Reclamações públicas

Venho por este meio informar o meu desagrado ter que pagar sacos com o logotipo nas sacas… chama se a isso pagar o saco na “MO”por exemplo e fazer publicidade é inadmissível ter que pagar para fazer publicidade, a solução será tudo o que é saco pago, ser liso sem qualquer tipo de publicidade

A 25 de setembro dirigi-me ao serviço pós venda da loja Conforama Amadora devido a um sofá modelo Zola, adquirido menos de um mês antes, cujo contraplacado de suporte lateral (peça 2L) tinha começado a desfazer-se e a separar-se pondo em causa a segurança das pessoas. Veio um técnico confirmar a situação e comprovou o facto, fotografando, e dando seguimento ao processo. Passados 15 dias wrm qualquer informação, voltei à loja, onde me disseram que a fábrica iria substituir a parte do sofá danificada e que me iriam contactar.Passado 1 mês sem receber qualquer contacto, tornei à loja e disseram-me que teria de continuar a aguardar pelo contacto. Ficaram de me telefonar no dia 30 de novembro, tendo eu ido à loja no dia 28. Hoje é dia 7 de dezembro e ainda não me contactaram a informar-me da data em que substituirão a parte do sofá danificada. O sofá está cada vez mais danificado e menos seguro.Face ao exposto, aguardo rápida resolução visto eu ter adquirido o produto na Conforama e não na fábrica, logo é a Conforama que tem de proceder à resolução do problema. Se a fábrica não envia a parte do sofá, a Conforama que disponibilize uma das que tem em armazém e resolva o assunto com a fábrica posteriormente.Fatura: AO2/16391 de 04.09.2021Pós venda ticket: 2021093030004908

WortenProblema com Worten resolve.Assunto: Tempo de esperaNIF: 217 651 038N.º de tlm no processo: 912 268 957Exmos. Senhores,Após ter contactado a worten resolve (dia 03-10-2021) para reparação de uma maquina de lavar, recebi a visita de um técnico (08-10-2021), no qual, a avaliação seria a troca de um componente. Como esse componente não estava disponível na altura apenas foi pago 30 € pela deslocação do técnico e seria encomendado a peça.Passado uns dias (14-10-2021) demos aprovação à encomenda da peça que deveria chegar no máximo em 7 dias, a dia 27-10-2021 entrei em contacto com a worten ao que me informaram que a peça já estaria disponível e com o técnico e que não me precisava de preocupar que esse suposto técnico iria entrar em contacto comigo.Até hoje a empresa subcontratada pela worten (khronotalent.net) ainda nunca entrou em contacto comigo para resolver o assunto, não atende as chamadas feitas por mim ou pela worten (quando eu ligo para o apoio ao cliente worten eles tentam o contacto) e o técnico da mesma empresa não tem o telemóvel disponível para contacto.Após tendo feito vários telefonemas (mais de 15), dizem sempre o mesmo: não conseguimos contactar o técnico e fazem um pedido de urgência à empresa subcontratada e deixam um pedido de urgência interno para a resolução do caso, também já perguntei se seria possível trocar de técnico ao qual a resposta foi: não, no final de todas as conversas dizem sempre que tenho de esperar o contacto de alguém e esse contacto nunca chega. Com os melhores cumprimentos,Dário Cardoso Solas.

Assunto: Reembolso compra onlineMeu NIF: 181804328Comprei, no site da Worten, em 30-05-2021, uma bicicleta estática no valor de 118.80€. Data prevista de entrega 29-07-2021.Em 04-08-2021 reclamei, na área de cliente da Worten, a não entrega do equipamento na data indicada.Recebi resposta imediata que o pedido iria demorar mais alguns dias.Voltei, mesma via, a reclamar em 17-08 tendo recebido informação de entrega em 20-08.Em 25-08 recebo informação que o pedido não podia ser satisfeito e pedido de envio do NIB, para reembolso e com a informação que o mesmo podia demorar até 5 dias. Enviei NIB de imediato.Em 09-09 informo que o reembolso ainda não tinha sido efetuado.Fui informado que iam contactar a contabilidade para saber o que se passava.Volto a reclamar em 06-10 tendo obtido a mesma resposta supra.Volto a reclamar em 20-10 recebendo info ainda estavam a aguardar uma resposta da contabilidade.Voltei a reclamar em 21-11, sem resposta até hoje.Consultei hoje os documento emitidos pela empresa fornecedora do equipamento.Há fatura/recibo nº FR M/3094, com data de 22-07-2021, assim como nota de crédito nº NC M/86, com data de 30-08-2021, emitidos pela KERU ABUNDANTPRIORITY UNIPESSOAL LDA (NIF 515660361) e que nunca me foi creditada.Aguardo reembolso com urgência.Com os melhores cumprimentos,JH

