Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmo./a. Sr./a., Venho apresentar uma reclamação formal contra o ginásio Impulse em Braga devido a graves irregularidades no processo de inscrição e gestão contratual. No dia 2 de outubro de 2023, visitei o ginásio após ser contactada por uma colaboradora. Durante a visita, fui pressionada a inscrever-me naquele dia para aproveitar uma promoção de aniversário, sendo-me garantido que não existiria qualquer fidelização e que poderia cancelar a inscrição sem penalizações. Por confiar na informação prestada, forneci dados pessoais e efetuei o pagamento inicial de 22,80€ via MB Way, com o compromisso de que o contrato seria enviado por email para análise e assinatura presencial. Apesar de múltiplos pedidos, nunca recebi o contrato. Após avaliar que os horários das aulas não eram compatíveis com a minha rotina, solicitei o cancelamento da inscrição no dia 4 de novembro e procedi ao cancelamento do débito direto. No entanto, a 8 de novembro, fui informada por um colaborador de que a rescisão estava sujeita a cláusulas contratuais desconhecidas, pois nunca tive acesso ao contrato. Quando questionei, recebi um contrato contendo nove assinaturas falsificadas da minha autoria, incluindo a autorização de débito direto. Informei de imediato sobre este crime, previsto no artigo 256.º do Código Penal, e disponibilizei provas como mensagens trocadas com a colaboradora. Apesar de um contacto inicial, o ginásio demorou mais de um mês para responder e limitou-se a afirmar que “não foram identificadas provas concretas”, ignorando a gravidade da situação. Exijo o reconhecimento formal do erro, a anulação do contrato falsificado, a cessação de qualquer tentativa de cobrança e a devida responsabilização pelas práticas ilícitas. Esta situação reflete falsificação de assinaturas, práticas comerciais desleais e total falta de transparência. Fico à disposição para esclarecimentos e apelo à intervenção para garantir a devida investigação e responsabilização. Elsa Quinteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a Tek4Life, relacionada com a compra de um Apple iPhone 12 Pro 256GB (Usado Grade A+). O equipamento foi adquirido no dia 11/10/2024 e começou a apresentar problemas de bateria após apenas um mês de utilização. O problema foi imediatamente reportado e, conforme solicitado pela empresa, enviei o equipamento para análise. No entanto, a resposta da Tek4Life foi que a garantia não cobre o problema da bateria porque a tampa traseira está partida, algo que não interfere com o funcionamento da bateria. Além disso, fui confrontada com um orçamento de 149,90€ para substituir a tampa traseira por uma peça não original. Informei a empresa que não aceitaria esta substituição, pois o problema reportado está exclusivamente relacionado com a bateria, cuja substituição não requer acesso pela parte traseira. As respostas recebidas do Departamento Técnico, assinadas pelo colaborador Ricardo Pinheiro, foram insensíveis, pouco profissionais e até ofensivas, com frases como "O equipamento vai ser devolvido sem reparaçao, visto nao ter sido aceite o orçamento e muito simples de perceber ". Reforço que a resposta deste sr. "e muito simples de perceber" não só é desrespeitosa, como também demonstra uma falta de profissionalismo e sensibilidade para lidar com o cliente. Este parece estar mais focado em se defender do que em tentar encontrar uma solução ou demonstrar empatia. Não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa e centrada no consumidor. Atualmente, a Tek4Life recusa-se a reparar o problema da bateria em garantia e também não aceita realizar um reembolso, alegando que o equipamento não está em conformidade, apesar de ter sido vendido como "Grade A+". A única solução apresentada foi devolver o telemóvel no estado em que está, deixando-me sem qualquer alternativa razoável. Esta experiência reflete uma total falta de sensibilidade e preocupação com o consumidor. Pretendo alertar outros consumidores para terem cuidado ao lidar com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto a empresa MEO, pois a mesma, fez uma alteração de titular do meu número sem meu consentimento e estou incontactavel desde 7 de Dezembro, arcando com todas as consequências inerentes a esta situação. Já efetuei reclamação de várias formas e até então não obtive resposta nem solução. Não existe qualquer autorização da minha parte ou assinatura que possa ter permitido esta alteração. O meu número de há anos, está neste momento ativo noutro titular. Inadmissível esta situação Cumprimentos.

