Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aderi a o seguro Medicare com medicina dentária, onde haveria 20 procedimentos gratuitos por ano ( limpeza, avaliação, destartarização. Pelo site Medicare, escolhi uma clínica dentária ( Clinicdental institute) e agendei por email, uma consulta para avaliação e limpeza. Após o procedimento, me cobraram 60€ e disseram que a clínica não fazia nenhum procedimento gratuito, nem mesmo pela Medicare. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei o plano da medicare e desde o início tive problemas. De início efetuei uma limpeza no dentista, onde diziam ser cortesia e foi me cobrado, reclamei junto a medicare e nada foi feito, não obtive nenhum estorno. Depois fiz um exame e nenhum médico entrou em contato comigo para uma análise, liguei inúmeras vezes e nada se resolvia, então pedi o cancelamento do plano e me disseram que teria que esperar o ano todo. Para mim, um absurdo, pois se o plano não me atendia em nada era para ser cancelado, até mesmo porque não o usei mais, tive problema no primeiro mês e foi total descontentamento, mas ok, passou um ano e não cancelaram. Agora estão eles a me ligarem todos os dias me cobrando novamente por um ano e se negando a cancelar, dizendo que só posso cancelar ao final do ano de 2025, absurdo, pois não uso mais o plano e pedi o cancelamento à muito tempo. Paguei o ano todo tendo usado por um mês e agora querem me cobrar mais um ano. Gostaria que vocês me ajudassem com esse cancelamento, pois estou farta dessas ligações indesejadas e de um plano de saúde péssimo. Cumprimentos. Jussara Khouri

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Estive na unidade na data de 10/02 porque estou grávida a moça disse uma atendente grossa morena que não fez questão de anotar enviar meu contato correto não me pediu documentos comprovando a gravidez e encaminhalento da medica porque eu já tive 2 abortos aqui por falta de atendimento pq alegam minha utente provisória, E LEI SEJA QUAL FOR NACIONALIDADE ESTOU GRAVIDA e minha utente foi a usada para meu cartão residência tenho todos documentos apenas residência cartão físico ainda não chegou a moça morena disse que encaminhou meu contato para unidade de Loures fui muito mau atendida ela não fez envio do meu contato e não me pediu nenhuma documentação peço por favor que enviem meu contato a unidade de Loures fui aí na unidade na data de ontem 8:30 da manhã já tive dois abortos e preciso muito resolver esta questão meu contato de telemóvel 962992066 Unidade de Loures entrou em contato comunicando que precisam enviar meu contato para darem continuidade em minha questão uma vez que me informaram que essa moça da unidade não encaminhou nada a unidade falei diretamente com eles , eu fico indignada do mau atendimento dessa unidade de saúde desde o segurança até atendimento tratam pessoas brasileiras entre outras nacionalidade como se não tivesse direito alguma de fazer acompanhamento gestacional principalmente quando a gestante já sofreu dois abortos e não se quer me pediram nada e nem se quer encaminharam meu contato pra Loures como disse não fazem questão de ajudar muito menos de dar se quer algum retorno e triste a realidade desses atendentes referente a essa unidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, da urgência do Hospital Santo Antonio. Por volta das 02:00 da manhã levei minha esposa com dores fortes de cabeça e vômitos, meu espanto abordei um funcionário perguntar se ia demorar muito, ele respondeu que estava complicado. Como é possível urgência ter umas 12 pessoas algumas desde 19:00, 22:00 e não haver médicos para o atendimento, porque é sábado é uma vergonha, mal vale fecharem as urgências, médicos nem velos, urgência completamente velha, fim de semana não há médicos eu vi 2 médicos numa urgência, abrange área geográfica enorme do Porto. Portugal não pode continuar assim, tantos médicos procura de trabalho e a administração do hospital nada faz. Vergonha ser português viver nosso país assim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha