Reclamações públicas

Sou filho de emigrantes e decidi vir residir para Portugal no verão passado. No mês de agosto de 2018 adquiri um automóvel, aquando da compra fui informado de que iria usufruir de uma garantia de 1 ano. O carro apresenta, agora, alguns problemas de mecânica, pelo que me dirigi ao stand para resolverem esta situação. O proprietário do stand (RS Cars ou Pesquisa Unipessoal em Paranhos da Beira, Seia), apresenta-me o documento de garantia, que ainda não tinha sido assinado. Assinei, no dia 19 de janeiro, em boa fé, mas a data que consta do documento é a da compra, o que à partida já não me parece muito legal. Mas a maior surpresa foi quando me apercebi que a garantia era de um ano ou 15000 quilómetros. Após pesquisa, verifiquei que a lei refere, no mínimo, que a garantia é de um ano, não alude nunca a quilometragem! é legal esta declaração? Sinto que fui enganado, porque só depois de fazer queixa, devido aos problemas que o carro apresenta é que me dão este documento para assinar, desrespeitando o que tinha sido inicialmente acordado! Devo ainda referir que andei mais de 15000 quilómetros com o carro. Grato pela atenção dispensada. José Miguel DaCosta.

Boa noite a todos, venho por este meio fazer uma reclamação relativamente à situação que me aconteceu e que também pode acontecer convosco.Dia 14 de Dezembro de 2018 desloquei-me a loja Worten do Vasco da Gama para comprar Airpods ao meu namorado para lhe oferecer como prenda de natal. quando fui buscar a caixa a mesma estava selada com a caixa de segurança em volta. fui ate a caixa efectuar o pagamento, retiraram essa caixa de plástico de protecção e fui ate À zona de embrulhos, onde, claro, me embrulharam a caixa dos Airpods. Dia 25 de Dezembro à meia noite, o meu namorado abre a sua prenda e abre a caixa, onde, se depara pois claro com a mesma vazia. apenas continha o cabo.dia 26 de Dezembro desloquei me à loja, o colega disse que ia encaminhar a situação para que a mesma fosse devidamente analisada e retirou copia da minha factura e apontou o meu nome e contacto de telefone e ainda me informou que no dia seguinte me iriam contactar para me dizerem a conclusão da situação. dia 27 não me ligaram e ainda contactei a linha geral da Worten para verificar se sabiam de algo, não sabiam de nada, não estava no sistema deles. dito isto, dia 28 de Dezembro, desloquei me à loja, cheguei, atendeu uma rapariga que me disse que o colega que estava a tratar da situação estava a jantar e nenhum dos outros sabia desta situação. tive de aguardar que o colega viesse do jantar para me dizerem algo. aguardei, o rapaz voltou, não me disse nada e, a rapariga informou me que tinha falado com o supervisor e o mesmo lhe disse que não se responsabilizam por este tipo de situação, tendo também provas de que o meu namorado abriu a prenda no dia 25. entretanto pedi o livro de reclamações e junto a ele veio um rapaz que me disse ser o responsável visto que o supervisor não estava no local, estranho pois a rapariga me tinha dito que tinha falado com ele pessoalmente. escrevi no livro de reclamações, expliquei a situação ao suposto responsável e ainda achou graça da situação. como é possível numa loja desta dimensão não se responsabilizar por este tipo de situação. um cliente confia na loja e acontece este tipo de situações.solicito que analisem bem esta situação, que vão ver as câmaras de vigilância do dia da compra, que façam o que quiserem. eu paguei 170 euros e o que recebo? uma caixa vazia e um desgosto por a pessoa a quem dei não recebeu o que era suposto?Entretanto, passado quase um mês ainda aguardo resposta da situação. Volto a reforçar, paguei 170€ e levei para casa uma caixa vazia. Obrigada,Sofia Almeida

Adquiri no passado dia 3 de Janeiro do corrente ano, um “BLOCO COMANDO” para um Peugeot 206 com a matrícula 38-34-XD.Após abrir a caixa onde a peça vinha embalada, verifiquei que a referência da mesma não coincidia com a referência da peça que estava no carro.Alertei a Caetano Parts para a situação. Foi-me dito pelos colaboradores da mesma que a peça seria a exata para a viatura em causa, dado que a referencia tinha sido alterada pela Peugeot.Durante a montagem da peça na viatura, constatou-se que a mesma não funcionava corretamente no carro em questão. Existem funções que não estão disponíveis.Dia 9, voltei novamente a contactar a Caetano Parts, para que a peça em causa fosse devolvida e me fosse restituído o crédito da mesma.A Caetano Parts recusa-se a fazer a aceitação da peça, alegando que a caixa foi aberta e a peça colocada no carro.

