Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10-04-2025 comprei-vos, através do vosso site, diversas peças de roupa e calçado por 155,07 Eur. A referência da encomenda é #VELA7631. Em 14-04-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de desistência. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/02/2025 comprei-vos, um motor Ford Fiesta 1.0i de 2018, ref. P4JA por 2.091,00 euros, anunciado no vosso site https://www.monsieurmoteurs.pt/produto/motor-ford-fiesta-1-0i-de-2018-ref-p4ja/ A entrega foi inicialmente prometida até sexta-feira, dia 21 de fevereiro. Posteriormente, foi-me dito que o motor tinha sido recolhido pela transportadora no dia 19/02, e que a entrega demoraria até 3 dias úteis após o pagamento, ou seja,seria entregue até dia 24/02/2025. Neste dia 24/02/2025, o motor não foi entregue, não me foi facultada informação do transportador, não me foi facultada informação sobre a localização do motor, e não me foi permitido ir levantar o motor. Em 26/02/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, decidi exercer o meu direito de arrependimento, cancelar a compra e pedir o reembolso imediato. Até hoje 14 de abril de 2025 o dinheiro não me foi devolvido. Por isso, venho por esta forma exigir a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, a BLOOM LIMA UNHAS ELETRICA C24, que não tem potência para limar as unhas dos pés para tratamento de fungos das unhas, hoje dia 12/4/2025, dia em que recebi a encomenda, desloquei-me à Wells de Santa Maria da Feira, a fim de devolver o produto, após experimentar e verificar que não servia para a finalidade que eu pretendia, recusaram a devolução, alegando que o produto havia sido usado. Eu não usei o produto. Apenas abri a embalagem, experimentei o produto e verifiquei que não servia por ter pouca potência. Cumprimentos. Hernani Lopes Ribeiro

Exmos. Senhores, No dia 3.03.25 comprei-vos, através do vosso site, um fato de carnaval por 38,40 euros. A referência da encomenda é E0010HPS1J. A informação no site é que a encomenda era garantidamente entregue no dia 5.03.25, mas a informação que recebi no contacto de apoio ao cliente é que poderia demorar entre 3 a 5 dias úteis, pelo que pedi o cancelamento da encomenda. Informaram-me que não era possível cancelar a encomenda e que deveria "rejeitar" a mesma aquando da entrega e quando a mesma fosse recebida nos armazéns receberia o reembolso. A encomenda chegou aos armazéns dia 17.03 e comunicaram-me que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 15 de março de 2025 adiquiri um artigo no valor de 300 euros na plataforma Vinted, que era claramente falsificado. Após apresentar provas da falsificação, segui as instruções da própria Vinted e procedi à devolução do artigo ao vendedor, com envio registado e rastreável. Tenho fotografias claras do processo de embalagem e do envio, com data e hora, que comprovam que o artigo foi efetivamente enviado. No entanto, o vendedor alegou falsamente que a embalagem estava vazia — o que é uma mentira deliberada — e a Vinted decidiu, sem me informar ou sequer ouvir a minha versão, reembolsar o vendedor e fechar o caso. Contactei o apoio ao cliente diversas vezes, anexando provas, e a única resposta que recebi foi um texto genérico dizendo que o “procedimento foi seguido” e que o caso estava encerrado — sem abertura para reavaliação ou recurso, o que é inaceitável. Estou, neste momento, sem o produto, sem o dinheiro, e prejudicado por um vendedor de má-fé, protegido por uma plataforma que ignora totalmente os direitos do consumidor. Solicito à DECO que intervenha neste caso, pois trata-se claramente de fraude encoberta por má gestão da plataforma. Quero o reembolso imediato e que a Vinted seja responsabilizada pela total ausência de proteção ao consumidor. Tenho todas as provas e documentos que compravam uma compra honesta e uma devolução correta com fotos e um bom embalamento para que tudo fosse o mais correto possível de minha parte !

