da compra, não imaginei que me fossem criados problemas com a devolução. Contactei a Conforama que me informou que o artigo foi comprado a um fornecedor de Marketplace e que deveria tratar da devolução directamente com esse fornecedor. Contudo, o fornecedor recusou-se a fazer a devolução alegando que as medidas estariam descritas no site e que não tem nada a ver com a minha mudança de casa. Ignorando os direitos do consumidor de desistir da compra em 14 dias após receção dos artigos. Indicou-me ainda que me aconselhava a revender o beliche no OLX ou no Marketplace do Facebook (no mínimo surreal). Contactei posteriormente com o apoio ao cliente via telefone e via email da conforama a expor a situação e a solicitar que tratassem directamente com o fornecedor uma vez que o cliente é alheio a estas situações. Eu fiz a compra no site da Conforama e se o fornecedor se recusa a devolver, tem de ser a Conforama na minha perspectiva a resolver a questão. Ao telefone sempre me indicaram que a resposta não era aceitável e que o processo estaria com o apoio ao cliente da Conforama para artigos Marketplace e que iriam resolver, mas que teria de aguardar um contacto. Aguardei semanas uma resposta da conforama, ligando todas as semanas mais que uma vez reforçando urgência e brevidade numa resposta. Recebi ontem uma resposta via email a dizer que a Conforama é alheia á situação e que o fornecedor se recusa a efetuar a devolução do artigo e que só por uma questão de cortesia poderiam tentar agilizar. Não resolvendo absolutamente nada. Parece-me inaceitável ser obrigada a ficar com um artigo que não vou conseguir utilizar no valor de 530€. Já solicitei que me seja emitido um vale no valor do artigo, caso não seja possível a devolução (que também não me parece aceitável porque solicitei a mesma dentro do período de direito de desistência, que inclusive consta no site da Conforama onde efetuei a compra). Mas preciso é efetivamente de uma solução. O fornecedor simplesmente se recusa a devolver e a Conforama nada faz para defender o cliente. Solicito a vossa ajuda nesse sentido. Número da encomenda: MP9992518000146387-A Número do Ticker aberto pela Conforama para resolução do problema: Ticket#2025072330006032 Obrigada, Mafalda Mendes

Após ter estado em consultório dentário no passado dia 14/3/25 e me ter sido cobrado indevidamente o valor total da consulta decidi contactar os serviços telefónicos da Medis. Foi-me dada indicação que as minhas faturas estavam todas em dia e que efetivamente existia um erro da parte da seguradora e lamentavelmente teriam suspenso a minha apólice e respetivo cartão. Para além de me ter causado um grande transtorno sou informado pelas colegas do apoio telefónico que não é possível proceder o reembolso por sí só assumindo o erro. Como forma de trato da situação foi-me pedido o envio de email que anexo. Nesse email a pessoa responsável indica-me não ser possivel considerar a minha comunicação nem os anexos com a fatura que lhe facultei dando-me indicação da necessidade de eu enviar tudo por carta registada. Após envio de tudo por carta registada a Médis nunca se dignou a prestar-me qualquer declaração sobre o trato do tema e após 5 chamadas em que me responderam "estamos a tratar e sem resposta para lhe dar", eis que no dia 5/8/25 volto a contactar e a operadora me diz que o reembolso foi recusado porque não tinham a fatura em sua posse alegando que eu estaria a mentir. A situação não está tratada ainda, não fui reembolsado para além da Médis ter em sua posse a fatura original bem como os documentos enviados por email como anexei. Estou profundamente desagradado para com esta empresa e a sua política de devolução e trato para com um cliente que os escolheu há anos.

