Reclamações públicas

MedicareProblema com o cancelamento da subscriçãoAssunto: Cancelamento da adesãoNIF:255289812Nºcliente ou adesão:000332515Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato nº 000332515 feito em Março de 2017 quando eu mesma contactei a Medicare para fazer um plano de saúde. Neste momento estou a usar o seguro da Médis oferecido pela empresa que me dá vantagens superiores em relação à Medicare e liguei para a vossa linha de apoio ao cliente para proceder ao cancelamento da Medicare, escusava eu de pagar 20€ todos os meses e nunca usar o cartão. O senhor que me atendeu, muito simpático, disse-me que teria que ter avisado com 30 dias de antecedência para cancelar o contrato, viste que a renovação é automática ao dia 7 do mês de Março! Ora quando fiz a inscrição nunca me foi dito nada disso, no qual até disseram que se quisesse cancelar bastaria desativar o débito direto. Por já não existirem fidelizações e pela existência destas novas regras, nas quais eu estava alheia e por nunca ter assinado contrato nenhum (nem deles para comigo nem de mim para eles) invoco a lei n-24/2014 de 14 de fevereiro, artigo 5 n-7( que transpõe a directiva n-2011/83/UE do concelho de 25 outubro de 2011, relativo de direitos dos consumidores) especialmente o artigo 5/n-7 no qual é referido que quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado, depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, e eu não assinei nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare. Após ter feito queixa no portal da queixa, voltei a receber nova chamada hoje por parte da medicare a dizer que basta a chamada ser consentida e gravada e que serve como fidelização e que dispensa assinatura. Pelo que me parece a Medicare não aceita quando o tema é : cancelamento do plano de saúde, ficam chateados e não deixam as pessoas falarem. Não vou aguardar por Fevereiro de 2025 para fazer o cancelamento de Março, nem vou pagar este ano corrente. Peço a vossa ajuda e gradeço que o cancelamento seja feito com efeitos imediatos.Muito obrigado, Ana Nobre

A Lusiadas Saude não atende os telefones para esclarecimentos de faturação, não se admite que se esteja 40 minutos à espera +40 minutos e ninguém atende.Afinal é um Hospital particular ou é um Hospital público?Até os Hospitais públicos não demoram tanto tempo a atender os telefones.Será que não há operadores de call center para contratar?Ou querem poupar nos custos?Pagamos valores particulares para quê?

1- sempre que peço um médico não vão 2- eles nunca te atendem3- poucas vezes que o médico foi , eles pediram 4hs de espera, e na verdade foram mais de 72hs4- ligo pra pedir o cancelamento eles não cancelaram 5- ligo pra pedir cancelamento, eles falam que iram transferir a ligação, porém eles desligam 6- já mandei inúmeros e-mails não respondem7- meu cartão físico nunca chegaram 8- falaram que eu iria receber um relógio de brinde nunca chegou9- falaram que o plano é internacional e é somente nacional 10- nunca resolve seu problema 11- todos os meses e cobrado mesmo sem eu usar 12- falaram que teria mais clínicas em parceria e não são todas 13- preciso cancelar 14- quero processa-lo por todos os danos

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 03120011273No dia 11/02/2020 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Em setembro de 2023 entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento de contrato oferecido via telefone, visto que nem eu e nem meu beneficiário usufruíamos dos serviços, já que os serviços oferecidos não me beneficiavam para o que eu precisava no momento. E fui informada que eu não poderia fazer o cancelamento, a não ser 30 dias antes de renovar o contrato, e se o fizesse, implicaria em uma coima. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa tarde. Tenho um contrato o qual fiquei em atraso com as mensalidades Julho, Agosto, setembro, novembro e dezembro, (a de outubro foi paga no respectivo mês), onde entrei em contacto em dezembro e solicitei a referencia multibanco para o pagamento de todas que estavam atrasadas. No dia 21/12 realizei o pagamento, cada uma tem valor de 19,90, ou seja cinco mensalidades, um total de 99,50. O pagamento entrou no sistema deles e na semana de janeiro entrei em contato pois o plano não havia sido liberado, ainda estava suspenso. Portanto, o que me informaram é que houve um erro do SISTEMA e que não deu baixa apenas na mensalidade de julho. Liguei diversas vezes, enviei emails, falei com diversas áreas, apoio ao cliente e faturação, ninguém resolveu. Apenas informam que a situação foi encaminhada e que preciso aguardar. À última vez que entrei em contato na semana passada em março, a pessoa que me atendeu disse que a fatura de julho estava duplicada e que iria enviar mais uma vez para analisarem a situação! Estou a receber contactos de cobrança da empresa IndebtGroup a respeito da mensalidade de julho. E desde então sigo na espera da resolução. 3 meses para dar baixa em um sistema? Qual a dificuldade? Preciso que a situação seja resolvida.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a medicare No dia 20/03/2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano Platinium mais Motivo por não usar mais esse plano, as vezes que precisei ir ao médico e tentei utilizar os descontos mas por fim não tive descontos nenhum, paguei os valores na mesma, então não foi cumprido o prometido.Pois assim liguei para tentar cancelar e me foi dito que teria que cancelar num prazo de 30 dias antes da renovação, mas quando foi contratado esse serviço não me foi dito sobre essa fidelização.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio, registrar uma queixa contra o Ginásio Impulse em Braga ( Honest Adventure Lda) no qual me inscrevi e que informam aos sócios que não há fidelização, (ginásios não podem fazer isso) o que não é verdade, pois quando um cliente quer rescindir eles arranjam desculpas para não o fazer. Essa empresa engana os seus sócios e os que estão por entrar. A sócia proprietária Inês de Sá é arrogante ao telefone pois não sabe resolver questões como essas. Estou até agora a tentar cancelar o contrato que inclusive mandei o documento de desemprego e não me deram retorno qualquer.

