Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri vários produtos no continente online, pelo valor de 444,51 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue na sua totalidade, após 2 entregas. Na primeira entrega falaram não ser possível encontrar a casa e foram mal educados e não fizeram esforço para encontrar. Hoje em dia com Googlemaps e Waze é quase impossível não encontrar uma casa. Nas duas entregas seguintes em vez de trazerem as minhas caixas fechadas e abrir na frente só traziam alguns sacos, o que levanta fortes suspeitas de desvio de produtos. Canal telefônico demora 45 minutos para atender e pediam que fosse eu a sinalizar produtos pendentes quando isso é responsabilidade do continente e não do cliente. Loja no shopping não se responsabiliza pelo online (continente não deve ter aprendido conceito de omnicanalidade ou então é propositado). Isto acontece todos os anos independentemente da época. Precisam ser responsabilizados. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Precisei cancelar após 5 dias do prazo previsto dado que até dia 24/12/2024 não tinha recebido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero devolução imediata do que ainda não recebi. É o mínimo. E se não for feito rápido segue para os meus advogados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Eu, Maria Margarida Fernandes Paulo Soares, com o NIF 206606702, efetuei no dia 03/12/2024, uma cirurgia na vossa unidade da CUF em Viseu, tendo sido solicitado factoração detalhada do constante pagamento. Tendo contactado a instituição via telefónica várias vezes, bem como presencial no dia 19/12/2024, me ter sido recusado e posto vários entraves a referida factoração detalhada. Com muito desagrado e insatisfação do vosso atendimento e de apoio ao cliente, bem como a recusa da emissão da referida faturação detalhada, faço esta reclamação não compreendendo o motivo da negação do meu pedido. Cumprimentos. Maria Margarida Fernandes Paulo Soares

Exmos. Senhores Bom dia! A mais de um mês estou a mandar DIVERSOS e-mails junto ao atendimento ao estafeta para tentar solucionar um problema de bloqueio de minha conta e também agora para para apagar minha conta na plataforma. Entretanto venho a ser ignorado pelo atendimento desta empresa. Estou a tentar acender a APP, que diz que minha conta está bloqueada por segurança, mesmo após eu ter mandando minhas fotos junto ao documento e meus documentos. Já tentei de todas as formas, entrar em contato tanto por emails diversos como por telefone, no entanto não tenho nenhuma resposta se não de um email automático. Quero apagar urgentemente minha conta desta plataforma. Agradeceria muito pelas respostas e pelo encerramento da minha conta. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com a falta de resposta ao meu contato matérias, enviado em 21/12/2024 e 12/12/2024, no qual solicitei informações sobre o curso de Marketing Digital e minha intenção de cancelar. Mesmo após seguir todos os passos indicativos, enviado vários e-mails direcionados ao SAC, entrei em contato com meu orientador (João) conforme foi dito, que foi extremamente grosso e arrogante, até o momento não recebi nenhum retorno direto, apenas do meu Orientador que como dito anteriormente foi extremamente grosso, dizendo que não posso fazer o cancelamento, tenho que ficar até o final do curso, mesmo não gostando da didática oferecida, oque considero desrespeito ao compromisso de atendimento ao cliente. Estão me impedindo de qualquer forma de exercer o Direito de desistir do curso. DIANTE DISSO, venho formalizar novamente, o meu pedido de cancelamento imediato da minha matrícula no curso mencionado. Aguardo uma resposta urgente, com a confirmação do cancelamento. Atenciosamente Leticia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a reclamação depois de ter tentado esclarecer a minha situação por via da Provedoria NOS, sendo que não me conseguiram resolver a situação. Fiz uma troca de contrato da MEO para a NOS no mês de Agosto, porque fui contactado pela MEO, no dia 07-08-2024, telefonicamente e disseram-me que o meu contrato estava a acabar e que para o renovar, o valor mensal seria aumentado. O vendedor que me ligou da MEO disse-me que iam cortar o serviço se eu não renovasse o contrato naquele dia. Como achei o valor proposto elevado comparando com o que estava a pagar no contrato em vigor o vendedor sugeriu-me que eu transferisse os meus serviços para a NOS e que se eu aceitasse, um vendedor da NOS me ligaria de seguida. Assim o fiz, e o vendedor da NOS ligou-me poucos minutos