Venho por este meio reclamar desta empresa. Pois fiz a encomenda dum toalheiro eléctrico que foi entregue no dia 26/11. No dia 27/11 tinha agendado com um electricista fazer a montagem do toalheiro. Quando fomos retirar o toalheiro da caixa vimos que ele vinha mal acondicionado e faltavam as peças de fixação à parede. Eu tive de pagar ao electricista apesar de não poder concluir a instalação. A 28/11 escrevi à empresa a fazer a reclamação - incidência RMA : 1647704. No dia 30/11 recebi um email a pedir mais detalhes, ao que respondi. O site não tem numero para contacto, mas em pesquisa na net encontrei este numero - 215562097 da CREATE. Ligo varias vezes e dizem sempre que esta ocupado e ligar mais tarde. Nao recebi mais nenhuma comunicação da empresa e fiquei sem dinheiro para comprar outro produto e o produto que tenho não posso instalar por falta de peças.Quero que a empresa me devolva o valor e venha buscar o produto que entregou ou, no limite, que me traga outro produto completo e leve este, urgentemente, pois saio de Portugal no final do ano e depois não servira de nada resolver a situação. O tempo de entrega foi um aspecto critico na escolha deste produto versus outros disponíveis noutras lojas. Se imaginasse que iria demorar tanto tempo, nunca teria comprado. ObrigadaDjamila

A 21/11/2021, efetuamos um pedido de assistência para resolver uma avaria de um equipamento que a minha esposa utiliza como ferramenta de apoio perante a sua situação de saúde, onde ela foi diagnosticada com Esclerose Múltipla a cerca de 10 anos (relatório em anexo). A minha esposa foi informada por parte de uma entidade (carta em anexo) acerca da uma investigação preliminar que a mesma iniciou, e onde a minha esposa é responsável pelo o envio e ou esclarecimentos de dezenas de documentos, relatórios acumulados ao longo de 11 anos. A minha esposa utiliza várias ferramentas para poder efetuar e apoiar a entidade em questão na sua investigação, sendo o seu computador pessoal e a ferramenta speech to text, como o monitor da TV utilizados para colmatar as suas limitações a nível de visão e mobilidade conforme relatado no relatório medico em anexo. No sábado dia 4/12/2021 desloquei-me a loja da Media Markt em Braga com a minha esposa, a fim de preencher no livro de reclamações a falta de resposta perante um pedido de assistência que se arrasta a 14 dias.É inaceitável que perante os pedidos efetuados online (queixas em anexo), como os vários telefonemas efetuados, não foi possível obter qualquer resposta, resolução referente a este assunto. Compreendemos que a Media Markt poderá exceder o prazo de 72 hrs, e que consideramos mais que aceitável. O que não é aceitável é, não obter qualquer resposta perante as várias chamadas e queixas online ao longo de 17 dias sem obter qualquer resposta quanto a resolução do problema com o equipamento por parte da assistência técnica do Media Markt. Melhores cumprimentos, Carlo Simões

venho por este e-mail reclamar , relativamente a uma compra feita na fnac no dia 13/11 , de uma cadeira da omen que estava em promoção á data. ao efectuar a comprar ficou agendada a entraga da mesma no dia 16/11. Mas dia 15/11 a cadeira chegou aos ctt, e desde esse dia ate dia 02/12, o artigo ficou retido nos ctt , por ser um artigo fora de formato , o estado estava pendente por aguardar instruções por parte do remetente . durante esse periodo entrei 2 vez em contacto com a fnac , nesses dois contratos deixei claro que queria receber o artigo , nunca expos a opção de reembolso , pelo contrario deixei isso claro, que não queria devolver, mas sim receber o artigo. relativamente aos meus 2 contactos o unico feedback que tive por parte da fnac ,foi apenas, uma simples mensagem que estavam a verificar a situação . Ao dia hoje 06/12 voltei a entrar em contacto para saber como estava a situação . Foi me dito que já procederam ao reembolso , porque já não têm o artigo em stock. A minha questão é ... o que aconteceu ao artigo que encomendei e que estava pendente nos ctt? Na altura da compra a cadeira estava em desconto . em vez de 400 estava a 249, tanto na fnac como em outros estabelecimentos . neste momento voltou a 400 euros em todas as empresas . Acabei por ficar prejudicado , porque, para alem de todo o tempo de espera ,no fim fiquei sem o artigo. Agora caso queria adequirir tenho de pagar o dobro do valor que consegui na altura da compra. podem ter na altura a oportunidade de ter comprado em varias empresas com desconto. Bastava que no primeiro ou no segundo contacto, tivesse sido dito, que iriam fazer o reembolso , e não me terem garantido e que iriam deixar claro que eu não queria a devolução.

Venho por este meio comunicar, que fiz uma encomenda, seguida de pagamento, no entanto o produto nunca chegou.

Ao tentar fazer uma compra online no site da FNAC, ao colocar o respetivo código postal, não é possível avançar com a compra, passo a citar Neste momento, o endereço inserido não é elegível para entrega.De acordo com a legislação em vigor, as empresas sediadas em Portugal, com serviço de compras online não podem discriminar e recusar o envio para as ilhas.Assim venho proceder à reclamação, para que a respetiva empresa cumpra com a obrigação de entregar para as ilhas.

