Reclamações públicas

Exmos Senhores, em 02/03/2024, subscrevi o seguro de saude DECO-Plano Essencial (Protocolo Deco-MGEN). Com surpresa, cerca de uma semana antes da anuidade terminar (01/03/2025), sou informado por carta do mediador MDS que a DECO/MDS "...chegaram a acordo com a MGEN para colocar fim ao protocolo relativo ao seu seguro de saúde, pelo que a partir do próximo dia 31 de Março.....". Ora , até a informação é errada porquanto a anuidade terminou a 1 de Março e não a 31/Março. Por pesquisa na net, verifiquei que foi posto fim ao protocolo no final de Dezembro de 2024, e sou informado pela MDS uma semana antes do fim da anuidade! E a DecoProteste, informou os subscritores do seguro, ou melhor, os seus associados, do fim do protocolo e das razões que levaram à não renovação do mesmo? Pois...a resposta é ...bola!! A informação quanto às razões é relevante para a decisão de renovar a anuidade por parte dos subscritores. Fui procurar nas vossas revistas deste Novembro de 2024, e não encontrei qualquer informação. Acresce que o facto de o aviso da MDS ter sido em cima da data da renovação da anuidade, mas dizendo erradamente que tinha de decidir até 31/Março, e que iria ser contactado pela MGEN, o que não aconteceu! Isto levou a que o seguro fosse renovado, automaticamente pela seguradora a partir do dia 2/Março! Que belíssimo serviço de uma associação que tem por missão defender os consumidores..."Em casa de ferreiro, espeto de pau!". Rui Brito 0217395-18

Exmos. Senhores, Sou subscritor do seguro de saúde MGEN desde 2018, através do protocolo estabelecido com a DECO. Recentemente, tomei conhecimento de que esse protocolo foi encerrado e que os subscritores foram automaticamente transferidos para um novo plano, denominado "Plano Solidário Lisboa", sem qualquer consulta prévia ou alternativa apresentada. Além disso, constatei que os novos subscritores do seguro atualmente beneficiam de condições mais vantajosas do que os clientes que já estavam abrangidos pela parceria com a DECO. Em particular, os limites de capital anual para novos aderentes são superiores aos aplicados aos clientes migrados, o que gera uma desigualdade de tratamento. Considerando que esta situação afeta todos os subscritores nas mesmas condições, não apenas os clientes individualmente, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos: Porque não foi dada uma comunicação clara e atempada sobre o fim do protocolo DECO/MGEN e as suas consequências para todos os segurados abrangidos? Porque não foi dada aos subscritores a possibilidade de escolher entre alternativas, antes de serem automaticamente migrados para o novo plano, com condições menos vantajosas? Qual foi o papel da DECO na negociação desta transição e que medidas foram tomadas para garantir que os segurados não seriam prejudicados? Porque razão os novos subscritores do seguro beneficiam de condições superiores às aplicadas aos clientes que já estavam abrangidos pela parceria? Agradeço antecipadamente o vosso esclarecimento sobre esta situação, que afeta todos os subscritores nas mesmas condições, e aguardo uma resposta que permita uma solução justa para todos.