Boa tarde,Em setembro de 2017 comprei 7 eletrodomésticos da TEKA para equipar uma cozinha, com o vosso revendedor “Vitor Hugo Romão Unipessoal, Lda., que também tratou de fazer a montagem dos mesmos (fatura em anexo).Lamentavelmente desde o início que os problemas se têm acumulado.Pedi uma assistência para o forno (HSB 630), que não funcionava, tendo sido informado pela assistência técnica (SATlink) que se tratou de um problema com a montagem.Relativamente à maquina de lavar roupa (SPA-TDK 1270 inox), a mesma apresentava um ruido fora do normal quando fazia a centrifugação, tendo sido recolhida e arranjada pela assistência técnica. Atualmente, durante a centrifugação, continua a fazer um ruído que para mim não é normal, para uma máquina relativamente nova.Também tive que pedir uma assistência para a maquina de lavar loiça (LP 850 inox) visto que a gaveta de cima prendia, tendo a situação ficado resolvida.Relativamente ao frigorifico combinado (NFL 430 inox) pedi assistência porque fazia ruídos fora do normal. Segundo informado pelo técnico, tinha a ver com a formação de gelo num tubo de extração de água. O aparelho foi intervencionado, mas do meu ponto de vista continua a fazer os mesmos ruídos.Quanto a placa de indução (IZF 6424), a mesma apresenta frequentemente um erro (C09), deixando de funcionar, sendo necessário fazer um reset para voltar a funcionar. Segundo o técnico, o problema tinha a ver com o sobreaquecimento da placa e tratou-se de uma montagem deficiente, por falta de ventilação. Também fui informado que o erro referido não aparece na listagem de erros da TEKA. Embora com menos frequência, a placa continua a dar o mesmo erro, não precisando de muito tempo de utilização para tal . Se o erro nem sequer se encontra previsto na vossa lista de erros, talvez seja mesmo uma avaria e a placa devia ser trocada.Em 11/01/2019, avariou-se o micro ondas (ML820BI), tendo solicitada a assistência, que após dois contactos ficou agendada para o dia 18/01/2018.Não acho normal que passado um ano de utilização, considerando que a cozinha passou a ser usada no final de dez./2017, só não tenha tido problemas com o Exaustor (DVL998).São situações que não abonam nada a favor da marca TEKA. Já tive uma cozinha equipada com eletrodomésticos Ariston, e em 10 anos de utilização apenas precisei de uma assistência a maquina de lavar loiça, que foi rapidamente solucionada.Neste caso, em pouco mais de um ano, como já referi, só não tive problemas com o exaustor.Como cliente da TEKA, pouco me importa se é um problema de montagem, da assistência técnica ou deficiência dos equipamentos. Está em causa a imagem da Teka. Se é assim dentro do período da garantia, a tendência será para piorar!Já reportei a situação ao vosso revendedor, que refuta todas as acusações de má montagem. Voltei a pedir assistência técnica para a placa de indução e combinado, para além do micro-ondas.E fico agora a aguardar o vosso feedback.Cumprimentos,

Exmos Senhores, Para Vossa referência, até porque sei que já têm reclamações da ASUS neste sentido, junto abaixo a sucessão de emails entre mim e a ASUS, sobre os sistemáticos problemas com o meu equipamento, conforme podem confirmar pelo email.Melhores cumprimentosRe:Re: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4ASUS Service No=E1901073406Caixa de entradaxacib_callcenter_pt@asus.com14/01/2019, 17:01 (há 1 dia)para euEstimado ClienteDesde já lamentamos o inconveniente bem com sua insatisfação face à situção que nos expôsAgradecemos