Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, exigir o reembolso no valor de 34,50€, correspondente ao pagamento efetuado no dia 11 de dezembro de 2024 à empresa Alterar Titular por um serviço que, como constatei ao deslocar-me à EPAL, não poderia ser realizado sem a apresentação de uma procuração no caso específico em questão. A empresa falhou em informar previamente essa exigência essencial, levando-me a pagar por um serviço que não tinha condições de ser prestado. Tal prática configura uma conduta abusiva, induzindo o consumidor ao erro e causando prejuízo financeiro. Desta forma, solicito a devolução imediata do valor pago, bem como a eliminação total dos meus dados pessoais da base de dados da empresa Alterar Titular. M.L.

Fiz uma encomenda que continha 3 artigos. Um deles não me foi enviado. Enviei mensagem a explicar o sucedido e disseram que era erro deles e que iam enviar o 3º artigo no próprio dia. Ao fim do dia ligaram novamente a dizer que não podiam entregar e que iam devolver o dinheiro. Mais de uma semana depois recebo uma mensagem a dizer que me iam reembolsar com um cupão.... Não recebo a minha encomenda e ainda sou obrigada a comprar novamente com eles? Isto é sequer legal? O erro foi deles! Já para não falar que o cheesecake que recebi era congelado e dizia que não podia voltar a congelar. Ora no site não indica nada disso e eu até tinha comprado com a ideia de congelar metade! Para além disso a bolacha estava muito húmida e o cheesecake desfez-se todo ao cortar. Zero de consideração para com os clientes.

Reclamação Formal à DECO - Garantia de Bicicleta Specialized Epic 2022 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à DECO relativamente à recusa indevida da garantia do quadro da minha bicicleta Specialized Epic 2022, adquirida na Famabike em Novembro de 2023 e registada no site da Specialized com suposta garantia vitalícia. Em Janeiro de 2025, durante uma utilização normal da bicicleta, detetei uma rutura significativa no tubo diagonal do quadro, numa zona onde não houve impacto ou choque. Apresentei o caso à loja Famabike, que deu início ao processo de garantia junto da Specialized. A Specialized recusou a garantia, alegando que a rutura foi causada por compressão ou impacto externo, sem apresentar qualquer prova técnica concreta ou testes laboratoriais que sustentem essa conclusão. Apesar de múltiplos pedidos, a Specialized não forneceu um relatório técnico detalhado, limitando-se a reafirmar a recusa da garantia sem fundamentação adequada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a proteção do consumidor e os direitos associados à garantia de bens de consumo, tenho direito a uma reparação ou substituição do quadro, uma vez que este apresenta uma anomalia estrutural sem qualquer intervenção externa do utilizador. Deste modo, solicito a intervenção da DECO para: 1️⃣ Exigir à Specialized o envio de um relatório técnico detalhado e justificação fundamentada da recusa. 2️⃣ Garantir que o meu direito à garantia é respeitado, assegurando a reparação ou substituição do quadro. 3️⃣ Interceder junto da Famabike, que, enquanto entidade vendedora, tem responsabilidade legal pela conformidade do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa, considerarei avançar com uma denúncia junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e estou disponível para fornecer toda a documentação necessária. Atenciosamente, Paulo Roberto Oliveira Ferreira

Reclamação Formal à DECO - Garantia de Bicicleta Specialized Epic 2022 DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Paulo Roberto Oliveira Ferreira Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à DECO relativamente à recusa indevida da garantia do quadro da minha bicicleta Specialized Epic 2022, adquirida na Famabike em Novembro de 2023 e registada no site da Specialized com suposta garantia vitalícia. Em Janeiro de 2025, durante uma utilização normal da bicicleta, detetei uma rutura significativa no tubo diagonal do quadro, numa zona onde não houve impacto ou choque. Apresentei o caso à loja Famabike, que deu início ao processo de garantia junto da Specialized. A Specialized recusou a garantia, alegando que a rutura foi causada por compressão ou impacto externo, sem apresentar qualquer prova técnica concreta ou testes laboratoriais que sustentem essa conclusão. Apesar de múltiplos pedidos, a Specialized não forneceu um relatório técnico detalhado, limitando-se a reafirmar a recusa da garantia sem fundamentação adequada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a proteção do consumidor e os direitos associados à garantia de bens de consumo, tenho direito a uma reparação ou substituição do quadro, uma vez que este apresenta uma anomalia estrutural sem qualquer intervenção externa do utilizador. Deste modo, solicito a intervenção da DECO para: 1️⃣ Exigir à Specialized o envio de um relatório técnico detalhado e justificação fundamentada da recusa. 2️⃣ Garantir que o meu direito à garantia é respeitado, assegurando a reparação ou substituição do quadro. 3️⃣ Interceder junto da Famabike, que, enquanto entidade vendedora, tem responsabilidade legal pela conformidade do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa, considerarei avançar com uma denúncia junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e estou disponível para fornecer toda a documentação necessária. Atenciosamente, Paulo Roberto Oliveira Ferreira

Eurocupon é uma empresa que contacta pessoas com salário mínimo para torná-las vítimas de fraude. Primeiro apresenta produtos a custo zero mas com uma subscrição de garantia por 36 meses sem fidelização e que podem cancelar a qualquer momento . As pessoas que encomendam os produtos depois são obrigados a assinar esse contato e que mais tarde ficam a saber que o contrato não pode ser cancelado tornando se assim vítimas de fraude e ficam obrigados a pagar um contrato de garantia para produtos de fraca qualidade que não lhe foi apresentado veridicamente. Este foi o caso da minha mãe, que já enviou imensas reclamações a quais não obteve nenhuma resposta!! A Eurocupon é uma empresa desprezível que leva os cidadãos portugueses a serem enganados e a extrair dinheiro das pessoas por meio de comunicações enganosas. Uma vergonha de empresa sem qualquer utilidade para a sociedade. Uma autêntica fraude!