depois e aceitei fazer a troca de contrato para a NOS achando que o contrato com a MEO finalizava ali, e porque fui confrontado com o cancelamento imediato dos serviços. A primeira abordagem foi no sentido de que o serviço MEO iria passar para fibra ótica e por esse motivo o valor da mensalidade iria aumentar para 185€ mês. Mais explicou que se não aceitasse o novo contrato da fibra ótica os serviços iam ser cancelados no próprio dia e deixava de ter acesso a comunicações. Foi-me explicado que como o contrato era novo para fibra ótica podia rescindir dos serviços da MEO e sugeriu que eu falasse com a NOS para me apresentarem uma proposta melhor, contacto esse que foi automático da parte da NOS. Enviaram-me por email os documentos do novo contrato com a NOS que eu assinei e devolvi também por email. Foi-me dito que a transferência de contrato seria automática e que vinham fazer a instalação dos equipamentos e ninguém me explicou que eu iria ter de trocar de cartões nem me entregaram os cartões novos. No dia 30 de Outubro descobri que os nossos telemóveis deixaram de funcionar pois não realizavam chamadas, contactei a linha da NOS e foi-me dito que a portabilidade dos cartões de telemóvel não ficou feita. Foi aqui que me dirigi a uma loja NOS e pedi 2ºa via dos cartões, os quais ainda tive de pagar e também me informaram que, quem foi a minha casa tinha a obrigação de me ter entregue os novos cartões da NOS. Tenho uma fatura emitida pela MEO de comunicações dos telemóveis no valor de 290,05€, consequência de não me terem entregue os novos cartões. Percebi com isto que estava a usar ainda os cartões da MEO indevidamente por incúria do funcionário que tratou da instalação dos equipamentos. Não sou eu que nunca passei por este processo que tenho de saber como funcionam as portabilidades, portanto a responsabilidade tem de ser vossa. Depois de me mudarem os equipamentos para a NOS entreguei todos os esquipamentos da MEO numa loja e com isto o contrato da MEO deveria ter sido cancelado. Tenho o documento da entrega dos equipamentos em loja comigo. A MEO continuou a faturar-me o uso dos cartões e em Outubro faturaram-me 567,12€, que segundo me explicaram na provedoria NOS deve ser referente à renovação do contrato que terminava em Outubro, que já deveria estar cancelado e não renovado, quer isto dizer que o contrato foi renovado sem minha autorização. Mais esclareço que a primeira abordagem foi em Agosto e que o fim do meu contrato com a MEO era em Outubro. A solução apresentada pela Provedoria NOS para não pagar a fatura de maior valor emitida pela MEO seria, trocar de contrato novamente para a MEO e fazer uso deste valor faturado por período de fidelização. Eu questionei caso efetuasse a troca de novo para a MEO não iria a NOS também exigir o valor pelo incumprimento contratual, mas explicaram-me que neste caso a NOS solicita um documento à MEO para justificar a alteração de contrato. Acho isto inadmissível sendo que eu não fui à procura de fazer troca nenhuma, foram os vendedores que me contactaram. A divida da MEO já está em contencioso e eu preciso de uma solução. Eu não pretendo passar novamente por este processo de troca de operadora, já basta a confusão com a irresponsabilidade das duas operadoras. Toda esta confusão de troca de entidade fornecedora de comunicações só acontece porque fui confrontado com o cancelamento dos meus serviços de imediato pressionando-me a aceitar um valor superior do que o que estava a pagar ou a trocar de operadora. Contacto vendedor MEO: 927049670 Contacto vendedor NOS 938402136 (ambos os contactos encontram-se desligados) Depois de entrar em conflito com a MEO fui a uma loja com intenção de fazer uma reclamação por escrito no livro de reclamações mas antes que o fizesse tentaram ajudar-me a resolver a situação. Foi-me dito que o contrato estaria válido até Outubro de 2025, informação contrária ao que até aqui me tinha sido dito, pelo telefonema inicial do vendedor da MEO, que me informou que o contrato acabava em outubro de 2024. Uma vez que as datas e as informações não batem certo, na loja, dia 20-12-2024, tentaram retirar o processo do contencioso, feito pela empresa Intrum, mas ao dia de hoje continuo a receber mensagens a dizer que me vão penhorar o ordenado. No dia 24-12-2024, fui a procura da fatura de Agosto, emitida a dia 20-08-2024, já depois de supostamente ter assinado o cancelamento do contrato com a MEO e consta que a fidelização é até 01-08-2026. Hoje, dia 26-12-2024 liguei para a linha de contencioso da MEO e foi-me dito que têm uma renovação