Nao se pode dormer.Maldito bañiño da sala u barulho du apartamento BM.Nao decha e so barulho maldito apartamento moderno.Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo.Ese barulho nao pode estar nim nu cuarto nim na sala a casa d banho y a maquina de lavar roupas.tumben con tudu u cuarto e pra dormer y a sala tampoco pode estar ese barulho nim nus cuartis nim na sala ca nao se pode estar.Tumbem con tudu nao pagan nada tumbem con tudu.Ese barulho nao pode estar na sala ni nus cuartos e dia ty noite acoso.Tenho uma casa d banho de adorno a cada momento me apagan u internete y u tele movil arranjen trabalhos barulho canos cada d banho y na sala nao pode lavar rouoa nim tomar baño e un barulho horrible tumbem con tudu.Donde estan is planos du apartamento moderno .Laven beim u rab pra q nao cheire a estrumo y a porqueria.E uma obligaçao q d3ntrp d cada cuarto teim de haber un banho ca nu cuarto nao se pide estar e horrible u barulho fa maldita sanita eze nao pode estar ali tumbem con tudu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a MEO devido à alteração unilateral do contrato, incumprimento da oferta acordada e desrespeito para com o cliente. 1. Falha na prestação do serviço e cancelamento unilateral da instalação - Em setembro de 2024, aceitei a renovação do meu contrato por mais 24 meses, com a garantia de que poderia transferir o serviço para a minha nova morada sem custos adicionais. - Em fevereiro de 2025, solicitei a mudança e foi-me oferecido um novo plano de 59€/mês, mantendo as condições contratuais, sem qualquer taxa associada à mudança de morada. - A MEO agendou a instalação para sábado, dia 01/03, no entanto, o técnico não compareceu e não fui previamente informado do cancelamento. - Ao entrar em contacto, fui informado de que não havia fibra disponível na minha nova morada, apesar de anteriormente a MEO ter garantido que a transferência seria viável. - Posteriormente, foi-me dito que a única alternativa seria aceitar internet via satélite, um serviço que não corresponde ao contratado e não satisfaz as minhas necessidades. - Após nova reclamação, fui informado de que a instalação da fibra óptica só seria possível mediante aceitação de um novo contrato de 24 meses, com um custo de 65€/mês, ou seja, em condições diferentes da oferta previamente aceite (59€/mês). - A proposta original de 59€/mês, que já havia sido formalmente aceite, foi unilateralmente cancelada pela MEO sem o meu consentimento. - Além disso, fui informado de que, caso não aceitasse as novas condições impostas pela MEO, teria de pagar uma multa rescisória por fidelização, mesmo sendo evidente que a empresa não cumpriu com o contrato original. 2. Pedido de cancelamento imediato sem penalização: Dado que a MEO não cumpriu com o serviço contratado e não conseguiu garantir a instalação da fibra na minha nova morada sem alterar unilateralmente as condições do contrato, já solicitei a ativação de um novo serviço de fibra com outra operadora, com instalação e pedido de portabilidade agendados. 3. Exijo que a MEO proceda de imediato a: ✅ Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que a empresa não cumpriu com o serviço contratado. ✅ Reembolso proporcional pelos dias sem serviço, incluindo um desconto na próxima fatura correspondente ao período em que fiquei sem internet.

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025 chegou em Portugal uma encomenda (EP862565392US) vindo dos EUA, ficou na alfandega onde recebi dias depois uma carta avisando sobre o processo de desalfandegamento, tentei faze-lo e enviei todas as informações, porém a burocracia foi tão grande, que no dia 20/01/2025 optei por devolver ao remetente. Hoje dia 03/03/2025 a encomenda ainda se encontra em devolução ao remetente, sem previsão de retorno. O CTT diz que esse não é um processo prioritário, mas sim, é prioritário para minha pessoa e para a o remetente que está no aguardo. Não é prioridade e aí? daqui a 10 anos vocês fazem? ou esperam as pessoas esquecerem e ficam com os produtos?

