Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde; No dia 12-10-2024, pelas 22h24 efetuei uma transferência bancária no valor de 116,80€ para a compra de um smartwatch Amazfit GTR3 PRO uma das contas da ALLZone, que momentos depois confirmou a entrada desse valor. Passados trinta dias informaram-me que o pedido tinha sido enviado, que o receberia entre 17 e 20 do mês 10, que possivelmente quereriam dizer novembro, que também podia seguir o envio através da transportadora GLS. Até à presente data não recebi a minha compra, nem nunca consegui seguir o seu envio, estando escrito no "SITE" desta que foi criada etiqueta mas que o produto não lhe foi dado pelo remetente, quando tento cancelar a compra também não consigo. Cuidado com as compras na ALLZone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um movél de corredor (Sapateira) por 169,99€. A referência da encomenda é 62932859 (Nº da encomenda). A 07/11/2024, no dia em que chegou a encomenda a minha casa, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução do artigo, que se encontrava com defeito. Para minha surpresa, ao articular com o fornecedor da Worten o método de devolução, sou confrontado com uma taxa de 25% do valor do produto que encomendei para me virem buscar o movél a casa (42,5€), movél este que não posso devolver em loja devido às dimensões. Recorri à Worten para mediar este conversa com o fornecedor, mas até ao momento ainda não me foi revolvido o problema, tenho movél há duas semanas em minha casa por devolver, o fornecedor insiste na taxa de 25% sobre o preço do produto e a Worten continua sem me dar uma resposta satisfatória sobre como resolver este problema, que se vem a arrastar. Já enviei 4x as fotos com o defeito, 2 para o fornecedor e 2 para a Worten. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024-11-14) recebi a Árvore de Natal que comprei-vos, através do vosso site, por 112,99€. A referência da encomenda é 724085901. Nesse mesmo dia (2024-11-14) verifiquei que o produto não correspondia às minhas espectativas pelo que me decidi de imediato devolvê-la e fui tentar preencher o formulário de pedido de devolução que os senhores dizem ser preciso preencher e enviar. É IMPOSSIVEL ENCONTRAR ESSE FORMULÁRIO. E TAMBÉM É IMPOSSIVEL ENCONTRAR QUALQUER CONTACTO DA VOSSA EMPRESA SEJA ELE TELEFONE OU EMAIL. No dia 2024-11-15 encontrei um site em que havia muitas reclamações do género da minha às quais vocês aparentemente davam uma resposta satisfatória (diziam que iam contactar o cliente). Deste modo enviei-vos um comentário explicando todas as dificuldades acima descritas e pedindo para me contactarem. A vossa resposta foi absurda para não a classificar com outros adjectivos (a todos os outros clientes diziam que vocês os iam contactar, a mim como disse que não tinha nenhuma forma para vos contactar, disseram-me para vos contactar directamente). Depois disso contactei-vos mais três vezes (duas no mesmo site e uma noutro que também tem muitas reclamações da vossa empresa), às quais não me deram qualquer resposta. Exijo, portanto, que me forneçam o formulário para formalizar o meu pedido de devolução bem como email's para onde vos possa contactar, para procede à devolução da Árvore de Natal e receber o valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Em 14/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um sommier e colchão por 1,584.60€. A referência da encomenda é : #0015-5N5VRF. Dia 18/10/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, 4 dias após a encomenda. No dia 14 de Outubro de 2024, após visitar a loja no Centro Comercial UBBO, realizei uma encomenda através do website desta mesma empresa, nomeadamente um Sommier Estofado (Emma Sommier) e um colchão (Emma Hybrid Airflow), encomenda com o preço total cobrado de 1,584.60€ - Número da encomenda: #0015-5N5VRF; ambos artigos com a data prevista de entrega entre 2024-10-21 e 2024-11-04. Contudo, no dia 18 de Outubro decidi ir novamente à loja para ver o sommier e o colchão que havia comprado, porém a funcionária da loja referiu que o colchão que tínhamos comprado não seria o que havíamos experimentado anteriormente na loja, assim sendo sugeriu o cancelamento da encomenda através do email e realizar uma nova encomenda na loja, com o colchão correcto, referindo que seria uma situação fácil e rápida. A funcionaria ajudou-me a tratar desta situação e disse-me ainda que nos dias seguintes entrariam em contacto comigo para seguir o cancelamento e posterior reembolso do valor cobrado, todo este processo foi tratado via email, sendo que não existe qualquer outra forma de contacto. Dia 21 de Outubro, uma vez que ainda não tinha qualquer resposta, voltei a enviar email a questionar o ponto de situação e quando iriam proceder a devolução do montante. A resposta que obtive no mesmo dia foi “Verifiquei no sistema que a sua encomenda já está a caminho, porém como quer a devolução do seu dinheiro orientamos que recuse a entrega quando a encomenda chegar na sua casa, ok? Dessa maneira entrará automaticamente no nosso sistema e a devolução do dinheiro acontecerá de modo automático também via nosso sistema (…)”. Resposta que não compreendo, uma vez que o cancelamento foi feito após 4 dias da encomenda e como não tinha recebido qualquer informação sobre a entrega e seria muito mais fácil cancelar e devolver o valor antes do cliente receber qualquer produto, ou seja reterem o material na transportadora se fosse o caso. Após explicar isto por email dia 22 de Novembro, recebo mais uma resposta no dia seguinte dizendo “Solicitei via sistema o cancelamento da sua encomenda e o estorno total da sua compra, está bem? O dinheiro será devolvido com a mesma forma de pagamento via PayPallExpress. Lembrando que tem o prazo máximo de 14 dias úteis (…)”. Contudo a transportadora tentou proceder à entrega do