o a informação acerca do funcionamento do equipamento após a vinda do centro de reparação.Relativamente à decisão que Asus possa tomar após a análise fisica do equipamento, compromete a realizar a reparaçao dentro do periodo de garantia, ou seja, A garantia aplica-se apenas sobre falhas ou avarias ocorridas durante o período de garantia e em condições normais de uso, assim como qualquer defeito de materiais ou construção.O que no decorrer deste periodo a Asus, compromete a realizar a reparação em problemáticas de hardware e tendo assim recursos para o mesmo assumindo a qualidade de reparação e bom funcionamento do equipamento.Agradecemos a sua colaboração e atençãoEsperamos que a nossa resposta tenha ajudado a encontrar a solução para o problema que nos indica. Se necessitar suporte técnico por esta questão ou outras, não hesite em contactar-nos respondendo a este email ou através dos meios indicados na página http://www.asus.com/pt/support/Agradecemos o seu contacto com a ASUS Ibérica.Atentamente,ASUS Ibérica TSDLiliana_PContacto do Suporte Técnico ASUS: 21 115 60 11 (de segunda a sexta, das 9 às 19 horas)http://support.asus.comAo enviar e-mails para a ASUS, está de acordo que a ASUS pode guardar o seu endereço de e-mail, nome eoutras informações incluídas nos seus e-mails enviados para a ASUS, satisfazer o seu pedido de serviço de suporte, confirma também que está de acordo com a Política de privacidade da ASUS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- From: Carlos J.M. SilvaSent: 2019-01-11 16:38:22Subject: Re: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4ASUS Service No=E1901066355Exmos Senhores, Os meus agradecimentos pela resposta ao email enviado. O que questionam na Vossa resposta não faz sentido nenhum e deixa a entender que não deram a devida atenção ao email que Vos enviei.É óbvio que, acabado de ser reparado, o aparelho se encontra em boas condições, caso contrário já o tinha devolvido para nova reparação, isto por agora, já que esta situação tanto pode durar uma semana ou seis meses, conforme tem vindo a acontecer. O Portátil tem problemas, o que de resto é do Vosso conhecimento, ou então não o querem assumir e isso leva-nos para um outro nivel. Agradeço vivamente que leiam atentamente o email que Vos enviei, analisem o historial de reparações do equipamento e atuem em conformidade, é o que se espera de um serviço de apoio ao cliente que se preze. Melhores cumprimentos. Carlos Silvacarlos.silva.j@gmail.com acib_callcenter_pt@asus.com [acib_callcenter_pt@asus.com] escreveu no dia sexta, 11/01/2019 à(s) 14:05:Estimado ClienteDesde já lamentamos o inconvenienteEm seguimento da receção do email, referente ao equipamento com o numero de serie GCN0CV086527500 , o histórico das reparações foram processodas através de loja, no ambito da Lei de Proteção de Dados com o intuito de protegermos todos os nossos clientes - saberá facultar toda a informação relacionada com o seu caso e a ajudará a encontrar uma solução definitiva. Contudo e de forma a podermos acompanhar/ analisar a situção da melhor foma, pedimos por favor que nos indique neste momento presente qual a problemática que o equipamento apresenta.Por favor, pedimos que nos envie um video de forma a analisarmos a situação com maior informação que seja possivel. Pedimos que nos envie o video através do youtube ou wetranfer.O ponto de partida de qualquer decisão que a ASUS possa tomar é através de uma analise física do equipamento em nosso centro reparador.Agradecemos