Exmos. Srs.
Serviço de Apoio ao Cliente Allzone.es,
Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à minha encomenda, efetuada no dia 25/10/2025, com a Referência N.º 448826109.
Apesar de a encomenda se encontrar dentro do prazo de entrega de 3 a 6 dias úteis, ainda não recebi qualquer notificação de envio ou o número de rastreamento (tracking number) da transportadora.
Face ao acima exposto, solicito:
1. A informação imediata sobre o estado atual da encomenda.
2. O envio do respetivo número de rastreamento para que eu possa acompanhar a entrega.
3. A confirmação de que o artigo será entregue dentro do prazo máximo estipulado.
Aguardo uma resposta e uma solução célere para este incidente. Caso a informação solicitada não seja fornecida ou o prazo de entrega não seja cumprido, reservo-me o direito de iniciar os procedimentos de cancelamento e reembolso, de acordo com a legislação em vigor.
Melhores cumprimentos,
Carla Luís