feita a dia 01-08-2024 através de uma SMS que nunca antes tinha sido mencionada, quer nas reclamações por linha telefónica, quer na reclamação em loja, o que ainda torna mais estranho o telefone por parte da MEO no dia 07-08-2024. Se o contrato tinha sido renovado dia 01-08-2024 nunca me poderiam ter ligado 7 dias depois a dizer que ou eu renovava com as novas condições ou era cancelado o serviço no próprio dia. NIF – 125027990 José Manuel Bogarim Ferreira Miguel Contrato MEO – 1059086841 Contrato NOS – C966315492 Contactos – 963608957 – carolina.moura@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Operadora NOS há mais de 30 anos e venho mostrar minha insatisfação com a falta de resposta, quanto aos serviços técnicos. Recentemente fiz adesão ao serviço da TV UMA, e há dois meses a minha TV e Box ligam-se automaticamente às 9:05 hs. Reclamei duas vezes e fui informado que o problema era da minha TV, e não dá NOS. Só que possuo a TV há mais de 10 anos e esse problema NUNCA se verificou. Será a coincidência das coincidências? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No passado dia 17 Dez, 2024, procedi à compra de um cabaz de Natal pelo montante de EUR 299, para oferta no dia 24 Dez, 2024, no site do Continente, com produtos vendidos pelo Continente. A data estimada de entrega foi 23 Dez. Dia 23 Dez, o produto não foi entregue. Ao final da tarde entrei contacto com o serviço de apoio ao cliente para o número 218 247 247, questionando a entrega que não teve lugar. A informação dada referiu que o produto seria entregue no dia seguinte. A 24 Dez, 2024, contactei novamente o serviço de apoio ao cliente 218 247 247, falei novamente com assistente, e a resposta foi, que seria entregue logo que possível. A dia 26 Dez, 2024, ligo para o mesmo número, e o assistente, como todos os demais, não consegue dizer onde se encontra a encomenda, nem quando será entregue. Peço a devolução do valor pago EUR 299, e procedo a registo de reclamação. O funcionário, não sabe indicar quando o valor será devolvido, pois terá que pedir autorização à empresa de expedição. Conclusão: paguei EUR 299 por um artigo, o serviço de apoio não faz a mínima ideia de quando seria feita a entrega, não sabe agora quando será feita a devolução, pois entende o Continente, que é mais importante proteger a entidade que procede à expedição do produto, do que o seu cliente. Pergunto, quando irei receber o dinheiro que paguei por um produto que não recebi? Como consumidor, a marca Continente não é confiável, não tem palavra perante o seu cliente que paga à frente, não sabe apoiar o seu cliente, é medíocre.

Eu, Daniel Filipe da Silva Sousa, portador do documento de identificação 13177041, residente em Rua José Manuel Soares nº5 2ºesq, 2825-438, Costa de Caparica, volto a dirigir-me à vossa empresa com a presente reclamação, face à total ausência de resposta formal à minha comunicação anterior, enviada em 18 de Dezembro 2024, referente ao veículo Dacia Duster, matrícula AZ-79-LT, adquirido em 28 de março de 2023. Resumo da Situação: O veículo encontra-se na oficina Caetano Fórmula, na Madalena, Vila Nova de Gaia, desde o dia 2 de dezembro de 2024, devido a um defeito grave no motor. Este defeito foi reconhecido pela oficina como coberto pela garantia. No entanto, após repetidas tentativas de contacto, a Dacia não apresentou qualquer solução concreta, nem um prazo para a substituição do motor ou conclusão da reparação. Adicionalmente, a empresa recusou a disponibilização de um veículo de cortesia, situação que considero inaceitável, dada a gravidade e a duração prolongada da imobilização do meu único meio de transporte. Impactos Pessoais e Profissionais: A ausência do veículo tem causado prejuízos graves, tanto a nível profissional quanto pessoal: Impacto Profissional: O veículo é imprescindível para as minhas deslocações regulares entre Costa de Caparica e Porto, essenciais para o desempenho das minhas atividades laborais. A ausência do mesmo compromete seriamente a minha produtividade e estabilidade profissional. Impacto Financeiro e Emocional: A falta de transporte está a gerar custos adicionais significativos (deslocações alternativas, perda de rendimentos) e um elevado stress emocional, considerando a vossa negligência em resolver a situação. Fundamentação Legal: Garantias e Reparações (Lei Portuguesa): Nos termos do artigo 1220.