Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou tendo dificuldade para cancelar o contrato, O serviço prometido não está sendo comprido Tinha uma internet de fibra e não tinha problemas mudei de casa e na onde moro não tem fibra então foi me fornecido a de satélite, desde então não tenho internet estável, o sinal cai muito e não passa dos 10 megas sendo que o prometido são 40 megas , já trocaram o router colocaram antena, já fizeram análises pra por fibra mas não tem possibilidade, estou tentando cancelar mas consigo pois querem que eu pague quebra de contrato Cumprimentos. Luiz Marins

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril, tinha um bilhete marcado para o inter-cidades de Entrecampos com destino a Tunes. O horario do comboio era às 18:40. Passado 5 minutos da hora suposta, anunciam que o comboio estava atrasado 10 minutos. Passado 10 minutos, anunciam o mesmo e assim sucessivamente, até que chega às 19:40 (1 hora depois do comboio partir) e nada! Nem comboio nem justificação para o devido atraso. Como tinha compromissos em Lagoa e já estava bastante atrasada, tive de pagar do meu próprio bolso 15 euros de um bilhete de autocarro à ultima hora. As bilheteiras da estação já estavam fechadas e não havia ninguém que podia resolver a situação nem devolver o dinheiro do bilhete. No dia 26 de Maio, procedi ao pedido de reembolso por escrito na estação de Rio de Mouro e até hoje, PASSADO QUASE 2 MESES, nada de resposta nem reembolso feito. Dia 16 de Julho procedi à reclamação no portal da queixa e até hoje não obtive nenhuma resposta nem o reembolso. É uma vergonha o atendimento que prestam aos vossos clientes, sobretudo porque pago todos os meses 40 euros de passe. Se não tivermos passe ou bilhete, somos logo multados mas para reembolsarem as pessoas é este atraso vergonhoso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deparei-me, à semelhança de outros consumidores desta “loja” com um problema que julgo ser desleal e falacioso. Na semana passada, ao explorar as promocoes do site encomendei um casaco, paguei e até tudo correto. No entanto, pouco depois ( cerca de um dia ) recebi um e-mail a informar me sobre um pedido de cancelamento da encomenda ( algo que eu nao pedi) mas nao mudaram em nada o estado da encomenda estando desde então como ( a aguardar entrega dos CTT). Hoje , dia 5, recebi um voucher de compensação por não me conseguirem cancelar a encomenda no entanto o que eu queria era ou a encomenda entregue ou o reembolso, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/07/2024 dirigi-me ao aeroporto Francisco Sá Carneiro, no PORTO, para embarcar no vosso voo TP452 para ORLY, Paris. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 6am, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo (TP1927) para LISBOA , para o aeroporto Humberto Delgado. Daí apanhámos então outro voo TP436, só tendo chegado ao nosso destino final às 7pm. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viemos por meio desta prestar uma queixa contra a EDP. No dia 02 de Maio de 2024, eu Beatriz Melo, na qualidade de sócia gerente da empresa Martins, Pondé e Melo Lda, estive no balcão da EDP localizada na Loja do Cidadão no Porto. Na altura fui solicitar a mesma o fornecimento da luz para nossa loja, recém aberta em Paranhos.  Me ofereceram o Pack full, o qual eu conheço, mas de qualquer forma me explicaram as vantagens e eu neguei e disse que queria só o serviço de luz. Assinei o contrato através de um tablet, o que dificulta a visão do contrato como um todo. No entanto, só depois me dei conta disso. Pois quando chegou a fatura da primeira conta, ao ler o descritivo da fatura, me espantei ao perceber que estavam a cobrar o Pack Básico, o qual tem um custo mensal associado e fidelização. No dia 15 de julho, ligamos para a central de atendimento para fazer essa queixa e pedir que fosse cancelado o tal serviço. Serviço ao qual não solicitei e nada me foi informado verbalmente. Me senti enganada enquanto cliente, nada me foi informado, me falaram verbalmente sobre um pack e incluíram outro sem o meu consentimento. Ao ligar não entenderam a minha queixa, falaram que estava assinado o meu consentimento e nada fizeram para reverter ou tentar perceber que fui enganada. No dia 26 de julho ligamos novamente para tentar, mais uma vez, fazer com que eles percebem que a venda foi ilegítima, que agiram de má fé na hora da venda, mas mais uma vez, a EDP foi indiferente ao meu apelo, favorecendo assim uma atitude gananciosa e enganosa por parte do vendedor da loja. Por me sentir extremamente lesada e não ter sido ouvida pela EDP gostava de deixar aqui expressa minha indignação na expectativa, ao menos de, que  mais nenhum outro cliente seja manipulado desta forma. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Melo