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia 03/04/2025 foi realizada uma compra online, através do site da Radio Popular, de um micro-ondas da marca Electronia (modelo D70H20E17). No entanto, o equipamento começou a apresentar choques elétricos apenas por estar ligado à corrente elétrica, representando um risco evidente à segurança. Contactámos o apoio ao cliente pelo número 220 40 30 40, às 10h48, informando o defeito e manifestando o interesse em trocar o equipamento por outro de marca diferente, uma vez que perdemos confiança na marca Electronia. Fomos orientados a dirigir-nos a qualquer loja física da Radio Popular com o aparelho para formalizar a troca. Com base nessa orientação, dirigimo-nos à loja Radio Popular Gaia Park Canelas, onde o primeiro atendimento foi inadequado e desrespeitoso. A colaboradora informou, de forma ríspida, que a devolução não seria possível por já ter sido utilizado o equipamento, fazendo inclusive uma comparação despropositada com uma depiladora — algo que demonstra despreparo e falta de empatia no atendimento. Sugiro seriamente a reorientação da colaboradora em questão. Posteriormente, outro colaborador assumiu o atendimento e informou que todo o processo deveria ser feito exclusivamente pela loja online, sem qualquer apoio presencial. Diante disso, realizámos novo contacto telefónico com o apoio ao cliente às 10h02, sendo-nos informado inicialmente que, por já ter sido usado, o equipamento não poderia ser devolvido. Questionámos então o cumprimento do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula o direito à livre resolução nas compras à distância, mas a resposta foi de que tal norma não se aplicava a micro-ondas — o que é incorreto. Após insistência, o atendente indicou que deveríamos preencher um formulário online, cuja resposta poderia demorar vários dias, o que nos deixaria sem equipamento durante esse período. Fica a questão: quem assume os prejuízos com o deslocamento até a loja, feito com base na orientação do apoio ao cliente? E por quanto tempo ficaremos sem um eletrodoméstico essencial no dia a dia? Nossa intenção era apenas trocar um equipamento com defeito por outro de valor superior, de uma marca que nos transmita maior confiança. Foi preenchido o livro de reclamações na loja, mas até o momento aguardamos uma solução urgente, dada a necessidade de utilização do aparelho. Aproveito ainda para deixar o registo do desconforto sentido no atendimento inicial. Fica a dúvida: será que a forma como fomos tratados teve alguma carga de preconceito pelo nosso sotaque ou origem? Quero acreditar que não, mas não posso deixar de registar o sentimento. Aguardamos uma resposta rápida e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Marco Lopes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma devolução em metodo de pagamento original (reembolso) que ficou recusada pela loja física em reembolsarem o valor do produto através do método de pagamento original. Adquiri quatro peças de cortinados no valor de de 71, 8 euros na vossa loja de Sintra. Após alguns dias, concluiu-se a venda da minha casa, portanto os produtos revelaram-se jamais necessários para o espaço destinado, até porque estou de saída do país nos próximos meses. Dirigi-me à loja com os artigos, tendo-me sido informado que a devolução só poderia ser efectuada através de vale ou cartão-oferta, recusando o reembolso pelo método de pagamento utilizado na compra no prazo de 30 dias. Considerando que o valor em causa é relevante e que nenhuma das alternativas apresentadas na loja se adequa a minha situação que vou mudar de país de residencia em breve, solicitei o reembolso nos termos habituais — isto é, pelo mesmo meio de pagamento. Acontece que o único meio de devolução que me apresentaram é via nota de crédito/voucher e não devolução em dinheiro ou no mesmo mês de pagamento.No ponto 1.6 da política de devoluções da empresa, podemos ler “ 1.6 Assim que a encomenda seja recepcionada, o consumidor será informado via email da receção da mesma e será reembolsado pelo montante pago até 14 dias. ”.Não sei que interpretação fazem deste ponto nem o que o quadro legal específica sobre as condições de devolução de bens e produtos, mas no meu entendimento, uma NC/Voucher não é uma devolução, apenas uma troca. Sinto-me bastante frustrada com esta situação, que me obriga a fazer compras de produtos que nunca mais vou necessitar porque vou sair de Portugal, implicando não só custos com transporte