Descrição da situação: Venho apresentar uma reclamação urgente acerca da falta de acompanhamento médico no serviço de cardiologia do Hospital de Caldas da Rainha, que me deixou sem qualquer suporte clínico para um problema cardíaco detetado em junho de 2020. Após o diagnóstico, fui encaminhado para consultas de cardiologia, mas desde então tenho enfrentado uma série de falhas graves: 1. Exames nunca realizados: Desde a primeira consulta em 2021, nunca fui notificado para realizar os exames prescritos. Compareci às consultas subsequentes sem os exames, tendo explicado que não fui convocado. 2. Adiantamentos e cancelamentos: A consulta de 2023 foi adiada várias vezes e, posteriormente, cancelada. 3. Consulta de 2024: Em setembro de 2024, fui convocado para uma consulta com o Dr. Mário Ialá, onde fui tratado de forma extremamente desrespeitosa. O médico recusou-se a dar seguimento ao meu caso e deixou-me sem acompanhamento médico. 4. Falta de resposta das entidades competentes: Submeti queixas formais ao hospital, à ARS Lisboa e Vale do Tejo, à ERS, à Ordem dos Médicos e ao Provedor de Justiça. Contudo, nenhuma dessas entidades respondeu, exceto a Ordem dos Médicos, que indicou estar a averiguar o caso. Atualmente, estou sem acompanhamento médico e sem acesso a consultas ou exames essenciais para monitorizar a minha condição cardíaca. Pedido de intervenção: Solicito à DECO que intervenha junto das seguintes entidades: Hospital de Caldas da Rainha: Para agendar, com urgência, uma consulta com outro cardiologista e assegurar a realização dos exames necessários. ARS Lisboa e Vale do Tejo e ERS: Para investigar as falhas administrativas e omissões que levaram a esta situação. Provedor de Justiça: Para pressionar por uma resposta e atuação célere neste caso. Ordem dos Médicos: Para concluir a averiguação sobre o comportamento do Dr. Mário Ialá. Além disso, peço que seja garantido que o sistema de saúde do SNS corrija estas falhas e evite que outros utentes passem pela mesma experiência. A minha saúde está em risco devido à falta de acompanhamento, e esta situação exige uma resolução imediata. Dados adicionais para referência: Data do diagnóstico: junho de 2020. Última consulta: 24 de setembro de 2024 (Hospital de Caldas da Rainha). Queixas submetidas: hospital, ARS, ERS, Provedor de Justiça e Ordem dos Médicos. Atenciosamente, Anício Vladimiro Freire Constantino

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro , verifiquei na minha conta que me foi cobrado um valor de 69.99€ pela Edreams de um serviço Prime que nunca solicitei. Este valor foi retirado sem qualquer consentimento da minha parte, nunca em momento algum dei autorização para ser cobrado este serviço!! Muito menos uma renovação!!! A não ser que a mesma burla já tenha sido feita antes sem me aperceber ou de forma abusiva que não tenha dado conta Este comportamento viola totalmente os direitos do consumidor!! Nunca solicitei a subscrição deste serviço, muito menos dei autorização para que me debitassem este valor!! De forma o mais urgente possivel peço o credito dos 69.99€. Alem desta queixa vai entrar uma outra em para a Comissão Europeia e recorrerei ao meu advogado caso o credito não seja feito. Nota: O email é endreçado em nome da Inês que é a minha mulher, não sei bem a razão mas veio embora o debito foi feito na minha conta como podem Atentamente Jorge Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia dia 07_04_2024 realizei uma reserva de Vigo a Aveiro para dia 25-12-2024 com o numero de Reserva 315 294 0918 em nome de Paulo Sérgio Seabra de Oliveira e Sónia Cristina Ferreira Leão, a Viagem estava marcada para saída do terminal rodoviário de Vigo as 12:30 com chegada a Aveiro as 17:20, assim nos deslocamos a dito terminal por volta das 11:45 e verificamos no ecrã da terminal que o nosso autocarro teria saída na saída 13, ficamos a espera e perto da hora foi ver o