Reclamações públicas

Foi-me prometida uma entrega em 48 a 72 horas, mas fiz uma encomenda a 29 de junho e, até hoje, dia 10 de julho, ainda não recebi qualquer informação ou atualização sobre o estado da encomenda. Já tentei várias vezes entrar em contacto, tanto através do chat automático, que considero uma ferramenta inútil porque não resolve absolutamente nada pois não consegue entender e consequentemente responder, como pelo formulário de contacto para problemas, e por esta via tentei várias vezes. Apenas recebi resposta a uma das tentativas e o conteúdo dela foi igual a não terem respondido, completamente inúteis e não profissionais. Estou muito desagradada com a falta de profissionalismo deste site e desta empresa. Sinto que perdi o meu dinheiro e continuo sem receber os produtos.

A encomenda de Amazon, com nº da Paak "Tc66gKs72_1", que devia ter sido entregue há 5 dias, é sempre reagendada para o dia seguinte nada invocando ou invocando "Atraso na entrega devido a fatores externos". Nunca, esta transportadora cumpriu o que estava programado, na minha experiência. No site não existe nem nº de telefone nem endereço de e-mail para reclamação ou pedido de esclarecimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

Exmos. Senhores, Em 16/06 realizei um pedido de 5 camisolas de futebol no vosso site pelo valor de 81 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi me prometido o código de rastreio, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não me foi enviado Peço que me enviem o código de rastreio e que me informem sobre o estado da minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2026 adquiri na plataforma online do Continente dois livros Murdoku - 80 Crime para resolver , pelo valor de 37.98€. A encomenda ( numero 430856402_001) foi faturada no dia 17-06-2026 ( fatura em anexo) tendo sido paga . Na data do levantamento na Loja do Continente da Arroja ( 22/06/2026) sou informada de que não se encontra na mesma o produto acima referido só tendo sido entregue um produto dos três que foram pagos. Os livros referidos não foram entregues . Depois de varias insistencias da minha parte ( em que o colaborador referiu nada ter a haver com o assunto pois alegadamente não se tratava de um problema da loja e sim do on line) o colaborador da loja falou com o online e recebi um email cujo assunto era pedido de dvolução . Facto estranho pois nem sequer recebi os livros para os devolver. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por email em 28/06/2026 e 04/07/206 e por telefone (que deverão estar gravdas) em 28/06/2026, 04/07/2026 . Nunca tive qualquer reposta aos emails. No primeiro contacto telefónico obtive a a resposta que o caso estava a ser analisado pois o transportador alegava que tinha entregue os produtos na loja e a loja não os tinha recebido. Pelo que a autorizaçao para o reembolso carecia de uma atutorização superior.... No dia 04/07/206 foi-me inidcado que o reembolso iria ser realizado..... O facto é que se trata de um problema interno do Continente ( o local de entrega até é uma loja ) a que o cliente é alheio não tendo o produto sido entregue NA LOJA AO CLIENTE . Até esta data não me foi efetuado qualquer reembolso. Assim sendo, e dado o pessimo atendimento e serviço solicito o devido reembolso do pagamento da compra que não me foi entregue na loja . Certamente nunca mais vou utilizar o continente online nem recomendo . Cumprimentos.

Fiz uma compra de uma sapatilhas na Sneax lab no dia 22/05/2026 no valor de 76,99€, o qual até à data nunca chegou. Após vários emails enviados a empresa, a qual por vezes vai respondendo que o artigo foi extraviado , e enviaram outro que se encontra ainda em transito. Sendo que em Portugal a lei estipula que o prazo máximo legal para a entrega de Compras online é de 30 dias, como já passou esse tempo há muito , a empresa está em incumprimento contratual direto. Exijo assim a devolução do valor e a resolução muito rápida deste assunto. Ana

