Reclamações públicas

Recebi uma encomenda vazia tenho tentado falar com eles e parece que falo com uma maquina sempre a dizer o mesmo, estou nesta luta a dias, falei com o ctt e eles dizem que tem de ser a empresa a reclamar, tenho tentado dizer isso e não fazem caso, pelo que sei pagam por seguro ao enviar pelos ctt, alguem tem de ser responsabilizar.

Exmos. Senhores, Em 07 de Abril 2025 adquiri um Termoacumulador, da marca Ariston VELIS PRO WIFI 100 ES EU 100L 1500W pelo valor de 392.87€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura fui acordado com o vendedor que a a encomenda tinha sido enviada e facultado um numero de rastreio. No dia 9 de Abril, ao efetuar o rastreio no site da transportadora deparei com informações de data de entrega pouco claras. Contactei a empresa Logic o qual me informou de que a encomenda nāo seria entregue no dia 11 de Abril mas no dia 14 de Abril e que receberia uma mensagem no dia 10 ou 11 e outra no dia de entrega. Chega o dia 14 de Abril sem receber qualquer mensagem sou informado que a encomenda estava no armazém da transportadora mas agendamento de entrega seria para dia 16 de Abril, mais uma vez, iria receber uma mensagem do agendamento e outra 1/2 hora antes da entrega. Chega o dia 16 sem receber qualquer mensagem e mais uma vez ao contactar a transportadora, so informado que a encomenda esta em armazém no Algarve (Tunes) mas os colaboradores receberam instruções para que nenhuma encomenda da Castro Electronica não fosse entregue a qualquer cliente. Indignado, pedi mais informações mas a empresa transportadora limitou-se a informar-me que contacta-se a Castro Electronica. Efetuei inúmeras tentativas de contacto junto dos serviços de apoio da Castro Electronica no dia 16 mas sem sucesso algum uma vez que os telefones não estavam a ser atendidos. Contactei a Castro Electronica por email para cancelar a encomenda e reembolsar-me a quantia paga. No dia 17 recebi resposta que a encomenda já se encontrava com a transportadora (a sério?) e que depois de um pequeno atraso iria ser entregue. Em boa fé, aceitei a explicação e contactei a transportadora para que pudesse planear a receção da encomenda. Fui entāo mais uma vez informado que receberia uma mensagem a 18 ou 19 de Abril a informar a data de entrega. Mais uma vez, mensagem... NADA! Mete-se a Páscoa pelo meio e como é uma época de reflexão, eu mais uma vez de boa fé (até porque ainda ontem foi Domingo de Páscoa) entro (serenamente e com muita paciência ) em contacto com a empresa transportadora que me informa que a encomenda nāo será entregue no dia 21 e que a colaboradora iria tentar obter uma data para a entrega da encomenda. As horas vão passando e nada de resposta da transportadora. Volto a telefonar e sou entao informado de que a transportadora NĀO irá fazer qualquer entrega de encomendas da Casto Eletrónica!!! Mas esta gente anda a brincar com os clientes? Isto é forma de lidar e fazer negócios? Assim sendo, e perante tanta incompetência, falta de informação aos clientes solicito o cancelamento da referida encomenda e o reembolso imediato da quantia que me é devido por falta de cumprimento das vossas obrigações quer na venda quer no apoio (inexistente) aos vossos clientes. Tenham vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 adquiri um modelo de óculos da marca Moschino MOS165/S 807/IR no site Amevista com número de pedido 00000524762 e fui informado que receberia um código de rastreio com entrega ATÉ DIA 16/04/2025,no qual isso não aconteceu...Foi gerado um TRACKING gerado pela DPD cujo número 142197221554691001 e fui informado a DPD PORTUGAL que esse código não existe...e hoje são dia 20/04 e o mesmo ainda não foi entregue...Onde está o produto????!!! Vou embora de Portugal no dia 25/04 e até hoje o mesmo ainda não apareceu... Já tentei por diversas vezes entrar em contato com eles na página de Instagram, visualizam e não respondem...Horrível esse tipo de canal pra atendimento ao cliente, uma vez que não consegui obter e-mail ou até mesmo um canal de telefone pra resolver o problema!!Grande descaso !! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 4 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Em agosto de 2024, entrei em contacto com a empresa TransporteVeiculos.com para contratar o serviço de transporte de uma viatura. Paguei antecipadamente um sinal para garantir a recolha e entrega do carro, conforme acordado verbalmente e por escrito (documento de adjudicação em anexo). Desde então, passaram mais de oito meses e o serviço nunca foi prestado. A viatura continua no mesmo local, sem qualquer transporte efetuado por parte da empresa. Ao longo deste tempo, fui contactando a empresa regularmente, sendo sempre informado de que o transporte seria feito "no próximo carregamento" — algo que nunca se concretizou. Houve apenas uma tentativa de recolha, com aviso de apenas 2 horas de antecedência, o que me impossibilitou de estar presente para entregar o carro, pois encontrava-me numa reunião profissional. A empresa não disponibiliza qualquer possibilidade de agendamento com antecedência, o que demonstra falta de organização e consideração pelos compromissos dos clientes. Além disso, tentei apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas constatei que a empresa não o disponibiliza, apesar de esta obrigação legal ser clara para prestadores de serviços. O que pretendo: Solicito a intervenção da DECO PROteste para: 1 ) Mediar a resolução do conflito com a empresa; 2) Garantir o reembolso do valor pago, caso não haja cumprimento imediato do serviço; 3) Alertar para a ausência do Livro de Reclamações Eletrónico, que impede os consumidores de exercerem os seus direitos de forma legal e transparente. Em anexo envio o documento de adjudicação com a data original de contratação.