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar novamente o meu desagrado e indignação a respeito do vosso serviço. Aproveito para vos contar novamente a minha história e acrescentar alguns pontos que para mim serão sempre cruciais no que diz respeito a este assunto e à forma como tenho vindo a ser tratado. No passado dia 13 de agosto de 2024 dirigi-me à vossa loja do Almada fórum a fim de cancelar o meu cartão de internet móvel, tendo em conta que já não lhe estava a dar uso e que não tinha qualquer período vinculativo. Foi-me informado de que seria contactado a fim de efectivar o cancelamento, mas que podia, naquela data, liquidar o valor em falta, afim de acelerar o processo. Efetuei o pagamento, na fatura VD O0005/7510565, no valor de 35,62€. Fiquei a aguardar um contacto, e como estava a demorar mais tempo do que aquele que me disseram ir demorar, resolvi entrar em contacto com o vosso serviço ao cliente, que de apoio não tem absolutamente nada. A funcionária que me atendeu informou-me que o processo estava em andamento mas que faltava ir à loja assinar o papel respetivo ao cancelamento. Assim fiz, porque, ao contrário do serviço que me prestaram, fui sempre um cliente que cumpriu com as obrigações necessárias, de forma a cumprir com o contrato que tivemos tanto tempo em vigor, que me permite ter direitos mas também deveres. Quando cheguei à loja, o colaborador que me atendeu disse-me que não existia papel nenhum (nem nunca existiu), que os colegas da linha telefónica não tinha noção alguma do que acontecia em loja e que o serviço se encontrava cancelado. Como devem calcular, se alguém que veste uma camisola com o nome da empresa me diz uma coisa destas, eu acredito e vou embora descansado com a ideia de que só ali trabalham pessoas complementes e profissionais. Infelizmente estava enganado. Qual não foi o meu espanto quando continuei a receber faturas respetivas ao serviço que cancelei, e após me dirigir novamente à loja fui informado de que alguém, em algum momento, iria entrar em contacto comigo, para resolver a situação. Estou em processo de contencioso por culpa do vosso péssimo serviço, do vosso péssimo apoio e da péssima comunicação. Recebi, entretanto, uma comunicação da vossa parte, para efetuar os seguintes valores em dívida: ● €49,02 de faturas em atraso, emitidas após a declaração de insolvência ● €1,73 de juros pelo atraso no pagamento ● €29,50 de indemnização pelos encargos associados à cobrança. 49,02€ de faturas em atraso? O pedido de cancelamento e a liquidação do valor em dívida até então foi efetuado dia 13 de agosto. Caso existissem valores em dívida diriam respeito ao dia 13 de agosto até ao cancelamento, que aconteceu dias depois, segundo os vossos serviços telefónicos e presenciais. 1,73€ de juros por atraso de pagamento? Qual atraso? Se eu próprio me dirigi à loja para efetuar o pagamento em dívida até ao momento em que solicitei o cancelamento? 29,50€ de encargos? Encargos pelo vosso péssimo serviço e comunicação? Curioso ter recebido emails para pagamento mas nenhum a confirmar o cancelamento que solicitei. Curioso também me estarem a fazer inúmeras ameaças com tribunais, quando em momento algum existiu uma informação correta da vossa parte a respeito do meu serviço. Como, e em que momento, é que passei a ser eu o responsável pelo pagamento de indemnização pelos encargos associados à cobrança, se o lesado sou única e exclusivamente eu? Entraram em contacto comigo no dia de ontem, dia 27/02 às 17h09, para, novamente, me exigirem o pagamento de uma coisa que não utilizei e que CANCELEI! Foi-me negado o acesso à gravação da chamada e fui inclusivamente informado de que todas as gravações servem exclusivamente para utilização própria da NOS. É a última vez que reporto esta situação através dos canais que me são disponibilizados, o passo seguinte será a provedoria e a seguir o meu advogado. Porque tudo isto ultrapassou os limites do razoável. E mais!!! Qual não é o meu espanto quando me fazem a sugestão de aderir um serviço da NOS para me poderem perdoar a dívida! Um serviço? Perdoar a dívida? Quase que me sinto chantageado. Péssimo serviço. Péssimo atendimento. Péssimo em tudo. Farei questão de o reportar a quem direito, sempre. Nº Conta: 1.59295864_1 Cumprimentos. Marcos