No passado dia 30 de Outubro de 2021, por volta das 21h15, dirigi-me à loja Area Store no Centro Comercial Colombo, em Lisboa. Fui com o objetivo de adquirir um sofá exposto em loja com a seguinte REF. 82331 (Cheviot). Acabei por efetivar a compra. No dia 13 de Novembro de 2021, foi feita a entrega do sofá na morada acordada. Dada a dimensão do artigo, confirmei à priori que o sofá cabia dentro da minha sala, mas não acautelei se passaria no acesso até à divisão. Infelizmente, dado o ângulo de entrada na minha sala e a largura reduzida do corredor até lá, o sofá não entrou na sala, apesar dos vários esforços meus e dos funcionários da transportadora. A planta e fotografias foram anexadas durante a conversa com o suporte pós-venda. Juntamente com os 2 trabalhadores da empresa transportadora tentámos várias opções, mas não conseguimos fazer passar de forma alguma. Tentámos retirar as almofadas e os acentos pois eram removíveis, mas ainda assim não passou porque a estrutura não é desmontável. Equacionámos fazer entrar pela janela mas, não só é um 3.º andar, como a única janela da divisão dá para uns terrenos baldios sem acesso. Assim sendo, os colaboradores encarregues pelo transporte e montagem voltaram a levar o sofá, deram-me uma guia e explicaram que seria contactada pela Area Store para avançar com a devolução. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja Area Store do Centro Comercial Colombo para discutir a situação e avançar com o pedido de devolução. Foi-me dito que o serviço pós-venda era exclusivo por email e que na loja não me poderiam ajudar. O colaborador pediu que enviasse um email para este endereço - sva@areastore.com - a explicar a situação. Sugeriu que enviasse em anexo o meu NIB, fatura e fotografia da guia que me foi dada pelos colegas da transportadora. Fi-lo imediatamente e facultei todos estes documentos. No dia 15 de Novembro de 2021, não tendo obtido qualquer resposta à minha solicitação de devolução, enviei novo email a reforçar o pedido. Apenas no dia 16 de Novembro de 2021 obtive resposta em que me informavam que: A Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outros artigos de valor igual ou superior. Aguardamos que nos indique se aceita a nossa proposta.. Importa aqui esclarecer que:Sendo que a Area não dispõe deste tipo de artigos em loja, o cliente é obrigado a efetuar uma encomenda, facto que só me foi explicado pelo suporte pós-venda após o problema que descrevi.Nunca no processo de compra me alertaram para a diferença dos termos e condições para uma compra feita por encomenda (este termo apenas surgiu após conversa com o suporte pós-venda e que eu desconhecia o que isso implicava). Aliás, o documento que especifica tais condições foi agrafado à fatura e entregue pela colaboradora apenas após o pagamento total do artigo, impossibilitando qualquer hipótese de devolução. De salientar que a hora de impressão dos documentos (fatura e nota de encomenda com os termos e condições) são exatamente iguais, tornando impossível o meu conhecimento prévio: 21:31H.Adicionalmente, não assinei nenhum documento consentindo estes termos e condições que referenciam a impossibilidade de devolução de encomendas e que diferem dos termos e condições apresentados no site oficial da loja (8.2, 8.3 e 8.4): https://areastore.com/pages/condicoes-de-vendaVoltando à proposta feita pelo suporte no dia 16 de Novembro, respondi, de imediato, que não aceitava a troca por outro(s) artigo(s) e solicitei que escalassem internamente. De realçar que nenhum sofá comercializado pela Area cabe no acesso à minha sala, sendo este o bem que necessito e que me levou à V. loja. Tenho um corredor muito estreito de 86cms de largura e um ângulo de entrada muito difícil. Mesmo que coubesse não acho razoável obrigarem o cliente a trocar por algo indesejado ou que não seja do seu agrado. Nesse mesmo dia, 16 de Novembro, dirigi-me à loja novamente para falar com um gerente da loja visto que por e-mail não consigo obter respostas em tempo real e útil. Na loja, falei com o gerente que me aconselhou a esperar pela resposta pós-venda antes de formalizar uma reclamação. Deixou também uma nota no processo para análise do suporte e eu enviei novo email com a planta da casa e fotografias para evidenciar a falta de acesso à sala. Desde o dia 13 de Novembro que ligo todos os dias para o contacto de suporte (219 112 606), mas nunca obtive resposta. A linha está sempre indisponível, o que dificulta a comunicação com o suporte pós-venda e evidencia uma má experiência de suporte para os clientes.No dia 17 de Novembro de 2021, não tendo voltado a obter resposta por parte do suporte, voltei a reforçar a razão pela qual solicitava devolução. A 18 de Novembro de 2021, volto a receber a mesma resposta sem nenhum fundamento ou justificação. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.