No dia 9 de abril recebi um frigorífico adquirido à CREATE. O equipamento apresentava más condições, pelo que solicitei a sua devolução no 27 de abril. Este pedido já sofreu atrasos iniciais devido a problemas técnicos no site da empresa, que se encontrava indisponível e dificultou a formalização da devolução. O frigorífico foi recolhido pela transportadora TAMDIS no dia 8 de maio.
Ao longo deste período contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da CREATE, tendo recebido sempre a mesma resposta: que a empresa contactou a transportadora responsável pela recolha e que não pode fazer mais nada. Desesperado, contactei diretamente a transportadora para esclarecer a situação. Foi-me dito que houve um erro no sistema da TAMDIS e a encomenda foi dada como transportada apesar de nunca ter saído. Importa salientar que o contrato de compra foi celebrado com a CREATE, sendo da sua responsabilidade assegurar a correta gestão do processo de devolução e a resolução da ocorrência. O consumidor não pode ser prejudicado por eventuais falhas ou atrasos da transportadora contratada pela empresa. Considero esta situação inaceitável. Encontro-me há mais de 3 meses sem frigorífico, um eletrodoméstico essencial no quotidiano de qualquer família, o que me tem causado transtornos significativos e despesas acrescidas relacionadas com a compra e conservação de alimentos. Perante a ausência de qualquer solução após mais de um mês desde a recolha do equipamento, solicito a intervenção desta entidade para que a empresa: Informe de forma clara e documentada a localização atual do frigorífico; proceda de imediato à substituição do equipamento; apresente uma justificação formal para os atrasos verificados; avalie a atribuição de uma compensação pelos prejuízos e transtornos causados.
À data de 17/7/2026, hoje, 3 meses após a recolha do equipamento, a situação continua sem qualquer resolução. Agora, sem atenderem o telefone, não respondem aos emails, estou sem qualquer atualização concreta, previsão de resolução ou proposta de solução.