º do Código Civil, é obrigação do vendedor reparar ou substituir bens defeituosos dentro de um prazo razoável e sem custos ou inconvenientes desproporcionais para o comprador. O artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, impõe que o fornecedor realize a reparação ou substituição de bens defeituosos num prazo adequado, devendo assegurar que o consumidor não seja prejudicado. Direitos do Consumidor (Portugal e União Europeia): O artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, reforça o direito do consumidor a uma reparação eficaz, sem encargos excessivos. O artigo 12.º da Diretiva Europeia 2019/771 estabelece que o vendedor deve garantir a conformidade dos bens durante o período de garantia, resolvendo os defeitos de forma eficiente e dentro de prazos adequados. Recusa de Soluções Alternativas (Carro de Cortesia): A recusa injustificada em disponibilizar um veículo de substituição, apesar da longa duração da reparação, constitui violação do princípio de boa-fé contratual (artigos 227.º e 762.º do Código Civil), além de gerar um desequilíbrio desproporcional entre as partes, passível de compensação financeira. Resolução do Contrato de Crédito Automóvel: O artigo 4.º, n.º 3 da Lei n.º 24/96 vincula o contrato de crédito ao cumprimento das obrigações contratuais relativas ao bem financiado. A inutilização prolongada do veículo devido a um defeito grave constitui fundamento para a resolução do contrato de crédito associado. O artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 133/2009 prevê que a resolução do contrato principal (compra e venda) pode acarretar a cessação do contrato de crédito, quando o consumidor é impedido de utilizar o bem financiado. Interrupção de Débitos Diretos: O Decreto-Lei n.º 446/85 proíbe a obrigatoriedade de continuar a pagar prestações de um bem inutilizável devido a incumprimento do vendedor. Jurisprudência Relevante: Acórdão do Tribunal da Relação do Porto, de 20/03/2019 (Proc. 3452/18): Determinou que a ausência de veículo de substituição e a demora injustificada em reparações gera direito a indemnizações. Acórdão do Tribunal da Relação de Lisboa, de 15/09/2020 (Proc. 1234/19): Reiterou que falhas graves no cumprimento de obrigações contratuais configuram motivo para a resolução do contrato e compensação por danos. Pedidos e Escalamento: Resposta Imediata: Exijo uma resposta oficial imediata, com o prazo exato para a conclusão da reparação, no máximo de 3 dias úteis. Carro de Substituição: Reitero o pedido de disponibilização de um veículo de cortesia até à conclusão da reparação, com fundamento nos artigos legais mencionados. Cessação do Contrato de Crédito: Pretendo iniciar os procedimentos legais para a resolução do contrato de crédito associado ao veículo, nos termos do artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Solicito o contacto imediato da entidade financeira para discutir os detalhes da cessação contratual. Interrupção de Débitos Diretos: Reitero que não faz sentido continuar a pagar prestações de um bem inutilizável. Reservo o direito de proceder ao cancelamento imediato dos débitos diretos, caso não seja apresentada uma solução adequada dentro do prazo estipulado. Ações Legais e Queixas Formais: Na ausência de resposta dentro do prazo estipulado, iniciarei um processo judicial para a resolução contratual e indemnização por danos. Apresentarei queixas formais à ASAE, à DECO, e a outras entidades competentes. Divulgarei publicamente o caso em plataformas de defesa do consumidor e redes sociais, expondo a má gestão e negligência no tratamento deste problema. Espero que a vossa empresa demonstre maior respeito pelos seus consumidores e pelos princípios legais vigentes. Reitero que esta situação está a causar prejuízos irreparáveis, pelo que tomarei todas as medidas legais ao meu alcance para garantir a reparação dos danos sofridos. Sem mais, aguardo resposta imediata. Com os melhores cumprimentos, Daniel Filipe da Silva Sousa

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 2 de dezembro , no site clarkportugal , no qual ainda não chegou e não tenho nenhum tipo de informação sobre o seu estado . Já enviei dois emails para o e-mail que supostamente é do site e nada , não tenho resposta . No site a única coisa que aparece é a data do pagamento e a informação de que ele foi aceite e mais nada .

Srs Efetuei compra de vários itens no dia 15/12, sendo os quais 2 destes tive problemas. A TV não foi entregue desde então e mesmo após diversos contatos com a loja, não tenho previsão de entrega. O segundo item foi o micro-ondas . Este foi entregue danificado. A caixa estava intacta e por dentro o micro-ondas está todo amassado. Solicito resolução o quanto antes e que não haja nenhuma penalização . Cumprimentos,