Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 2/01/2026 efetuei uma encomenda (2004109159) no site da Primor, no valor de 70,83 €. No dia 5/01/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora SEUR, tendo sido igualmente enviada a respetiva fatura em anexo (a qual não foi enviada como afirmam no e-mail). Contudo, no dia 9/01/2026, através da informação de seguimento disponibilizada pela transportadora, foi indicado que a encomenda se encontrava em atraso, não tendo havido qualquer atualização desde essa data até ao dia de hoje. Desde o dia 16/01/2026 tenho vindo a preencher formulários e a solicitar esclarecimentos. No dia 21/01/2026 recebi um e-mail, em resposta a um novo contacto da minha parte, no qual me foi informado que a transportadora tinha sido contactada e que, assim que houvesse uma resposta, eu seria informada. No entanto, até à presente data, continuo sem qualquer informação ou justificação concreta sobre esta situação. Considero estranho que uma empresa não consiga prestar informações claras, nem indicar uma data definitiva para a entrega de uma encomenda já paga. Decidi expor esta situação porque me sinto lesada e ignorada por parte de uma empresa que recebe o pagamento dos seus clientes, mas não demonstra preocupação em garantir a entrega das encomendas, nem em prestar respostas concretas. Caso sejam ultrapassados os prazos legais de entrega, espero que o valor pago me seja devolvido, evitando assim um transtorno adicional, nomeadamente ficar simultaneamente sem a encomenda e sem o dinheiro. Com os melhores cumprimentos,

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da Pandora Portugal. Efetuei uma encomenda online no dia 08/01/2026 (n.º PNDPT00243808), com prazo de entrega anunciado no site de até 3 dias úteis. No dia 12/01, fui informada de um problema na entrega pela GLS e solicitei novo local de entrega conforme indicado. Desde essa data: Não recebi a encomenda; Não recebi qualquer informação concreta sobre o seu estado; Não obtive qualquer resposta adicional da Pandora, apesar de contactos sucessivos. À data de hoje, passaram já mais de 10 dias úteis, ultrapassando largamente o prazo legal e contratual. A encomenda destinava-se a um aniversário já ocorrido, pelo que o atraso causou prejuízo efetivo e irreversível. Considero que existe: Violação do DL 24/2014 (contratos à distância); Falta de dever de informação; Falta de resposta ao consumidor. Solicito apoio para: Obter a devolução do valor pago; Avaliar eventual direito a compensação; Mediar a resolução do conflito.

Exmos. Senhores, Em 13/01/2026 adquiri umas luvas da personagem ladybug e um spray azul para o cabelo, pelo valor de 13,24euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, a encomenda teve um atraso de entrega grande. E, por isso, vi-me obrigada a recorrer a outra loja para comprar os artigos que precisava. Efetuei várias tentativas de contato, por e-mail e por telefone e sem resposta alguma. No dia 20/01 pedi para a encomenda ser cancalada e receber o respetivo reembolso. Novamente fui ignorada, não tive resposta e a empresa teve a presunção de enviar a encomenda mesmo após eu ter pedido para cancelar a mesma. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online na temu, valor de 20,96€. (ID da encomenda PO-163-15392802500472058 ) O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 (se não estou em erro) . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de na plataforma indicar que foi entregue dia 15 de janeiro Já entrei em contato via e-mail, mas até agora não tive nenhuma informação sobre a encomenda, espero recebê-lo ainda este mês , senão não for possível pretendo receber o valor da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/06/2025 adquiri um Drone, da marca DJI, pelo valor de 1348,99 euros. Enviei um equipamento para reparação (garantia) a 30 de Novembro, além do tempo demorado para resolução e controvérsias, através da página da worten recebi a informação que o meu produto já estava pronto, cá na ilha e disponível para levantamento. Para meu espanto chego á loja e não existe equipamento para levantamento, referem que ainda está em transporte, mas sem resposta de onde se encontra o equipamento. Processo de garantia já foi o que foi, fiz mais de 1 hora e 30 minutos de carro e mais de 80 km para levantar o equipamento e sem resposta. Já voltei novamente e ainda sem respostas. Já reclamei no livro de reclamações online (nº ROR00000000045484780 e nº ROR00000000045473098) já reclamei no livro fisicamente (nº 37324276), portal da queixa nº148700526 e nº147638626 e até hoje não recebi qualquer resposta por parte da worten, no entanto equipamento encontra-se no estado entregue em loja e recebido pelo cliente e sem qualquer assinatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23.12.2025 adquiri um par de sapatos, da marca Ugg, pelo valor de 94,99€. O pagamento foi efetuado no momento. No. de Encomenda #N2819F. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1-5 semanas, o mais tardar 27.01.2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08.01.2026 e 26.01.2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, apos varias mensagens automatizadas. A ultima reclamacao do dia 26.01.2026 nao foi respondida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, C.K.

Exmo(a) Senhor(a), Sou sócio deco proteste e sou aderente à app moeve, portanto perante estes dados teria todo o interesse em usar a mesma para usufruir dos descontos associados. Acontece que devido a constantes constrangimentos técnicos da app não é possível usar os saldos nem fazer carregamentos eléctricos. Sendo o pior a política de reclamações da moeve em que passado meses a reclamar nada resolve. Depois junta-se a Deco Proteste que igualmente deveria fazer algo como defesa dos consumidores e em especial tendo em conta que a mesma é parceira desta empresa. Sendo impossível usar a app para carregamentos eléctricos dado que passa o tempo a dar "erro interno" nas mais diversas operações, não deixa associar MBWay e nas operações para combustível para abastecer dá erro interno e não faz a operação ou cobra indevidamente o saldo disponível e a seguir dá "erro interno" o que implica estar a reclamar para a sua reposição. Não considero de todo normal toda esta situação e passados meses a reclamar nada ser feito para a sua resolução desta situação e prejuízo do cliente. Cumprimentos

Venho por este meio r5eclamar de uma encomenda que nunca me foi entregue, apesar de a ter pago no ato da encomenda. Trata-se de um sofá que encomendei a dia 02JAN26 e que após rastreamento da encomenda é mentira que tenham feito a entrega a dia 24 JAN26 e que eu não estava em casa. Não foi deixado qualquer aviso na caixa de correio para preceder ao levantamento da mesma nos CTT, o que também é impossível, visto tratar-se de um sofá. A encomenda foi feita no site: https://bricocasa-pt.com/ o site não tem contato telefónico, apenas tem o email, ao qual recorri para apresentar a minha reclamação mas até hoje não obtive resposta. Acho que estamos perante um site fraudulento.