a sua colaboração e atenção Esperamos que a nossa resposta tenha ajudado a encontrar a solução para o problema que nos indica. Se necessitar suporte técnico por esta questão ou outras, não hesite em contactar-nos respondendo a este email ou através dos meios indicados na páginahttp://www.asus.com/pt/support/Agradecemos o seu contacto com a ASUS Ibérica.Atentamente,ASUS Ibérica TSDLiliana_PContacto do Suporte Técnico ASUS: 21 115 60 11 (de segunda a sexta, das 9 às 19 horas)http://support.asus.comAo enviar e-mails para a ASUS, está de acordo que a ASUS pode guardar o seu endereço de e-mail, nome eoutras informações incluídas nos seus e-mails enviados para a ASUS, satisfazer o seu pedido de serviço de suporte, confirma também que está de acordo com a Política de privacidade da ASUS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- From: Carlos J.M. SilvaSent: 2019-01-10 19:37:22Subject: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4 Exmos SenhoresAdquiri em 16-03-2016 um portátilASUS F541UV-56A92CB4, com o numero de serie: GCN0CVO86527500, na FNAC.Apesar de ser utilizador deToshiba há longa data, a fama da marca ASUS e a possibilidade de possuir umportátil de gama média com disco SSD I5, levou a optar por este portátil,contudo não tem parado de avariar, o que me levou já por 3 vezes a fic ar sem oaparelho, perder ficheiros, etc, senão vejamos:O aparelho foi enviado para reparação, nos dias 28/7/2017, 03/9/2017 e 19/12/2018, com diversas e repetidas avarias, de resto confirmadas pelos Vossos serviços, como instabilidade de SO(desligava-se sozinho), a bateria apresentava “bateria fraca”, quando ligado á corrente já tinha 50%, problemas de estática, ausência de LED avisador e, desta vez, simplesmente apagou-se,o ecran ficou todo preto e perdi todos os ficheiros que tinha que, na minha profissão de professor me causou imensos e graves problemas de dados para notas de fim do período escolar.As mencionadas avarias levaram os Vossos serviços a repetidamente “limpar” o portátil, actualizar a BIOS,descarregar a estática, mudar o SO, etc, etc, etc., o que podem confirmar pelos Vossos RMA’S PTB3H64516, PTB3H84798, PTB3HC1954 e 20181204673Neste contexto, como devem calcular não tenho neste momento confiança nenhuma neste equipamento, e a garantia está a acabar, sabendo que a partir do terminus da garantia, os problemas futuros com a não fiabilidade do Vosso equipamento serão da minha responsabilidade e a meus custos.Neste contexto, apelando á Vossa melhor colaboração e compreensão para este problema, venho por este meio solicitar que procedam á substituição deste portátil por um novo, com as mesmas características mas, sem problemas.No aguardo das Vossas breves noticias,apresento os meus melhores cumprimentos. Carlos Silvacarlos.silva.j@gmail.com916531658

Boa tarde,No fim do mês de outubro comprei umas botas Ugg (mini bailey bow II - chestnut )na Dogma em Viana do Castelo.Desde a primeira utilização que uma das palas descai. Depois de tentar perceber o que se passava uma das botas tem muito mais pelo do que a outra o que a torna pesada e faz com a parte detras descaia. Reclamei junto da Dogma e eles deram seguimento da minha queixa junto da Bedivar que pediu para analisar as botas. As botas foram enviadas para a bedivar e devolvidas hoje onde dizem o artigo nao tem qualquer tipo de defeito, quando o excesso de pêlo em uma delas é bem visivel. Alegam que nao tem defeito mas quando as calço parece que ando com duas botas completamente diferentes.

