Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Após contato telefónico com assistente DECO, venho expor a situação, através do Portal da Queixa, na tentativa que nos possam ajudar a resolver e receber o valor proposto, visto por email não ter funcionado. Já tentamos resolução através do E-Balcão e não obtivemos resposta, contato telefónico sem resposta também. Submetemos ao PAE+S 2023 uma candidatura da tipologia 1 de janelas eficientes que foi atribuído o número 2119. A candidatura desenrolou-se desta forma: 27/07/2024 : Analise Técnica. 27/08/2024 : Pedido de Esclarecimento: Respondi ao pedido de esclarecimento sobre as 5 janelas e Certificado Energético. 29/08/2024: Não elegível (técnica) 2 das 5 janelas não foram consideradas validas, no entanto, FA propôs que fosse válido o valor de apenas 3 janelas das 5 janelas solicitadas. Validei a proposta da FA na contestação feita a 01/09/2024. 02/09/2024: Contestação aceite. 02/09/2024: Termo de Aceitação. Recebemos solicitação via email em que a candidatura sob o nº 2119 foi considerada elegível para pagamento no valor de 2.200,00€. Para pagamento seria apenas necessário aceder ao site e aceitar os "Termo de Aceitação" e gravar. Assim feito o estado da candidatura mudou para pagamento. 02/09/2024: Para Pagamento. 04/09/2024: Sem qualquer tipo de notificação sobre alteração do estado da candidatura nem apresentado nenhum motivo a candidatura sofre uma alteração de estado de Pagamento para “Análise Técnica”. Todas as autorizações para a consulta da FA ao Portal das Fincas e Segurança Social, estão ativas.. Pedimos, por favor, auxilio para o pagamento proposto pelo FA.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária (BPI) de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação. A empresa em apreço em conluio com a Rádio Popular, criam débitos diretos de seguros não solicitados, onde além disso não há assinatura de qualquer contrato por parte dos visados, (o signatário) usando só e apenas i número IBAN solicitado aquando da compra a crédito, acedendo aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, a entidade bancária diz-me que não tem como contrariar tais praticas que apena recebe um ficheiro com um código e apenas processa o pagamento. Após várias chamadas para o número de apoio a solicitar a resolução do alegado contrato que não existe, os mesmos me garantem que está tudo cancelado, mas sucessivamente enviam para pagamento ao banco ao referido pagamento. O cancelamento deste débito direto, segundo o banco, não é possível, apenas a empresa o poderá fazer, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa.

Exmas (es). Senhoras (es) , Venho por este meio mostrar a minha grande indignação e desilusão com os serviços da SSDirecta e gostaria da intervenção da vossas Exmas. Passo a explicar: Em 30/08/2024, através do site da segurança social - e-clic (Pedido 2024-08/275528 - e-clic) pedi explicação para "Esclarecer dúvidas sobre a minha situação de pensão de reforma" para Dezembro de 2024, Até a data ainda não recebi nenhuma resposta, depois de dois e-mails e um telefonema para a Segurança Social pelas 09: 50 H de hoje (26/09/2024). Será que os 10 dias uteis que informam para dar a resposta aos assuntos é verdadeiro? Se sim, os 10 dias já passaram a muito tempo e gostaria de ter uma resposta. Será que não há ninguém na segurança social responsável por ver estes atrasos? Será que só servimos para pagar, contribuir para a segurança social? A segurança social não tem deveres com o cidadão? Terei que recorrer a outras instâncias para ter este assunto resolvido? Aguardando uma resposta o mais breve possivel. Atenciosamente, João Martins

Exmos. Senhores, Em Janeiro, entrei em contacto com os v/serviços para informar que o único sócio e proprietário da empresa vossa cliente (C843971735) tinha falecido no dia 01 de Janeiro. Solicitei o cancelamento do contrato por razões óbvias. Insistiram que o contrato não poderia ser cancelado porque havia um período de fidelização, e nunca foram informadas as condições de rescisão de contrato. Foram feitas várias tentativas, presenciais e telefónicas, para cancelar o contrato sempre sem sucesso. Somente em Agosto, consegui que me dissessem que o cancelamento poderia ser feito por carta ou em loja. O cancelamento foi solicitado, o equipamento vai ser devolvido, no entanto, levei 7 meses a pagar a mensalidade de um serviço que não foi utilizado e ainda alegam, ter direito, a cobrar um valor de rescisão. Quando a rescisão do contrato se deve ao falecimento do cliente, e é solicitado no prazo máximo de 2 meses após o óbito, a rescisão não é sem encargos? Tentei obter uma resposta através da Provedoria NOS, no dia 28/08 preenchi o formulário e ainda não obtive qualquer resposta. Recebi , no dia seguinte, um SMS em como a Provedoria só interviria caso os especialistas não pudessem ajudar. Novo contacto telefónico em que me disseram que não havia nenhum pedido submetido relacionado com este NIF, e depois corrigiram a dizer que levam 24H a abrir os registos. Mas ainda não tive nenhuma resposta. Devido à falta de formação ou interesse dos colaboradores da NOS acabei por pagar 8 mensalidades (de Fev a Ago.) indevidamente. Não me parece justo que os clientes tenham de pagar pelos erros da NOS. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. E.A.