Pereira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação inaceitável que tenho enfrentado com a EDP. Em agosto de 2024, solicitei o cancelamento do serviço de eletricidade da EDP. No entanto, fui informada de que deveria continuar a pagar o serviço Pack Full no valor de €14,90 até novembro de 2024, devido a uma alegada fidelização. Apesar de não concordar, aceitei cumprir com o pagamento até essa data, deixando claro que não queria manter esse serviço e que deveriam proceder ao seu cancelamento. Para minha surpresa, em dezembro de 2024, foi novamente debitado o valor referente ao Pack Full. Assim que percebi, instruí o meu banco a cancelar qualquer débito por parte da EDP. Paralelamente, dirigi-me à loja da EDP no Marquês de Pombal, onde apresentei uma reclamação. Disseram-me que analisariam a situação e verificariam as gravações das chamadas. No entanto, nada foi feito, e a empresa continua a tentar debitar valores da minha conta mensalmente, além de enviar e-mails a exigir pagamento. Após novo contacto com a linha de apoio ao cliente, informaram-me de que a única forma de cancelar o serviço seria mediante apresentação de um comprovativo de morada no estrangeiro. Dirigi-me novamente à loja da EDP e apresentei um documento emitido pelo departamento das Finanças, mas fui informada de que o documento não era válido e que teria de continuar a pagar até novembro de 2025. Já me desloquei mais de quatro vezes às instalações da EDP para resolver esta situação, sem sucesso. A EDP insiste em ignorar os pedidos dos clientes, recusa documentos oficiais e obriga ao pagamento indevido de um serviço que já foi cancelado e que não faz sentido manter. Esta prática configura abuso e má-fé, forçando os clientes a permanecerem vinculados contra a sua vontade. Assim, exijo: 1. O cancelamento imediato do serviço Pack Full. 2. O reembolso de todos os valores indevidamente cobrados após novembro de 2024. 3. O envio, no prazo máximo de 24 horas, de todas as gravações de chamadas em que solicitei o cancelamento do serviço desde 2024, bem como das chamadas subsequentes em que apresentei reclamações. 4. Os comprovativos de todas as minhas deslocações às lojas da EDP para tratar desta situação. Caso estas exigências não sejam atendidas, irei reportar o caso à DECO e às entidades competentes, incluindo a Autoridade da Concorrência e o Provedor do Cliente da EDP. Não pretendo, em nenhuma circunstância, manter qualquer serviço da EDP no presente ou no futuro e desaconselho vivamente esta empresa a outros consumidores devido ao péssimo atendimento e práticas abusivas. Após hoje, dia 27 de Fevereiro de 2025, ter feito reclamação no livro de reclamações (6 páginas) na loja do Marquês de Pombal, recebi um e-mail ás 18:48 da tarde, no mesmo dia, sobre uma suposta empresa de advogados Gandarez, Moreira & Associados - Sociedade de Advogados, RL a pedir-me para proceder ao pagamento imediato do serviço para os meses de Janeiro e Fevereiro para evitar recurso Judicial. Informei que não iria pagar pois tenho reclamação em curso com a EDP é que eles deveriam contactar a mesma para saber o ponto de situação. A EDP a tentar intimidar os clientes. Uma pouca vergonha! Sucede que até hoje, passados 6 meses que pedi o cancelamento e após 3 meses em que o serviço já deveria estar cancelado, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (contactei a EDP em Agosto, pedir cancelamento com 3 meses de antecedência) previamente estabelecido para executarem o meu pedido. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Data: 27.02.2025 Exmos. Senhores, No início deste ano foi enviado por V. Exa(s) um cartão de crédito à minha esposa, o qual não foi solicitado, não foi activado e consequentemente nunca foi usado. De há uns dias para cá a minha esposa tem recebido sms de V. Exa(s) a solicitar o pagamento de uma dívida de 1,91€ e a "ameaça" da comunicação ao Banco de Portugal em caso de não pagamento. Face ao exposto pretendo o cancelamento imediato deste cartão, e a remoção dos dados pessoais da minha esposa da V/ base de dados. Para o efeito segue em anexo informação que considero necessária para que possam efectivar o meu pedido. Para evitar que esta situação abusiva da V/ parte seja encaminhada às entidades competentes pretendo a rápida resolução da mesma. Cumprimentos. RS.