ecrã e continuava como que o autocarro saia a essa hora(12:25), por volta do 12:45 fui falar as informações e eles verificaram nas camaras e corroboraram que esse autocarro não tinha chegado(ainda estava no ecrã do terminal com saída no numero 13), a pessoa do terminal me facilito um numero para ligar a FLIXBUS +34919010632 ao qual liguei e me informaram que esse autocarro foi cancelado por problemas operativos(do qual não fui infirmado nem antes nem depois, neste momento ainda estava nos ecrãs da terminal) e disserem que a única forma de remarcar seria para o dia seguinte, ao qual respondi que não aceitava já que primeiro não tinha hotel onde ficar, e tinha trabalho as 21:00 horas desse dia, deram como opção que teria de procurar pela minha conta um autocarro o comboio de segunda e seria reembolsado, um dia 25 de dezembro sem ser informado atempadamente seria muito difícil de arranjar, assim que disseram que me cancelavam a Reserva????, tive de optar por vir de Táxi para cumprir o meu compromisso laboral, o custo de dita viagem foi de 318 euros, assim que queria ser reembolsado desse valor já que a empresa simplesmente me largo sem avisar atempadamente, a reserva foi feita a muito tempo e cancelada depois da hora em que deveria ter acontecido a viagem. Espero ser reembolsado o mais rápido possível. Paulo Seabra pauloseabra@hotmail.com +351966340358 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após varios pedidos de rescisão do contrato dos serviços de TV, Net, Voz e Móvel, celebrado com a Vossa empresa, devido a deslocação permanente para o estrangeiro, conforme previsto na legislação aplicável. Infelizmente, após três semanas de tentativa de contacto constante, ainda não obtive resposta por parte da Vodafone. Esta falta de comunicação tem causado grande transtorno, sendo este um pedido legítimo e fundamentado. Solicito, assim, uma resposta célere e a regularização da situação, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais e legais por parte da Vodafone. Caso não haja retorno dentro de um prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para mediar esta situação.

Exmos. Senhores, Em 19/12/24 adquiri um artigo, da marca nike pelo valor de 109,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22 a 24 sendo que o mail que a paack me enviou a dizer que a minha encomenda estava em distribuição e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a que esta queixa faça a vontade de vários lesados , informando que espero que aconteça aplicada qualquer penalização. Informar que estou muito descontente com este tipo de serviço é inadmissível nos dias de hoje isto acontecer a minha encomenda, que supostamente era uma prenda de natal não a recebi ,deu como entregue e não a recebi sendo o transportador me ligou no dia 22/12/24(Domingo) pelas 12h36 não vi a chamada , de seguida as 12h37 mandou-me uma mensagem a referir “ Boa tarde é sobre a tua encomenda da nike”. Por volta das 18h08 recebo um mail a dizer que a minha encomenda não foi entregue porque não estava no local de entrega , sendo que morada de entrega e minha residência e não esteve cá nenhum estafeta porque não me ausentei do local de entrega devido a espera da encomenda sendo que me poderia ligar novamente não o fez , tentei ligar para o estafeta e não fui correspondido ,agendaram para o dia seguinte 23/12/24 aguardei pela encomenda que iria ser entregue entre as 10h00 as 22h00 e não foi entregue reclamei no vosso chat disseram-me que estafeta esteve um problema de atraso e não pode efectuar entrega, que o estafeta efectuava a entrega com urgência aguardei e a entregue não foi efectuada no dia 23/12/24 reclamai para nike sobre os vossos serviços e me referiram que o estafeta teve um problema e que iriam fazer a entrega com exceção no dia 24/12/24 e novamente a entrega não se sucedeu nunca nesses dias. Para além de nunca ter ausentado do local de entrega e o local