Reclamações públicas

Em 13-04-2023 fui contactado por telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Platinium Mais e, após informar várias vezes que não poderia falar no momento e que desejava ser contactado mais tarde, foi-me referido que a oportunidade era só para aquela chamada e foi tudo tratado sobre pressão e sem grande esclarecimentos do plano.Em dezembro de 2023 tentei cancelar o plano por chamada telefonica e foi-me dificultada essa tarefa ao tentarem repetidamente vender todas as vantagens do plano mesmo eu informando que não teria qualquer utilidade para mim no momento, que não iria usar e que queria mesmo cancelar. No final da chamada foi-me dito que não poderiam cancelar de momento e para pensar melhor e contactar novamente.Em Março de 2024 voltei a contactar para cancelar o plano e fui informado que o contrato tinha sido renovado por mais 1 ano há uns dias e que já não poderia cancelar, tendo que ficar vinculado a um contrato que ainda nem fez 1 ano e que nunca assinei qualquer documento nem tive nenhuma informação prévia da renovação.Acrescento ainda que por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor.“.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, por ter informado antes de completar 1 ano e pela clara falta de informação que me foi fornecida, peço por favor que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos deste contrato de plano de saúde.Agradeço desde já a atenção dada a este assunto.

N° de cliente: 021131822Exmos senhoresDesejo anular o contrato anual que tenho com a Medicare pois não estou satisfeita com o serviço.Já liguei para o apoio ao cliente onde me foi dito que teria de pagar a anualidade inteira até ao fim mesmo após comunicar que no telefonema onde foi feito o contrato, não me tinham dado essa informação.Contudo o Decreto-Lei n°24/2014 de 14 de Fevereiro, Artigo 5°,n° 7, para o contrato ter efeito teria de ser por escrito, tendo sido apenas por telefone.Aguardo resposta e a anulação do contrato imediata.CumprimentosPaula Martins

Boa noite,Durante a tarde do dia de hoje (02/04) fui abordado telefonicamente por um colaborador da medicare informando que tinha faturas pendentes sendo que eu não celebrei nenhum contrato quer telefonicamente quer por escrito.Na abordagem inicial aprensetando as vantagem eu fui explicito e questionei a colaboradora sendo que a resposta foi que apenas ficava vinculado apos retornar o contrato assinado.Dessa mesma forma venho solicitar qualquer subscrição feita indevidamete por parte da Medicare e a eliminação de todos os dados pessoais conforme RGPD.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a [Medicare], agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar apoio na resolução da situação abaixo descrita. No dia de ontem 26 Março de 2024 entrei em contacto com a central de atendimento ao cliente da Medicare com o intuito de solicitar do cancelamento do meu plano vigente.Fui questionada acerca do motivo, e depois de explicar que o plano não me é vantajoso, pois não o consigo utilizar nas minhas reais necessidades, fui informada que terei que pagar os meses restantes até o cumprimento anual, a partir da data de início do contrato. Não fui informada, não solicitei e muito menos concordei em momento algum com este tipo de fidelização. Nem contrato fisíco tenho, foi feito por telefone se bem me lembro.Apenas aceitei um plano que fosse mensal, e ainda assim, indaguei diversas vezes sobre o cancelamento, caso necessário.Foi-me dito que poderia cancelar em qualquer momento. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o Art nº 5 /nº 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato. Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde. Grata pela atenção.Cumprimentos,Lurdes Bento

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45001048485.Já sou cliente Medicare há vários anos e no dia 1 de Abril de 2024 contactei via telefone o apoio ao cliente a manifestar a minha vontade de terminar o contrato por já não fazer sentido para mim este seguro neste momento da minha vida e por não estar satisfeita com os serviços prestados ao longo destes anos. Tinha ideia que o meu contrato era renovado a 1 de Maio por isso estar a ligar dia 1 de Abril para cumprir o prazo de 31 dias de pré aviso imposto por eles. Ao que a senhora me responde que o meu contrato só renova a 1 de Junho e começa a fazer-me toda uma explicação daquilo que tenho direito com o meu seguro e de todos os pontos que já angariei e que poderei usufrui de descontos em várias áreas. No final pergunta-me se concordava com todas as explicações acerca do contrato que ela fez e perante eu ter dito que concordava, mais tarde recebo um e-mail acerca da RENOVAÇÃO DO CONTRATO! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, (e pelo facto de ter sido levada a aceitar algo que não era o pretendido) invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos

Venho por meio desta solicitar ajuda para cancelar o meu Plano Medicare, Contrato 45100219240, pois tentei fazer na linha sem sucesso.Estou retornando ao Brasil nesse mês de abril e não tenho interesse em manter o Plano, já que não será util no Brasil. Quando fiz a inscrição fui informado que não havia fidelidade e poderia cancelar a qualquer momento

Exmos Srs. Comprei uma sauna via online no site Quirumed em Outubro 2023, após instalação da mesma o eletricista detectou um dos painéis defeituoso e não funcionava, após contactar a empresa enviaram um painel novo, quando se foi substituir o eletricista constatou que todos os painéis tinham problemas e que era perigoso alguém fazer uso da sauna, pois fazia disparar o quadro elétrico e não apresentava segurança conforme normas europeias, o eletricista contactou a Quirumed e a resposta que deram foi que nunca tinha acontecido isso antes e que os equipamentos sempre funcionaram bem, continuei a mandar e-mails sobre uma solução de devolução dos valores e da Sauna e até agora só me enviam e-mails a dizer que estão a aguardar o fornecedor dar uma solução, pois já estamos em Abril e tenho um equipamento que não funciona e é perigoso o seu uso a saúde e até risco incêndio conforme o eletricista confirmou.Agradecia ajuda da vossa parte para a empresa me devolver o valor e levar a sauna de volta, pois fiquei sem o dinheiro e com um equipamento defeituoso.Abaixo reencaminho o e-mail do eletricista a Quirumed Fui chamado por uma cliente vossa, cujo equipamento adquirido apresenta anomalias.O quadro elétrico a montante do equipamento tem montado uma proteção diferencial de alta sensibilidade (0,01A tipo AC) em conformidade com as normas técnicas.A estufa não se mantém em funcionamento com o condutor de proteção (PE – TERRA) ligado.O diferencial atua.Os suportes R7s para as lâmpadas quando têm as lâmpadas montadas e a exercer pressão apresentam um defeito à terra.Quando o condutor de terra está desligado, as lâmpadas cumprem a função e a proteção deferencial não atua.Sem condutor de terra funciona perfeitamente, com exceção do rádio que nem sempre funciona.Qual é a vossa solução?A substituição dos 8 suportes R7s por suportes funcionais poderia ser a solução.A Vossa cliente não consegue utilizar o equipamento.Obrigado.CumprimentosAnabela Valente

Comunico que no dia 07/02/2024 efetuei a compra de um artigo mas a encomenda foi cancelada. Até hoje não fui reembolsada com o valor que paguei.Depois de várias tentativas de contacto não bem sucedidas, decidi apresentar queixa.

Comunico que no dia 21/02/2024 efetuei a devolução de uma encomenda na Dagostino Home, à qual, até hoje, não me foi efetuado o reembolso.Tentei contactar a empresa pelos diversos meios de contacto e não tendo obtido resposta concreta, decidi avançar com queixa.

