Reclamações públicas

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 256 GB Bordô no dia 14/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000146014

Fiz a compra de um iPhone 18 Pro Max, no dia 14/09, com informações no site dizendo que a entrega começaria no dia 18/09, uns 2 dias após, recebi um email informando que as entregarias seriam feitas por ordem de pedido. Não me incomodei, pois é o procedimento geral. Porém, entrando no perfil do instagram e consultando as postagens, algumas pessoas estão reclamando que, compraram assim que abriram as vendas e não receberam e pior, pessoas estavam indo até a loja, presencialmente e conseguiam os aparelhos. Mandei uma mensagem, através da página da minha encomenda, perguntando sobre previsão de entrega, porém não souberam precisar uma data. Alguns amigos compraram por outras lojas, na mesma data que eu e receberam exatamente no dia 18/09. Quem estiver pensando em comprar dessa loja, sugiro que repense bem!

Exmos. Senhores, Em 31 de julho de 2026 adquiri um perfume, da marca Azzaro, pelo valor de 62,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme encomenda 5000530052, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 48 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta para aguardar, mas já passaram quase 2 meses. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do dinheiro. Cumprimentos.

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 512 GB Bordô no dia 12/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000145687.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack, relativa à entrega da encomenda 2005089180, cujo transporte foi atribuído à referida empresa. O pagamento da encomenda foi efetuado no dia 11/09/2026, no valor de 46,34 €, conforme fatura TZ 2411549, e desde então tenho enfrentado falhas repetidas, informação falsa, contradições constantes e ausência de qualquer resolução prática por parte da Paack, apesar das inúmeras reclamações que tenho enviado diretamente para customerservicept@paack.co. No dia 16/09/2026, às 12:07, recebi uma notificação da Paack indicando “destinatário ausente”, informação que é falsa, uma vez que estive em casa durante todo o período indicado e não recebi qualquer chamada, SMS ou toque de campainha. No próprio dia 16/09/2026, após receber esta notificação incorreta, contactei imediatamente a Paack, respondendo ao email enviado pela transportadora, mas verifiquei que o endereço fornecido não existe, impossibilitando qualquer contacto direto com a empresa. A partir desse momento, iniciei várias reclamações sucessivas através do email customerservicept@paack.co, todas devidamente registadas, mas que resultaram apenas em respostas automáticas, vagas ou contraditórias, sem qualquer ação concreta. No dia 17/09/2026, às 12:24, a Paack voltou a registar uma nova tentativa falhada, novamente sem qualquer contacto real. Em ambas as situações, o ponto PaackGo associado à entrega — Papelaria Duarte Cordeiro, Amadora — encontrava‑se aberto e operacional, pelo que não existe qualquer fundamento para a falha na entrega ao ponto de recolha. Durante este dia, voltei a enviar várias reclamações adicionais à Paack, detalhando a situação, mas as respostas continuaram a ser inconclusivas, contraditórias e sem qualquer previsão real de entrega. Hoje, 21/09/2026, recebi nova notificação da Paack, desta vez às 11:49, indicando que “não foi possível entregar no PaackGo Point” e que a entrega seria reagendada. Esta informação é novamente falsa, uma vez que o ponto PaackGo se encontra aberto e operacional, tal como nos dias anteriores. Esta nova falha demonstra que a Paack continua a registar tentativas de entrega que não correspondem à realidade, sem qualquer contacto com o destinatário e sem qualquer tentativa efetiva de entrega. Também hoje voltei a enviar reclamações à Paack, mas novamente sem qualquer resposta útil. Paralelamente, tenho também enviado inúmeras reclamações à Perfumerías Primor, incluindo toda a documentação solicitada (comprovativo de pagamento, fatura, descrição completa das falhas da Paack). Apesar disso, a Primor não respondeu a nenhum dos emails enviados após 17/09/2026, deixando o consumidor completamente desamparado e sem qualquer apoio. As comunicações da Paack têm sido contraditórias e incoerentes, alternando entre mensagens como “será entregue hoje”, “será entregue no ponto PaackGo”, “está em processo de entrega” e “estamos a aguardar definição da data prevista”, sem nunca fornecer qualquer informação concreta, previsão real, contacto do estafeta ou ação efetiva. Apesar de várias garantias de que o estafeta me ligaria antes da entrega, nunca recebi qualquer chamada. A encomenda continua sem localização clara, sem previsão de entrega, sem correção do estado incorreto de “destinatário ausente” e sem qualquer evolução prática, apesar das múltiplas reclamações enviadas tanto à Paack como à Primor. Importa referir que adquiri este produto antecipadamente para garantir que chegaria a tempo do aniversário do meu filho, que ocorre nos próximos dias. Com as falhas repetidas da Paack, a informação falsa registada no sistema e a ausência de qualquer resolução, estou agora perante o risco real de que a prenda não chegue a tempo, causando prejuízo direto e significativo. Face ao exposto — tentativas falsas, ausência de contacto, informação contraditória, ponto de recolha operacional, falta de previsão, morada correta e disponível, inúmeras reclamações ignoradas e impacto direto no consumidor — solicito intervenção urgente para que a Paack seja responsabilizada pelas falhas verificadas e para que seja garantida a entrega imediata da encomenda ou, caso esta não seja possível, a declaração formal de extravio, permitindo a ativação dos mecanismos de reembolso junto do vendedor.