Olá equipo Aima, Entro em contato para solicitar informações sobre o meu pedido de cartão de residência, submetido em setembro de 2022, para o qual realizei a apresentação dos documentos e a recolha das impressões digitais em 9 outubro de 2024. Até o momento, já se passaram mais de 90 dias, e ainda não recebi o meu cartão nem qualquer atualização sobre o estado do meu processo. Esta situação está a causar-me muitos problemas, pois não consigo realizar algumas démarches administrativas essenciais. Tentei entrar em contato por e-mail e telefone, mas não obtive nenhuma resposta, o que torna a situação ainda mais complicada. Gostaria de saber o estado atual do meu pedido e quais são os próximos passos que devo seguir. Aguardo o seu retorno o mais breve possível e agradeço desde já pela atenção. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária. Atenciosamente, Khireddine Affaf NIF: 308319524 MI: 23778068

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao facto de que os ginásios Fitness Hut (recentemente alterado para VivaGym) têm o ar condicionado desligado em alguns períodos ao longo do dia. Por exemplo, entre as 11 e as 15 horas. Os funcionários da empresa esclarecem que o ar condicionado se encontra desligado neste horário por haver uma menor afluência de pessoas e assim ser possível diminuir despesas. Não estão reunidas condições benéficas à utilização do espaço, independentemente do número de pessoas que se encontram no mesmo, pelo que se sente demasiado calor, comprometendo a atividade física. Reforço a ideia de que o ar condicionado se encontra totalmente desligado nesses horários, não se tratando apenas de manterem a temperatura mais alta ou mais baixa. Esta situação mantém-se há vários meses e as várias reclamações feitas no livro de reclamações físico da empresa não foram atendidas nem solucionadas até à data. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devido ao ocorrido no dia 17 de fevereiro de 2025 com ID: 101228782176 No qual incansavelmente estou desde o momento do cancelamento em contato com o suporte. No qual não obtive nenhuma resposta a não mentira sobre prazos de resposta. Desde o momento do cancelamento, entrei em contato com o suporte inúmeras vezes para obter os produtos pelos quais paguei. O pedido, realizado em uma loja de conveniência, nunca saiu do estabelecimento e, assim que percebi que não havia informações sobre o entregador, fui obrigada a cancelar por motivos de segurança. A plataforma da Glovo não permite contato com o estabelecimento nem com o suporte durante o pedido, disponibilizando apenas respostas automáticas, o que representa uma falha grave no atendimento. Apenas após o cancelamento consegui entrar em contato com o suporte, solicitando uma solução adequada, como a entrega dos itens por outro estafeta, o que foi recusado. Gostaria de ressaltar que não recebi a entrega e que me foi negado o direito de retirar os itens pelos quais paguei. Mesmo informando o ocorrido imediatamente, a Glovo manteve o valor de €13,09, debitado do meu cartão, sem me oferecer qualquer solução. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro. No dia 17 de fevereiro, voltei a entrar em contato solicitando uma resposta, e fui informada de que receberia um retorno no mesmo dia, o que não ocorreu. Voltei entrar em contato nos dias 18,19,20 e 21 de fevereiro de 2025. Ressalto que no último contato no dia 21 de fevereiro recebi a confirmação do suporte que seria encaminhado a solução do problema até o final do dia mas novamente não foi encaminhado sequer alguma resposta, não tive o suporte e ignoraram o caso. A plataforma da Glovo afirma oferecer um atendimento humanizado, mas na prática, isso não ocorreu. Durante o pedido, sequer tive a opção de entrar em contato com o suporte real ou com a loja, apenas mensagens automáticas foram disponibilizadas, sem qualquer solução concreta. Quando finalmente consegui falar com o suporte após o cancelamento, nem mesmo a opção de retirar os itens pessoalmente na loja me foi oferecida, o que demonstra total falta de compromisso com o cliente. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha preocupação e insatisfação relativamente ao atraso na emissão do meu título de residência, solicitado há mais de um ano, sem que até ao momento tenha recebido qualquer resposta conclusiva. O meu pedido foi emitido no dia 21/02/2024 na cidade de Lisboa, mais precisamente na sede da AIMA situada na Avenida António Augusto Aguiar, nº 20, 1069-119. Passado mais de um ano desde a solicitação, continuo impossibilitada de prosseguir com outras formações académicas e de obter oportunidades de trabalho, o que tem prejudicado gravemente o meu desenvolvimento profissional e pessoal. Diante do exposto, solicito com urgência uma resposta sobre o estado do meu processo e uma previsão concreta para a emissão do meu título de residência . Caso necessário, coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais que possam agilizar o processo. Aguardo um posicionamento célere e formal por parte da AIMA e agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Cumprimentos.

Exmos . Senhores, Por lapso hoje 21/02/2025 ao requerer uma Certidão Predial Permanente fui parar a este site onde paguei 36,46€ quando verifiquei que no site oficial pagaria somente 15€. Gostaria de reaver o pagamento efetuado visto que é um exagero. Obrigada, aguardando uma resposta