Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente da edp comercial e desde 2021 que pago um serviço extra designado como Pack EDP smart no valor de 7.90€ mensais No passado dia 15 de Maio efetuei uma ligação para a linha edp uma vez que tenho o dito serviço, devido a uma avaria no frigorifico. No contacto expliquei o problema e foi dada indicação para desligar o frigorifico durante 24 horas porque muitas vezes este procedimento acabaria por resolver a situação. Aceitei a proposta e assistente mencionou que até as 16h do dia seguinte entrariam em contacto para verificar se tinha resolvido ou ia ser necessário a deslocação de técnico. Uma vez que não existiu o contacto por parte da EDP conforme acordado entrei novamente em contacto e foi dada indicação para aguardar. Mais uma vez sem existir nenhum contacto. Como não podia estar mais um fim de semana a aguardar optei por comprar um frigorifico e na segunda dia 18 liguei para a EDP apresentando o meu desagrado e uma vez que o serviço que me estão a cobrar não foi prestado, solicitei a sua desativação. Passado alguns momentos recebo chamada da equipa técnica pedindo desculpa por não terem entrado em contacto no dia combinado( sexta dia 16). Referi que tinha adquirido um novo frigorifico e manifestei novamente a insatisfação. No dia de hoje 22 de maio 2025 entraram em contacto comigo indicando que tenho uma fidelização ate Julho de 2025 e caso rescinda terei de pagar penalização. Expliquei que o pedido de rescisão do serviço edp smart deve-se a falta de cumprimento por parte da EDP mas mencionam que houve contacto no dia 22 e eu mencionei que tinha optado por comprar um novo. Pedi contrato onde aceitei as condições e em que aceito também a fidelização e que autorizo que a mesma seja renovada anualmente. Indicaram que essa informação foi dada pelo telefone e no envio de um suposto email. Considero inadmissível que a empresa EDP além de me cobrar durante 4 anos um valor mensal para um serviço que quando é necessário não me facultem , assim como ainda me queiram cobrar um valor de penalização de incumprimento por um serviço que não é prestado Cumprimentos. José Manuel Amorim

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa mencionada (Play Station) baniu a minha conta permanentemente por uma brincadeira de um amigo que me denunciou. Após ter recorrido, a empresa recusou tirar a suspensão e não forneceu em NENHUM momento um contacto para resilver o problema de forma amigável. Estou ciente de que não usei um vocabulário adequado, mas estávamos entre amigos e a denúncia foi feita sem intenção de suspensão. Sei também que a empresa não reserva direitos sobre os produtos que eu comprei, como moedas virtuais e jogos, porém, sou impedido de aceder a eles por conta da suspensão. Visto que foi uma brincadeira e que não feri o ego nem insultei alguém de forma a ofender a pessoa, sugiro que me seja removida a suspensão. Já prometi e volto a prometer que nunca, em situação alguma, este tipo de comportamentos voltará a acontecer, nem mesmo em contexto amigável. Sei dos meus direitos e sei que isto se trata de abuso de poder e apropriação dos meus bens, que é crime e tem de ser punido. Sei que já muitas pessoas se viram na mesma situação que eu e deixaram o assunto morrer, mas eu decidi que vou lutar para ter o que é meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda, eu aderi à NOS através do comparajá antes do apagão geral que houve em Portugal e só no dia 15/05 é que vieram instalar o serviço, entretanto a MEO fez-me uma oferta melhor e eu aceitei, quando fui cancelar o contrato com a NOS no dia 20/05 eles estão a pedir-me um valor de 420€ da instalação para cancelar o contrato, ninguém do comparajá me informou se eu quisesse cancelar dentro dos 14 dias iniciais eu teria de pagar nem foi assinado nenhum contrato a mostrar isso, envio em anexo um documento que enviaram ontem que eles nunca tinham enviado nem da NOS nem do comparajá. Cumprimentos Diogo Pereira

Exmos. Senhores, Sou cliente universo e, no passado dia 2 de maio efetuei um pagamento por entidade e referência no valor de 792€ para amortizar a totalidade do valor em dívida. Acontece que me apercebi que o último número da referência estava errado, pelo que entrei logo em contacto com o apoio ao cliente que me informou que iriam resolver a situação num prazo de 48h. Ontem, dia 19/05, recebi resposta de que não iriam proceder ao reembolso porque o destinatário não autorizou o reembolso. Como assim?!?? Sabem que o dinheiro que entrou no cartão do cliente não lhe pertence porque efetuei logo contacto a pedir ajuda para resolver a situação e ainda têm de pedir autorização ao cliente?! Claro, recebeu 792€, não vai devolver, obviamente, poucas são as pessoas sérias neste país Encontro-me de baixa por doença prolongada, o dinheiro é meu e faz-me falta. Quero ver situação resolvida, por favor! Entrei logo em contacto a reportar a situação. Caso não resolvam irei avançar com queixa no banco de Portugal. Envio comprovativo em anexo do pagamento

Exmos. Senhores, Foi feita uma reparação ao meu telemóvel Iphone 12 pro Max, onde no sinistro foi indicado que tinha partido a câmara traseira e o touch não estava respondendo em um ponto específico da tela. O telemóvel voltou da reparação com a câmara traseira trocada, mas a tela continua com o mesmo problema, diz que foi feita a troca do display mas isso não resolveu o problema. Sempre que passo por este ponto, o touch não responde ou por exemplo quando quero jogar não consigo arrastar nada por essa parte da tela. Não percebo como o telefone vai para reparação e não volta devidamente arranjado. Não devem ter testado a parte que foi trocada e agora preciso ficar novamente 1 mês sem telemóvel e eu tinha feito as contas para ficar sem e agora tive que novamente enviar para reparo, já que o problema se manteve. Acho uma falta de profissionalismo não arranjarem o telemóvel com o que foi pedido, pago o seguro todos os meses e tive que pagar 100 euros para este seguro não ser profissional. Preciso que seja rápido o reparo, pois só tenho 1 semana para ficar sem o telemóvel. Cumprimentos.