Bom dia, Ja fiz uma reclamação aqui e volto pois até agora NÃO RECEBI MEU DINHEIRO. Fui ao ponto activo, finalizei a conta ( que fecharam sem eu saber ) , passei meu iban para devolverem o meu dinheiro ja faz 1 mes e nao recebi ainda! , liguei para o serviço de atendimento e ninguém sabe me dizer onde esta meu dinheiro, eu so quero meu dinheiro de volta!! quando vão devolver meu dinheiro????????

Exmos. Senhores, SOU CLIENTE DO MILLENIUM BCP HÁ MAIS DE 30 ANOS.VIM VIVER PARA A UCRÂNIA EM 2023,PARA UM PAÍS EM GUERRA,COM A MINHA ESPOSA DE NACIONALIDADE UCRANIANA. TODAS AS OPERAÇÕES BANCÁRIAS FAZIA PELA PÁGINA DO SITE,PARA ENTRAR NO REFERIDO SITE ERA NECESSÁRIO UM SMS ENVIADO PELO BANCO.SOLICITADO ERA DITO QUE O MESMO COM O CÓDIGO DE ACESSO FORA ENVIADO POR SMS PARA O MEU TELEFONE.A VERDADE É QUE NEM SINAL DELES.PENSEI QUE O PROBLEMA PODIA SER DO MEU TELEFONE.CONTACTEI POR ISSO A MINHA OPERADORA,NÃO,NO QUE DIZIA RESPEITO AO TELEFONE ESTAVA TUDO BEM.COMUNIQUEI AO BANCO QUE NÃO HAVIA NENHUM PROBLEMA COM O TELEFONE.PEDI A FAMILIARES MEUS QUE CONTACTASSEM O BANCO MUNIDOS DA MINHA DOCUMENTAÇÃO,FOI LHES COMUNICADO QUE NÃO PODIA FAZER NADA,QUE A SOLUÇÃO TINHA QUE SER DE MODO PRESENCIAL.PEDIMOS AOS SERVIÇOS TÉCNICOS SE ME PODIAM LIGAR,QUE NÃO SENHOR QUE TINHA QUE SER EU A FAZER ISSO.NÃO POSSO PORQUE FIQUEI SEM SALDO,E É NA PÁGINA DO SITE QUE CARREGO O RESPECTIVO TELEFONE.VERGONHOSO COMO TRATAM E NÃO AJUDAM OS SEUS CLIENTES SOBRETUDO AQUELES QUE VIVEM LONGE DE PORTUGAL E NÃO SE PODEM DESLOCAR E DEPENDÊNCIA MAIS PRÓXIMA.TEM QUE HAVER ALGUMA FLEXIBILIDADE E COMPREENSÃO,CUMPRINDO CLARO TODAS AS REGRAS DE SEGURANÇA.ESTOU Á UMA SEMANA QUASE SEM ACESSO Á MINHA CONTA,E NÃO VEJO SOLUÇÃO Á VISTA.O MAIS PROVÁVEL MESMO É TER QUE DESLOCAR A PORTUGAL.VIAJAR DE CARRO PARA A POLÓNIA PARQUEAR A VIATURA,RESERVAR UM HOTEL,E VOO PARA LISBOA.ISTO IMPLICA CUSTOS PARA RESOLVER UMA SITUAÇÃO DE QUE EU NÃO SOU CULPADO.NÃO HAVIA NECESSIDADE DE IRMOS POR ESTE CAMINHO ESCOLHIDO PELO BANCO.PERGUNTO ENTÃO COMO DEVO PROCEDER PERANTE ESTA SITUAÇÃO.AGRADECIDAMENTE.OS MEUS CUMPRIMENTOS. VIRGILIO AGNELO MARTINS VELOSO.