ser uma moradia ,a encomenda nunca foi entregue. Tentei ligar varias vezes as estafeta mandei mensagem nunca fui correspondido visto que ele me contactou poderia perfeitamente voltar a contactar mas em vez disso bloqueou o meu contacto logo no dia 22/12/24 depois de lhe ter efectuado diversas chamadas e no dia 25/12/24 recebo email pelas 09h09 a referir que a minha entrega foi entregue com sucesso, como e obvio hoje e feriado nenhum estabelecimento esta aberto muitos haveria estafetas hoje disponíveis para entrega estou plenamente descontente com esta situação espero que isto se resolva nos próximas , isso é inadmissível e uma grande falta de respeito perante os clientes da nike e da paack, a morada de entrega referida na encomenda é a minha morada de residência morada reside , Eu, a minha mulher, meus filhos , meus sogros e ninguém contactou com algum estafeta peço resolvam a minha situação sendo que é habitual e frequentemente fazer compras online nunca me aconteceu.E visto que minha última encomenda da nike foi feita por esta transportadora recebia-a as 20h58 ! Sim esta a hora prevista de entrega entre 08h00 as 22h00 , é uma hora muito tardia para uma entrega porque como todas as outras pessoas eu trabalho! Mas enfim , e ja está definido em fazer uma reclamação por este serviço de transportadora inadmissível. Agradeço que resolvam o meu assunto rapidamente, sendo se não o fizerem avançarem com queixa-crime de burla, como podem ver nos registos entre 22 e 25 de dezembro as reclamações que efectuai. Bom obrigado pela atenção, peço desculpa pelo incomodo .

Exmos. Senhores, Em 09.11.2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Cecofry Bombastik 6000 Full Fritadeira sem óleo Airfryer digital e compacta, com capacidade de 6 l, com pacote de acessórios e tecnologia PerfectCook. por 54,90 . A referência da encomenda é 158410667150212. Em 11.11.2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Depois de me exigirem prova da titularidade da minha conta bancária (mesmo não coincidindo com a conta que procedeu ao pagamento do bem), continuo sem receber o valor e paguei. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após assinatura de contrato de serviços Fibra Vodafone agendei instalação para a manhã de dia 24 de Dezembro 2024. O técnico dirigiu-se ao local para realizar a instalação mas tal não foi possível por o PDO estar fora do parâmetro para a realização do serviço. Esta acção segundo foi indicado deveria ser realizada por outros técnicos especializados e foi reagendada visita para o mais rapidamente possível. No entanto, na busca de uma solução o técnico acabou por mexer nos cabos referentes a serviços de outras operadoras e cortou 2 cabos de um serviço de um vizinho. Após ter me sido comunicada a falta de sinal tv e internet por parte do vizinho foram telefonemas atrás de telefonemas com auxiliares de Apoio a Cliente da Vodafone que ou foram mentindo ou adiando a resolução do problema para o colega que antendesse a seguir. Foi-me comunicado na tarde de 24Dez que a situação ficaria resolvida num prazo de 24h (dias úteis) e que seria informado por SMS no dia 26Dez da visita. Nada aconteceu. Após mais alguns telefonemas verifiquei que o carácter de urgência com que foi feito o pedido foi ignorado e só entrou no sistema apenas na manhã do dia 26Dez causando transtorno social e laboral não só a mim como aos vizinhos. Perante isto, penso merecer a vossa atenção defendendo que as sucessivas mentiras e omissões dos funcionários da operadora passem incólumes. Após insistência no pedido para falar com os superiores hierárquicos ou com o departamento de assistência técnica lá me foi comunicado que o problema poderia ser resolvido até dia 4Jan... e só depois disso me podem realizar a instalação do serviço Fibra. Os erros merecem as devidas consequências e desejo ser ressarcido pelo dano causado ao longo destes dias. Cumprimentos.