N.º de contrato: 50100102087Exmos. Senhores,Após ter entrado em contato com a empresa Medicare em Novembro de 2023 para proceder ao cancelamento do meu contrato com a mesma, constatei que não cumpriram com o meu interesse de rescisão de contrato. Nessa mesma chamada, fui informada que teria que manter o contrato até Abril de 2024, data de renovação do mesmo, ao qual de boa vontade, aceitei manter o contrato até essa altura. No entanto, esclareci que realmente iria manter o contrato até essa data mas indiquei a não renovação do mesmo. Pedi uma auditoria de chamada ao qual apenas procederam à audição de um excerto final da conversa em que realmente o colaborador indicou que teria que voltar a manifestar o meu interesse até 30 dias antes da renovação.No entanto, a manifestação de interesse na não renovação de contrato foi feita em Novembro, com um período de antecência relativamente superior aos 30 dias. Porém, por esse excerto retirado da chamada realizada nesse mês, não colocaram a parte inicial da conversa em que realmente disse que manteria o contrato para não haver qualquer tipo de problema até Abril deste presente ano, mas que a minha resposta continuaria a ser a não renovação. Apenas fizeram auditoria de chamada num excerto em que o colaborador da empresa acima referido informou efetivamente que o contrato seria renovado automaticamente se não voltasse a entrar em contato com eles até dia 1 de Março de 2024 ao qual, sem me aperceber do referido, concordei com o mesmo. Questionei que realmente então não havia nada a fazer em relação ao cancelamento deste contrato mas na referida altura e não posteriormente, ao qual disse nada feito mas que seria nesse período e não na data de renovação. No entanto e tal como indicado, informei desde logo, mais uma vez em Novembro, que não queria a renovação do contrato entre as duas partes acordadas. Por essa auditoria de chamada, estão a ser indiligentes não atendendo ao meu pedido feito com mais de 30 dias de antecedência. E que voltaram a informar que deveria entrar em contato com eles para cancelamento do contrato, contato este feito logo na primeira chamada com eles.No dia 4 de Março, voltei a entrar em contato com a Medicare para regularizar um pagamento em atraso e saber o ponto de situação e se realmente teriam procedido ao cancelamento do mesmo, ao qual para meu espanto me informam que o contrato foi renovado por um período de mais um ano. Informei mais uma vez que não era suposto procederem à renovação pois tinha manifestado o meu interesse no cancelamento já em novembro. Referi ainda, que era impensável para mim, por motivos alheios à Medicare, continuar a pagar um contrato por mais um ano sucessivo, salientando a chamada em Novembro realizada ao qual no início da chamada referi mais uma vez que manteria o contrato até abril mas que não teria possibilidade de manter o mesmo.Mesmo assim, na auditoria de chamada, no excerto que deram a escutar, não fala sequer no momento em que informei tudo isto acima mencionado e apenas a parte final da chamada em que teria que entrar em contato novamente, não servindo a chamada para cancelamento do contrato. Mas como referi, manifestei que realmente não queria proceder a esta renovação por não ter meios para continuar a pagar este plano e manteria o contrato até Abril de 2024 para não haver dívidas em meu contribuinte.Assim, serve a presente missiva para me opor a esta renovação de contrato indesejada e ao pagamento de qualquer valor posterior ao Mês de abril. invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta e anulação deste mesmo contrato, com impossibilidade de manter o mesmo por motivos pessoais e financeiros.Problemas estes financeiros que irão se agravar se este contrato se mantiver e que irá criar uma dívida em meu nome desnecessariamente.Gostaria que atendessem ao meu pedido, com um ponto de vista compreensível relativamente a não poder continuar fazer estes pagamentos mensais e muito menos criar dívida.Demonstro ainda o meu completo descontentamento com esta empresa que até ao momento estaria satisfeita e recomendaria o plano a qualquer pessoa, no entanto, depois disto, entendo que a Medicare não atende o pedido dos seus consumidores, tendo uma visão apenas de favorecimento para o seu lado e não cumprindo com os pedidos dos seus clientes.Gostaria que tivessem a capacidade de resolver este problema pensando no melhor para a imagem desta empresa e atendendo realmente ao meu pedido de cancelamento de contrato, sem olhar para meios lucrativos para o lado da Medicare ao ter uma atitude repudiante.Com este descontentamento não irei ter mais intenções de realizar novamente um contrato com esta empresa e irei com toda a certeza indicar a qualquer conhecido que realmente a mesma não olha a meios e fins para lucrarem com o descontentamento dos seus consumidores, mais uma vez não aceitando uma palavra de rescinsão.Por não ter possibilidade e meios para manter o contrato mais 1 ano ativo, gostaria que tivessem o bom senso de realmente procederem ao cancelamento de uma vez por todas deste contrato acima referido, não prejudicando um consumidor que sempre foi fiel e cumpriu com todos os pagamentos durante um período de 3 anos associada à Medicare.Gostaria ainda, que tivessem o mínimo de bom senso para se colocarem no lugar de uma pessoa que tentou resolver as coisas de maneira pacífica e prestável com a empresa até ao momento. Mais uma vez refiro que não consigo manter este contrato ativo, não consigo fazer mais nenhum pagamento de mensalidade durante um ano por motivos, mais uma vez, alheios à Medicare mas que realmente estou numa fase de vida que não consigo de todo continuar a pagar 50€ por mês quando me pode fazer falta para ter comida à mesa, um bem essencial de todos nós. Que ganhem um pouco de noção, humildade e compaixão pelo próximo ao invés de apenas atenderem aos seus interesses.Com os melhores cumprimentos,Stéfanie Martins