Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/05/2025 realizei uma encomenda no valor de 30.98 €. O pagamento foi efetuado no momento e enviado o comprovativo por e-mail conforme indicações. . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre junho e agosto e deixei de obter resposta, sendo que no último e-mail respondido foi referido que iriam confirmar juntos dos CTT o estado da encomenda. No site, o estado da encomenda encontra-se "a caminho" desde o dia 21/08/2025. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado sábado adquiri dois perfumes das marcas Armani e Calvin Klein, pelo valor de 77.89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo pedido ainda se encontra em processamento. O número da encomenda é 2003592464. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Pelas reclamações feitas neste estabelecimento vejo que é uma situação recorrente, pelo que exijo saber o estado da minha encomenda e se os produtos vão ser entregues nos próximos dias. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a FNAC Portugal por publicidade enganosa e incumprimento do prazo de entrega publicitado no seu site. No dia 3 de outubro efetuei uma encomenda com indicação de “disponível para recolha em até 24h”. Após a compra, o prazo alterou-se para 48h, sem aviso, e até ao dia 6 de outubro continuava sem possibilidade de levantamento. A empresa não prestou qualquer esclarecimento concreto, limitando-se o apoio ao cliente a repetir informação do site, e na loja física (Gaia) informaram-me que nada podiam fazer. Fui posteriormente contactada por uma supervisora que reconheceu que o produto estava expedido desde sexta-feira, mas também sem solução prática. A entrega só “provavelmente” ocorrerá quatro dias após a compra (dia 7), contrariando o que é anunciado como “recolha em até 24h”. Este comportamento configura publicidade enganosa, violando o artigo 10.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), e traduz-se em incumprimento contratual. Solicito que a DECO acompanhe este caso, no sentido de exigir à FNAC uma compensação pelos prejuízos e uma revisão das práticas de comunicação de prazos de entrega, que induzem os consumidores em erro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma AliExpress, por práticas que considero enganosas e prejudiciais aos consumidores portugueses. Comprei três itens para a minha bicicleta elétrica (punhos, espelhos retrovisores e refletores), mas nenhum deles é compatível com a bicicleta, sendo evidente que os produtos recebidos não correspondem ao anunciado. Enviei fotos comparativas com as peças originais, mas o apoio da AliExpress exigiu vídeos adicionais — algo impossível de anexar na própria plataforma, pois não permite o envio de vídeos, o que impede o exercício do meu direito à proteção do comprador. Sinto-me totalmente desprotegido e enganado por uma plataforma que anuncia “proteção ao consumidor” mas, na prática, se descarta de responsabilidades quando o cliente tenta reclamar. Peço à DECO que analise e denuncie esta situação às autoridades competentes, uma vez que considero que há violação dos direitos básicos do consumidor e ausência de mecanismos eficazes de resolução de litígios. Pedidos à DECO: Apoio na obtenção de reembolso total dos três produtos; Abertura de investigação sobre as práticas da AliExpress em Portugal; Intervenção junto das autoridades competentes (ASAE, DGC ou outros organismos).

No dia 30/08/2025, realizei a compra de um colchão EMMA numa loja física da marca. Na ocasião, fui informado de que o prazo de entrega seria de 30 dias. No entanto, hoje é 06/10/2025, ou seja, já se passaram 37 dias, e o produto ainda não foi entregue. Ao verificar o estado da encomenda no site da EMMA, o status continua como “aguardando stock”, sem qualquer atualização concreta. Esta situação é inaceitável, considerando que o pagamento já foi efetuado e que não houve nenhuma comunicação proativa por parte da empresa sobre o atraso. Recentemente, recebi um e-mail da EMMA solicitando feedback sobre o atendimento, mas ninguém entrou em contacto comigo em momento algum — demonstrando falta de coordenação e respeito pelo consumidor. Além disso, tentei entrar em contacto com o suporte da EMMA através do chat no site, onde permaneci mais de uma hora à espera sem que nenhum funcionário humano me respondesse. Devido à falta de entrega, ausência de resposta e falha no atendimento, registei também uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas até ao momento não obtive nenhum retorno da empresa. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROTESTE para que a EMMA escolha entre: 1. Informe a situação atual do meu pedido e uma data exata de entrega. 2. Proceda ao reembolso imediato do valor pago, caso não tenha condições de cumprir o prazo. Esta conduta representa uma violação clara dos direitos do consumidor, tanto pelo atraso injustificado, como pela ausência de resposta adequada.

Fiz uma compra via online de um gerador para ser entregue ate dia seguinte da compra ,que foi dia 12-09-25,nem material nem dinheiro devolvido,vivemos num Portugal de gente que nao quer trabalhar ,já nao se pode confiar em ninguém eu trabalho nao ando a roubar para esta gente que se apodera daquilo que as pessoas ganham para extorquir o dinheiro facil de quem trabalha de rastos ,será que portugal nao coloca mao nesta gente ,

Tinha para hoje dia 6 de Outubro uma entrega de uma cozinha do IKEA agendada para a parte da Manhã. A cozinha ia ser entregue numa obra que está em acabamentos num Turismo que a nossa empresa tem em Alcácer do sal. De manha os senhores que iam fazer a entrega entraram em contacto e pediram para enviar um Pin com a localização. Enviei e o senhor respondeu "ok" confirmando que recebeu a localização. Por volta das 12:00, depois de ter ido para o local para receber a encomenda O ikea mandou uma mensagem a dizer : " Hej! Informar que a sua encomenda nº 1541937653 se encontra pendente do seu contacto para reagendamento. A equipa no local informa que a morada está incorreta e comparando á localização fornecida se encontra com alguma distância do seu percurso. Solicitamos que nos contacte através do número 21 989 99 45, escolhendo a opção 2>3>1, ou através dos meios alternativos disponíveis aqui. " Ora, A morada fornecida na encomenda é a mesma que a enviada no Pin. Sendo um Turismo temos a morada registada no google maps. ( o pin que enviei ) e corresponde na integra a que foi colocada na encomenda. Os senhores não tentaram sequer vir entregar as coisas. Tivemos de alterar a organização da obra para receber a cozinha. Tive de me deslocar ao Alentejo alterando todo o meu dia. E os senhores mentem na tentativa de entrega e deixaram de atender o telemóvel. Não é correto. E são eles que estão a dar a cara pelo ikea. Anexo fatura como o numero, o numero de encomenda, a morada de entrega e mensagem com o pino do nosso turismo que comprova o que digo. Queixo-me na Deco porque infelizmente não existe maneira de me queixar online no IKEA. A única maneira que existe é por aqui ou em loja.

Exmos. Senhores, Em 30/08/2025 adquiri um Protetor de Ecra para telemovel, da marca JETech, pelo valor de 7.11 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, e parece ter sido perdido pelo servico de entregas, que tambem nao assume qualquer responsabilidade (conforme podem verificar nos documentos em anexo). Tentei efetuar uma reclamacao junto dos vossos serviços, mas para o sucedido mas a unica opção de vosso site é reclamar junto da empresa de entregas. Assim sendo e visto que nao recebi a encomenda peço a devolução do dinheiro. Cumprimentos.