No dia 18 de junho de 2026, efetuei uma encomenda no website da Brico Depôt, tendo sido indicado um prazo de entrega entre 3 e 6 dias úteis. Antes de efetuar a compra, uma vez que tinha timings especificos para cumprir com a receção destes produtos, contactei telefonicamente a loja Brico Depôt de Loures para confirmar o prazo de entrega para a minha morada, no distrito de Leiria. Foi-me informado que, apesar do prazo indicado no site, a entrega poderia demorar no máximo até cerca de 10 dias úteis, informação com base na qual decidi avançar com a compra. No dia 26 de junho, fui informada pela Brico Depôt de que a encomenda se encontrava em trânsito e, no dia 27 de junho, recebi da transportadora Ontime o link para acompanhamento da entrega. Desde essa data, a entrega tem sido sucessivamente adiada, praticamente de um dia para o outro, sem qualquer justificação e sem que me seja comunicada uma data concreta de entrega. O estado da encomenda permanece inalterado há várias semanas, limitando-se a indicar um novo adiamento diário. Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com a Brico Depôt, através do formulário de apoio ao cliente por e-mail e telefonicamente, tendo apenas recebido a informação de que iriam contactar a transportadora e me dariam novidades. Apesar disso, nunca mais obtive qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Enviei ainda novos e-mails a solicitar esclarecimentos, que ficaram sem resposta. Até à presente data, já decorreu um prazo de 16 dias úteis, superior ao inicialmente previsto e também ao prazo máximo que me foi comunicado antes da compra, continuando sem receber a encomenda e sem qualquer previsão realista para a sua entrega. Esta situação está a causar-me prejuízos, uma vez que os artigos adquiridos destinam-se a uma obra que se encontra atrasada devido à ausência destes materiais. Acresce que a entrega exige a minha presença no domicílio, obrigando-me a reorganizar constantemente a minha disponibilidade sem qualquer informação credível sobre o dia em que a entrega será efetivamente realizada. Considero que a Brico Depôt incumpriu os prazos de entrega contratualizados e tem falhado no dever de informação e de assistência ao cliente, não respondendo às sucessivas tentativas de contacto nem apresentando uma solução para o problema. Pretendo que a Brico Depôt: - Proceda à entrega imediata da encomenda, indicando uma data certa e definitiva para a sua receção; ou, caso tal não seja possível, - Proceda ao cancelamento da encomenda com o reembolso integral dos valores pagos, sem quaisquer custos para mim; - Apresente uma justificação formal para o atraso verificado e para a ausência de resposta aos meus pedidos de informação; - Avalie uma compensação pelos prejuízos e incómodos causados por este incumprimento. Cumprimentos, Mariana Barros

Ex.Senhores, Dia 20 Junho, 2026, 6:19:24 AM, fiz a compra de uma encomenda na Falcon Outlet de 96€, onde faziam parte 4 camisolas de futebol com a garantia que seriam entregues em 15 dias e até hoje, dia 09 Julho, 2026 ainda não foi entregue , tentei mandar email para saber o motivo do atraso e pedir reembolso mas não obtive resposta.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026 adquiri uma PlayStation 5, da marca sony, pelo valor de 529,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 a 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 04/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 13/06/2026 efetuei uma compra no valor de 75,00 € no site da FutHub, paga de imediato via MB WAY. A empresa anuncia um prazo de envio de 48 horas para Portugal, prazo que não foi cumprido. Em 19/06/2026, questionei a empresa sobre o atraso, tendo recebido a resposta de que existia "um pouco de atraso no processamento dos pedidos". Em 25/06/2026 voltei a solicitar uma previsão de envio, sem obter uma data concreta. Em 26/06/2026 a empresa pediu o número da encomenda (já anteriormente identificada) e, após eu o reenviar, respondeu apenas que o envio seria "durante a próxima semana", o que também não se verificou. Em 03/07/2026, já sem qualquer código de rastreio ou data efetiva de envio, solicitei formalmente à empresa a indicação de uma data concreta de expedição até ao dia 06/07/2026 às 18h00, sob pena de solicitar o reembolso integral. Não tendo a empresa respondido dentro desse prazo nem procedido ao envio da encomenda, em 07/07/2026 solicitei formalmente o reembolso total do valor pago (75,00 €), tendo fornecido os dados bancários (IBAN) para o efeito. Até à data, a empresa não respondeu a este pedido nem procedeu ao reembolso ou ao envio da encomenda. Passado um mês desde a data da compra, a encomenda nunca foi expedida, não foi fornecido qualquer tracking number, e o reembolso solicitado não foi processado, apesar dos vários contactos enviados. Deixo este alerta a outros consumidores: pela minha experiência, esta empresa recebe o pagamento de imediato mas depois não cumpre prazos de envio, não fornece qualquer código de rastreio e ignora sistematicamente pedidos de reembolso, mesmo quando devidamente solicitados por escrito. Continua ativa e a publicitar-se nas redes sociais enquanto os clientes ficam sem produto e sem dinheiro. Recomendo grande cautela a quem esteja a pensar comprar nesta loja.