No passado dia 27 de fevereiro de 2024, com marcação às 10 horas e 20 minutos, sucedeu-se o seguinte.Marquei consulta de revisão de parto. Quando liguei a marcar, questionei sobre o valor da mesma, uma vez que tenho o seguro Medicare. Ao qual me foi dito que teria de questionar o segurador, não têm essa informação disponível. Acho estranho, uma vez que, se não sabem o valor final da consulta, como saberiam o valor a cobrar? Mesmo assim avancei.No dia mencionado, voltei a questionar valores no momento de inscrição para consulta. Aí sim foi me dito que seria 37,50 euros da consulta. Questionei então valores de exames de rotina que fossem preciso fazer, ao qual me foi dito que a ecografia com sonda seria na casa dos 30 euros. Até aqui, tudo bem.No decorrer da consulta, realizei citologia e também recolha para estudo/análise do HPV. Esta última foi-me questionada antes da sua realização, uma vez que, teria um valor acrescido, mas como tinha seguro, não seria nada do outro mundo.A consulta realizou-se. Foi-me cobrado 72,50 euros (37,50 euros da consulta e 35,00 euros da eco ginecológica com sonda vaginal).Fatura Nº FA 2024UT/603No ato do pagamento foi mencionado que seria contactada pela equipa de faturação, pois o valor do estudo do HPV não estava a aparecer em ecrã e seria de qualquer modo cobrado pelo laboratório, não pela clínica.No dia seguinte, recebo uma chamada da clínica com o valor de 92 euros em falta relativo à pesquisa HPV Alto Risco subtipo 16 e 18. Não sei, perante o estado financeiro do país, não sei onde é que quase 100 euros não é um valor do outro mundo. Paguei esse valor.No dia 01 de março de 2024, recebo uma mensagem de uma entidade intitulada de LABIMP, a cobrar 28 euros do exame realizado. Depois de não ter respondido, porque poderia ser engano, não tinha nada mais em falta que soubesse ou que me tivesse sido avisado, recebi outra mensagem, um e-mail e por fim ligaram-me da clínica MAE CLINIC. Estes 28 euros não me foram mencionados em momento algum, mesmo depois das várias tentativas da minha parte para esclarecer valores. Tal como mencionei, foi uma consulta de revisão de parto, fui mãe à pouco tempo, se questionei valores, e fiz força para que me dissessem todos os valores, não consigo perceber o porquê de não o terem feito. Posto isto, paguei tudo o que me foi cobrado, mas gostaria sim de ter uma explicação e, no mínimo o reembolso, uma vez que o erro não foi meu, uma vez que eu tentei sempre saber valores para depois não existirem erros nem cobranças extras. E mais digo, apenas paguei os 92 euros também, porque o exame me custou imenso a ser feito e não me sinto bem para me sujeitar a realizá-lo outra vez. Mas devolvam-me o dinheiro dos dois exames e eu sujeito-me, porque acho indecente não serem transparentes numa questão tão objetiva e importante como a financeira.Agradeço.