indignação com o facto de cobrarem taxa moderadora para correção de um atestado mal emitido pelo profissional de saúde que me tinha atendido no dia 02/01/2025, esse sim, em episódio de urgência. Aconteceu que após consulta no dia supramencionado, o médico emitiu um atestado por 3 dias, atestado esse que a minha entidade patronal (Câmara Municipal de Lagos) não aceitou por não ser no modelo correto (Certificado de incapacidade temporária para o Trabalho), cuja cópia remeto em anexo. Assim, no dia 06 desse mês, dirigi-me ao hospital para que fosse corrigida a situação, não tendo sido possível satisfazer o meu pedido, porque o médico não estava de serviço nesse dia, estando somente no dia seguinte. No dia seguinte de manhã , dia 07 de janeiro, voltei à unidade hospitalar tendo sido atendida pelo funcionário que, depois de exposta a situação, foi falar com o médico que lhe disse que ao final do dia teria pronto o documento. Assim fiz, ao final do dia, voltei ao hospital para recolher o atestado médico correto, quando o funcionário me disse que o médico não tinha emitido o documento e que teria de fazer ficha e passar na triagem. Questionei esse procedimento, pois não estava doente e só queria que o médico passasse o atestado no modelo correto, mas o funcionário insistiu e não tive outro remédio senão esperar que me chamassem para a triagem. Já na triagem, expus a minha situação e deram-me pulseira branca e pediram para aguardar pela chamada do médico. Assim fiz. No gabinete do médico, este pediu-me desculpa, mas que não tinha tido oportunidade de emitir o atestado por ter estado muito atarefado. Emitiu o atestado e saí. Em face do exposto, e por achar que não se tratou de um episódio de urgência, solicito que seja anulada a dívida em causa. Para melhor esclarecimento, remeto em anexo a documentação fornecida pelo hospital. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2022 enviei email à medicare solicitando o cancelamento do meu contrato com efeitos imediatos. Foi informada que foi renovado automaticamente em agosto de 2022, tinha que pagar as mensalidades até agosto de 2023, um ano. Nesse email invoquei os direitos de consumidor, não existindo qualquer documento assinado por mim, como é possivel haver um contrato e renovação do mesmo. À data de hoje tenho um valor em divida, cerca de 540€. Com uma idade avançada e com uma reforma mínima, não tenho possibilidade de pagar este valor. Solicito a vossa compreensão, tendo em conta que o cartão medicare nunca foi utilizado. Obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi ao plano de saude da medicare via telefone, onde me foi informado que nao haveria fidelização. Como nunca usufrui do plano, cancelei o debito direto, achando que o plano se cancelava por falta de pagamento. Entretanto recebo informação de uma empresa "inddebt" a informar que tenho que regularizar 11 meses de pagamentos em atraso. Informei que aceitei a gravação da chamada onde foi celebrado o acordo e onde podem confirmar que a senhora me informou que não haveria fidelização. Informei-lhes da situação e nada fizeram, alegando que o contrato de renova automaticamente ao fim de um ano. Cumprimentos.

Conforme solicitado anteriormente, gostaria de obter a gravação da venda do plano. Durante a chamada, ( D.ª Carla Peixoto a 24/10/2023)não fui informado sobre o período de permanência obrigatório ou fidelização, inclusive fiz questão de perguntar se existia e fui informado que poderia desistir a qualquer momento e sem qualquer penalização, caso" não estivesse satisfeito com os serviços" Devido a essa falta de transparência e ao fato de ter sido mal informado, estou insatisfeito com a situação e desejo cancelar o plano imediatamente, sem penalidades pelo cancelamento. Não obstante, gostaria de destacar que a rede de atendimento não oferece a diversidade que é divulgada pelo telefone e o preço das consultas pelo seguro é praticamente irrelevante, além de que é difícil conseguir agendamentos. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida para resolver essa questão.

