Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio responder ao vosso contacto relativo à encomenda n.º 152406994. Tal como informei inicialmente, o artigo enviado não corresponde ao produto que efetivamente comprei. O único artigo em causa é o óleo Motul 5W30 Specific Dexos2 (5 litros), que foi o produto por mim encomendado. Contudo, recebi em substituição o óleo Motul 5W30 X-Clean EFE (5 litros), que não corresponde ao produto da encomenda. Agradeço o reconhecimento do lapso; no entanto, relativamente à solução apresentada, importa esclarecer: O erro no envio foi da vossa parte, pelo que não me é possível nem aceitável deslocar-me 25 minutos até um ponto de recolha, nem suportar custos, tempo ou incómodos adicionais para proceder à devolução. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer: Sem qualquer custo para o consumidor, incluindo transporte e logística; Sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a recolha do produto enviado por engano seja efetuada no meu domicílio, através de estafeta, ou, em alternativa, que a recolha seja realizada no momento da entrega do artigo correto (óleo Motul 5W30 Specific Dexos2, 5 litros). Caso seja mais simples para vós, estou igualmente disponível para ficar com o artigo enviado (Motul 5W30 X-Clean EFE, 5 litros), dada a pequena diferença de valor, desde que tal seja formalmente confirmado por escrito. Para alem disso como podem ver a encomenda inclui um filtro de oleo e spray limpa travões que nunca foi enviando. Apos enviado o mail a cima mencionado ha empresa, ate ha data nao fui contactado! Fico a aguardar a vossa resposta com a solução a implementar. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Costa

No dia 13/10/25 minha encomenda chegou, porém ao abrir faltava um produto que era um perfume da azzaro de 100ml. Peço que verifiquem.

Fiz uma compra on line de um forno e no próprio site tem a opção de escolher a data de entrega e neste momento da escolha nao há nenhuma mensagem falando sobre um prazo de 48 horas para entrega. Se ha a opção de escolher a data de entrega no ato da compra e ela está la disponível qualquer pessoa entenderá que sera entregue na data escolhida, E se escolhemos é pq com certeza terá alguém para receber. Precisei escolher pois somente no dia acordado eu estaria em casa para receber a encomenda.... que precoso urgente caso contrário só daqui a 6 dias posso receber, fiquei a manhã toda hoje 13/11 na espera xomprei em 11/11 e recebi uma mensagem dizendo que nao fariam sem explicar motivos, liguei no chat e nao resolveram meu problema aliás nem deram atenção para tentar resolver, apenas me perguntaram se no dia escolhido por eles poderia permanecer a entrega, ou seja nao estão nem aí se vai ter alguém ou nao para receber. Mas se eu escolhi a data é pq me deram esta opção e pq teria alguém em casa para receber... gostaria de uma posição deles ainda hoje, pois eles tratam os clientes como se fossem qualquer coisa e nao estão preocupados se vamos fszer ou nao uma reclamação. Me senti desrespeitada.

Exmos. Senhores, Em 17/09/2025 adquiri Um produto: New Balance 530, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está atrasado, sem previsão de entrega dado um fornecimento com outros produtos trocados. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a imediata devolução do montante pago. Cumprimentos. Vanessa Ribeiro

No dia 15/07/2025 adquiri um sofá modelo Slider 2L Bg , pelo valor de 479.40 euros, valor este que já inclui o custo de entrega. O pagamento foi efetuado no momento na Loja do Gato Preto Alegro Setúbal, conforme fatura-recibo nº FST092/0000028378 Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 90 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços, seja na loja ou no apoio ao cliente e obtive a resposta de que obteria uma resposta ao fim de uma semana após os contactos, no entanto, ao fim de 2 semanas ainda não obtive resposta nenhuma. No dia 02/11 dirigi-me à loja e exigi uma resposta sobre a estimativa da entrega, tendo a funcionária dito que o pedido de contacto teria sido registado e que eventualmente diriam alguma novidade. Até hoje, conforme explicado anteriormente, ainda não fui contactada para saber uma estimativa de entrega. Este procedimento com o cliente é inadmissível. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos sofás que vos comprei há mais de 4 meses, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos e transtornos causados.

Exmos Senhores, Em 18 de Outubro de 2025 adquiri à Punt Roma, online um Top de Cetim no valor 29,95€ + 3,95€ de portes (total da fatura 33,90). O prazo de entrega dos artigos é de 5 dias úteis. Quando do envio a Punt Roma informa podermos fazer o seguimento das encomendas, mas tal nunca foi possível, pelo menos neste caso. Estranhando a demora, acedi ao site, situação da encomenda, e constatei que a mesma estava dada como "Entregue ao cliente", facto que não aconteceu. Entrei de imediato em contacto por email com a Punt Roma que me informou posteriormente que iria apresentar uma reclamação à transportadora. Mediante esta resposta solicitei o envio de uma nova peça ou a devolução do valor, uma vez que já tinha passado a data para a qual necessitava da mesma. A resposta da Punt Roma foi que não podiam fazer nada até a transportadora responder, e que a mesma tinha até 30 dias para dar essa mesma resposta. Foi então que perguntei qual era a responsabilidade que o cliente tinha perante o extravio da encomenda e se não seria a Punt Roma que deveria enviar outro Top de imediato, ou proceder à devolução do dinheiro, tendo em conta que o prazo de entrega já tinha sido largamente ultrapassado. A resposta final da Punt Roma e com a qual não posso concordar, é de que não podem fazer nada até à resolução da reclamação feita à transportadora. Então onde ficam os seguros de transporte e a satisfação do cliente ?