Prezados, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a empresa Hertz 24/7, referente à reserva nº PTLMAMA2507480273, por falhas graves na prestação de serviço, cobrança indevida e atendimento ineficiente e descomprometido. No dia quinta-feira, 01/08/2025, aluguei uma carrinha na unidade da Amadora, com devolução prevista para sexta-feira, 02/08/2025, às 21h10, no Porto. Em nenhum momento da reserva online ficou claro que o veículo deveria obrigatoriamente ser devolvido na mesma loja de origem. Inclusive, existe uma unidade no Porto, o que me levou a crer, como é comum em diversas locadoras, que a devolução em outro local seria possível. Ao tentar realizar a entrega no Porto, fui surpreendido pela negativa da aplicação. Imediatamente entrei em contacto com o atendimento da Hertz, e a funcionária me orientou a aguardar a manhã seguinte para falar com o apoio técnico, o que fiz pontualmente. Na manhã de sábado, fui então instruído a conduzir de volta até Lisboa, sem que me fosse oferecida qualquer alternativa, apoio adicional ou consideração sobre o transtorno envolvido. Durante esse trajeto de retorno, enfrentei dois problemas mecânicos com o veículo: Após o primeiro abastecimento, o carro foi bloqueado por segurança, sendo necessário contatar o suporte para conseguir reativá-lo. Já no final do trajeto, em Caldas da Rainha, durante novo abastecimento, o mesmo bloqueio ocorreu, mas dessa vez o atendimento não foi capaz de resolver remotamente, e acionei o reboque. O tempo total de espera foi superior a duas horas, em um posto de combustível, com calor intenso, fome e sede, e sem dinheiro disponível no momento para me alimentar. O desconforto físico e emocional foi imenso. Minha namorada, que me acompanhava, ficou extremamente estressada e, devido ao atraso e desgaste, acabou perdendo um dia de trabalho. Mesmo com todos esses problemas — dos quais a Hertz teve pleno conhecimento — a empresa debitou 352,33€ da minha conta, sem qualquer consideração ou compensação pelos custos adicionais e pelos transtornos vividos, que incluem: Bilhetes de autocarro para retornar: 38,00€ Pedágios: 25,00€ + 7,00€ + 9,00€ Combustível extra gasto Mais de 4h de viagem desconfortável de autocarro Transtorno emocional e perda de tempo Insegurança e sensação de abandono por parte do suporte da empresa Durante toda a situação, mantive contato com o suporte, busquei resolver tudo pelos canais disponíveis, e demonstrei boa-fé como consumidor. Em troca, recebi respostas frias, sem empatia, e baseadas apenas em cláusulas contratuais genéricas, sem qualquer esforço de mediação ou compreensão da experiência real vivida. Solicito formalmente, com o apoio da DECO: A devolução total ou parcial do valor cobrado O reconhecimento da falha mecânica e falta de suporte eficiente A revisão da conduta da Hertz 24/7 no tratamento de clientes em situações de emergência Estou disponível para enviar todos os comprovativos e detalhes adicionais, caso necessário. Atenciosamente, Davi Lúcio da Costa Santos

Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a cobrança anual no valor de R$16,99/mês referente à minha assinatura do DAZN, válida até julho de 2026. Quando realizei a assinatura, não estava claro que tratava-se de um período de teste gratuito de 2 meses, o qual utilizei brevemente apenas para conhecer o serviço. Após o teste, não fui devidamente informada de que a assinatura se renovaria automaticamente no plano anual, o que considero uma prática abusiva, principalmente pela ausência de um aviso claro ou opção de escolha de plano mensal antes da cobrança. Além disso, meu marido, Johnny Nonemacher, também realizou uma assinatura para o mesmo endereço residencial, acreditando tratar-se do mesmo período de teste. Ou seja, temos duas assinaturas ativas na mesma residência, ambas realizadas de boa-fé com base na comunicação de teste gratuito, o que reforça o mal-entendido. Dessa forma: 1) Exerci legítima e tempestivamente o meu direito de livre resolução do contrato celebrado à distância (DL 24/2014, arts. 10.º a 12.º). A ausência de informação clara sobre a duração mínima/fidelização e sobre o próprio direito de livre resolução faz com que o prazo de 14 dias se prolongue até 12 meses. 2) Não fui informada, de forma clara, destacada e inteligível, da existência de um prazo mínimo de 12 meses, nem me foi fornecido o formulário de livre resolução antes da conclusão do contrato, como impõe o art. 4.º do DL 24/2014. 3) Sendo um serviço digital/streaming, o vosso argumento só procederia se (art. 17.º DL 24/2014) eu tivesse dado consentimento expresso para iniciar a prestação e reconhecido a perda do direito de livre resolução – o que não ocorreu. Solicito que me enviem prova inequívoca (registo do “checkbox”, IP, timestamp, versão das condições exibidas, etc.). 4) Nos termos do DL 446/85 (cláusulas contratuais gerais), cabe ao predisponente provar que comunicou as cláusulas; cláusulas ambíguas interpretam‑se contra vocês e “cláusulas-surpresa” são proibidas. 5) A promoção “2 meses grátis” sem destaque equivalente da fidelização constitui omissão enganosa (DL 57/2008), afetando a minha decisão económica. Existem, aliás, múltiplas reclamações públicas sobre o mesmo padrão, reforçando o caráter reiterado da prática. Assim, reitero e exijo: - Cancelamento imediato da subscrição, sem cobrança das mensalidades previstas; - Confirmação escrita, em 10 dias úteis, de que não existirão débitos futuros (incluindo a remoção de instruções de débito); - Reembolso de quaisquer quantias eventualmente cobradas após o meu pedido de resolução. Informo ainda que apresentarei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com conhecimento da ASAE. Agradeço a atenção e aguardo uma solução célere e justa para o caso. Caso não seja possível resolver amigavelmente, estarei buscando os meios legais cabíveis.

Venho por este meio reclamar relativamente à vossa linha de atendimento ao cliente a qual é, conclusivamente, inexistente. Após várias tentativas de contacto no presente dia, para tentativa de resolução de uma questão muito premente, em que a chamada foi terminada por falta de operador disponível, o limite foi, a meu respeito, ultrapassado quando, numa ultima tentativa fiquei cerca de 5 min em espera, tendo a chamada sido terminada pelos vossos serviços sendo justificado por estar fora do período de atendimento telefónico. Ora, a referida chamada foi efetuada no dia 07/08/2025 - Quinta-feira pelas 10:50h da manhã o que, de acordo com a informação de desligamento referida é dentro do período de atendimento. Decididamente o vosso serviço de atendimento é inacreditavelmente inexistente! Mais, o problema em questão, a saber, impossibilidade de marcação de hotel com reserva já efetuada e paga (pela minha companheira) dentro do prazo por vós estabelecido, não foi resolvido tendo sido proposta uma devolução do pagamento, mas deixando do nosso lado a obrigatoriedade de efetuar nova marcação/reserva do hotel. Note-se que, na minha opinião, uma empresa com a vossa dimensão e exposição deveria ter muito mais cuidado no atendimento ao cliente. Obrigado.

Em junho de 2025, realizei uma compra na plataforma online Temu, com entrega programada para Portugal via CTT Express. A empresa indica que a encomenda foi entregue no dia 25/06/2025, mas não recebi absolutamente nada. O comprovativo de entrega apresenta uma assinatura inválida, de uma pessoa chamada “Paula CTT”, que não sou eu, e nem reside no meu endereço. Além disso, tenho evidências de que o pacote foi parar em Madrid (Espanha) antes da suposta entrega em Portugal, o que mostra falha grave ou fraude no processo de envio. Entrei em contacto com a Temu diversas vezes, mas a empresa: • Recusa reembolsar o valor pago • Alega que a entrega foi concluída corretamente • Não oferece um canal formal de reclamação • Não disponibiliza o Livro de Reclamações, como é exigido por lei em Portugal O pagamento foi feito pela Klarna, que também recusou o reembolso com base nesse comprovativo inválido. Estou há mais de um mês tentando resolver este problema e continuo sem o produto e sem o reembolso. Solicito apoio da DECO para garantir que meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Tenho provas e prints de todo o processo e estou pronta para os fornecer.