29/03 Consola da marca foi encomendada e paga. 04/04 Encomenda foi recebida. 14/04 Foi comunicado à CASEOVER através de um ticket de suporte pelo website que a consola recebida tinha deixado de funcionar (não carregava, quando antes carregava e funcionava a 100%). Na resposta foi-me dito que deveria enviar um vídeo com a descrição e com a falha do artigo pelo Whatsapp, que foi feito no próprio dia. 15/04 A devolução do artigo foi confirmada pelo Whatsapp, e pediram-me para o enviar de volta para efeitos de garantia. 24/04 Consola foi enviada pelos CTT, juntamento com o comprovativo do envio e pagamento de portes pelo Whatsapp. 29/04 a 06/05 Como não tinha tido nenhuma comunicação de volta, perguntei pelo estado da encomenda pelo Whatsapp, sem sucesso. Neste intervalo de tempo, voltei a tentar o contacto pelo suporte do website, pelo qual a resposta foi para continuar a comunicação através de um email que não existe (ou pelo menos o email voltava sempre ao destinatário como “Não Entregue”), assim como pelo Whatsapp novamente, mais que uma vez. Volto a frisar: em dias diferentes, com mensagens e prints com o email que me indicaram como correto, e sempre sem resposta de volta. 10/05 Como reparei que a página de Instagram é muito ativa, enviei mensagem privada por lá, a identificar-me e à encomenda, e a pedir algum tipo de feedback sobre o estado da situação ou indicação do que possa fazer para ajudar na resolução. 12/05 Finalmente obtive uma resposta pelo Instagram, onde me pediram para seguir a conversa no Whatsapp. Assim o fizemos, e a última comunicação desse dia, por parte da empresa, foi “Ainda hoje damos notícias relativamente à consola.” 13/05 Sem resposta no dia anterior, reencaminhei a mensagem que tinha recebido ontem sobre as “notícias”. 14/05 Decidi mais uma vez tentar alguma comunicação pelas mensagens do Instagram, onde relembrei a conversa pelo Whatsapp dos dias anteriores, e que no final deste tempo todo, a empresa tinha o dinheiro da consola, a consola em si, e teria ainda que me reembolsar pelos portes de envio da devolução para garantia. 15/05 Pelo Instagram, a empresa pediu desculpa pela situação e passaram a conversa para o Whatsapp. Pelo Whatsapp, foi-me dito: “Já estivemos a ver a tua situação. Vamos resolver e amanhã já te enviamos. Receberás também um novo código de rastreio”. Foram-me respondidas algumas questões também sobre o reembolso pelo MBWay (onde me disseram: “Podemos enviar já. (…) Já vamos tratar disso.”) e sobre a confirmação da morada de entrega. 19/05 Sem mais nenhuma comunicação de parte da empresa, decidi enviar mais uma mensagem pelo Whatsapp, e outra pelo Instagram a questionar o teor da conversa da semana anterior. Até esta data, as mensagens não foram respondidas. -- Uma vez que era já cliente e defensor da marca, recomendando-a até, esta situação parece-me muito desrespeitosa. Fui paciente o tempo todo, dei o benefício da dúvida contra os meus próprios direitos, e mesmo assim a empresa foi incapaz de dar seguimento a uma situação aparentemente já na sua fase final (depois de confirmado que estava tudo conforme com a minha devolução). Neste momento, apenas pretendo a devolução do valor total da encomenda (não pretendo o artigo de volta) e do valor dos portes de envio da devolução.

