Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa DRUNI devido ao incumprimento definitivo do contrato de compra e venda online relativo à encomenda número #5000319150, realizada no vosso site oficial.O respetivo pagamento foi devidamente processado e a confirmação de expedição foi emitida com o código de envio dos Correos número 17647323. O prazo anunciado de 48h a 72h úteis para a entrega na minha morada esgotou-se por completo há mais de uma semana.Até à presente data, a mercadoria nunca me foi entregue e o código de rastreio fornecido apresenta-se constantemente com erro nos sistemas de dístico de transporte. Tentei resolver a situação amigavelmente através dos vossos canais de apoio ao cliente e por via de uma plataforma privada de mediação (Portal da Queixa), não tendo obtido qualquer solução útil ou resposta conclusiva.Face ao atraso abusivo e à falta de prestação do serviço contratado, invoco o meu direito de livre resolução por incumprimento e exijo o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como a restituição integral e urgente do valor pago, a ser devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.Mais informo que, caso o estafeta da transportadora tente efetuar a entrega física na minha morada nos próximos dias, a mesma será formalmente recusada por mim, uma vez que o contrato se encontra denunciado nesta data.Fico a aguardar a notificação do estorno do montante na minha conta bancária dentro do prazo legal estabelecido para o efeito.Sem outro assunto.
Sara Candeias