Exmos. Senhores, Em 02/04 adquiri varias camisolas, da marca Falcon Outlet, pelo valor de 82€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/18. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Várias tentativas de contacto por mail e sem resposta.

Exmos. Senhores, No dia 2 de abril realizei uma compra na IKEA, com agendamento de retirada para o dia 16 de abril. No próprio dia 16, recebi um e-mail da própria IKEA com a suposta morada do ponto de recolha. Chegando lá, descobri que o local estava errado. Tive que me deslocar até uma loja IKEA mais próxima para descobrir, por conta própria, a morada correta. Quando finalmente cheguei ao ponto certo, o horário de retirada já tinha terminado. Tudo isso por causa de um erro de informação da própria IKEA. E o cúmulo do absurdo: reagendaram a nova entrega para o dia 2 de maio — um mês depois da compra. Ou seja, a IKEA erra, me faz perder tempo, dinheiro e paciência, e simplesmente lava as mãos como se nada tivesse acontecido. Nenhum esforço para resolver a situação, nenhuma solução alternativa, nenhum pedido de desculpa — absolutamente nada. É inadmissível que uma empresa do porte da IKEA trate os clientes com esse nível de descaso, desorganização e irresponsabilidade. O erro foi deles, mas quem paga o preço sou eu. Uma vergonha.

