Encomenda com defeito e danificada

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda que recebi entre o prazo, veio com defeito, o qual pedi para ser trocado, pois era 1 piscina para cães tamanho grande, mas depois de ver a qualidade do material, tive a percepção que em tamanhos mais pequenos não iria ter o problema pois a borda da piscina não segura nem sem água nem com água, pedi várias vezes via telefone, via chat da empresa e por mail para ser trocado o produto por os tamanhos mais pequenos. Até porque tinha imensa urgência no artigo pois tendo um negócio de animais precisava mesmo da piscina de cães. Andei 3 semanas em troca de mensagens, o que me foi sugerido foi reembolso de 30€ ou um voucher de 40€, quando a piscina custou 204.99€. cansada de tanto falar e não ter tempo para continuar a debater-me com a empresa aceitei o voucher. Quando fiz nova encomenda tentei descontar o voucher sem sucesso, enviei mail, e só dois dias depois me responderam com o código do voucher, mais uma vez fiz nova encomenda não foi descontado o voucher, e infelizmente veio outro artigo com defeito, dos dois que encomendei, que o artigo que não tem defeito o material uma casota para cães do valor 81.99 não é resistente e mal consegue um cão entrar para dentro dela visto a entrada ser tão pequena 71x71,5x68 cm, a entrada é menos de 40cm. Mas o outro artigo logo no começo da montagem verificamos que o artigo tinha defeito, o que impede a montagem, falei de imediato pelo chat para a empresa, enviando fotos do defeito, o que me foi sugerido de imediato reembolso de 30€ ou voucher de 36€, o que respondi logo nem pensar pois o artigo custou 249.99, então sugeriram que 48 horas depois viriam buscar o artigo. Perguntei se traziam logo outro artigo para entregar no dia que levantavam o artigo defeituoso, disseram que não iriam levar o artigo e depois posteriormente iriam fazer nova entrega como se fosse nova encomenda, iria demorar mais uma semana ou mais que foi o tempo de demora em cada encomenda, disse que queria falar com alguém responsável pela empresa e não consegui, pois dizem que não podem passar a chamada, inclusive disseram que o horário de atendimento da empresa é das 8 às 12 horas, no dia seguinte liguei no horário de funcionamento, na esperança de falar com alguém da empresa, no entanto voltaram a responder não terem como passar a chamada, mas que iria ser contactada, até agora só recebi um e-mail, tal como na primeira encomenda, nunca consegui falar com ninguém responsável, foi tudo tratado só por mail, desta vez não desejo ficar com nenhum voucher e agora nem de uma encomenda nem da outra, pois o valor é quase 500€, e não desejo voltar a encomendar mais nada a uma empresa que não dá garantias nenhumas dos artigos que vendem, se não o fazem quando o artigo é novo como será com a garantia de 1 ano, 2 anos ou 3 anos como dizem nos artigos ao vender. Não é empresa de confiança e desejo não continuar a trabalhar com a mesma, mas também não estou disposta a perder o dinheiro empatado, fora o transtorno que tive das duas encomendas. Grata pela atenção dispensada Cumprimentos.

- Não escreva abaixo desta linha -Sam Liu (vidaXL) 22 de ago. de 2024, 10::31 GMT+2 Estimado Senhor /Estimada Senhora,Obrigado pelo seu e-mail! Vou ajudar você. Tentei usar todas as informações que obtive do seu e-mail anterior, mas não consigo localizar o pedido em nosso sistema. Você poderia verificar novamente as informações abaixo para seu pedido e fornecer mais, se tiver, para que eu possa tentar novamente?• O número do seu pedido• A plataforma em que este pedido foi feito• Comprovante de pagamento (ex.: extrato de transferência bancária)• Fatura da vidaXL (se houver)• Endereço de entrega registrado no pedido• Confirmação do pedido (tanto e-mail real quanto capturas de tela são suficientes)• Nome do cliente registrado no pedido• Número de telefone registrado no pedidoSe você usou transferência bancária como método de pagamento, o pedido pode levar até 5 dias úteis para chegar antes que possamos receber e ver seu pagamento. Entrarei em contato com você o mais breve possível depois de verificar as informações fornecidas. Tenha um bom dia!Observação: este é um e-mail traduzido.Atenciosamente,SamvidaXLJhonatan Amorim 21 de ago. de 2024, 16:45 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Recebeu uma reclamação de ANABELA HENRIQUES A Recebeu uma reclamação de ANABELA HENRIQUES A A plataforma Reclamar permite aos consumidores resolver conflitos de consumo diretamente com as empresas e partilhar as suas reclamações. ANABELA HENRIQUES A utilizou a nossa plataforma Reclamar para enviar uma queixa à sua