Reembolso não realizado

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda nesta loja online sendo que após bastante insistência acerca do estado da mesma, me foi dito que o produto já não estava em stock e que me seria feito um reembolso. Passaram meses e o reembolso nunca foi feito sendo que as respostas aos emails sempre foram evasivas. Cumprimentos.