Fiz uma encomenda de um iPhone 18 pro max na pré reserva ,dia 12 às 16:35 , e até hoje não recebi mensagem para o levantamento do apartamento mando email e me enviam respostas genéricas,pra começo de conversa eu comprei na pré venda justamente pra não ter esse transtorno de não ter o aparelho que eu queria e pra ter a preferência de o receber no dia 18 que era o que está nas propagandas ,porém pessoas que não compraram na pré venda pegarem o telemóvel no dia da compra , eu que comprei na pré venda não isso e frustrante dms,agora quando respondem ao meu email e frustrante apenas mensagens genéricas ,falando que só receber em uma próxima remessa no dão data nem nada , só dizem que tenho que aguardar isso e ridoculo

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Direção da Wallapop Venho por este meio expor e solicitar a mediação urgente para uma situação abusiva, que envolve o extravio de uma mercadoria vendida, um crime de falsificação de documento por parte da transportadora Seur e a total intransigência e inércia da plataforma Wallapop na resolução do problema.Na qualidade de vendedor na Wallapop, tive uma encomenda rejeitada pelo comprador após uma disputa decidida a favor deste. Para minimizar prejuízos e evitar uma deslocação de cerca de 30 km ao ponto de recolha original, propus à Wallapop que a devolução do artigo fosse feita diretamente no meu domicílio. Esta proposta foi liminarmente rejeitada pelo suporte da plataforma, alegando que, contratualmente, o artigo tinha de retornar de forma imperativa ao ponto de recolha (Pickup Point) de origem.No dia 08/09/2026, o artigo foi devolvido via Seur. A 11/09/2026, a Wallapop deu o processo como concluído no sistema e libertou o dinheiro ao comprador. Contudo, eu nunca recebi qualquer notificação de chegada do objeto. Ao questionar o ponto de recolha, fui informado de que a encomenda nunca ali deu entrada.Após muita insistência junto do apoio ao cliente para obter o comprovativo de entrega (POD), detetei graves ilegalidades cometidas pelo estafeta da Seur:Desvio de Destino: O comprovativo mostra que a transportadora ignorou o protocolo e tentou entregar na minha morada.O documento contém uma assinatura que não é minha nem de ninguém do meu agregado familiar. A falsificação de assinatura num documento de tráfego postal configura um crime público previsto no Artigo 256.º do Código Penal português.Perante a prova material de que o artigo foi desviado e a assinatura forjada, a Wallapop recusa-se a acionar o seguro ou a libertar o meu saldo enquanto eu não assinar um "termo de responsabilidade/manifesto" emitido pela Seur.Acontece que, após análise, verifiquei que o referido documento está dirigido exclusivamente à Wallapop e não a mim. Como utilizador e terceiro nesta relação contratual entre a plataforma e a transportadora, não tenho qualquer competência ou legitimidade jurídica para assinar um documento em nome ou direcionado à Wallapop. Exigir isto é uma clara manobra dilatória para sacudir a responsabilidade solidária que a plataforma tem na escolha dos seus parceiros logísticos.Face ao exposto, solicito que a Wallapop, dispense de imediato a exigência de assinatura de um documento que não me é dirigido, assumindo a gestão interna do sinistro com o prestador de serviços e com base nas provas do POD adulterado que já possuem.Proceda ao reembolso/crédito integral do valor da venda na minha carteira Wallapop, uma vez que o bem foi extraviado/roubado sob a custódia da vossa cadeia de transporte.

A minha encomenda foi dada como entregue mas não a recebi. A shein recusa-se a dar-me reembolso.

