Encomenda HomyCasa

No dia 3 de julho, efetuei a compra de um conjunto de móveis de sala na Homycasa, no valor de 99 €, tendo o pagamento sido efetuado na totalidade. Após a compra, fui informada de que poderia proceder ao levantamento da encomenda. Posteriormente, fui contactada pela empresa e informada de que os móveis tinham sido danificados e que já não existia outro conjunto igual disponível. Ou seja, apesar de ter pago o produto, a empresa não conseguiu cumprir a entrega por um motivo que lhe é imputável. A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de, após todo este período de espera, a empresa me informar agora de que irá proceder à devolução do dinheiro, mas que terei de aguardar mais 10 dias para receber os 99 € que já paguei. Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma falha da própria empresa, ficando sem o produto adquirido e, simultaneamente, privado do seu dinheiro durante todo este período. Não me parece razoável que, depois de mais de um mês sem a encomenda, a empresa ainda imponha um novo período de espera para restituir um valor que já recebeu. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e solicito que a entidade competente aprecie a conduta da empresa e verifique se os procedimentos adotados relativamente ao incumprimento da encomenda e à restituição do valor pago respeitam integralmente os direitos do consumidor. Da minha parte, não aceito qualquer prejuízo decorrente de uma situação que não me é imputável. Solicito ainda à Homycasa uma solução célere e adequada, designadamente a disponibilização de um produto alternativo de características e valor equivalente pelos mesmos 99 €, caso exista, ou a restituição integral e imediata do valor pago, sem atrasos adicionais injustificados. Aguardo resposta formal à presente reclamação.

Prezada Iara Sanches, Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise do processo, verificamos que, no dia 06/07/2026, efetuou a compra do artigo “Estante TV BERNO com 4 elementos - Carvalho Artesanato e Branco Mate”, no valor de 99 €, tendo o transporte e a montagem ficado a seu cargo. Posteriormente, foi identificado que o conjunto em causa sofreu danos, não sendo possível proceder à sua disponibilização nas condições inicialmente previstas. Lamentamos que esta situação tenha ocorrido e reconhecemos o incómodo causado. No âmbito da tentativa de resolução da situação, foi-nos solicitado um artigo de substituição com o valor de 250 €. Contudo, não nos foi possível acompanhar esse pedido nas condições pretendidas. Como alternativa, foi sugerida a troca por outro artigo disponível, tendo a HOMYCASA, como medida de cortesia, assumido a entrega do novo artigo. Esta solução, porém, não foi aceite por si. Relativamente ao reembolso, importa esclarecer que o pedido de restituição do valor de 99 € foi solicitado no dia 14/08/2026 e concluído no próprio dia. Na mesma data, foi emitida e enviada a respetiva nota de crédito, NCAD OL26/1008, comprovando a conclusão do processo de reembolso por parte da HOMYCASA. O período de 10 dias indicado para o reembolso corresponde a um prazo previsto para o processamento do mesmo, não significando que o valor demorará necessariamente todo esse período a ser disponibilizado ao cliente. Lamentamos novamente os inconvenientes causados pela indisponibilidade do artigo adquirido e reiteramos que foram apresentadas alternativas com o objetivo de encontrar uma solução para a situação, incluindo a possibilidade de troca por outro artigo com entrega suportada pela HOMYCASA, solução que não foi aceite. Esperamos, desta forma, ter prestado os esclarecimentos necessários relativamente ao sucedido e ao estado do processo de reembolso. Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 14-08-2026 14:46:03 - : Remetente Data14-08-2026 14:46:03Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoEncomenda HomyCasa Encomenda HomyCasa

Boa tarde, Revejam os emails, porque alguém de alguma das partes está com falta de compreensão, nunca pedi a troca por um artigo acima do valor, vocês enviaram me hipóteses exorbitantes e eu recusei, tenho o comprovativo de pagamento de dia 3 de julho não dia 6. Perguntei inúmeras vezes pela minha encomenda e o email enviado por vos era sempre o mesmo. Não foram nada profissionais nem tão pouco querem saber da satisfação do cliente. Obrigada