Exmos. Senhores, Estou entrando em contato com vocês por que já não vejo saída. Meu nome é Rayane Escarlet Batista dos Santos Medeiros Nif 294935231 N segurança social 12076337163 Filho Valentim Lucio Medeiros dos Santos N segurança social Meu filho 12082634932 Meu filho Valentim tem 5 anos e ele é autista no nível mais agressivo, nível 3. Acho que não preciso dizer os valor que gasto por mês com ele em terapias e escola especial. A nossa psicóloga nos disse que ele teria direito de um abono para ajudar na educação especial. Subsídio de educação especial, onde mandamos os recibos de pagamento a segurança social eles nos reembolsam. Enviamos o pedido no meio do ano passado para segurança social e foi aprovado em março desse ano. Ao pergunta a eles o por que não tínhamos recebido em maio, eles disseram que nós faltava enviar os recibos de pagamento. Enviei por email e também fui presencialmente segurança social entregar em maio. Com a promessa da atendente que teríamos logo no mês seguinte os valores enviados. Já estamos entrando em outubro e até hoje não tivemos o valor restituído. Envei através do menu de reclamação a 4 meses através da segurança social, me responderam a dois meses dizendo que teria que aguardar pois estava sendo analisada "4 recibos", muito difícil fazer a analise de 4 recibos. Aguardei e não recebi o valor de volta. Fiz uma marcação na segurança social hoje para ver o que se passa a atendente me disse em um primeiro momento que eles não tinham nada lá de recibos e que estava pendente o envio dos recibos. Ao mostrar o comprovação de entrega dos recibos a mesma disse que se enganou e que deve estar "por aí para aceitação dos superiores e que tinha que aguardar." Ao pedir o livro de reclamações para escrever a mesma se recusou a me dar o livro, dizendo que se eu quisesse fazer reclamação tinha que fazer em um papel em branco e depois ela transportava para o livro de reclamações. Sério isso? É assim que funciona o livro de reclamações? Eles põem o que querem e fica por isso mesmo? Um desrespeito total com meu filho especial e comigo que sou uma mãe solteira e não tenho o que fazer. Estou dependendo destes valores. Pois meu filho trocou de escola e agora os gasto estão maiores do que antes. Não seu mais o que fazer. Me ajudem pelo amor de Deus. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Eu sou cliente da Nos ha muitos anos na minha morada principal ( em Queluz), nesta morada tenho o serviço de TV+VoZ+ net+ 4 telemóveis , enfim tenho um serviço completo. Entretanto o meu irmão fui para a casa do meu irmão ( Amadora ) e coloquei o serviço da nos ( como 2ª casa), infelizmente o meu irmão morreu no passado dia 8 de Setembro e eu tive que entregar a casa porque era alugada. Liguei para a nos e informei o que se passou, visto eu continuar a ser Nos na morada principal, iria entregar a box e o roter que era o que a outra casa tinha e perguntei o que precisava fazer para cancelar o contrato pois não tinha outro sitio para colocar o serviço visto que a 2ª casa deixou de existir. Sendo eu cliente, achei que pudéssemos resolver acrescentando meses a minha fidelização atual e que ficaria resolvido visto que continuaria a ser cliente. A Nos deu me 2 opções: Pagar a mensalidade total por mais 16 meses ( 30€) ou redução para 27€ mas renovaria o serviço daquela morada por 2 anos. A minha questão é. Isto e legal? Mesmo não tendo casa onde colocar o segundo serviço sou obrigada a manter o serviço que contratei para uma segunda casa que já não existe? sendo eu cliente na morada principal , qual é o prejuízo para eles , se na morada principal pago cerca de 100€? bastava acrescentar os 16 meses que faltam ao meu contrato principal. Acho de uma desonestidade tremenda, de todo não aconselho a nos a ninguém Fatima Carina Figueira

