Reclamações públicas

Exmos. Senhores, E-mail enviado para : apoioaocliente@pt.inditex.com Dia 31/03/2025 "Fiz a compra de alguns itens no dia 03/02/2025, na Loja Bershka, localizado no Mar Shopping em Matozinhos Porto. Acontece que algumas peças resolvi devolver por não me sentir que caiu bem. A devolução ocorreu aproximadamente 1 semana depois a compra na loja Bershka da Via Santa Cataria, Porto, Porto. Fiz a devolução de 2 vestidos. 1 rosa com decote atrás, 1 marrom de Seda também com decote atrás. 1 calca e 1 camisole preta com recorte. Acontece que me pediram para confirmar o valor na maquina de pagamento, que era em torno de 44 euros e não me deram nenhum comprovante. A atendente da loja me disse que a devolução seria feita na forma de pagamento. Mas até o momento não tive o estorno deste no meu cartão. Voltei a loja da Via Santa Catarina onde fiz a devolução e não conseguiram me ajudar, porém me deram esse email para entrar em contato. Gostaria de ajuda para entender o que aconteceu, pois estou no momento sem as peças, sem comprovante de devolução e sem o estorno. Aguardo um retorno, Atenciosamente, Jéssica Oliveira" Como visto enviei o e-mail a cima a 3 dias pedindo auxílio e até o momento não obtive nenhum retorno. Espero que através daqui, alguém possa me ajudar a resolver minha questão e ou me dar voz a situação. Cumprimentos.

Évora 31/3/2025 Exmos. Senhores, Tinha há vários anos 2 seguros com a AGEAS. Acontece que os seguros têm aumentado ultimamente pelo que contactei a AGEAS via email solicitando explicação para o aumento substancial verificado no seguro automóvel. Responderam-me que iriam verificar e depois me informariam , mas essa informação não chegou. Contactei novamente para dizer que a falta de informação era lesiva do meu ponto de vista , constituindo causa para den uncia de contrato. Novamente mais silêncio da AGEAS Assim em Fevereiro informei a Ageas via email de que não desejava continuar com o serviço contratualizado e fiz contrato com outra companhia de seguros, em 3 de Fevereiro de 2025. Hoje, ao consultar a minha conta bancária, verifiquei que a AGEAS retirara mais de 600 euros dessa conta. Telefonei a dar conta do que considerei ter sido um lapso, mas informaram-me que o email adequado para a renúncia de contrato é : auto.prod.interno@ageas.pt. Como tal não consta da minha área de cliente e porque não tenho o poder de adivinhar, perguntei como poderia fazê-lo se não tinha informação. A Ageas respondeu que devia ter consultado o mediador ou ligar para AGEAS directamente. Mas como poderia eu saber isso? E por que razão a AGEAS não me informou que o endereço de email que eu estava a utilizar para rescindir um contrato, não era o adequado? Acho que esta situação se revela chei de armadilhas onde o incauto cliente se vê enredado. Agora tenho 2 seguros para o mesm automóvel?! E porquê se a companhia que contratualizei pertence à mesma família da AGEAS? Esta situação tem que ser resolvida de frma sensata e transparente, algo que não deve estar nos hábitos da ageas. Senão para quê ter informações camufladas para que o utente tenha que adivinhar que existem? Principalmente pessoas idosas com eu, que vou a caminho dos 81 anos e serei, possivelmente , uma presa fácil de iludir. Acham justo que, a mesma organização receba 2 vezes pelo mesmo serviço? Eu também não. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na segunda-feira, dia 6 de janeiro, comprei um par de sapatos GEOX Spherica no aeroporto do Porto. O tamanho é perfeito, comprei 42 e o meu pé mede 27,5cm. Já durante a viagem de avião senti que a parte de trás do pé levantava quando andava, o que tornava o meu caminhar desconfortável. Quando regressei no dia 9 de Janeiro, falei com a colega de trabalho da loja do aeroporto e ela explicou-me que têm esse feedback deste modelo e aconselhou-me a dirigir-me à loja do Porto, situada no Norte Shopping, onde poderiam tratar da minha reclamação. No sábado seguinte dirigi-me à loja do Norte Shopping e aconselharam-me a encaminhar o assunto para o apoio de atendimento, através do preenchimento do formulário de contacto., como fiz. Já comprei sapatos GEOX para mim e muitos para os meus filhos... e acabámos de comprar mais um no sábado passado para o mais pequeno de 4 anos. Não quero receber o dinheiro de volta, mas gostaria de ter a possibilidade de o devolver e escolher um novo par de um modelo diferente. Apos analise do departamento de qualidade, pediram-me fotos dos sapatos e que simulasse a situacao descrita, e assim fiz. Acabaram por responder que os sapatos nao tem nenhum defeito estrutural. O facto e que o meu calcanhar desliza para fora do calcalnhar do sapato, tornado muito desconfortavel o seu uso.