Exmos. Srs.a viatura em apreço deu entrada na oficina da Caetano Power em Abrunheira-Sintra, de reboque, no passado dia 27.12.2018 com um ruído proveniente da frente da viatura e o facto do automóvel se desligar quando a frio se engrenava a marcha a trás.Foi elaborado o respetivo diagnóstico e consequente orçamento, que se anexa.Segundo informação da equipa da Caetano, a avaria resulta do facto de dois rolamentos baterem um no outro provocando o seu desgaste e naturalmente a dispersão de limalhas pela caixa de velocidades.A origem, a génese ou a causa deste acontecimento não é conhecido ou não foi informado pela equipa da Caetano.Ora, de referir que a viatura foi adquirida no mesmo concessionário em estado novo, por matricular e sujeita a encomenda por inexistência de stock na data de 2011, tendo sido entregue em 16.01.2012 nas perfeitas condições. Desde então teve apenas um condutor.O ritmo de utilização deste veículo é bastante baixo, comprovado pelo odómetro que regista aproximadamente 27.000kms a esta data.Os percursos utilizados são maioritariamente citadinos e de curtas distâncias.As manutenções preventivas programadas foram realizadas no operador Midas, conforme comprova o livro de revisões que acompanha a viatura.Todas as inspeções obrigatórias foram realizadas com a respetiva chancela de aprovado, sem anotações.Aos 26.000kms foram substituídos 2 pneumáticos de forma a equilibrar o desgaste entre eixos.A viatura nunca teve sinistros, conforme facilmente poderemos comprovar através da nossa seguradora.Pelo exposto, gerou bastante preocupação que uma viatura com 7 anos e 27.000kms pudesse ter algo tão grave ao ponto de ser necessária a substituição da caixa de velocidades.O comportamento da viatura tem sido regular e a mesma é objeto de bastante cuidado por parte do seu proprietário, pelo que nos parece incompreensível um dano desta natureza numa viatura que faz a gestão praticamente autónoma da caixa de velocidades.Também por esta razão, isto é, pela gestão da caixa ser praticamente autónoma, o condutor não se sente responsável pelo dano nem por qualquer eventual avaliação de negligência.Naturalmente que os profissionais da Nissan no seu dever de urbanidade e lealdade nunca assumiriam que existisse um defeito de fabrico ou deficiência de material, porém, outros meios há ao dispor para investigar algum histórico sobre a performance destas caixas. Eis um caso levado a juízo internacionalmente:http://www.lemonlawcase.com/problem-vehicles/nissan-cvt-problems/Já é igualmente a posição de alguns especialistas internacionais sobre esta matéria, tendo havido queixas que levaram ao aumento do prazo das garantias e quilometragens abrangidas.https://www.autoguide.com/auto-news/2018/08/common-nissan-juke-problems.htmlpasso a citar: “(...)There are reports of actual mechanical problems. Some Juke CVTs are said to cause a stalling under acceleration issue due to a collapse of an internal bearing. This blocks off critical parts that are supposed to feed fluid to the transmission, causing damage to internal components (…)”http://vmtp-midlands.co.uk/382-2/Em suma, o que se pretende é que a marca Nissan assuma a responsabilidade pelo bem objeto de contrato de compra e venda, mesmo após o términos do período de garantia preconizada pela marca desde logo porque a viatura apenas percorreu 27.000kms.No limite, estamos disponíveis a abrir uma negociação com base numa comparticipação sobre o valor total da reparação.cópia deste e-mail será enviada para a Nissan Ibéria S.A.Cópia deste e-mail direcionada para o Centro de Arbitragem do Setor AutomóvelSerá igualmente remetida uma reclamação para o concessionário Caetano Power – Abrunheira/SintraDuas notas adicionais:Primeiramente uma palavra de apreço para a equipa de pós-venda da Caetano Power que tem sido cordial, célere a responder às solicitações e bastante profissional no tratamento deste assunto.Por último, apenas afirmar que a previsão de reparação indicada pela oficina é na semana de 21 a 25 de Janeiro.Cordiais cumprimentos,Alexandre Freitas

- Os sapatos foram utilizados uma vez e a minha mãe caiu três vezes nesse mesmo dia. - Foi enviado um email para a Geox internacional que referiu para a loja do Oeiras parque tratar do assunto.- Dirigimos-nos à loja onde uma das colaboradoras disse que não podia decidir nada e que os sapatos iam para apreciação. A reclamação não foi aceite pois disseram que o defeito não tinha sido do material. Gostava de perceber como uns sapatos que são anunciados como se tivessem muita qualidade não podem ser utilizados diariamente.- Ligámos novamente para a loja para resolver o assunto, onde fomos super mal atendidas pela colaboradora do Oeiras Parque que foi mal educada e rude (Vera Salvador). Basicamente referiu que se queria reclamar tinha de ser aos superiores dela, mas que não podia dar o contacto.- Os sapatos foram caros para não serem utilizados, a minha mãe não vai ficar com algo que a faz cair. - Foram enviadas fotos com os sapatos e com as feridas feitas devido à queda.