Exmos. Senhores, Em 16/09/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1345609219 . Sucede que até hoje, passados 8 dias, o serviço ainda se encontra inativo, depois de tantas marcações de visitas técnicas não realizadas, pois foi marcado ás 17h30 de todos os seguintes dias até á data de hoje 23/09 e o técnico ou não aparecia ou ia antes da hora. Por incumprimento da vossa parte, solicito a rescisão sem custos da minha parte (pois como cliente efectuei sempre todos os pagamento atempadamente). Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Diz no presente contrato que : "Cessação antecipada (aplicável apenas a contratos com períodos de fidelização associado): em caso de cessação do contrato durante o período de fidelização, por iniciativa do cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa causa, a suportar os encargos calculados nos termos do parágrafo infra “Encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização”. Trata-se de justa causa, pois o imcumprimento é da vossa parte. Além de que os meus contactos para rescisão são transformados em novos agendamentos, impingindo assim um serviço que não está a ser "cumprido" pela vossa parte. Já encaminhei á provedoria, e sem resposta. Contactei novamente , e foi me solicitado um pagamento de 189€, pois queria rescindir "por minha vontade" enquanto que na verdade, foram todos os imcumprimentos da vossa parte. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação referente ao serviço prestado Exmo. Sr./Sra., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela Vodafone, pelos seguintes motivos: . Falta de apoio ao cliente por não querer renovar contrato, . Abuso de faturação indevida, . Cobrança de fatura sem contrato. Desde Agosto, tenho enfrentado o problema de não quererem desativar os meus serviços fixos de TV NeT e voz. O meu contrato, Conta 313663279 Iniciou a 25-08-2022 (data de assinatura de contrato), Terminou no dia 24-08-2024 (24 meses). Por diversas vezes, comuniquei com o apoio a clientes para não renovar contrato, e depois de muitas ofertas e propostas de novos serviços, solicitaram para preencher o documento de cancelamento numa loja física ou pela internet. Desloquei-me a uma loja física em Paços de Ferreira para preencher o documento no dia 23-08-2024. Foi feito o documento e comunicado á Vodafone por parte dos colegas da loja da Vodafone, ficando assim tudo resolvido, apenas me pediram para entregar os equipamentos passado 3 semanas. No dia 1 de setembro, liguei de novo com o apoio a clientes, a informar que os serviços ainda estavam ativos, mas que já tinha feito o cancelamento na loja física, foi me indicado que já estavam a tratar da resolução do cancelamento, para não me preocupar, que estava a decorrer o processo normalmente. Referi ao operador que não iria pagar mais fatura nenhuma por este serviço ainda estar ativo, no qual o operador me indicou que a minha última fatura seria a de agosto e que não me vão cobrar mais nada por este tempo de "desativação". No dia 18 de setembro fui entregar os equipamentos á loja física em paços de Ferreira, e não aceitaram ficar com os equipamentos, porque o serviço ainda estava ativo, liguei com o apoio a clientes e passei 30 minutos em espera e ninguém atendeu, até ficar sem bateria no telefone. No dia 19 de setembro voltei a ligar e após uns minutos em espera atenderam, solicitei que me explicassem o que estava acontecer, reclamei pelos serviços ainda estarem ativos mesmo depois de ter ligado a informar, e que queria resolver a situação de uma vez por todas. A operadora indicou que o "processo de faturação" da Vodafone só poderia terminar a dia 23 de setembro, e que seria cobrada esta fatura "a mais" ao cliente, pelo tempo de processo de desativação da Vodafone. Esta situação tem causado transtornos consideráveis, desde deslocações, chamadas e tempo. Já entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente em diversas ocasiões, linha de apoio a clientes 16912, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Estive mais de 30 minutos em espera e não atenderam a chamada, após ter sido passado para outro colega. Estou profundamente insatisfeito(a) com a falta de resolução e com o atendimento prestado, uma vez que não corresponde ao nível de serviço esperado de uma empresa com a reputação da Vodafone. Desta forma, solicito que seja realizada uma verificação imediata do problema e que sejam tomadas as devidas providências para a sua resolução. Espero igualmente a regularização de qualquer montante cobrado indevidamente, caso se aplique, ou uma compensação pelo transtorno causado. Atenciosamente, Paulo Ricardo Ferreira dos Santos