Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o atendimento que obtive no apoio ao cliente através das linhas telefónicas da empresa Medicare.Sou cliente da Medicare, e em meados de 2023 liguei para o apoio ao cliente da mesma para pedir informações por não querer continuar com o plano de saúde, pois obtive um seguro de saude pago através da minha empresa, e portanto não faria sentido manter os dois.Foi me informado que teria de continuar com o plano até ao final de 2023 pois apesar de não existir uma fidelização o contrato tem uma anualidade.Não me recordo do número certo de chamadas efetuadas em 2023 referente a este assunto, mas ainda foram algumas (ou era eu a ligar ou eram os assistentes do apoio ao cliente a ligar-me), no entanto, em todas essas chamadas, sempre indiquei que não quereria pagar o serviço, mas acabei por compreender que as faturas de 2023 teriam de ser pagas, mas que no final de 2024 o contrato poderia ser cessado.Foram me fornecidas duas informações, a primeira que teria de ligar a 30 dias do fim do contrato para pedir a não renovação, mas eu continuei a insistir que queria evitar já a renovação do contrato, e que por isso o colega poderia deixar esta nota no contrato para não ser renovado no final do ano.Em 2024, voltei a receber chamadas de que deveria de fazer o pagamento das faturas não pagas de 2023 e que entretanto já estariam a ser cobradas faturas do ano de 2024.Indiquei á colega que não queria que o contrato continuasse, a mesma indicou que teria de aguardar por uma chamada do gestor de conta para poder tratar desse processo.Quando recebi a chamada do gestor de conta, o mesmo indicou que deixou a nota para que o contrato chegado ao final deste ano, não renove.A minha insatisfação vem de que eu já tinha pedido isto em 2023, e portanto não existe razão para que fossem faturadas faturas em 2024.Entretanto já tive uma chamada com mais uma colega ao apoio ao cliente, em que acordamos de que eu farei o pagamento das faturas de 2023, com um acordo de pagamento.No entanto, reclamo pois não farei o pagamento das faturas de 2024, em todas as chamadas que decorreram em 2023 eu tinha pedido para que o contrato não fosse renovado, e o colega deu a entender que trataria da situação.E portanto se durante este ano foi possivel impedir a renovação do contrato muito antes dos 30 dias antes do fim do contrato, porque é que isto não foi feito em 2023?Sinto que foi falta de profissionalismo e falta de vontade do colega. Peço então que esta situação seja regularizada, da mesma forma que eu irei regularizar as faturas do ano de 2023.Obrigada pela atenção e um bom trabalho.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100227883.No dia 17 de Janeiro de 2024 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.verifiquei que a medicare não tem parceria com as clinicas no meu concelho e não consigo usufruir do contrato , entrei em contato com a medicare para pedir o cancelamento do mesmo pois nao faz sentido estar a pagar um seguro no qual não posso usufruir dele nao me beneficiava em nada e disseram que não é possivel cancelar que vai estar ativo ate ao mês de Janeiro de 2025, mesmo eu estando descontente e não querer este plano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Fiz contrato por telefone com a medicare a 28/10/2022, mas em agosto de 2023 retirei o débito direto porque não estava contente com o plano pois, informaram que tinham contrato com o hospital privado e com o medicalcenter e afinal quando fui lá para usufrui do plano para as minhas consultas, já não tinham contrato com a medicare, as consultas em outros locais era tudo mais caro do que o seguro que eu tinha antes e que cancelei porque achei a proposta da medicare melhor, que afinal não era, depois de tanto tempo a pagar sem usufruir voltei a fazer o meu seguro antigo e disseram que era só cancelar o debito direto, mas desde o pedido de cancelamento estou constantemente a receber chamadas por parte da medicare a dizer para pagar porque só posso cancelar em setembro de 2024, mandei email a 15/12/23 a pedir o cancelamento, isto depois de uma operadora da medicare dizer para mandar email a pedir o cancelamento. Até hoje todos os dias me ligam várias vezes sempre número conciderado spam. Não aceitam que cancele e querem que pague tudo desde que cancelei o débito direto, não tenho como pagar e infelizmente achei que cancelando o débito direto ficava sem efeito o contrato, mas dizem que não, que tenho de cumprir os pagamentos até setembro de 2024. Nunca recebi os cartões do plano de saúde, e apenas usei o plano umas 3 vezes paguei sem quase usufruir e ainda querem que pague mais sem usar o plano que não me traz vantagens nenhumas. Decidi me informar e descobri que como não houve confirmação da minha parte por escrito de adesão e nem de renovação que deveria invocar o decreto - lei n° 24/2014, de fevereiro, artigo 5° n°7 Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento das mensalidades anula de imediato o contrato. Face ao exposto, venho pedir o cancelamento imediato do meu plano sem que as mensalidades me sejam cobradas.

