Reclamações públicas

Prezada FNAC, Venho por este meio solicitar a vossa atenção urgente ao meu caso relacionado com a encomenda nº 1A4BZJIL1PLE0, devolvida conforme as instruções fornecidas pelo vendedor através da vossa plataforma. Até ao momento, tenho sentido uma ausência de acompanhamento por parte da FNAC no meu caso. O vendedor Rev Digital PT tem conduzido as solicitações e, apesar de eu ter respondido prontamente e sem hesitar a todas as suas propostas, não me sinto devidamente protegido pela FNAC como consumidor. A FNAC, como intermediária, deveria garantir a salvaguarda dos meus direitos, mas sinto que estou a enfrentar este processo sem o apoio necessário. Por essa razão, estou a enviar este e-mail pela plataforma Deco Proteste, para garantir que os meus direitos sejam respeitados. O vendedor propôs-me um reembolso parcial de 50% do valor do produto como "gesto de boa-fé", alegando que a transportadora seria responsável pelo problema no processo de devolução. No entanto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que assegura ao consumidor o direito à devolução total do valor do produto, independentemente de falhas da transportadora, a responsabilidade pela devolução do valor total do produto recai tanto sobre o vendedor quanto sobre a FNAC, enquanto intermediária. É fundamental que a FNAC cumpra o seu papel de assegurar o reembolso integral. Gostaria de saber qual será a vossa posição relativamente ao restante valor em falta (os outros 50%). Quero garantir que o reembolso integral do valor do produto, 1.180€, será assegurado conforme os meus direitos legais. Desde a devolução do telemóvel, fiquei sem o aparelho e sem o reembolso, totalizando já 66 dias sem uma solução, o que considero inadmissível. Esta espera prolongada tem causado um impacto significativo na minha vida, resultando em stress emocional, prejuízos financeiros e dificuldades profissionais, pois fiquei sem os meios de comunicação essenciais para o meu trabalho. Embora tenha o direito de solicitar danos morais por todo o transtorno causado, o meu objetivo é resolver esta questão da forma mais rápida e justa possível, sem a necessidade de recorrer a vias judiciais. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível para evitar prolongar este processo. Com os melhores cumprimentos, Luiz Santos

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024, às 22:01, comprei-vos, através do vosso site, três camisolas e dois pares de sapatos por 13,77€. A referência da encomenda é #OLB12772. Em 25/09/2024 às 14:20 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Diablo® IV: Vessel of Hatred™ - Edição Standard (Extra) por €39,99. A referência da encomenda é 786743966621062. Em 09/10/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Conga Windroid 1290 Doble Spray por 165.30€. A referência da encomenda é 151338663208969. Em08/09/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 comprei-vos, através do vosso site https://ondina-lisboa.pt/ , o Vestido Valentina de Cetim por 34,95 euros. A referência da encomenda é #OLB10256. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei via e-mail o cancelamento da encomenda, pois não chegou dentro do prazo necessário, como é meu direito. Eu precisava do vestido para um casamento, e não o entregaram a tempo. Hoje já faz quase 1 mês da compra, e ainda não recebi o o produto. Já não estou mais em Portugal para receber. E não quero o vestido, pois tive que comprar outro para usar a tempo. Diante do e-mail enviado solicitando o cancelamento da encomenda, e a devolução do dinheiro, recebi, entretanto, a vossa comunicação de 8 de out. de 2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Segundo o rastreio pelo código que enviaram no e-mail, a encomenda ainda está na China. Ora, se eu quisesse comprar um produto chinês, teria encomendado diretamente em empresas chinesas, não em uma cujo nome tem Lisboa, e o site é .PT. Isso é um absurdo! Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês passado fiz uma encomenda via online, na qual me enganei e passado 5 minutos, mandei email a ver se ainda ia a tempo de cancelar. Não me responderam, e no dia seguinte enviaram a encomenda. Quando chegou a minha casa, voltei a enviar email a questionar como é que poderia fazer a devolução, ao qual, mais uma vez não obtive resposta. Liguei para o número que vinha associado e disseram-me para enviar de volta, e que quando a recebessem fariam a devolução. Paguei 2,05 euros para enviar a encomenda de volta pelos CTT e recebi esta semana, um aviso para levantar novamente a mesma embalagem nos CTT da minha zona. Resumidamente, não respondem a emails, e não estão minimamente interessados em fazer as devoluções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro de 2024 comprei-vos, na Worten de Aveiro, um iPhone 13. A factura é a FT BNV601/088738. A 5 de Outubro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o equipamento, algo que me foi recusado. Apresentei a minha intenção de devolver este equipamento e comprar-vos o iPhone 15 Pro (400€) mais caro. Foi-me dito que seria possível se estivesse como novo. Na Worten Resolve, o funcionário confirmou que era esse o estado, tendo confirmado com uma colega da loja. Na realidade, eu praticamente não usei o telemóvel nestes 7 dias. Disse-me que iria então fazer reset ao equipamento e fazer-lhe uma limpeza, para me dar um cartão/vale com o dinheiro do telemóvel. Depois de ambas as acções feitas, disse-me que afinal o equipamento tinha uns aros descolorados quase imperceptíveis à volta da camera e que a devolução não era possível. Três questões: 1 - Não tenho garantia que estes aros descolorados não tenham sido provocados pelo funcionário na limpeza. É uma hipótese legítima, dada a sequência dos acontecimentos que descrevi. 