Reclamações públicas

Exmos. Srs. Serviço de Apoio ao Cliente Allzone.es, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à minha encomenda, efetuada no dia 25/10/2025, com a Referência N.º 448826109. Apesar de a encomenda se encontrar dentro do prazo de entrega de 3 a 6 dias úteis, ainda não recebi qualquer notificação de envio ou o número de rastreamento (tracking number) da transportadora. Face ao acima exposto, solicito: 1. A informação imediata sobre o estado atual da encomenda. 2. O envio do respetivo número de rastreamento para que eu possa acompanhar a entrega. 3. A confirmação de que o artigo será entregue dentro do prazo máximo estipulado. Aguardo uma resposta e uma solução célere para este incidente. Caso a informação solicitada não seja fornecida ou o prazo de entrega não seja cumprido, reservo-me o direito de iniciar os procedimentos de cancelamento e reembolso, de acordo com a legislação em vigor. Melhores cumprimentos, Carla Luís

No passado dia 15/10 /2025 recebi uma encomenda da Zara , que supostamente seria de uma blusa comprada online. No entanto quando abri a encomenda verifiquei que não era a minha encomenda . O conteúdo era relacionado com telemóveis ou algo do género. Fechei de imediato a encomenda e tentei falar com a PAACK, a empresa transportadora. Não consegui este contacto e entrei em contacto com a Zara. Tive de pedir que me ligassem, única forma apresentada de contacto. Quando me ligaram expus toda a situação mas as respostas não foram acessíveis , não resolveram assunto nenhum e até me desligaram o telefone quando pedi à funcionária que se identificasse pelo nome. No dia seguinte tornei a contactar a zara mas , mais uma vez não resolveram nada, nem em relação à minha encomenda nem em relação à encomenda errada. Pedi que recolhessem a encomenda errada e que me entregassem a minha. Não me querendo alongar, pois resultaria uma reclamação extensa, o resultado foi igual. Depois de várias tentativas sem sucesso, ontem, fui contactada pela zara. Finalmente, pensei, a questão será resolvida. Já havia pedido o reembolso da blusa, uma vez que não me foi entregue, e a recolha da encomenda errada. Mas enganada estava. A Zara queria apenas que tirasse fotos à encomenda errada e eventualmente levar a uma loja a mesma encomenda. Não aceitei pois o erro não foi meu e teriam de fazer a recolha. Quanto às fotos não abri mais a encomenda e por conseguinte não iria tirar fotos. A resposta foi que como não enviava fotos a recolha não seria feita. Quanto ao meu reembolso nada. E a situação mantém-se. Quero o meu reembolso respeitante à encomenda que não recebi e a recolha da encomenda errada. Liguei demasiadas vezes a expor a situação e nunca resolveram o problema. Espero o reembolso co mais rápido possível, assim como a recolha , previamente agendada, da encomenda errada. Caso não se resolva este problema terei de tomar as devidas medidas para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri um/umas, sapatilhas da marca New Balance 530, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e ninguém atende nem responde a emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/10/2025 adquiri uma TV de 40 polegadas, da marca Hisense, pelo valor de 190,24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, o primeiro contacto foi a 17/10/2025 e diariamente até hoje 29/19/2025 e não obtive qualquer resposta concreta ou resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago Cumprimentos. Helena Carvalho

Fiz a compra de um código do EA SPORT FC26, mas depois de jogar duas semanas o código foi revogado e até o momento não tive retorno e ainda só pedi uma troca de chave.

No dia 29/10/2025, efetuei uma compra no site Duracell Direct Portugal (https://www.duracelldirect.pt/ ), referente a uma bateria compatível com a câmara Canon EOS 350D. Durante o processo de compra, o site não apresentou qualquer aviso ou restrição indicando que as entregas não eram efetuadas para as regiões autónomas (ilhas). O pedido foi confirmado, pago e apenas posteriormente cancelado unilateralmente pela empresa, com a justificação de que “não realizam entregas no endereço indicado”. Esta situação causou-me transtorno, uma vez que terei de aguardar o reembolso, com prazo de até 7 dias úteis, antes de poder adquirir o mesmo produto noutro fornecedor. Ressalto que esta limitação geográfica deveria estar claramente assinalada no momento do checkout, impedindo a conclusão da compra e evitando o bloqueio de fundos do cliente. Solicito, portanto, que a DECO intervenha junto da Duracell Direct, recomendando que: - Informem de forma visível e antecipada as restrições de envio para as ilhas; - Corrijam o processo de checkout para evitar novas situações idênticas; - Garantam que o reembolso é processado de forma célere, sem necessidade de contacto adicional. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso acompanhamento deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Severim

