Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025 efetuei o pagamento integral do valor de 5.043,00 € pela compra de um motor BMW diesel usado, à empresa Monsieur Moteurs Unipessoal Lda. Foi emitida a Fatura-Recibo n.º FR.2025/532, na qual é declarado que os bens foram colocados à disposição nessa mesma data. Contudo, até à presente data, o artigo nunca foi entregue, não foi apresentada qualquer data concreta de entrega e a empresa evita contacto regular, recusando igualmente a devolução do valor pago. Trata-se de incumprimento contratual grave, com prejuízo financeiro elevado, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO PROteste para resolução do conflito. Com os melhores cumprimentos. Número da fatura: FR.2025/532

Boa tarde, prezados No dia 25/11/2025 foi realizada a compra do sofá na empresa Gato Preto com previsão de entrega de até 60 dias. Fui orientado a baixar o aplicativo para acompanhar a previsão da entrega. No dia 19/01/2026 entrei em contacto via e-mail para saber de quando seria entregue o produto, já que o aplicativo nunca era atualizado. Recebi uma resposta a dizer que a entrega seria feita entre o dia 02/02/26 à 08/02/2026 e que a empresa responsável pela entrega entraria em contacto para agendar a entrega. Porém, no dia 09/02/2026 enviei outro e-mail, para questionar a não entrega e a falta de informação ou resposta por parte da empresa, recebi como resposta, que devido ao uma ruptura de estoque de revestimento, não foi possível concluir a produção dentro do prazo estimado. Apesar da equipa de apoio ao cliente lamentar e dizer que colocou a entrega como Urgente, até a presente data, ou seja 90 dias após a compra o produto ainda não foi entregue. Venho solicitar que a entrega seja efetuada no prazo máximo de 7 dias, caso contrário irei acionar a empresa, conforme as medidas juridicamente cabíveis. Encomenda 9885 Cumprimentos, Marcio Cordeiro / Pollyanna Pellegrino

Pré-visualização do modelo - Artigo não entregue Exmos. Senhores, Em (05 FEB 2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Bosch Deshumidificador Dry 4000 No. 171-5959943-4230726, pelo valor de 239€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 13/02/2026 adquiri à Ferramentas Pro uma aparafusadora em outlet, anunciada e vendida como Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo, constando essa identificação no anuncio do site, na caixa e na fatura em papel. Ao abrir a embalagem, verifiquei que a aparafusadora no interior não corresponde ao modelo anunciado/faturado. Para comprovar a discrepância fui diretamente à loja e enviei à empresa fotografias (fatura, caixa e equipamento) e também os links oficiais da Einhell que demonstram serem produtos diferentes: Recebido - TP‑CD 18/80 Li BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514300-tp-cd-18-80-li-bl-solo Comprado - TP‑CD 18/80 Li‑i BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514305-tp-cd-18-80-li-i-bl-solo Apesar das provas, a Ferramentas Pro negou inicialmente a situação, afirmando que estava 'tudo correto'. Só após insistência admitiram existir diferença entre modelos, mas passaram a alegar que 'o erro é da marca' e não deles. Desde o primeiro contacto que me têm vindo a reencaminhar sucessivamente entre apoio ao cliente, loja, telefonemas e emails, sem assumir responsabilidade nem apresentar uma solução efetiva. Quando falei com a loja, foi-me transmitido que apenas é possível a devolução, recusando a troca pelo modelo efetivamente anunciado e faturado. Esta posição é inaceitável, pois o problema resulta de um erro do vendedor (entrega de bem diferente do contratado) e a devolução simples não repõe a conformidade. Comprei o artigo em promoção e atualmente o preço é superior, o que me prejudica diretamente. Assim, reclamo formalmente a atuação da Ferramentas Pro por: -Entrega de bem não conforme com o anunciado e faturado; -Falta de solução célere e responsável; -Recusa de reposição de conformidade, limitando a solução a devolução, penalizando o consumidor por um erro alheio. Solicito a reposição de conformidade, sem custos para mim, através da substituição pelo modelo correto Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda N2871 F, efetuada no dia 24 de dezembro de 2025 na página da Newfeet. Foi-me indicado um prazo de entrega de 5 semanas. Aguardei o prazo completo e a encomenda nunca foi entregue. Após vários contactos por e-mail, que em nada esclareceram a situação, fui informado de que seria efetuado o reembolso, isto no dia 27/01. Para esse efeito, enviei o meu IBAN conforme solicitado. Desde essa data, voltei a enviar diversos e-mails a solicitar esclarecimentos sobre o ponto de situação. No entanto, não obtive qualquer resposta concreta nem esclarecedora, nem foi efetuado o reembolso até ao dia de hoje, apenas enrolamento de conversa. Considero esta situação inaceitável: -Produto não entregue; -Reembolso e não cumprido; -Falta de resposta clara e objetiva aos contactos efetuados; -Atraso absurdo injustificado e ausência de transparência. Aparenta ser um esquema, e possivelmente não voltarei nem a ver o dinheiro nem o produto que pretendia adquirir.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/01/2026 adquiri um/uma encomenda, através do site TEMU, que seria entregue pela ECOSCOOTING, pelo valor de 32,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/02/2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9/12/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance, pelo valor de 89.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9/01 - 12/01 - 26/01 - 09/02 - 10/02 - 19/02 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago pela encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2025 adquiri 6 camisolas, da marca mistertuga, pelo valor de 119.88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 20 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14/11/2025, 24/11/2025, 28/11/2025, 10/12/2025, 18/12/2025, 21/12/2025, 30/12/2025, 12/1/2026, 20/1/2026, 3/2/2026, 10/2/2026, 18/2/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estão a dar prioridade máxima à resolução deste transtorno. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e peço o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de Novembro de 2025 adquiri uma Caixa de 6 unidades de Champagne (Anexo 01), da marca Ruinart Brut, pelo valor de 293,40€. O pagamento foi efetuado no momento. e recebido um email de confirmação de pagamento (Anexo 02) Depois de vário contatos por email e falhas no envio do produto ( Anexos 03,04 e 05), até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e ultimamente , nem resposta recebi. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.