Exmos. Senhores,Fui pai no dia 09 de janeiro de 2024, o meu filho teve a primeira consulta no posto de saúde, no entanto fomos informados pela Drª. (coordenadora UCSP Vale do Arunca), que o meu filho não terá médico atribuído e nem será acompanhado por um médico para fazer as consultas futuras. Apenas, o acompanhamento da Sr.ª enfermeira, da qual não duvido das suas capacidades, pelo contrário, a enfermeira , é talvez das profissionais que encontrei mais responsáveis e dedicadas, porém não é médica e não se destina a fazer consultas de medicina infantil. Naturalmente, eu como pai (acredito como todos os outros), queremos o melhor para os nossos filhos e este cenário, aos meus olhos é inaceitável, abominável e arcaico.No passado, tenho tido inúmeros episódios desagradáveis com o serviço de saúde no posto médico, como medicamentos a terem de ser pagos na totalidade por falta de receituário, o transporte de utentes para consultas ser suportado o pagamento na totalidade pelo utente por falta de resposta ou capacidade de resposta e tenho relevado, mas no caso acima exposto, considero ser o limite do tolerável e aceitável. As pessoas deverão ter respostas e deverão ser atendidas, com os tão aclamados serviços básicos.

No dia 2 de Janeiro de 2024 fui consultada na Clínica Smile2Impress para efeitos de avaliação e apresentação de plano de tratamentos e orçamento para colocação de alinhadores.Após a referida consulta, fui informada pela Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager de que o meu caso seria então encaminhado para a equipa de Ortodontia e, nas semanas seguintes, receberia uma simulação resultado do tratamento em vídeo, após a análise do qual eu teria a possibilidade de confirmar o tratamento.Fui, ainda, informada, que, para poder dar início ao tratamento deveria:«Pagar o valor de entrada (para assegurar as condições apresentadas em clínica) e decidir como pretende fazer o pagamento restante sendo que dispõe até ao final do mês de Janeiro de 2024 para avançar com este processo.Poderá optar pelo pagamento total e não efectuar este pagamento de entrada se preferir.Após este período perde a campanha e valor apresentado em consulta ficando e sujeito às condições vigentes à data em que avançar com a produção.Este pagamento pode ser efectuado a pronto ou em mensalidades e, nesta 2ª opção temos a possibilidade de fazer o pagamento até 12x sem juros ou num prazo mais alargado mas com juros.»E fui desde logo alertada de que, se não efetuasse a totalidade do tratamento e não apenas a referida entrada, iria perder o benefício de 300€ de desconto.Face a esta informação, questionei acerca do procedimento que me havia sido explicado de que após a recepção de um vídeo com a simulação do resultado do tratamento eu teria a possibilidade de confirmar, ou não, o tratamento, tendo-me sido assegurado pela Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager de que tal possibilidade se manteria e que o referido vídeo me seria entregue até ao final do mês de janeiro.Porém, tal não aconteceu, e:- no dia 5 de fevereiro foi efetuado o débito do valor de € 299,00 na minha conta bancária, sem que o vídeo tivesse sido enviado e a confirmação do tratamento efetuada, e- no dia 5 de março o foi efetuado novo débito do valor de € 299,00 na minha conta bancária, sem que o vídeo tivesse sido enviado e a confirmação do tratamento efetuadaNão obstante as reclamações que eu fui sucessivamente apresentando por email, nomeadamente nos dias 31/01/2024, 14/02/2024, 22/02/2024 e 4/03/2024, e os dois pagamentos já efetuados, o vídeo de simulação do resultado do tratamento apenas me foi apresentado no dia 5 de Março de 2024!Acresce que, na sequência do envio do indicado vídeo, fui contactada no dia 7 de Março de 2024, pela Médica responsável pelo tratamento da parte da Clínica Smile2Impress a qual me comunicou que não seria possível assegurar, com este tratamento, os resultados pretendidos.Perante esta informação, de imediato contactei a Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager da Clínica, comunicando a não aprovação do tratamento.Sucede que, na sequência deste contacto, fui informada por Juan Daniels - Post Sales Specialist de que não poderia proceder ao cancelamento, pois o mesmo deveria ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da realização do pedido.Ora, parece-me bastante evidente que, tendo o vídeo e proposta de tratamento sido enviados apenas no dia 5 de Março, ademais com a indicação de que o resultado pretendido não poderia ser assegurado, e não tendo o mesmo sido aprovado por mim, conforme condições e garantia que me foram transmitidas no início do processo, não se poderá considerar que o dito prazo de 14 dias já tenha sido ultrapassado, e, diria, que tão pouco tenha iniciado a contagem do mesmo, na medida em que o tratamento não foi aprovado.A Clinica continua a dizer que terei de pagar os montantes na tua totalidade, mesmo quando o tratamento não é possível para a minha condição.