e tempo, como também consequências para a minha situação de saúde, por motivos que apenas a mim dizem respeito. Importa ainda referir que a data limite para devolução é já no próximo dia 23/04/2025, e que esta falta de comunicação e transparência entre os vossos serviços está a colocar-me em risco de perder o dinheiro sem ter comprado nada afinal! Agradeço, com urgência, a resolução desta situação, através da devolução do montante pago pelo método de pagamento original, conforme previsto na legislação em vigor e nos direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma devolução que se encontra pendente, devido à recusa tanto da loja física como do serviço de apoio ao cliente em reembolsarem o valor do produto através do método de pagamento original. Adquiri dois conjuntos de mesa, cadeiras e chapéu de sol na vossa loja de Almada. Após chegar a casa, verifiquei que quatro cadeiras apresentavam defeitos (duas em cada conjunto). Além disso, os conjuntos revelaram-se inadequados para o espaço destinado, quer por motivos de dimensão, quer por razões estéticas. Dirigi-me à loja com os artigos, tendo-me sido informado que a devolução só poderia ser efectuada através de vale ou cartão-oferta, recusando o reembolso pelo método de pagamento utilizado na compra. Considerando que o valor em causa não é irrelevante e que nenhuma das alternativas apresentadas na loja se adequa ao meu espaço, solicitei o reembolso nos termos habituais — isto é, pelo mesmo meio de pagamento. Foi-me então indicado pela loja que, para procederem à devolução por esse método, teria de contactar o apoio ao cliente, que autorizaria a operação. Contudo, ao contactar o serviço de apoio ao cliente, fui surpreendida com a informação de que a responsabilidade por essa decisão caberia exclusivamente à loja. Sinto-me bastante frustrada com esta situação, que me obriga a deslocações constantes à loja, implicando não só custos com transporte e tempo, como também consequências para a minha saúde, por motivos que apenas a mim dizem respeito. Importa ainda referir que a data limite para devolução é já no próximo dia 09/04/2025, e que esta falta de comunicação e transparência entre os vossos serviços está a colocar-me em risco de ficar com um artigo defeituoso e sem qualquer utilidade. Agradeço, com urgência, a resolução desta situação, através da devolução do montante pago pelo método de pagamento original, conforme previsto na legislação em vigor e nos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 12GB RAM 512GB ROM na Allzone (https://allzone.es/pt) de valor total da encomenda 300,16€. Informavam que a entrega era entre 24 de outubro e 27 de outubro. Só no dia 04 de novembro existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. Questionei o estado do envio via e-mail no dia 12 de novembro e responderam que o telemóvel tinha avariado durante o processo de envio. A previsão seria de uma nova tentativa de entrega dentro de 10 dias. Desde então, passei meses sem obter novas respostas da empresa sobre o estado da minha encomenda. Ignoraram-me por completo. Para surpresa recebi a encomenda no início do mês de Fevereiro e como já não tinha interesse no mesma, devido ao tempo de demora na entrega, iniciei processo de devolução. Pedi no dia 11 de Fevereiro a devolução. No dia 18 dw Fevereiro efectuaram a recolha e no dia 21 fevereiro pediram os dados bancários. Desde então, continuo sem o meu dinheiro da devolução, tendo já ultrapassado o tempo estipulado pela empresa (14 a 30 dias). Não recebo qualquer explicação do que se passa nem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 12 de março de 2025 vendi, através do vosso site, uma pulseira da marca TOUS por 10€ ao comprador identificado por "agg3829". Contudo, o comprador alega que a peça não é original. A peça é original e é usada, tal como todas as fotografias do anúncio o comprovam. O comprador fez a compra de imediato antes de levantar qualquer questão. Tal como pedido pela Vinted enviei foto a comprovar a autenticidade da peça. Obviamente não tenho o talão de compra original, nem têm o direito de me exigir isso para a venda de um produto de segunda mão. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 7 de abril de 2025 em que me negavam o direito à venda da peça e consequente remuneração, e transmitiam que não me debitariam o valor em questão. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do valor que recebi, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.