Exmos. Senhores, Já que até hoje não obtive nenhuma solução para meu problema, venho fazer uma denúncia no Deco PROTESTE. No dia 02/05/2025, adquiri através do site da Rádio Popular uma máquina de café Dimobili d2 (n.º de encomenda: 25053368). No entanto, ao receber o produto, verifiquei que o mesmo se encontrava danificado. E quando fui testar, a mesma ligava mas não sugava a água. Estava avariada. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente pelo telefone, e fui informada por um atendente (que parece não ter dado muita importância para meu caso) que era preciso preencher o formulário no site para que fosse averiguado o ocorrido. Assim, entrariam em contacto comigo em até dois dias para que fosse agendada a recolha do artigo através do CTT para substituição. Contudo, já foram feitas três tentativas alegadas de recolha (dias 09, 14 e 19/05/2025) nas quais, duas estive em casa todo o tempo, inclusive no exterior da residência, e nenhum funcionário do CTT compareceu. Na terceira tentativa, solicitei até que fosse recolhida no meu trabalho, pois é onde passo maior parte do dia. Mas nenhum funcionário compareceu. E para agravar, nessas últimas tentativas, recebi uma SMS a informar que o endereço estaria errado, o que não é verdade. Informei por email os meu horários e nenhuma recolha até hoje (19/05/2025). Solicito assim, com a maior urgência, que a Rádio Popular proceda com a recolha efetiva do artigo defeituoso e substitua o produto conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Já estamos no dia 19/05 e nenhuma solução é tomada de efetivo. Apenas emails e mais emails programando a recolha que nunca acontece. Liguei hoje novamente e o que eles sabem dizer é só que vão entrar em contacto para agendar a recolha. A quarta! Inclusive, já me disponibilizei de ir na loja do CTT deixar a máquina já que eles nunca conseguem buscar nas moradas indicadas. Estou farta disso, quero apenas uma máquina em condições ou meu reembolso. Ressalto que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à substituição gratuita de produtos com defeito, cabendo à vossa empresa assegurar a logística correta desse processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estamos profundamente desiludidos e desagradados por todo o processo de um simples sinistro. No final do mês de Janeiro, detectamos que tínhamos uma fuga nas canalizações de casa com o aparecimento de mancha de agua bastante alastrada que formava gotejamento, pingando assim na nossa garagem (r/c). Pelo local onde se apresentava detectamos que seria no nosso Wc no 1º andar. Em 27 de janeiro, participamos o sinistro na nossa seguradora. Estávamos longe de imaginar todo o processo complicado, moroso e de total falta de atenção ao cliente, iríamos enfrentar. Como solicitado, em 07/02, enviamos toda a documentação solicitada, fotos do sinistro, dados bancários, caderneta predial e orçamento para a reparação da fuga. A vistoria do perito foi efectuada em 20 de Fevereiro, á qual assinamos e devolvemos logo no dia seguinte. Até aqui, já tinha passado quase um mês, mas de certa forma consideramos o tempo "normal" de todo o processo. Tudo o que se passou desde aí tem sido surreal... Dia 13 de Março, recebemos uma carta de recusa de responsabilidade de um sinistro, que não era o nosso. Confusos e preocupados, enviamos email ao nosso agente de seguros, a reportar e pedir que esta situação fosse verificada e rectificada . Não recebemos qualquer email por parte da Generali, informar que se tinha tratado de um lapso. O tempo passava e Nada por parte da nossa seguradora.... Em 12 de Março, tínhamos recebido um telefonema por parte do perito, a informar que tínhamos que efectuar: - Registo fotográfico da origem com evidência do ponto de fuga (Pesquisa Destrutiva) - Pedimos que enviasse, um email dessa mesma solicitação para efeitos de registo desse pedido, ao qual não foi bem recebido, mas após alguma insistência, acabamos o receber o email em 17 de Março. Denoto que já estamos em 17 de Março, e já passou quase um mês desde a visita do perito. Solicitamos junto da empresa que orçamentou a reparação do sinistro, para efectuar o solicitado e enviamos as fotos a maior brevidade que nos foi possível (09 de Abril). Aguardamos até dia 02 de Maio, para receber o apuramento de danos, onde calcularam o valor da reparação do sinistro, por metade do valor orçamentado. Surpresos... apenas queremos que o processo finalmente termine... aceitamos.