Tinha agendado para hoje, a recolha de uma encomenda a devolver, com o número acima referido. Ao chegar, o funciona empresa transportadora recusou a recolha, alegando que as duas embalagens não respeitam as normas, por excesso de peso. E tem razão, porque até para duas pessoas é pesado, quanto mais para uma. Contactei a linha de apoio, e fui informado que ficou agendada nova recolha para 1/4/2025. Acontece, que até lá, vou ficar todos estes dias, com duas caixas encostadas a uma parede, dificultando a acesso no interior do apartamento. Por outro lado, vou ter de ficar de novo mais um dia em casa de plantão, à espera que se dignem aparecer, porque nunca informam de qualquer a hora aproximada para prestação do serviço. Tenho mais que fazer, do que esperar por uma coisa que não sei quando vai acontecer, nem se vai acontecer sem adiamento. É uma total falta de respeito para com um cliente, a quem foi entregue um artigo com defeito. Espero que corrijam a situação e façam a recolha no dia de amanhã, sábado. Luís Carvalho

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Esquentador BOSCH T4204 14 KB R 23 por 498,99. A referência da encomenda é 63672380. Em 20/01/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito (porque foi entregue a 16/01/2025, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Depois de mais de 2 meses de chamadas e de entregar todos os documentos que me foram solicitados com a resposta de que seria feita a devolução para poder comprar um novo equipamento, desde relatórios da equipa técnica, a relatórios da EDP a dizer que o mesmo equipamento não funciona no local, ainda não me deram nenhuma resposta. Todas as últimas chamadas ou foram interrompidas por vossa parte, ou estão em "análise interna" e em 72 horas teria resposta. Nunca recebi qualquer tipo de contacto, nem que negativo. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra dia 21/03/2025 , depois enviei email para tentar cancelar a compra e comprar outro modelo e tamanho de óculos de sol. Não disponibilizam nenhum número de contacto, e a única forma de contacto é o email onde não respodem. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo funcionário na loja Sports Direct de Vila Nova de Gaia, no dia 24 de março de 2025. Rejeição indevida de devolução O funcionário recusou-se a aceitar a devolução de um artigo, alegando que a etiqueta tinha sido cortada. No entanto, o artigo estava em perfeitas condições e dentro do prazo de devolução. Esta decisão vai contra as políticas de devolução descritas no site da Sports Direct (em anexo) e tive o cuidado de referir isso mesmo ao Sr. , que me interrompia constantemente. Li-lhe em voz alta o aviso de politica de devolução presente no estabelecimento e perguntei onde era referido que os produtos devolvidos tinham de ter a etiqueta com o preço, ao que ele me respondeu que era na parte que se referia à embalagem (?). Que eu saiba, a etiqueta com o preço não faz parte de nenhuma embalagem de um produto e creio que o Sr. Francisco Santos estaria a fazer confusão entre “etiqueta” e “rótulo” que são coisas muito diferentes. Quando pedi uma emissão de uma segunda via da fatura, o Sr. Francisco Santos informou-me que não o poderia fazer porque "o sistema não deixava" Quando referi que o site da Sports Direct informava que a empresa também aceitava extratos bancários como comprovativo de pagamento, ele simplesmente referiu que não o aceitaria sem qualquer explicação adicional. O funcionário recusou-se a aceitar a devolução de um artigo, alegando que a etiqueta tinha sido cortada. No entanto, é importante salientar que o artigo estava em perfeitas condições e dentro do prazo de devolução referido no site da empresa. Esta decisão parece ir contra as políticas de devolução habituais e os direitos do consumidor e tive o cuidado de referir isso mesmo ao Sr. que me interrompeu várias vezes sem me deixar concluir os meus argumentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar a loiça Candy no site da Worten, no dia 21/02, pelo valor de 429,99€, tendo sido entregue no dia seguinte. Passado, 2 ou 3 dias da minha compra e quando a máquina tinha sido usada 2 vezes, a Worten lançou uma campanha com um desconto de 20% sobre a mesma máquina. Fiz um primeiro caontacto para saber se me poderiam dar um vale pelo valor da diferença, em relação ao qual não recebi resposta. Encomendei uma outra máquina com o referido desconto e solicitei a devolução da primeira. Após vários dias sem resposta ao pedido de devolução, fiz novo contacto em que disseram que não podiam aceitar a devolução porque a máquina tinha sido usada. Consultei as condições de devolução do site da Worten e o que lá diz é que os produtos não podem apresentar vestígios de utilização, o acontecia naqueles primeiros dias. Depois de vários pedidos de reanálise da situação, hoje confirmaram que não iam aceitar a devolução. Entendo que isto é uma posição abusiva da Worten, que não está a respeitar as condições apresentadas. Pretendo ser ressarcido pela diferença entre o custo da primeira e da segunda máquina, acrescido dum valor pelo tempo pedido em função das várias ausências de resposta. Fiz igual reclamação no Portal da Queixa e irei apresentar o caso no Tribunal Arbitral de conflitos de consumo. Cmps

É com muita chateação que vos envio essa reclamação, pois ao verificar o extrato do cartão de crédito consta a devolução parcial apenas do valor da compra, ao entrar em contato no apoio telefônico me informam que o pagamento foi total. 28/02/2025 - Fiz a compra da consola por 375€ (R$ 2.459,35), o qual em vosso site constava data de retirada em loja para 01/03/2025. 01/02/2025 - Fui a loja situado no Alegro - Setubal ao final do dia, como era prevista a retirada para esse dia e recebi informação que ainda estava em transporte. 04/03/2025 - Fui pela segunda vez na loja para obter informações e novamente recebi informação que estava em transporte, sendo assim entrei em contato com vosso suporte telefônico e fiz o cancelamento da compra. No mesmo dia recebi o email de confirmação do cancelamento em anexo nessa reclamação. 10/03/2025 - Percebo no extrato de meu cartão de crédito um reembolso de 63,04€ (R$ 413,48), pois achei que seria parte do pagamento e aguardei. 18/03/2025 - Entrei em contato com vosso contacto telefônico e o mesmo me informou que o reembolso foi integral (total) e pediu para que eu encaminhe esse email, mesmo eu dizendo que ultimo enviado não foi respondido. 19/03/2025 - Não tenho resposta alguma do email enviado ao apoio ao cliente. Pergunto, onde estão meus 311,96€ que faltam?