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar relativamente a falta de conduta por parte da empresa Feira dos Sofás. No passado dia 16-06-2025 fiz uma compra online de um sofá que estaria em campanha. Foi entregue a 8-07-2025, mas apenas ficamos com metade do sofá pois foi devolvida a outra parte uma vez que era errada. No dia quis devolver tudo, mas a conselho do senhor da transportadora, este disse que não valia a pena e que eles entregariam o que faltava, assim que possível. Nesse mesmo momento abri uma reclamação (processo nº030967) na página da feira dos sofás onde anexei uma foto como prova da reclamação ao qual no dia 11/07/2025 me responderam que passo a citar: "Atendendo às pretensas desconformidades alegadas esclarecemos que será efetuada a troca do sofá (por completo)..." Já passou um mês e até ao momento não recebi qualquer contacto para levantamento da metade que fiquei, nem para substituição do mesmo. Reforço ainda que por várias vezes tentei ligar com a linha de apoio sem sucesso. Pretendo a resolução deste problema com maior brevidade possível, a minha confiança nesta empresa foi destruída, para além da "vergonha" em ter a minha família comigo e não ter onde os sentar. Se comprei foi porque precisava e estou pior do que estava. Pretendo por isso a recolha do artigo que foi deixado incompleto e a devolução total do meu dinheiro pois segundo o artigo 18ºdo DL 84/2021 se passaram 30 dias sem solução tenho direito a resolução imediata.

Exmo. Senhor(a), Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à minha compra efetuada online no dia 30 de julho de 2025 na loja Aquário Eletrónica, pelo valor de 476,80€, referente a um Apple Watch. Após a confirmação da compra, recebi um e-mail informando que o prazo previsto para levantamento do produto seria 31 de julho de 2025 na loja localizada na Rua Júlio de Matos, no Porto. No entanto, no dia 5 de agosto de 2025, quando me dirigi à loja para efetuar o levantamento, fui informado de que o relógio ainda não estava disponível. Fui igualmente informado que a loja entraria em contacto comigo no dia seguinte para confirmar a data de levantamento. Contudo, no dia 6 de agosto de 2025, por volta das 17:00, ainda não tinha recebido qualquer atualização. Ao voltar à loja, fui surpreendido com a informação de que a loja não conseguia arranjar o produto pelo preço acordado, uma vez que não encontravam o relógio no fornecedor a esse valor. Esta situação foi comunicada de forma abrupta, sem qualquer justificativa satisfatória, e a loja não fez qualquer esforço para me oferecer uma solução que atendesse ao compromisso assumido. Reafirmei à loja que esta falha não era minha responsabilidade, e solicitei que a mesma resolvesse o caso de acordo com as condições inicialmente acordadas, ou seja, que me entregassem o produto pelo preço de 476,80€ que paguei. A loja, no entanto, não tomou as medidas necessárias para resolver o impasse, tendo, inclusive, alterado a sua posição em relação à resolução do problema. Dado que este produto é um presente que deveria ser entregue no dia 8 de agosto de 2025, estou em uma situação extremamente desconfortável e lesada, uma vez que a loja não cumpriu com os prazos de entrega e alterou as condições acordadas. Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha no meu caso, para que a loja Aquário Eletrónica cumpra com o contrato de venda ou me proponha uma solução satisfatória que inclua a entrega do produto pelo preço previamente acordado. Fico a aguardar a vossa ajuda na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Nuno Castiajo Numero da encomenda online feita na loja aquario eletrónica - 620823 O meu numero de telefone 913627211 O meu email - nuno.tavares.castiajo@hotmail.com