Venho por este meio atualizar a reclamação em curso, demonstrando a total ausência de profissionalismo e incumprimento de prazos por parte da empresa.
Após ter sido contactada a alegar atrasos no laboratório, exigi formalmente uma data concreta de entrega. No dia 17 de julho, recorri ao apoio ao cliente via chat online, onde me foi garantido repetidamente pelos assistentes que o caso tinha sido escalado para um supervisor e que receberia um e-mail com os detalhes e a data exata de entrega "ainda hoje".
Confrontada com o facto de a encomenda já duplicar o prazo máximo estipulado no ato da compra (10 dias úteis vs. os 3 a 5 dias úteis prometidos), a assistência limitou-se a enviar respostas automáticas e scripts de texto formatados.
O dia útil terminou, passámos as 23:00h de sexta-feira, e a empresa não enviou qualquer e-mail nem forneceu o prazo exigido. Recuso-me a continuar a ser ignorada. Exijo que a marca apresente a data de envio dos meus óculos de imediato. Não aceitarei mais justificações de terceiros (fornecedores/laboratórios), uma vez que a minha relação comercial é direta com a vossa loja.
Seguem em anexo os comprovativos da conversa de chat do dia 17/07, que demonstram a total falta de transparência e o desrespeito pelo cliente.