Exmos. Senhores, A minha internet fixa, ficou dois dias em funcionamento, foi agendada uma visita que nunca ocorreu, atualmente o serviço funciona 5 minutos, depois cai e para de funcionar, a tv trava na imagem pois a internet esta instaval, o valor a ser pago é abusivo quase 200€ pra um serviço que nao funciona e nao vale o preço, desejo a resolução do problema com urgência e a correção dos valores na conta, pois o normal dos clientes a pagar com os mesmo serviços que tenho nao passa dos 80€ euros, e pra mim vem o dobro, sem ter serviços adicionais ! Foi ligado hoje novamente e os técnicos nao resolveram o problema novamente ! Agora a tentativa é por via de reclamação ! Aguardo retorno por email: Nataliab.carvalho05@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de quinta feira, dia 1/8/26, realizei 3 encomendas no site da ABOUT YOU, pois estava a decorrer uma campanha com artigos com descontos até 60%, informação anunciada na própria página da ABOUT YOU. Fiz as encomendas, realizei os pagamentos dos artigos se selecionei para compra , pelo que disponho dos comprovativos de aceitação de encomenda e pagamento realizado, confirmação recebida através de email. Durante a tarde a ABOUT YOU enviou emails a dizer que iam cancelar as encomendas, sendo que das 3 encomendas apenas cancelaram 2, e portanto, não se entende o critério de cancelamento e não foi apresentada qualquer justificação para o cancelamento, nesse dia. Nota que a encomenda não cancelada também o artigo se encontrava com 60% de desconto. No dia seguinte 02/08/2024 enviam novo email informando que o motivo do cancelamento, das 2 encomendas, seria porque os preços estavam com desconto mal aplicado. Conforme dispõe o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8. ° deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.°, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.° do Decreto-Lei n.° 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face do exposto, exijo que as minhas encomendas sejam processada e entregues de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da efetivação das encomendas e confirmação das mesmas. Cumprimentos. F.S.L.L

Exmos. Senhores MARIA OLIVEIRA, 6834325-93, N.º ASSICIADO VEM RECLAMAR DAS SEGUINTES SITUAÇÕES: 1.0 - Ainda não recebi ã o prémio prometido na data da assinatura, que tem vindo a ser paga atempadamente; 2.0- Sempre que tento fazer qualquer consulta na minha conta pessoal exige-me nova subscrição para aceder aos assuntos classificados reservados. Solicito imediata resolução destes assuntos sob pena de ser forçada a deixar de pagar por incumprimento da Deco proteste. Maria Judite Figueiredo Rodrigues Oliveira

Exmos. Senhores, Em 12 de julho de 2024 adquiri uma Mesa de cabeceira Cómoda de uma peça com tampo rebatível Armário texturizado topo de gama Armário de maquiagem , da marca Minoka, pelo valor de 29,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22 de julho e 5 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted em relação ao tratamento inadequado e injusto do meu caso. Abaixo descrevo os pormenores do incidente e as minhas reivindicações: Informações da Encomenda: Data do Envio: 19 de julho de 2024 Nome de Utilizador do Comprador: Twice Nome de Utilizador do Vendedor: Guedes1997 Contexto do Incidente: No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe através da plataforma da Vinted. O relógio foi vendido por 2800 euros e tem um valor avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi, reforçado com cartão na base para proteção adicional. O saco foi utilizado anteriormente para enviar o mesmo produto e chegou intacto. Problemas Observados na Entrega: O saco chegou ao centro de verificação da Vinted completamente danificado. O saco estava completamente arrombado e colado, com uma caixa vazia que deveria conter uma bracelete extra. A caixa maior, que deveria conter o relógio, também desapareceu. Esta situação é uma clara evidência de roubo ou má gestão durante o transporte e não de falha na embalagem. Evidências de Embalagem e Transporte: Forneci todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio. A embalagem, incluindo o saco e o reforço de cartão na base, foi adequada para o transporte seguro do relógio, conforme comprovado por uma experiência equivalente. O saco utilizado para o transporte foi o mesmo utilizado anteriormente para enviar o produto intacto, o que reforça a adequação da embalagem. Falta de Provas da Vinted: A Vinted alegou que o saco utilizado para o transporte não era adequado, mas não forneceu provas concretas para substanciar essa alegação. Não foram apresentadas evidências de que o saco não foi suficiente para proteger o produto ou de que o relógio causou danos ao saco. A falta de provas da Vinted torna a alegação de inadequação da embalagem infundada e insustentável. Decisão Final e Responsabilidade: A Vinted declarou que a decisão apresentada é final e que não há possibilidade de reembolso ou compensação. No entanto, a decisão final não pertence à Vinted, mas sim às autoridades competentes, que irão assegurar a justiça. A Vinted não pode encerrar o caso sem fornecer uma solução justa e adequada. O sistema judicial e as autoridades responsáveis garantirão que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Medidas Legais e Queixas: Já foi apresentada uma queixa formal à plataforma de resolução de litígios da União Europeia, bem como às entidades de apoio ao consumidor, como a Direção-Geral do Consumidor e a Autoridade da Concorrência. A queixa permanecerá ativa até que o caso seja resolvido de forma justa. O meu advogado está plenamente informado da situação e está a tratar da questão, com a intenção de tomar medidas legais severas se o reembolso não for efetuado no prazo estabelecido. Solicitação de Reembolso e Ação Imediata: Solicito que a Vinted reembolse imediatamente o valor de 2800 euros referente ao relógio, considerando que esta é a única compensação adequada e justa para o prejuízo que sofri. A falta de uma resposta adequada e a recusa em oferecer uma compensação justa não será tolerada. É imperativo que este problema seja resolvido de forma justa e transparente. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Cumprimentos.