Exmos. Senhores, No dia 28 de janeiro de 2025 comprámos um sofá na Feira dos Sofás de Cacém, durante a compra referimos a nossa preocupação com a entrega do mesmo, relativamente à entrada para a sala de estar. A resposta do vendedor foi de que o sofá vinha divido de forma a entrar na divisão e desvalorizou quaisquer preocupações (sem mencionar a forma como o sofá seria dividido nem qualquer informação adicional e em detalhe). Durante o período de espera da entrega do sofá, contactámos várias vezes a loja para updates da entrega e durante essas chamadas voltámos a referir a nossa preocupação com a entrada do sofá, mais uma vez esta foi desvalorizada por quem atendeu (sem nunca nenhum funcionário desta loja, incluindo gerência, se apresentar). No dia 11/04/25 vieram entregar o mesmo, contudo quando os transportadores chegaram cá acima, um dos módulos do sofá após bastante insistência dos Srs. não entrava. Foi-nos apresentada como solução por parte da transportadora a opção de levar o sofá de volta para o armazém e desmontá-lo ainda mais, de forma a subsequentemente entrar na divisão (uma opção que devia ter sido apresentada pelo vendedor em pelo menos uma das alturas em que mencionámos a preocupação pela entrada). Esta opção teria um custo de 120 € a serem suportados por nós (cliente). Ao sabermos desta situação entrámos logo em contacto com a feira dos sofás, que após alguma insistência da nossa parte, e algumas ausências por parte da gerente da loja, lá conseguimos que nos dessem uma resposta definitiva ao final da tarde em como iria ser entregue de novo o sofá, agora mais divido, na terça-feira dia 15/04/25. Dito isto perguntámos logo se haveria custos adicionais a esta reentrega, ao qual nos foi garantido, de que não. Aceitámos com base nestas condições a nova data de entrega. Nota: Esta nova data não foi escolhida por nós, sendo que teve que haver contacto entre a transportadora e a feira dos sofás. No tão esperado dia 15, lá chegou o sofá que desta vez entrou sem problemas na divisão. No fim da montagem os transportadores apresentaram-nos uma necessidade de receberem um pagamento nosso no tal valor de 120 €. Surpreendidos, entrámos logo em contacto com a feira dos sofás Cacém onde mais uma vez após alguma insistência para falar com a gerente, lá se dignou a atender o telefone. Durante a chamada esta foi sempre muito combativa, dizendo que no momento da compra nos vimos o sofá que estava em exposição e que com base nisso conseguíamos perceber se ele entrava ou não na nossa sala. Fez também referência em que de CERTEZA ABSOLUTA os seus empregados referiram as medidas e o número de divisões que iam ser feitas ao sofá para a sua entrega. Disse também que nunca ninguém disse nada sobre os 120 € serem cobertos pela feira dos sofás porque após a entrega do sofá não ser bem sucedida, passa a ser uma relação entre o cliente e a transportadora, e que eles se retiram de quaisquer conversação e obrigações sobre o sofá que nos foi vendido por eles. Contudo, e como referido anteriormente, eles é que marcaram a data de entrega do sofá com a transportadora, não fazendo sentido esta desmarcação com o cliente. Referimos ainda à gerente, que o sofá comprado trata-se de um modelo que sofreu alterações em fábrica sendo que nem corresponde ao modelo em loja, logo seria impossível vermos de caras como o sofá entraria na sala ou não sem nos ser dito as medidas exatas (que não foi feito apesar da demonstração de preocupação pelo mesmo), a isto ela respondeu que independentemente das alterações seria sempre entregue em 3 módulos. Informação esta errada, ele foi entregue em 2 e informação esta impossível de ser conhecimento do cliente sem ser referida pelo vendedor, pois os peritos em sofás deveriam ser eles e não nós. Após alguns minutos de conversa e de nenhuma demonstração de comportamento de boa-fé por parte da gerente da feira dos sofás de Cacém, demos a chamada por concluída e nós ficámos com o ónus de pagar os 120 € à transportadora. Sentimos então que durante este processo a disponibilidade e boa vontade dos funcionários e particularmente da gerente da feira dos sofás do Cacém foi quase nenhuma, após ter sido finalizada a venda do sofá que nos custou mais de 2000 €. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 3 de Abril, comprei uma aparafusadora reversível., no valor 19 euros. Assim que fiz a encomenda, fui logo contactada via email e wattsap para pagar. Via wattsap enviaram 3 mensagens com referência para para pagar, a dizer reparamos que fez encomenda e ainda não tinha pago. Eu repondi e enviei comprovativo do banco como tinha pago. Desde essa hora a única coisa que mandaram ( no dia a seguir ) foi um link para comprar mais coisas. Apartir dai , não obtive mais respontas , já mandei mensagens já liguei e nada. Faço queixa aqui, e irei também faze-lo à polícia. Para investiguem esta empresa e para que não enganem mais ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/04/2025 adquiri uma maquina lava e seca roupas SAMSUNG , pelo valor de 574,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Site da empresa informa prazo de 24/72 horas que segundo a empresa não é verdadeiro. O correto são 24/72 horas após preparação e expedição que seria dia 14/04 e também não foi cumprido. Recebi mensagem da transportadora agendando a entrega para 16/04, esperei por toda a tarde e também não foi cumprido. Por ligação informaram que estava agendado para para 18/04, que também mais uma vez, não foi cumprido. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de e-mail dias 10/04 e 17/04 e por telefone dia 17/04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 1 dia, com agendamento de horário, para que eu não tenha mais prejuízos em desmarcar trabalhos. Procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena solicitação de danos econômicos e morais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16.01.2025 adquiri um Sommier rebatível Formas (Articulado e elétrico) estrado inteiro, uma Cabeceira Maldivas Tecido e um Colchão Cama Articulada Com Ziper na loja de Oeiras da Casa do Sono , pelo valor de 2489€. O pagamento foi efetuado no dia 25.01.2025 pelo valor de 1045€ como adiantamento e no dia 10.03.2025 o restante valor de 1044€ com a entrega. Conforme fatura, na altura foi acordado com a vendedora que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 40 dias úteis. Contudo, até à presente data, o artigo Sommier rebatível Formas (Articulado e elétrico) estrado inteiro ainda não foi entregue. No dia 10.03.2025 durante a manhã foi solicitada a transferência bancária do valor em falta, 1044€ sem a qual não seria feita a entrega dos artigos nesse mesmo dia. O colchão e a cabeira foram entregues no dia 10.03.2025 mas o Sommier articulado não foi entregue por ter um defeito. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 21.03, 22.03, 24.03, 07.08, 16.04 e 17.04) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e caso o artigo em falta não seja entregue até dia 25.04.2025, solicito a rescisão do contrato celebrado e recolha dos artigos já entregues informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Mariete Simões