Mais uma vez, venho tentar que seja resolvido esse problema.A advancecare cobrou duas vezes a mensalidade do mês vigente. Eu já havia pago e mesmo assim eles debitaram o valor da minha conta.Gostava de saber quando irão efetuar o estorno dessa cobrança a mais?Caso não seja resolvido, vou mudar de seguro, pois não faz sentido permanecer com uma empresa que não consegue resolver um problema simples como esse.O seguro está em nome da minha filha Giovanna Ravena Buck

Estou extremamente insatisfeita com o serviço dessa clinica dentaria, a começar pelo fato que fiz um orçamento para um tratamento dentario, e como o valor era exorbitante ficaram praticamente 1 ano me ligando e mandando emails todos os dias para que eu fizesse um emprestimo para financiar o tratamento, apos aprovação da proposta, eles simplesmente sumiram, tive que ficar uma semana a ligar e mandar emails para marcar o tratamento, por fim, quando fui efetivamente iniciar o tratamento me falam que eu tinha que fazer duas desvitalizações que não estavam inclusas no plano e também uma limpeza dentaria que não foi incluida no plano, agora vou ter que pagar a mais 350,00 euros, e como se todo esse contrangimento não fosse suficiente, descubro ( só após tentar iniciar o tratamento) que afinal não há dentistas disponiveis diariamente, ou seja, a dentista que faz a desvitalização só esta nas quartas, a que faz o restante do tratamento só as sextas, e ainda assim ao final de quase UM MÈS nem se quer iniciei o tratamento pois tenho que esta a dispor do horario dessa medica, que inclusive, alem de so atender um dia, o horario é surper reduzido. Para além de todo esse contrangimento, marcaram uma consulta hoje dia 20/03/24 para as 9h e quando cheguei la indicaram que nao havia nenhuma marcaçao e que a medica só estava disponivel apartir das 12h, ou seja, perdi horario de trabalho, gastei dinheiro com transporte para simplesmente perder tudo, e ficar a merce da boa vontade deles, para iniciar esse tratamento. E o pior, perguntei sobre a possibilidade de fazer o tratamento da desvitalização em outra smile up e eles indicaram que não era possivel, só se eu transferisse todo o tratamento para a outra smile up, como assim, não dá para entender, a mesma empresa, nao posso escolher fazer o tratamento na clinica que tenha mais medicos disponiveis, tenho mesmo de aguardar a boa vontade, isso é inaceitavel e um descaso com o consumidor, que alem de PAGAR pelo seu tratamento tem que ficar aguardando a boa vontade dos dentistas para atender.

