Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/05/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca New Balance 327, pelo valor de 55€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/05/2025, 14/05/2025, 27/05/2025, 04/06/2025, 11/06/2025, 25/06/2025 e obtive a resposta automatica a dizer que agradecem o contacto e para aguardar contacto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 fiz uma compra (pedido 19416), da marca PEPITAS BRAND, pelo valor de 80.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda chegou dia 05/06/2025, contudo um dos items não foi entregue (jeans lucie). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/06/2025) cuja resposta de que o bem foi entregue ou que o pacote abriu-se e a peça perdeu-se no transporte. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20-6-2025) adquiri um Berbequim por 59.99€ A 24-6-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um SMART FOLFING DRONE - 1248299-REF DO BULTO. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 18 abril 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca NewBalance, pelo valor de 79,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme emails trocados e informacao na pagina, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 16 de Maio, 19 de Maio, 12 de Junho, 18 e 19 de Junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Esta empresa forneceu a morada de entrega errada ao transportador, contactado o serviço de apoio ao cliente via correio eletrônico, uma vez que não dispõem de numero de contacto telefónico, o que é estranho, mas segundo eles privilegiam o contacto online para que as questões fiquem todas registadas, o problema é que dão resposta inúteis e nada resolvem, aliás a Sra. Cristina Moreira poderia facilmente ser substituída por um chabot, tendo em conta que dá respostas vagas e não resolve nada. A pagina web tem uma morada em Portugal, mas é apenas fachada porque a empresa tem sede em espanha e tudo feito a partir de espanha. Comprei um abrigo de jardim em madeira com 12 m2 e tendo em conta a dimensão e peso do mesmo tem de ser entregue num transporte com determinadas condições de descarga. Fui contactado pela empresa Dachser por duas vezes para confirmação da entrega e estava tudo acertado para ontem dia 23 de junho. Inclusive já tinha contratado as pessoas para efectuarem a montagem no mesmo dia da entrega, No dia combinado para entrega recebo um terceiro contacto por parte da empresa de transporte para confirmar, mais uma vez, a morada de entrega. E foi à terceira vez que chegaram à conclusão que o vendedor lhes tinha dado a morada errada e que a encomenda estava em Vila Franca de Xira quando a mesma deveria estar em Faro. Contactada a empresa Habitium, nenhuma acção foi tomada e a entrega já se encontra com um atraso bastante significativo, e continuo sem receber qualquer garantia da entrega.

Exmos. Senhores, Em 23 de abril de 2025, através da encomenda nº T6233S, adquiri um par de ténis da marca New Balance 740, pelo valor de 79,99 €, na loja online www.twosteps.com. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email recebido na altura, a entrega seria efetuada no prazo de 15 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 29 de maio e 21 de junho e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que não efetuam reembolsos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução do pagamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Vítor Castanheira

Exmos. Senhores, Em 25-052025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca jacuzi pelo valor de 30€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no dia 2/6 e disseram que os tênis seriam enviamos até esta semana e que também iriam comunicar assim que fosse enviado. Entretanto, recebi um e-mail hoje, a dizer que a empresa mudou de gestão e agora os gestores são de fora da União Europeia e que já não vão aceitar devoluções ou pedidos de reembolso. Ou seja, sem previsão de entrega, uma desculpa mesmo fútil, total falta de respeito com os clientes. Farei queixa junto com a polícia e se preciso irei a tribunal.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Adidas__, pelo valor de ___77.90__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Nome : Paula Cristina de Almeida e Costa Bento da Silva Frade CC : 05602307 V/ Associado nº : 0514560-72 Exmos. Senhores Venho pelo presente apresentar reclamação pela não recolha de frigorifico pela Worten, após aquisição de um novo equipamento na loja situada no Centro Comercial Colombo, sendo que seguidamente se descrevem as diligências efetuadas: Aquisição de frigorífico combinado em 15/06/2025 (nº reserva 1104782400) que incluía a recolha de equipamento antigo (conforme Anexo 1) agendadas para 18/06/25. A entrega do novo frigorífico foi realizada em 18/06/2025 tendo a equipe que efetuou o transporte recusado recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Informou que reportaria o assunto mas que deveria ser o comprador a contatar a Worten para agendar a remoção do equipamento. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo agendado via telefone com WORTEN para 20/06/2025. Nesta data, a equipe de entrega recusou recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Novo contato, em 20/06/2025, via telefone com WORTEN que enviou "mail" dizendo " …está a ser verificado o ponto de situação da recolha do artigo usado no qual até o momento não foi levantado". Sem qualquer informação até 23/06/2025, foi realizado novo contato via telefone com WORTEN que informou que o transporte só poderá ser efetuado se o cliente retirar as portas, o que foi confirmado que tal seria realizado. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo via telefone com WORTEN para 24/06/2025 confirmado por mail Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 24-06-2025 entre as 8h e as 14h Até breve, Deolinda Fonseca Equipa Worten Não foi realizada recolha e sem qualquer informação até 14 h de 24/06/2025, foi efetuado novo contato via telefone com WORTEN que sem justificar a não comparência de equipe para realização do transporte informou que o transporte só seria realizado em 25/06/2025 Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 25-06-2025 entre as 14h e as 20h Até breve, Sofia Pinto Equipa Wortenref: 500Tf00000K0YW1 ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KDh3f&from=ext> Em 25/06/2025 a equipe de recolha deslocou o equipamento para o meio da cozinha (conforme pode ser comprovado por testemunhas) e saiu alegando que necessitava de ferramentas e voltaria de seguida…aguardamos a sua chegada!!! Novo contato, em 25/06/2025, via telefone com WORTEN às 20h16m que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada, alegando ainda não ter deslocado o equipamento. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento e desligou a chamada. Novo contato, em 26/06/2025, via telefone com WORTEN às 16h que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento, remetendo dois “mail’s” Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJNYY&from=ext> e Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Ira ser contactado o quanto antes para ser agendada a recolha para sucata do artigo que não foi recolhido, e ficou deixado no meio da cozinha pela equipa de Motoristas anterior que não efetuou a recolha e movimentou o artigo para outro local. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <https://www.worten.pt/> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJKm1&from=ext> e dando a chamada por concluída. A Worten enviou SMS em 27/06/25, ás 16h28 m, alegando ter tentado entrar em contato via telefone e mencionando não ter sido atendido pelo que informava que voltaria brevemente ao contato. Atendendo a não ter recebido mais nenhum contato por parte da Worten, em 30/06/2025, a Worten foi contatada via telefone às 14h50m tendo então informado que a equipe para efetuar o transporte poderia deslocar-se no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h). Esta situação não foi aceite por não haver disponibilidade para um período de espera tão alongado, tendo sido solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A informação da Worten foi que o assunto seria reportado. Através de contato telefónico estabelecido pela Worten em 01/07/25, às 12h30m,foi informando que a recolha do equipamento seria realizada no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h) o que não foi aceite por não poder disponibilizar de um período tão alongado tendo solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A Worten informou que tal não era possível pelo que foi solicitado à Worten que quando tivessem informação de hora certa poderiam voltar a entrar em contato. Em 03/07/25 às 9h34 m foi recebido um telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h00 m foi recebido telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h30 m foi recebida mensagem que indicava recolha do equipamento num prazo de 30 / 45 m, o que implicou a deslocação de urgência de um familiar para a residência …até hoje ninguém apareceu nem voltou a haver contato!!! Apesar da situação estar atualmente resolvida através de outra Empresa, a verdade é que perdi várias manhãs e tardes do meu tempo sem que houvesse da parte da Worten qualquer tentativa séria de remover o equipamento de minha casa, além da impossibilidade de utilizar a cozinha nos dias 26 e 27 de Julho (até obter ajuda para deslocar de novo o equipamento do local onde foi deixado) o que implicou a necessidade de recorrer a restaurantes para algumas refeições. Deve ainda referir-se que foram apresentadas reclamações em 23/06/25, - Livro de reclamações com o nº ROR00000000045302877 - Deco Proteste caso nº 12926230 tendo obtido a resposta da Worten em 01/07/25 Olá José, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos como foi na situação que nos reportou sobre o serviço de recolha de sucata não realizado. Após analise da situação, informamos que não conseguimos garantir uma hora especifica para realização do serviço, pelo que será contactado 30 a 45 min pela equipa com a indicação que se está a dirigir ao local. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Encontramo-nos, desde já, a tomar as medidas necessárias para evitarmos situações similares. Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Eva Cunha A Equipa Worten T: 210 739 596 – disponível em dias úteis, das 9h às 20h (chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> e donde se conclui que nenhuma solução razoável é apresentada para a recolha do equipamento que deveria ter sido realizada em 18/06/25 no ato de entrega do novo frigorífico adquirido. Face ao acima exposto solicito a V/ informação quanto ao modo como poderei ser ressarcida dos prejuízos causados pela Worten. Cumprimentos Paula Frade