Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 11 de Junho de 1025 adquiri um frigorífico, da marca Hisense, pelo valor de 375.10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, e na altura de acordo com agendamento acordado com o vendedor a entrega seria efetuada até ao di 16 de Junho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Inicialmente existiram vários atrasos consecutivos por parte da transportadora. O agendamento era adiado e cancelado no dia. Novo agendamento, novo cancelamento e adiamento. No último contacto nos vários necessários relacionados com a situação, informaram-me que não sabem onde o frigorífico andava. Assim, cancelei a encomenda via e-mail dia 26 Junho, pedindo o devido reembolso. Informaram-me no dia seguinte que o reembolso apenas seria devolvido quando o artigo chegasse às vossas instalações (situação a que sou completamente alheio e depende da vossa gestão logística, integralmente). Respondi no dia seguinte que não seria aceitável. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17 e 29 Julho por e-mail e via telefone por várias vezes nas últimas semanas sem ser atendido) e não tenho obtido resposta sobre o reembolso devido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, considerando as várias tentativas de contacto sem sucesso e o facto de nunca ter recebido o artigo, sendo alheio aos vossos processos logísticos, solicito o reembolso imediato. Cumprimentos.

Bom dia Envio este e-mail para deixar a minha insatisfação com a SKLUM, fiz minha compra em maio de 2025 estamos em agosto e até agora não recebi minha encomenda. Para ser mais específico, fiz minha compra dia 31/05/25 de uma cama no entanto eu gostei de outra após a compra contactei a SKLUM para tentar alterar o produto pois tinha gostado de outra cama. O que me foi aconselhado pela linha de apoio foi que quando fosse contactado pela transportadora que é contratada por vós ou faz parte do vosso grupo deixava claro para a transportadora que queria fazer devolução do produto mesmo antes de recebe-lo. Assim o fiz, só que para minha surpresa passou-se horas, dias e MESES e minha encomenda nada de chegar. Liguei para a SKLUM e o que me foi informado é que teriam que receber o produto para depois fazer a devolução do valor. Encomenda que eu nunca cheguei a receber. Eu acho que esse tratamento deveria ser entre a transportadora e a SKLUM, então liguei para a trabalhadora e o que foi-me dito é estavam a esperar de completar o camião para que assim pudessem devolver a a encomenda a SKLUM, simplesmente ridículo. Decidi que não quero o voucher convosco. Deixo aqui minha participação e quero o valor integral, procurei os meus direitos e sei que tenho que recebê-lo sem sofrer penalizações por que nunca cheguei a receber minha encomenda. O que fizeram até aqui foi uma postura de uma empresa que engana os seus clientes. Volto a repetir, QUERO O VALOR DEVOLVIDO NA TOTALIDADE, NÃO VOUCHER. Pois não comprarei nunca mais na vossa loja. E podem ter certeza que não terão minha indicação para nada. Código de encomenda: GADBXPIHS Cumprimentos; Marcos Santos

Exmos. Senhores, Em 29/06/2025 adquiri 6 mystery boxes, da marca FUTHUB, pelo valor de 260 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de forma rápida, 7 semanas mais tarde e, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 18/07/2025 com a resposta que tiveram um pico de encomendas inesperadas, fiz novo contato em 01/08/2025 desta vez não recebi resposta. Por email, contatei no dia 06/08/2025 e novamente não recebi qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e ainda nem recebi o tracking da encomenda, ou resolvem o problema na próxima semana ou irei ter que ativar mecanismos legais Cumprimentos.

No dia 21/07/2025 comprei um equipamento na loja online da samsung. Dizia, conforme documento em anexo, que se pagasse antes das 15h seria entregue no dia útil seguinte. Passados 3dias, tal não aconteceu. Assim sendo, e devido ao facto de perder a total confiança na marca Samsung, procedi ao cancelamento da mesma encomenda. Foi-me me dito que teria que esperar que a encomenda chegasse de volta ao armazém e que após isso poderia ainda demorar mais 14 dias até ao reembolso no mesmo método de pagamento. Ora, já lá vão 3 semanas, e o cliente nem uma coisa nem outra, nem o produto nem o dinheiro. Tudo bem que aceitei os TC's, mas não deixa de ser um política agressiva por parte de uma empresa gigante, que não esta a proteger o consumidor. Estão a aguardar que a empresa Paack, que trabalha extremamente mal diga-se de passagem, se digne devolver a encomenda. Se demorar mais um mês, o cliente tem que aguardar um mês mais. Porque não devolver o montante da compra primeiro ao cliente ? É essa a política da Amazon, por exemplo. Assim o cliente ficava satisfeito.