Exmos. Senhores, Desde Outubro, tenho a minha conta congelada com cerca de 700 Euros, apos enviar inumeros documentos / fotografias que me pediram e criar multiplos tickets para ser atendido sem resolução do problema encontro-me a pagar juros no cartão de credito de um montante que eu nao tenho posse e esta sob a entidade Gate.io A valorização da cripto chegou a multiplicar e eu sempre com o montante congelado , neste momento encontro-me com dificuldades em pagar o credito de algo que não possuo e nao tive acesso. Os mesmos pedem me documentos de extrato bancario em portugues (algo que o banco CGD nao fornece) e repetidamente pedem me as mesmas informações com textos automaticos . Cumprimentos. José Sousa

Venho, por meio desta, e mais uma vez em curto espaço de tempo, expressar a minha insatisfação relativamente à prestação de serviços de telecomunicações contratados à vossa empresa. No seguimento dos problemas técnicos que tinham sido verificados nos últimos tempos e não tendo já a fidelização do serviço, pedi portabilidade dos 5 nºs tlm que tinha no pacote, tendo sido esta concluída nos dias 19/2 às 13h30 para 4nºs e no dia 20/2 às 9h30 para o 5º nº. A intenção seria ficar apenas com o serviço FIXO de TV, NET e VOZ pois ainda que não funcionasse a 100% sendo fixo não padecia da anomalia que se verificava na outra zona geográfica para onde sempre nos deslocamos e que não tem a vossa rede a funcionar corretamente. E à data de dia 20/2 era esta a informação que constava da minha área de cliente, que o serviço contratado estava agora apenas com net, tv e voz fixo. No entanto a 21/2 recebo na minha morada 2 cartões de tlm, sem qualquer informação acerca destes transmitida da vossa parte, e ao verificar a área de cliente deparo-me com 2nºs novos associados ao meu serviço. Faço o pedido de cancelamento destes através da área de cliente e recebo de seguida o v/contato. A informação que obtenho é que estão a proceder ao envio de novos cartoes porque a portabilidade não desassocia serviços e que para usufruir apenas do serviço fixo teria que refidelizar. Ora se até agora o serviço contratado não estava a ir de encontro às nossas expetativas, decidi mesmo cancelar todo o serviço convosco. Ao que a vossa colaboradora diz não ser possível concluir o processo pois o processo das portabilidades ainda não estava concluído, teria que aguardar uns dias e fazer a entrega do formulário numa loja, por email ou correio. Não entendi a explicação sendo que já haviam 2 dias que estava em outra operadora. Desta forma dirigi-me no dia 24/2 à V/loja de Portimao, assinei o formulário de cancelamento e o vosso colaborador sem qualquer esclarecimento adicional disse que já estava tudo tratado informando apenas que a entrega dos equipamentos teria de ser efetuada em outra loja ou agendado com estafeta para recolha na morada. Informou ainda que iria ser contactado para confirmação do cancelamento. Ainda na tarde de dia 24/2 pouco depois de ter saído da v/loja recebo o contacto do vosso colaborador, sendo este efetuado com o intuito diferente mas avançamos para o cancelamento pois não estou deveras satisfeito com o tipo de tratamento nos últimos tempos. Informou-me então que o serviço ficava cancelado e acordamos a recolha dos equipamentos para o dia 6/3 na minha morada. Momentos depois recebo um email com uma informação totalmente diferente, mencionando a data de 16/3 para o efetivo cancelamento do serviço e ainda que será lançada fatura da mensalidade. Esta ultima informação não faz qualquer sentido, sendo que nem estou a usufruir do vosso serviço. Quanto aos nºs de tlm, foram portabilizados 5nº, se fosse pra continuar com o pacote igual teriam que associar novamente o mesmo nº de cartoes(5) e so associaram 4, que nunca foram sequer introduzidos em qualquer equipamento sendo que destes apenas recebi 2. Acresço ainda referir que não estou a usufruir do vosso serviço movel desde os dias 19/2, iniciei o pedido de cancelamento na área de cliente a 21/2, tendo este sofrido atrasos por culpa vossa, mas conclui o pedido na data de 24/2/2025. Terei disponibilidade para me dirigir a uma loja para entregar o v/equipamento no próximo dia 27/2. Face ao exposto, considerarei efetivamente cancelado o serviço convosco, ficando ilegível para qualquer cobrança da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,