2 - O reset que fizeram ao meu telemóvel, antes da devolução estar feita, trouxe-me um custo enorme em tempo, pelo menos 3 horas a fazer de novo todo o setup de apps, credenciais, etc. O meu preço por hora é elevado. É grave esta manipulação do meu equipamento e dos meus dados. 3 - Estou ainda no direito de alegar que este é um defeito do equipamento e por isso posso devolvê-lo. Mais: é fácil constatar na web que este é um defeito desta versão do iPhone, algo que confirmei no apoio do fabricante, Apple, que me disse que se tivesse sido comprado com eles aceitariam sem dúvida a devolução. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirigi-me à vossa loja física para adquirir um extensor de rede e frisei que este deveria funcionar com cabo de rede, previamente aplicado pelo eletricista. O colaborador que me atendeu revelou completa ignorância e pediu opinião a outro colaborador,. Também a este , frisei que deveria funcionar com cabo de rede. O aparelho em causa não trazia cabo (certamente porque não seria para funcionar com cabo) e, por isso, acrescentaram um cabo à venda. O segundo colaborador garantiu que o aparelho iria funcionar, deu-me as indicações de como o fazer (instalar a app, ligar o aparelho à tomada, seguir as instruções da app e apenas nessa altura ligar o cabo). Fiz tudo como indicado e o resultado foi que o aparelho ligou `mas não captava internet. Pedi a um técnico da MEO que fosse verificar o problema e fui informada que o aparelho que me venderam não funcionava com cabo de rede, teria de ser outro tipo de aparelho. Dirigi-me à loja para devolver o artigo, mas recusaram. Propuseram ir a minha casa para instalar, mas tal teria um custo de 21€, mesmo no caso de o aparelho não funcionar. Insisti no pedido de devolução, frisando que não pretendia a devolução do dinheiro, que poderia ficar em vale de compra, mas a recusa continuou. Ora, penso é uma prática comercial errada obrigar o cliente a ficar com um aparelho que não funciona para o que efeito que se pretende e que foi erradamente recomendado pelo vendedor. Posto isto, venho pedir que aceitem a devolução do artigo mediante emissão de um vale de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no Marketplace da empresa de uma bicicleta elétrica do vendedor Speed Smart (encomenda n° 62563059). A encomenda chegou no dia 24/09, tirei da caixa e coloquei para carregar no dia 25 estava chovendo não sendo possível testar o produto, e então no dia 25/09 ao testar o produto com sua carga completa tive 3 diferentes problemas: 1. o anúncio diz suportar 125kg eu peso 90kg e o mínimo de inclinação da rua já faz com que tenha que pedalar com intensidade em vista que a bicicleta é super pesada. 2. O anúncio diz uma autonomia de até 50km e a mesma só fez em torno de 7km (como mostrou o marcador). 3. A corrente saiu por 2 vezes em um período de teste de 1 hora, tendo que ser usadas ferramentas para desaparafusar e conseguir soltar a corrente de dentro da roda, que além do mal funcionamento colocando em risco quem utiliza. Então com tudo isso através do chat da Worten eu solicitei a devolução do produto no mesmo dia (25/09). E a partir de então o vendedor me dava respostas sem resolver nada, apenas por responder, talvez para que assim eu perdesse o prazo pois só me respondia 1 vez ao dia e no período da madrugada. Então no dia 30/09 após receber uma mensagem do vendedor me mandando apertar a corrente da bicicleta que todos os problemas seriam resolvidos eu liguei para o suporte da Worten e informei todo o ocorrido e então eles enviaram mensagem para o vendedor que respondeu que se o produto já havia sido usado (eles sabiam que eu testei a bicicleta , afinal só assim eu teria como relatar os problemas) eles não aceitavam devoluções. Então voltei a ligar para a Worten dia 01/10, e me informaram que abririam um processo interno e que mandariam outra mensagem ao vendedor dizendo que com base no âmbito da desistência que era pra fazer o meu reembolso, o vendedor tinha novamente 48h para responder e então hoje dia 03/10 completando as 48h e o vendedor não responder absolutamente nada eu retornei a ligar para a Worten pela terceira vez, uma chamada de 39 minutos para ouvir que eles iriam abrir uma ocorrência interna (de novo) e mandaram mensagem para o vendedor (de novo) exatamente igual a última que o vendedor nem se quer respondeu. Ou seja, eu fiquei 39 minutos em uma chamada em que me senti enrolada assim como me senti pelo vendedor porque foram 39 minutos para ouvir exatamente o que ouvi quando liguei a 2 dias atrás. Deixando claro aqui que eu só realizei a compra por ter sido feita dentro do ambiente virtual da Worten, uma loja em que sempre confiei e nunca tive problema seja com Marketplace ou compra direto da loja, então fiz a compra por me sentir segura e garantida pela Worten mas agora me sinto lesada pela mesma pois é uma falta de respeito e compromisso me deixar 39 minutos em uma.chamada para me dizer exatamente o que foi dito na última vez e não chegar a solução nenhuma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há menos de 24 horas recebi um item que comprei na Divers Fashion Extensões de Cabelo e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade. O cabelo que recebi tem um forte cheiro de material sintético, e a textura também lembra cabelo sintético, apesar de ter sido anunciado como cabelo humano. Além disso, a empresa não segue a política de devolução prevista em Portugal. Ao tentar devolver o produto, fui informada de que não aceitam devoluções porque o cabelo foi aberto e removido um simples elástico, o que é completamente inaceitável, já que é impossível verificar a qualidade sem abrir o produto. Infelizmente, a experiência foi muito frustrante e não recomendo essa loja devido à má qualidade dos produtos e o péssimo atendimento ao cliente. Ainda aguardo resolução da situação: Devolução do produto e do dinheiro. Cumprimentos.