Primeiramente, em fevereiro fui ao consultório para uma consulta com o Dr. Duarte, pois estava sentindo dor em um dente e gostaria de saber do que se tratava. Logo de cara a assistente me levou para fazer um raio-x (que seria cobrado posteriormente) e durante a consulta, enquanto pensava que o dentista estava me examinando, na verdade eu já estava anestesiada e com o dente aberto para iniciar o canal. Reitero que em momento algum foi conversado comigo e falado do que se trataria, ou seja, o tratamento foi iniciado sem o meu consentimento.Como já havia começado e eu já estava lá com o dente aberto, prosseguimos. No mesmo dia, quando terminou a primeira consulta, a rececionista Beatriz me passou a informação de que seriam 3 visitas: duas com o dentista contando essa primeira e uma para fazer a limpeza, nos valores de 92,05€, 58€ (limpeza) e 63€ (do restante do tratamento), considerando que tenho seguro saúde da advance care.No dia da limpeza houve um atraso de 1h30 e para minimizar os danos (pois eu perdi tempo de trabalho) me deram um desconto de 20% (13 euros) e por isso não recebi a fatura desse dia.Na terceira consulta (segunda com o Dr. Duarte) seria o dia de finalizar o canal, mas não foi o que aconteceu, pois o mesmo informou que teria que abrir mais meu dente. Pois bem. Ontem (18/03) voltei ao consultório e ao entrar na sala disse: Dr., hoje será a última? E o mesmo confirmou que sim. Entretanto, no meio do procedimento, o doutor informou que gostaria de saber se eu gostaria de fazer uma coroa ou a restauração normal e como não tinha me perguntado antes, não planejou fazer a restauração no mesmo dia. Logo, ainda preciso voltar novamente à clinica.No final da consulta, a rececionista Nádia me disse que eu teria que pagar mais 118 euros, além do que eu já tinha pago anteriormente. Curiosamente, ela me disse que o problema era do meu seguro saúde que não permitia que visse o valor antes do trabalho ser feito (mas então como a Beatriz conseguiu ver na minha primeira visita?). Inclusive, a rececionista Nádia me disse que foi um mal entendido com a Beatriz, pois ela é nova na clínica - entretanto, isso não é culpa minha, não posso pagar pelo erro de outra pessoa.Com isso, está claro para mim que a empresa está estendendo meu tratamento para que eu gaste mais. Inclusive, conversei com mais de 3 pessoas que relataram ter tido esse mesmo problema com a referida clínica.Enviei um e-mail para o dono da clínica e não obtive resposta.

Realizada encomenda chupetas curaprox com data de precisão entrega a 05/03. Adquiri no vosso site uma vez que estão esgotadas em quase todos os pontos de venda . Para meu espanto quando questiono sobre a data de precisão entrega sou informada que também não tem as chupetas . Para isso colocavam no site que estaria temporariamente indisponíveis . Voltei a questionar então qual seria a previsão de entrega e até ao momento sem resposta . Sem mais detalhes decidi solicitar devolução do montante pago , e até ao momento sem resposta também . Agradeço devolução do montante pago 25,93 para 910241802 o mais breve possível .

Em Junho 2023 aderi ao plano de saúde platinum mais da Medicare via telefone, na altura expliquei que necessitava e deixei bem claro qual era o meu objetivo com a adesão. Venderam-me um serviço que quando comecei a tentar usar vi que não correspondi ao que me tinham vendido, até hoje não consegui usar o plano que me venderam e sinto-me completamente descontente.Contactei via telefone a Medicare e expliquei o meu descontentamento e pedi o cancelamento. Quando sou surpreendida com uma fidelização de 12 meses à qual nunca foi intencional aderir e a mesma não me foi informada.Ficaram de me ligar a dar um ponto de situação e até hoje não ligaram e sempre que ligo, empatam a situação.Uma vez que até à data não consegui usufruir do serviço que deixei de pagar e que o mesmo não corresponde ao que venderam e não foi assinado qualquer documento. Venho por isso invocar o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido, ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.ObrigadoSolução pretendidaRescisão de Plano de saúde

Venho por este meio comunicar que, tenho um contrato com a Medicare, celebrado a 13/03/2015, liguei para o apoio ao cliente no dia 18/03/2024, para pedir a rescisão do contrato, pois em nove anos nunca utilizei os serviços. Foi-me respondido que tenho que rescindir até 30 dias antes da data do contrato, para que ele não renove automaticamente.Pedi que me enviassem o contrato, no qual reparei que nunca foi assinado por mim.Posto isto invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Sendo assim por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

VENHO POR MEIO DESTE , PARA QUE A MÉDIS FAÇA VALER A APÓLICE. AO QUAL SE RECUSA O ATENDIMENTOONLINE 24 HORAS, E DEMAIS ATENDIMENTOS CUJO CONTRATO. ENTRE AS 2 PARTES.