empresa. A reclamação é da inteira responsabilidade do autor. Como entrar em contacto com o consumidor?Basta responder diretamente a este e-mail. Se quiser responder através de um e-mail novo, para garantir que a resposta é entregue corretamente deverá incorporar a referência infra no corpo da mensagem:@@REF_ID@405db8f7403ff9ff5f@REF_ID@@A sua resposta poderá ser tornada pública pelo utilizador que escreveu a reclamação. Não divulgue dados pessoais do consumidor, seus ou de terceiros na sua resposta. Se interagir com o consumidor fora da plataforma Reclamar, a sua reputação poderá ser afetada, pois a queixa continuará aberta e/ou sem resposta.AtençãoA DECO PROteste não está a mediar este caso, nem se compromete com o conteúdo da reclamação, que é da responsabilidade do/a autor/a. Este poderá mudar a visibilidade da reclamação de pública para privada, e vice-versa, sempre que quiser.A reclamação é pública e está visível na plataforma Reclamar para todos os consumidores.Dúvidas sobre a nossa Plataforma?Reclamação:Nome do clienteANABELA HENRIQUES AUGUSTONúmero de identificação fiscal (NIF)237619210Caso nº:10830754Natureza do problemaQualidadeDescriçãoExmos. Senhores, Fiz uma encomenda que recebi entre o prazo, veio com defeito, o qual pedi para ser trocado, pois era 1 piscina para cães tamanho grande, mas depois de ver a qualidade do material, tive a percepção que em tamanhos mais pequenos não iria ter o problema pois a borda da piscina não segura nem sem água nem com água, pedi várias vezes via telefone, via chat da empresa e por mail para ser trocado o produto por os tamanhos mais pequenos. Até porque tinha imensa urgência no artigo pois tendo um negócio de animais precisava mesmo da piscina de cães. Andei 3 semanas em troca de mensagens, o que me foi sugerido foi reembolso de 30€ ou um voucher de 40€, quando a piscina custou 204.99€. cansada de tanto falar e não ter tempo para continuar a debater-me com a empresa aceitei o voucher. Quando fiz nova encomenda tentei descontar o voucher sem sucesso, enviei mail, e só dois dias depois me responderam com o código do voucher, mais uma vez fiz nova encomenda não foi descontado o voucher, e infelizmente veio outro artigo com defeito, dos dois que encomendei, que o artigo que não tem defeito o material uma casota para cães do valor 81.99 não é resistente e mal consegue um cão entrar para dentro dela visto a entrada ser tão pequena 71x71,5x68 cm, a entrada é menos de 40cm. Mas o outro artigo logo no começo da montagem verificamos que o artigo tinha defeito, o que impede a montagem, falei de imediato pelo chat para a empresa, enviando fotos do defeito, o que me foi sugerido de imediato reembolso de 30€ ou voucher de 36€, o que respondi logo nem pensar pois o artigo custou 249.99, então sugeriram que 48 horas depois viriam buscar o artigo. Perguntei se traziam logo outro artigo para entregar no dia que levantavam o artigo defeituoso, disseram que não iriam levar o artigo e depois posteriormente iriam fazer nova entrega como se fosse nova encomenda, iria demorar mais uma semana ou mais que foi o tempo de demora em cada encomenda, disse que queria falar com alguém responsável pela empresa e não consegui, pois dizem que não podem passar a chamada, inclusive disseram que o horário de atendimento da empresa é das 8 às 12 horas, no dia seguinte liguei no horário de funcionamento, na esperança de falar com alguém da empresa, no entanto voltaram a responder não terem como passar a chamada, mas que iria ser contactada, até agora só recebi um e-mail, tal como na primeira encomenda, nunca consegui falar com ninguém responsável, foi tudo tratado só por mail, desta vez não desejo ficar com nenhum voucher e agora nem de uma encomenda nem da outra, pois o valor é quase 500€, e não desejo voltar a encomendar mais nada a uma empresa que não dá garantias nenhumas dos artigos que vendem, se não o fazem quando o artigo é novo como será com a garantia de 1 ano, 2 anos ou 3 anos como dizem nos artigos ao vender. Não é empresa de confiança e desejo não continuar a trabalhar com a mesma, mas também não estou disposta a perder o dinheiro empatado, fora o transtorno que tive das duas encomendas. Grata pela atenção dispensada Cumprimentos.Anexos Screenshot_2024-08-21-14-46-37-476_com.google.android.apps.docs.jpgIMG-20240821-WA0002.jpgScreenshot_2024-08-19-17-07-14-407_com.android.chrome.jpgIMG-20240821-WA0001.jpgScreenshot_2024-08-19-17-07-30-462_com.android.chrome.jpgScreenshot_2024-08-19-17-07-24-330_com.android.chrome.jpgScreenshot_2024-08-21-14-47-24-482_com.google.android.apps.docs.jpgtrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__[5Z32XJ-P7KMP]