RECLAMAÇÃO — SKLUM / TRANSPORTADORA TAMDIS Encomenda: BLDTJYHQQ Venho tornar pública a minha enorme insatisfação com o serviço de entrega da TRANSPORTADORA TAMDIS, relativamente a uma compra efetuada na SKLUM no dia 4 de agosto de 2026, referente a uma mesa. A encomenda chegou a Lisboa no dia 9 de setembro. A partir daí começou uma situação completamente inaceitável. 14 de setembro — 1.ª entrega agendada A entrega ficou marcada para o dia 14. Como trabalhamos, tivemos de organizar o nosso dia para permanecer em casa e receber a mercadoria. Ficámos o dia inteiro à espera. Ninguém apareceu. Não recebemos qualquer telefonema, explicação ou informação sobre o motivo pelo qual a entrega não foi realizada. 15 e 16 de setembro — sem qualquer contacto Passaram-se mais dois dias sem que ninguém da TRANSPORTADORA TAMDIS nos contactasse para explicar o sucedido ou informar quando seria efetuada a entrega. 17 de setembro — inúmeras tentativas de contacto Perante a ausência total de informação, procurei na Internet o contacto da TRANSPORTADORA TAMDIS em Portugal. O telefone de Lisboa é praticamente inútil: pode-se ligar repetidamente e ninguém atende. Consegui então encontrar um contacto da TAMDIS em Espanha. Liguei cerca de quatro vezes e fui atendido. Tentaram transferir a chamada para Lisboa, mas, mais uma vez, Lisboa não atendeu. Por acaso, numa das transferências, a chamada acabou por chegar à TAMDIS do Porto. Fui atendido por um senhor extremamente educado, que tentou ajudar e informou que alguém entraria em contacto comigo. Esse contacto nunca aconteceu. No final do dia voltei a repetir todo o processo: Espanha → tentativa de transferência para Lisboa → Lisboa não atende → novo contacto com o Porto. Só depois de toda esta insistência recebi finalmente um SMS informando que a entrega seria realizada no dia seguinte. 18 de setembro — 2.ª entrega agendada Voltámos a organizar a nossa vida para permanecer em casa à espera da mesa. Mais um dia inteiro perdido e, novamente, a entrega não aconteceu. Posteriormente recebemos um SMS informando que o camião teria sofrido um acidente na IC19. Não tenho como confirmar se essa informação corresponde ao que efetivamente aconteceu, mas, depois de todos os problemas anteriores, a confiança no serviço já estava seriamente comprometida. Foi então enviada nova informação reagendando a entrega. 19 de setembro — 3.ª entrega agendada A entrega foi novamente marcada, desta vez para sábado, dia 19. Mais uma vez, permanecemos em casa durante praticamente todo o dia exclusivamente para receber a encomenda. Num breve momento saí para ir ao supermercado. Quando regressei, encontrei um camião à porta do condomínio e perguntei ao motorista se estava relacionado com a minha entrega. Expliquei qual era a encomenda e fui informado de que não era aquele camião, mas que outro veículo ainda iria chegar. Com base nessa informação, não voltámos a sair de casa e ficámos o restante sábado inteiro à espera. O resultado? A entrega não aconteceu novamente. Desta vez, nem sequer recebemos uma mensagem ou telefonema a informar que a entrega não seria realizada. Hoje é 20 de setembro de 2026. A compra foi efetuada em 4 de agosto. A mercadoria encontra-se em Lisboa desde 9 de setembro. Foram agendadas entregas para 14, 18 e 19 de setembro e, nas três ocasiões, tivemos de alterar a nossa rotina e permanecer em casa à espera. Nenhuma das três entregas foi cumprida. O problema já não é apenas o atraso de uma encomenda. É a completa falta de respeito pelo tempo do cliente. Não é aceitável marcar sucessivamente datas de entrega, obrigar uma família a permanecer em casa durante dias inteiros e simplesmente não aparecer, muitas vezes sem sequer telefonar ou enviar uma mensagem. Também considero inadmissível que uma transportadora responsável por entregas em Portugal tenha um serviço de atendimento em Lisboa no qual, apesar das inúmeras tentativas efetuadas, simplesmente não conseguimos ser atendidos. Quero ainda deixar registado que o atendimento que recebi da TAMDIS do Porto foi educado e prestável, assim como o atendimento inicial em Espanha. O problema relatado nesta reclamação diz respeito essencialmente à operação/entrega e à enorme dificuldade de comunicação com Lisboa. Quanto à SKLUM, foi a empresa onde efetuei a compra e considero que também deve assumir a responsabilidade de acompanhar o transporte contratado e garantir que o produto adquirido pelo cliente seja efetivamente entregue. Neste momento, depois de três datas de entrega não cumpridas, vários dias perdidos em casa, inúmeras chamadas telefónicas e uma encomenda realizada há mais de um mês e meio, continuo sem a mesa e sem uma informação concreta e credível sobre quando será entregue. Não estou a pedir nenhum favor. Estou simplesmente a pedir que seja cumprido o serviço pelo qual paguei. Além disso, esta situação causou-nos um prejuízo que vai muito além do simples atraso da mercadoria. Contávamos especificamente com esta mesa para uma festa que tínhamos programada em nossa casa para hoje, domingo, dia 20 de setembro. Depois de três entregas agendadas e não realizadas, chegámos ao dia da festa sem a mesa que comprámos e com a qual naturalmente contávamos. Por esse motivo, gostaria também de saber o que a SKLUM pretende fazer para compensar o cliente por toda esta situação. Foram vários dias em que tivemos de alterar a nossa rotina profissional e pessoal para permanecer em casa à espera de entregas que não aconteceram, para além das inúmeras chamadas, do tempo perdido a tentar contactar a transportadora, da falta de informação e, agora, do transtorno causado por não termos a mesa disponível para um evento que já estava programado. Depois de todo este histórico, considero razoável esperar não apenas a entrega imediata da mesa e uma explicação formal sobre o sucedido, mas também que a SKLUM informe que tipo de compensação pretende apresentar ao cliente pelos transtornos, pelo tempo perdido e por toda a insatisfação causada por esta experiência de compra e entrega.