primeiro colchão encomendado, a qual recusei através da verificação do número da encomenda, não ficando com qualquer documento ou artigo. Entretanto neste período recebi os artigos correctos encomendados na loja, importa referir que estes também não se encontravam em perfeita condição, como irei explicar mais adiante. Assim sendo o 14º dia foi a 13 de Novembro, continuando sem receber o reembolso, neste mesmo dia enviei novamente um email a questionar a empresa. Dia 15 de Novembro, enviei outro email a pedir o reembolso e a reclamar a Sommier já entregue, pois este foi entregue e montado pelos funcionários contratados pela Emma, no entanto a base do Sommier apresenta um cheiro extremamente forte a vinagre, sendo bastante desagradável e insuportável, mesmo apos limpar o interior do sommier (apenas a base dura) o cheiro não desaparece. Não quero nem posso admitir ficar com uma cama supostamente nova e tão cara com este cheiro, não existe qualquer conforto num quarto com aquele cheiro. Tudo isto foi referido no email que enviei, ao qual também não obtive qualquer resposta. Apenas no dia 17 de Novembro, recebi um email automático pedindo desculpa pelo atraso nas respostas, pois não estariam a conseguir atender ao padrão usual de “oito horas úteis”. Hoje, dia 19 de Novembro, 32 dias depois de cancelar a encomenda e solicitar o reembolso, recebo um email da Emma com o seguinte conteúdo “Poderias, por favor, confirmar se os teus artigos já foram recolhidos? Caso já tenham sido, pedimos que nos envies o comprovativo de recolha fornecido pela transportadora. Assim que tivermos esta confirmação, poderemos dar início ao processo de reembolso”. Esta situação já se arrasta há mais de um mês, é inconcebível uma empresa não só não devolver o dinheiro de uma encomenda cancelada, como não responder aos emails e não ter contacto telefónico. Mais uma vez, solicito a devolução do valor pago (1,584.60€), sendo que a entidade não está a proceder à devolução, e solicito ainda uma resolução para a cama nova com cheiro insuportável. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Exijo ainda solução para o sommier com cheiro, substituição, devolução, ou qualquer solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 8 de Setembro fiz uma encomenda online, paguei por ref multibanco. A 11 de Setembro recebi email a dizer que tinham falta de stock. Esperei na esperança de receber a encomenda. A 3 de Outubro cancelei a encomenda e pedi reembolso. Até hoje 14 de Novembro depois de troca de emails ainda não recebi o reembolso. Agradeço desde já a vossa assistência para resolver esta questão. Atentamente, Paula Valdrez

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na Worten no dia 25/10/2024 Encomenda Nº: 62820498 Valor: 1.027,62€ No dia 27/102024 devolvi o artigo de Referência 7213855 EAN 4549292168068 no valor de €495,92. Recebi e assinei a confirmação através da NC NC CED990/294281 Referente a Fatura Nro: 1169458_1460_1_2024-10-25. Após várias tentativas de perceber quando fariam o reembolso, solicitei o comprovativo de transferência onde recebi o mesmo com a data de transferência a 11/11/2024 e informação: Refund Adyen Reference: CSVDWRX4ZC6RSMX3 Refund ARN: 15265674316002677215092 Refund Amount: EUR 495.62 Refund Date: 2024-11-11 Sendo que o mesmo foi feito no 15° dia após manifestar a intenção e devolver o artigo comprado. Segundo o ministério público e o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo número 12 Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Uma vez que este prazo não foi cumprido, a lei faz referência também no mesmo artigo no ponto 6: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Posto isto espero que a Worten assim a responsabilidade e faça o reembolso do valor a que está obrigada por lei por incumprimento da lei do reembolso. De salientar que o primeiro reembolso recebido fora do prazo legal, nem sequer contempla o valor total pago uma vez que o valor pago foi de 495.92€ e o reembolsado foi de 495.62€. Caso não seja respondida esta reclamação dentro do prazo legal irei agir junto das entidades competentes e da DECO para apelar à defesa do consumidor e aplicar a lei portuguesa nesta ação. Cumprimentos.

Fiz uma compra pelo site e recebi o produto dia 12 de novembro, dia 13 testei o produto e achei-o apertado, desconfortável e duro, Entrei no sítio web dia 13 mesmo e fiz um pedido de devolução com retirada pela UPS, com coleta na minha residência e agendei para dia 14 de novembro. Hoje dia 14 de novembro ninguém da UPS veio retirar a bota. Entro no chat e informam-me que não tem como garantir a coleta, pela alta demanda que estão com relação às devoluções de produtos... acho que isso e uma infração aos direitos do consumidor, pois não disponibilizem então um serviço enganoso de devolução! Agora tenho que me deslocar até uma unidade da UPS, imprimir a folha de devolução, e ainda COMPRAR outra bota, pois tenho uma viagem e queria fazer com ela, uma bota impermeável. Um grande transtorno, uma bota mega cara, e um serviço péssimo. Nunca mais timberland.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2023 comprei-vos, através do vosso site, uma árvore de natal por €95,-. A referência da encomenda é xxxxx. Em 15/11/2023 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Responderam que o reembolso foi efetuado mas até a data de hoje não recebi nada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma capa de sofá no valor de 66,80. A referência da encomenda é 36904. Dessa encomenda eu não recebi fatura, apenas um email A encomenda chegou no dia 28/10/2024 e nesse mesmo dia , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Como não me responderam ao email eu dirigi-me à loja física que está encerrada. É atualmente um centro de estética, tal como a foto que envio em anexo. Cumprimentos. Ana Rita Gomes