Já tentei o contacto via e-mail e via telefónica, não atenderam nem responderam. Trabalho num hospital, a entrega está assinada por uma pessoa da receção que não existe (assinatura falseada). Quero devolução do dinheiro. Situação arrastada há 1 mês, aguardando contato de um ‘superior’. Impossível de entender

Exmos. Senhores, Esta segunda-feira (10 de novembro de 2025), recebi um e-mail pelas 18h14, da Transportadora Paack, a informar que a minha encomenda (nº 2003740677) da Primor (https://www.primor.eu/pt_pt/) foi devolvida ao vendedor por eu não me encontrar na morada indicada, o que é mentira. A morada que eu dei é do meu local de trabalho. Sou Professora e o Colégio está aberto diariamente até às 19h30, sempre com a Portaria disponível e a receber diariamente diversas transportadoras que vêm fazer entregas. Exatamente nesse momento, estava lá a pessoa responsável pela Portaria, pronta para receber a encomenda, como acontece diariamente, tendo recebido outras encomendas de outras transportadoras. Quero alertar para os constantes problemas que têm surgido com entregas desta Transportadora "Paack". Neste momento, quero perceber quando vou receber a minha encomenda ou o reembolso da mesma, sendo que não fui contactada sequer para uma segunda possibilidade de entrega pela transportadora. Grata pela atenção.

(PT) Exmos. Senhores, No dia 23 de junho de 2025, adquiri a impressora Elegoo Centauri Carbon através da vossa loja online, sob a encomenda n.º EE148840, no valor de €356,88 EUR, em regime de pré-compra. Na altura da compra, foi claramente anunciado que o equipamento iria futuramente suportar um sistema de impressão multi-material, funcionalidade que foi uma das principais razões que me levaram a efetuar a pré-compra. No entanto, no vosso comunicado publicado a 12 de novembro de 2025, foi informado que o referido sistema não será lançado, alegadamente por limitações de hardware. Tal facto configura, na minha perspetiva, uma violação das expectativas legítimas do consumidor e publicidade enganosa, uma vez que a decisão de compra foi tomada com base numa funcionalidade prometida e não cumprida. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe para o direito português a Diretiva (UE) 2019/771, os consumidores têm direito a remédio adequado em caso de incumprimento contratual ou informação enganosa. Assim, venho por este meio solicitar uma das seguintes soluções, à vossa escolha: Reembolso total do valor pago (€356,88), mediante devolução do equipamento; ou Reembolso parcial de 50% (€178,44), mantendo o equipamento na minha posse. Aguardo uma resposta vossa no prazo máximo de 14 dias úteis. Caso não obtenha uma solução satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, bem como junto das entidades europeias competentes em matéria de defesa do consumidor (Centro Europeu do Consumidor). Com os melhores cumprimentos, Fábio Almeida ------ (EN) Dear Elegoo Support Team, On June 23, 2025, I purchased the Elegoo Centauri Carbon through your online store (Order #EE148840) for €356.88 EUR as a pre-order. At the time of purchase, it was clearly advertised that the printer would later support a multi-material printing system, which was one of the main reasons for my decision to pre-order the product. However, in your official blog post dated November 12, 2025, you stated that the multi-material system will not be released, due to hardware limitations. This constitutes a failure to deliver an advertised and promised feature, and therefore falls under misleading advertising and breach of contract expectations under EU consumer protection law. According to Directive (EU) 2019/771, as transposed into Portuguese law by Decree-Law No. 84/2021, consumers are entitled to appropriate remedies in cases where a product does not meet the characteristics or functionalities that were explicitly advertised or promised at the time of sale. In light of this, I hereby request one of the following resolutions, at your discretion: Full refund (€356.88) upon return of the printer; or Partial refund of 50% (€178.44) while keeping the printer. Please respond within 14 business days from the date of this message. Should I not receive a satisfactory resolution, I will file a formal complaint with the Portuguese Consumer Protection Authority (Direção-Geral do Consumidor), the DECO, and the European Consumer Centre (ECC-Net) for cross-border consumer disputes. Kind regards, Fábio Almeida fabiogoncalvesalmeida@gmail.com Travessa do Monte 38, 2ESQ 4420-508 S. Cosme Portugal

Exmos. Senhores, Em 15/10/25 adquiri um/uma sandwicheira FLAMA 4980FL por 39,99€.A referência da encomenda é 65760553. A 17/10/25 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … sandwicheira FLAMA 4980FL vinham deteriorados, com os danos seguintes: Asa esquerda da tampa superior quebrada. Entreguei essa encomenda danificada na loja física da Worten no Minho Center de Braga, onde apliquei o pin fornecido pela loja online para autenticar o processo de devolução tendo entregue a mesma ao colaborador de loja que me disse ter de aguardar por um código de voucher para realizar nova aquisição da mesma. Passaram-se 3 semanas desde a entrega da encomenda danificada e nunca me deram o código ou fizeram qualquer contacto telefónico para me devolver o que me pertence por direito, apesar das minhas constantes deslocações as lojas físicas e diversos telefonemas para a linha de apoio. Exijo que me resolvam o meu problema num prazo de 48h e me enviem outra sandwicheira FLAMA 4980FL sendo que então terão que me compensar pelo incómodo, custos de deslocação para as vossas lojas no futuro e as que já efetuei para me devolverem o que é Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. BrunoQuintas