(03 de Maio). Fomos informados (agente de seguros) que agora Sim, o processo finalmente vai ser concluído! Respiramos de "alivio", e apesar de totalmente insatisfeitos com todo o processo extremamente moroso e sem qualquer atenção ao cliente, confiamos que estaria prestar a terminar esta aventura. Qual não é a nossa surpresa que hoje, dia 16 de Maio, recebemos um email a informar que: _________________________________________________________________ A Generali Seguros y Reaseguros SA – Sucursal em Portugal assumiu a responsabilidade pela reparação/substituição dos danos resultantes do sinistro. Vamos pagar a reparação/substituição dos danos Com base nos elementos recebidos e Condições Gerais da apólice, foi apurado conforme abaixo. PROC 20254000002214 - 1ª ocorrência, inicialmente identificada como uma possível rotura na rede de abastecimento não se veio a verificar. PROC 20254000004234 - foi apurado: LRE XXX € pago REE XXX€ - Relativamente à Restauração Estética, fica o pagamento pendente da realização / conclusão dos trabalhos e da verificação por parte do perito. Relativamente à Restauração Estética, fica o pagamento pendente da realização / conclusão dos trabalhos e da verificação por parte do perito. ________________________________________________________________ Pequeno PS: não sabemos ao que se refere a 1ª ocorrência, deduzimos que será do lapso inicial de processo. |||| Sentimos esta comunicação, como um total ATAQUE á nossa boa fé! ||||| Denoto que somos clientes pelo menos desde 2018, nunca tínhamos acionado o seguro, durante todo este período. Apenas cumprimos com a nossa parte e confiávamos que, quando existisse algum problema que a Generali estaria ali para nos apoiar. Totalmente ERRADO! Precisam de um perito para verificar que reparamos a fuga... total falta de confiança no cliente... **** Não recomendamos a ninguém a Generali.*** - Não está presente quando o cliente precisa. - Desconfia da honestidade do cliente. - Tem um processo extremamente lento, impessoal, com total falta de atenção ao cliente. - Conseguem transformar uma simples fuga na canalização, num processo desgastante, cansativo, cheio de exigências e ainda com toques de crença de má fé, a quem sempre foi cliente cumpridor. E que em todo o tempo que tem o seguro lar, que são pelo menos 6 anos, nunca acionou o seguro (não tivemos necessidade), apenas pagou e confiou na Generali... Claramente, confiamos em quem não confia no cliente e apenas coloca entraves na resolução de um processo simples. Apenas pedimos que confiem em nós (somos pessoas honestas), como sempre confiamos na Generali. João Simões Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e requerer o que segue: Celebrei com V. Ex.as um contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas, estando esse contrato sujeito a um período de fidelização, nos termos previstos na cláusula respeitante à “Duração, renovação e cessação do contrato”, concretamente na alínea b). A referida alínea dispõe, no seu segundo ponto, que “tratando-se de fidelizações subsequentes [...] não existindo alteração do lacete local instalado, só pode ser cobrado 30% do valor das mensalidades vincendas.” Ora, tratando-se precisamente de uma fidelização subsequente, e não tendo havido qualquer alteração ao lacete local instalado, considera-se que o valor legalmente exigível pela cessação antecipada do contrato corresponde apenas a 30% do valor total das mensalidades vincendas. Assim, e conforme cálculo efetuado: Valor mensal contratado: 29,50€ Meses vincendos no momento da cessação: 20 meses Valor total do contrato por cumprir: 590,00€ Percentagem legalmente exigível: 30% Valor a pagar: 177,00€ (com IVA incluído) Contudo, a Vodafone notificou-me do valor de 248,42€, sem que fosse apresentada qualquer justificação contratual ou técnica que fundamente tal diferença. Foram efetuadas reclamações formais, nomeadamente através do Livro de Reclamações, às quais até à presente data não me foi dada qualquer justificação fundamentada para o valor apresentado. Adicionalmente, na sequência de um erro de faturação que motivou contacto por parte de um funcionário do departamento Financeiro da Vodafone, este confirmou igualmente que o valor de penalização estava incorreto, comprometendo-se a intervir no sentido da sua correção — o que, infelizmente, não veio a verificar-se. Face à inércia da Vodafone em retificar a situação, não vi outra alternativa senão proceder à rescisão do contrato. Contudo, fui forçado a assinar um acordo de cessação com o valor incorreto de 248,42€, sob pena de ter de me manter vinculado a um contrato cujo valor de penalização era manifestamente errado, sem prazo definido para a sua correção. Assim, serve a presente para: 1. Contestar o valor cobrado de 248,42€, por não respeitar as disposições contratuais acordadas; 2. Solicitar a regularização imediata do processo de cessação contratual, com base no valor correto de 177,00€ com IVA incluído; Na expectativa de uma resposta célere e da regularização do presente diferendo, Subscrevo-me com os melhores cumprimentos.