Em Fevereiro de 2024 fui abordado via telefone pela vossa empresa para contratar um seguro de saúde de tanta insistência e uma abordagem agressiva para vender o produto onde aceitei. Convenci que na altura o contrato que poderia cancelar o mesmo a qualquer altura o tempo foi passando e este ano contactei vos para cancelar o contrato o que foi me transmitido que teria de ser 30 dias antes de terminar o contrato e que neste caso tinha de ser em 21 de Janeiro. Face á idade avançada e de nunca ter utilizado o vosso serviço e a forma agressiva como venderam o produto demonstra que não estava interessado no vosso serviço. Juntando a tudo isto, neste momento as condições financeiras não são as melhores e este valor é importante para outras prioridades essenciais. Agradeço o cancelamento do contrato sem qualquer custo.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Após a consulta realizada no dia 16-01-2025 com o Dr. ***onde deveria ser avaliada a minha condição oral devido à suspeita de movimentação do meu dente canino incluso (cuja existência era conhecida desde o início, conforme demonstrado em exames de RX), fui formalmente informada de que o dente efetivamente se movimentou. Esta situação tem-me causado dores, mal-estar e deslocação de outros dentes, consequências que já tinha reportado à vossa equipa em várias ocasiões. No entanto, as minhas queixas foram sistematicamente ignoradas, agravando o meu estado clínico. Na referida consulta, fui informada de que a única solução para o problema seria um procedimento cirúrgico complexo e invasivo, com um tempo de recuperação prolongado. Além disso, fui surpreendida com a informação de que esta intervenção só seria viável quando eu optasse pela colocação de implantes fixos, uma opção que nunca esteve nos meus planos nem foi mencionada como obrigatória ou que pudesse ocorrer como consequência no inicio do tratamento. O Dr. *** reconheceu que a minha experiência com a Oralmed Moita não é nem foi satisfatória, o que causou uma justa quebra de confiança da minha parte e falta de conforto por parte da equipa médica. Relembrei o Dr. ***que iniciei tratamentos na Oralmed da Moita com mais 8 dentes na minha boca, sem dores de dentes, e que o objetivo foi tratar da minha saúde oral e não destruir a saúde oral. Também relembrei que tenho um canino incluso, que durante 57 anos nunca me tinha dado problemas e que era conhecido desde o primeiro momento ! Dado o histórico de situações, aceitei a proposta, tal como foi apresentada, ou seja, a devolução da totalidade do valor pago por mim no dia 16/08/2024, no montante de 2.772,00 Euros, para que eu pudesse reiniciar o tratamento noutra clínica urgentemente! Além do problema da movimentação do dente incluso, cuja existência foi, a meu ver, negligenciada, destaco outras situações que resultaram num agravamento da minha condição de saúde oral: Falta de acompanhamento adequado, ignorando queixas de dor e deslocação dentária. Extrações dolorosas e potencialmente desnecessárias. Próteses desajustadas, mal adaptadas e prejudiciais à minha mastigação e conforto. Falta de comunicação entre os profissionais da clínica, resultando em planos de tratamento incoerentes e contraditórios. Má educação por parte da equipa clínica, situação inaceitável num ambiente de prestação de cuidados de saúde. Negligência na resposta a queixas formais, incluindo a minha reclamação no Livro de Reclamações (página 32623427), que nunca obteve resposta. No dia 17/01/2025, entreguei na receção da vossa clínica o meu IBAN/NIB para que pudessem proceder ao reembolso conforme proposto pelo Dr. ***. Até à data de hoje (1/02/2025), não foi efetuada a devolução acordada, nem recebi qualquer contacto da vossa parte sobre o processamento do reembolso. Esta inação sugere que: A vossa clínica não pretende completar os serviços para os quais foi devidamente paga. Não tencionam cumprir a devolução da totalidade dos valores pagos, conforme indicado pelo vosso próprio médico. Estão conscientes de que a minha saúde oral continua a necessitar de tratamentos urgentes e vigilância médica, mas continuam a obstaculizar o acesso aos cuidados necessários, retendo indevidamente valores que me pertencem. Sabem que continuo a utilizar uma prótese desajustada que está a agravar a minha condição clínica, mas recusam-se a assumir responsabilidade ou a corrigir o erro. Exigência de resolução imediata Face ao exposto, exijo: A devolução imediata da totalidade do valor pago (2.772,00 Euros), conforme acordado e proposto pelo vosso próprio médico. O cumprimento do dever legal de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Uma comunicação clara e formal sobre a resolução desta situação no prazo máximo de 5 dias úteis. Cumprimentos Cumprimentos.