À atenção de: Official Alta Cosmética, Lda Rua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq. 4800-045 Guimarães Assunto: Reclamação formal e exigência de reembolso – Encomendas não entregues e artigos em falta. Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento contratual verificado nas encomendas efetuadas através da vossa plataforma digital, cujos pagamentos foram devidamente realizados e confirmados, mas que, até à presente data, não foram integralmente satisfeitas. As encomendas em causa são as seguintes: - Encomenda n.º 8264, datada de 27 de junho de 2025, no valor de €420,00; - Encomenda n.º 8281, datada de 9 de julho de 2025, no valor de €196,04. Ambos os montantes foram liquidados por transferência bancária para o IBAN PT50 0033 0000 4574 6404 25605, BIC SWIFT BCOMPTPL, tendo sido confirmada a receção dos mesmos por V. Exas. No que respeita à encomenda n.º 8281, esta foi entregue em 6 de agosto de 2025. Todavia, apesar de a fatura incluir todos os artigos constantes da encomenda, não foram entregues os seguintes produtos: - Pulverizador Wahl - Derby Premium Lâminas - Tesoura Relax 6,5" Jaguar Pre Style - Tesoura Desbaste Relax 6" Pre Style A embalagem remetida via CTT incluía a fatura com os valores correspondentes a todos os produtos, inclusive os não enviados, sem qualquer menção à sua ausência, nem qualquer comunicação posterior por parte da vossa empresa. Relativamente à encomenda n.º 8264, foi rececionada, em 24 de julho de 2025, comunicação eletrónica da vossa parte, na qual se reconhecia o atraso na expedição e se assumia o compromisso de fornecer esclarecimentos adicionais ainda nesse mesmo dia — o que não se verificou. Desde então, todas as tentativas de contacto, por via telefónica e correio eletrónico, permaneceram infrutíferas. Acresce que não foi facultado qualquer número de rastreio ou comprovativo de expedição da encomenda n.º 8264, impossibilitando a verificação junto dos CTT. Foi, inclusive, remetida reclamação formal por carta registada, no mês de julho, sem que tenha sido obtida qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, e considerando: - A natureza urgente dos bens adquiridos, essenciais ao exercício da minha atividade profissional enquanto barbeiro recém-formado; - O incumprimento contratual por parte da vossa empresa; - A ausência de comunicação e de resolução da situação; - O decurso de prazo manifestamente excessivo para a entrega dos bens; Venho, por este meio, exigir a restituição integral, em numerário, do valor correspondente aos artigos não entregues da encomenda n.º 8281, bem como o valor total da encomenda n.º 8264, perfazendo o montante global de €572,75, a ser liquidado no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a contar da receção da presente comunicação. Na ausência de resposta e resolução dentro do prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, designadamente à Direção-Geral do Consumidor, bem como aos meios judiciais legalmente disponíveis, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, 7 de agosto de 2025

No dia 1 do corrente mês, adquiri um frigorífico através da vossa loja online. A entrega estava inicialmente agendada para o dia 4, não se tendo realizado sem qualquer justificação prévia. Posteriormente, foi remarcada para o dia 6, e novamente não foi efetuada nem recebi qualquer comunicação da vossa parte. Face a esta situação, desloquei-me a uma loja física da Worten, onde me foi dito que a responsabilidade da entrega era de uma equipa especializada, e que seria contactada diretamente por essa equipa para reagendar. No entanto, até à presente data, não fui contactada, nem obtive qualquer esclarecimento ou previsão concreta para a entrega do artigo. O que me parece estar a acontecer é que a Worten coloca artigos de outlet à venda sem garantir uma logística eficaz e organizada para cumprir com a entrega dos mesmos, o que considero inadmissível, especialmente tratando-se de um eletrodoméstico essencial.

Após 2h em contacto com a linha de apoio ao cliente, fui direcionado para a loja física de Setúbal. Aquando da chegada à loja os mesmos não tem informação de nada e só após 20minutos e que foi liberta a situação. Quando na chamada me foi informado que iriam proceder a passagem de informação.

Exmos. Senhores, Desloquei-me a esta empresa no dia 16 Junho para comprar um motor com a referencia F1AE0481D Iveco 2.3HDI, o sr informou que teria stock e poderia ir levantar. Ao chegar a empresa paguei o motor e de seguida carregou o motor na minha carrinha, no dia seguinte o mecânico ao descarregar e a fazer a troca do avariado reparou que foi vendido um motor IVECO idêntico mas outro modelos e com outra referencia. De imediato liguei para a empresa vendedora avisar o assunto, mas ele desculpou-se que teria enviado o meu para o Algarve por transportadora e que o meu seria de outro cliente... Confiei na sua palavra e esperei 1 semana como ele indicou que ia fazer a troca, mas passado esse tempo era mais uma porque havia atrasos... Depois deixou de atender chamadas e quando atendia ou passava a chamada a mãe ou desligava a chamada... decorou os números e nunca mais atendeu... A nossa advogada enviou e-mail e carta registada a pedir a troca ou reembolso e devolução do motor num prazo de 5 dias porque estaria com a minha viatura parada, como não obtive qualquer resposta compramos outro motor a uma empresa confiável. Visto depois todas as reclamações que esta empresa tem na DECO como no portal de queixa reparei que sao pessoas pouco honestas e prontas a enganar o proximo... Mais tarde liguei de outro numero novo a comprar de novo um motor, indicaram que teria e que se pagasse enviava por transportadora....CUIDADO COM ESTA EMPRESA..sem qualquer resposta iremos seguir com o caso para tribunal. Cuidado com esta empresa.