esta empresa ja reclamei diversas vezes eles respondem para Deco com emails mentirosos, e me enviam nada nao resolvem , e rescindiram meu contrato do cartao e nao tenho mais acesso a conta e nada de devolver o valor,

No passado dia 22/11/2018 efetuei uma encomenda no site online da Mango Outlet. A compra incluía transporte e entrega na minha morada gratuitamente num prazo previsto variável de 2 a 7 dias úteis. E foi pago no momento em que foi confirmada. Mais precisamente o valor de 203,10€.Após confirmar a encomenda verifiquei que a morada que constava em histórico e que foi validada já não era a minha. De emediato recorri ao formulário de apoio ao cliente que dispõem no site e pedi alteração de morada para a correta. No dia seguinte não obtive resposta pelo que aproveitei o facto de a encomenda ainda estar em processamento para entrar em contato com a Mango através do serviço que dispõem de apoio direto por WhatsApp. A mensagem foi enviada, entregue e vista não dia 23-11-2018. No dia 26-11-2018 (3 dias depois) responderam dizendo que a encomenda já tinha saído dos armazéns da mango e portanto iriam alertar a transporta da alteração de morada. No dia seguinte 27-11-2018 recebi um email da transportadora GLS onde dizia que a minha encomenda seria entregue nesse dia, no entanto a morada que referiam era a morada errada. De emediato liguei com o apoio ao cliente da GLS que me disse que não haviam recebido qualquer tipo de informação da Mango com o pedido de alteração de morada, mas que no entanto havia um problema com a encomenda e que por isso ela não tinha sido entregue, que então proceder à alteração d morada internamente para ela ser então entregue na morada certa. Dia 3-12-2018 (6 dias depois) e não havendo recebido a encomenda nem qualquer informação relativamente a mesma da GLS e da Mango (aqui houve várias tentativas de contato pelo formulário de apoio via e-mail completamente ignoradas) resolvi ligar novamente com a transportadora , atendeu outra senhora que se mostrar igualmente prestável e que me disse que de fato a morada estava alterada no sistema mas que ainda não existia uma data de entrega prevista que ia dar a indicação e que iria ser entregue na morada solicitada o quanto antes. No dia 17-12-2018 (14 dias depois) recebo uma mensagem da transportadora GLS a dizer me que a encomenda foi entregue numa parcel shop perto da minha morada para facilitar a recepção da mesma. Contudo a parcel shop mencionada encontra se a 40km da minha atual morada. Entrei em contato novamente com o apoio Ao cliente da Mango (que mais uma vez não me deu resposta) e da GLS que me disse que realmente estava lá a indicação de morada nova mas que por lapso guiaram se pela inicial que estava errada e por isso a encomenda foi deixada nessa parcel shop, contudo iriam proceder ao pedido de entrega na minha morada. Até hoje dia 6-01-2019 não me foi entregue a encomenda realizada a Mango e a entidade em questão simplesmente não assume a situação, enviou-me apenas um email a culpar a transportadora pela falta de entrega e a dizer que podia levantar a encomenda na parcel shop, acho lamentável este tipo de tratamento quando fiz uma encomenda à Mango que incluía entrega em casa no prazo de 2 a 7 dias e o cliente tem a opção de alteração de morada e fiz-no no próprio dia de efetuar a encomenda.