Exmos. Senhores, Em 2025.10.25 efetuei a compra de um frigorífico (modelo Americano) na Auchan em Faro. A entrega ficou agendada para 2025.10.28 , entre as 08h00 e as 14h00 na minha residência em Olhão, tendo logo de inicio alertado para o fato do elevador do prédio não ter dimensões para transportar o artigo para o 3º piso, mas que as escadas do prédio tinham dimensões de acesso mais que adequadas com portas corta-fogo e escadas de grandes dimensões. Questionei o vendedor se iria haver algum encargo suplementar, ao que me foi garantido que não porque a Auchan não cobrava entregas até ao 4º piso. Em 2025.10.28 , sensivelmente pelas 10h40, fui contatada pela empresa TTM (Totalmédia) de que tinham a viatura à porta do prédio, para eu descer. Um dos trabalhadores da entrega subiu no elevador comigo até ao meu apartamento para verificar as medidas do elevador e porta do apartamento (sem qualquer fita métrica), pelo que terminamos por utilizar a minha própria fita métrica. Descemos novamente à rua e junto do camião, informou-me que se iriam embora porque o elevador não tinha dimensão para levar o artigo. Argumentei que no ato da compra tinha fornecido essa informação mas que as escadas do prédio dispunham espaço para o frigorífico dentro da embalagem, ao qual me responderam que eu teria de ir à loja trocar por um equipamento mais pequeno que coubesse no elevador, ou até que o podiam deixar na rua e eu que me desenrascasse, mas só o levariam pelas escadas se eu me responsabilizasse se o deixassem cair. Tendo eu recusado de imediato e liminarmente tão estapafúrdia proposta, limitaram-se a virar costas para ir embora. Liguei de imediato para o telemóvel 936323778 de onde me tinham anteriormente contatado e reclamei da situação argumentando que nem tinham ido verificar o acesso pelas escadas. O trabalhador, tendo recebido instruções da entidade patronal para confirmar se as escadas efetivamente permitiam a entrega, fê-lo de má vontade mas seguidamente virou costas e foi embora. Contatei o serviço de assistência da Auchan de imediato, explicando o sucedido e fornecendo-lhes as medidas exatas das portas de acesso às escadas e das próprias escada e disseram-me que iriam agendar nova data para entrega. Hoje, dia 2025.10.29, recebo um telefonema da Auchan a informar que a TTM (Totalmédia) se recusava a fazer a entrega porque os funcionários tinham registado que as escadas não permitiam o acesso. Como não trabalham com outras transportadoras, sugeriram que poderia deslocar-me novamente à loja para escolher outro artigo (talvez sob levando um dos energúmenos da TTM para ele aprovar …) ou a devolução do pagamento … Sinceramente, esta postura da Auchan leva-me a questionar a qualidade do serviço de venda e pós-venda pelo que a decisão já está tomada. A venda não foi honrada com a entrega do bem adquirido e totalmente pago, pelo que a devolução deverá ser imediata e mandatória.

Prezados(as) responsáveis da Web Móveis, Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação e indignação com o descumprimento do prazo de entrega dos móveis adquiridos nesta loja. O contrato e as informações fornecidas no ato da compra previam um prazo máximo de 30 dias para entrega, o que não foi cumprido. Já ultrapassamos esse limite, e até o momento não recebi qualquer solução efetiva, previsão concreta ou pedido de desculpas pela falha. A situação torna-se ainda mais frustrante diante da falta de retorno da gerente responsável, que não atende, não responde e simplesmente ignora a cliente — uma postura que demonstra total desrespeito ao consumidor e à confiança depositada na empresa. Deixo claro que cumpri integralmente com as minhas obrigações, incluindo o pagamento e todas as confirmações exigidas. O mínimo que espero é respeito, transparência e responsabilidade da parte da loja. Exijo, portanto, uma resposta imediata com: A data exata de entrega dos móveis e o cumprimento da mesma. Aguardo uma solução no mais curto prazo possível, sob pena de levar a situação às entidades de defesa do consumidor e demais meios cabíveis. Atenciosamente, Karla Nascimento

Olá. Venho aqui deixa minha indignação com essa empresa ECOSCOOTING. No dia 20/10 apareceu a informação que meu produto chegou ao armazém local e no mesmo dia a ECOSCOOTING colocou uma nova informação, que meu produto não poderia ser entregue por que eu não estava no local, seu que isso é uma mentira, por que o local de entrega é no meu trabalho e eu estou sempre lá das 6h até às 17:30. Ligo para eles ou mando e-mail ( e já foram muitas ligações e emails nestes 9 dias) e me informam que estão providenciando um entregador, sempre a mesma coisa. A sensação que estou sendo e enrolado e que não vou receber meus produtos. Minha vontade é de ir abrir uma ocorrência na polícia e utilizar as provas que tenho. E eu ainda tive a infelicidade de não ser somente 1 produto e sim 12 que eles tem que me entregar. Eu a partir de hoje, sempre que for comprar algo irei verificar quem irá entregar e se for a ECOSCOOTING eu não irei mais comprar nada, se tiver outra opção de entregador, sempre será a outra opção .